Tworzenie raportów SEO dla klientów jest ważnym zadaniem dla każdej agencji cyfrowej. Twoi klienci muszą rozumieć wartość twoich usług i jak to korzyści dla ich biznesu. Muszą widzieć, jak wydajność SEO poprawia się z tygodnia na tydzień i z miesiąca na miesiąc.
Wspaniałą rzeczą w SEO jest to, że nie ma niejasności co do wyników – ruch organiczny i pozycje w wyszukiwarkach albo się poprawiają z czasem, albo nie. Większy ruch oznacza więcej potencjalnych klientów, więcej sprzedaży i więcej konwersji.
Praca, którą wykonujesz, może dosłownie przekształcić biznes klienta.
Raporty SEO są również kluczowym narzędziem do utrzymania klientów. Wnikliwe raportowanie zbuduje zaufanie i zwiększy wiarygodność w oczach klienta. Celem jest być mniej dostawcą usług, a bardziej zaufanym partnerem. Raportowanie wysokiej jakości może pomóc wzmocnić relacje z klientem.
Czy istnieje coś takiego jak idealny raport SEO dla klienta?
Na pewno istnieją pewne podstawowe aspekty, które każdy raport SEO powinien zawierać. Ale to tylko połowa pracy. Drugą połową jest komunikowanie i priorytetyzowanie, które spostrzeżenia SEO są najbardziej możliwe do zastosowania w oparciu o biznes klienta i jego obecną sytuację. Wszystko sprowadza się do kontekstu.
Dlaczego raportowanie SEO jest ważne dla agencji?
Jak każda agencja marketingowa SEO wie, potrzeba czasu, aby efekty twojej pracy się ujawniły.
Raportowanie SEO jest ważne, ponieważ daje Ci możliwość zaprezentowania wyników, które uzyskałeś dla swojego klienta. Raport SEO podkreśli tygodniowe lub miesięczne ulepszenia, jak również da dalsze rekomendacje, jak poprawić pozycje i wydajność.
To jest istotne, ponieważ daje klientowi spokój ducha, że faktycznie otrzymuje wyniki w zamian za miesięczne koszty wynajęcia twojej agencji.
Podstawowe sekcje raportu SEO
Rozważ te 8 podstawowych pojęć raportowania SEO jako obowiązkowe:
1. Brandowanie i układ raportu
Nie lekceważ znaczenia wyglądu twojego raportu i wpływu, jaki ma on na interpretację przez twojego klienta. Twój raport SEO powinien być spójny z brandingiem twojej agencji.
Aby utrzymać silną obecność marki dla twojej agencji, powinieneś opatrzyć wszystkie raporty białą etykietą (nie tylko raporty SEO) i upewnić się, że podstawy takie jak logo, czcionki, kolory i style są zgodne z tożsamością marki twojej agencji.
Układ powinien być zoptymalizowany pod kątem sposobu, w jaki zamierzasz dostarczyć raport. Jeśli zamierzasz wysłać raport przez email, musi być przystosowany do szybkiego przeglądania z opisowymi tytułami, które przedstawiają fakty.
Na przykład, zamiast tytułu strony „Podsumowanie Ruchu Organicznego w tym Miesiącu”, lepszy tytuł brzmiałby: „Ruch Organiczny Wzrósł o 45% w tym Miesiącu”.
Kiedy twój klient otrzyma twój raport przez email, prawdopodobnie szybko przewinie i przejrzy największy tekst na stronie.
Wszelkie elementy wizualne, takie jak wykresy czy grafy, muszą być zrozumiałe w ciągu kilku sekund, w przeciwnym razie nie zostaną zrozumiane.
Klasyczny wykres „w górę i w prawo” to uniwersalny wizualny sygnał, że „ta metryka idzie dobrze”. Jeśli prezentujesz raport osobiście lub przez Zoom, opisowe tytuły w raporcie są mniej ważne, ponieważ klient będzie bardziej skupiony na tobie i na tym, co mówisz.
Więc raport służy jako pomoc wizualna i musi ilustrować oraz popierać to, co mówisz. Opieraj się na wykresach i grafach, ponieważ prawdopodobnie będą one wyświetlane na ekranie przez dłuższy czas. Wyjaśnij, co one oznaczają i pomóż swojemu klientowi zrozumieć, jak bezpośrednio odnoszą się do ich celów biznesowych (np.: sprzedaż, leady, konwersje itp).
Jeśli udostępniasz raporty SEO za pomocą linku (zamiast wysyłać plik PDF), powinieneś również upewnić się, że adres URL, ikona przeglądarki Favicon oraz tytuł strony są również oznaczone białą etykietą.
Zobacz poniższy przykład:
Tworzenie spójnego i zintegrowanego doświadczenia we wszystkich "cyfrowych zasobach" twojej agencji nie tylko wygląda profesjonalnie, ale także pokazuje twojemu klientowi, że zależy ci na drobnych szczegółach.
Jeśli masz problem z określeniem marki swojej agencji, sprawdź przewodnik Vendasta dotyczący tworzenia silnej tożsamości marki dla twojej agencji.
Ich 7-stopniowy proces obejmuje:
-
-
- Ustal Oświadczenie Misji
- Zaprojektuj swoją Kulturę
- Uczłowiecz swoją Markę, aby wybrać publiczność
- Zrozum swoją Propozycję Wartości
- Tożsamość Marki 101 - opracuj "wygląd"
- Wprowadź Przewodnik Stylu
- Oznacz swoje Punkty Styku
-
2. Streszczenie wykonawcze
Jeśli klient przeczyta tylko 1 stronę raportu - to powinna być właśnie ona. Celem Streszczenia Wykonawczego jest dostarczenie raportu z najważniejszymi informacjami o wynikach SEO strony i ich związku z celami biznesowymi klienta. Im mniej, tym lepiej, więc nie zaśmiecaj tej strony.
Skup się na wskaźnikach, które są dla klienta najważniejsze. Jeśli nie jesteś pewien, jakie one są - zapytaj swojego klienta! Jeśli oni nie są pewni, ustalcie wspólnie kilka wskaźników. Dołącz podsumowanie działań, co poszło dobrze oraz jakie korekty wprowadzisz w przyszłym miesiącu na podstawie wniosków. Niektóre lub wszystkie z tych elementów mogą być również zawarte na osobnych stronach. Ogólnym celem Podsumowania Wykonawczego jest komunikowanie ROI (Return on Investment) klientowi.
3. Tablica metryk SEO
Panel Metryk to 1-stronicowy widok uzgodnionych KPI, celów i wspierających metryk wraz z porównaniami do poprzedniego okresu czasu. Zawierać będzie wykresy, grafy, liczby i sumy.
Optymalizuj dla jasności, używając języka wizualnego – jeśli wykresy są skierowane w górę i w prawo, to jest idealne!
Użyj czerwonych/zielonych strzałek, aby komunikować postęp na poziomie metryki oraz użyj dymków, aby skierować uwagę na kluczowe punkty na stronie. To również świetny pomysł, aby użyć systemu punktacji, takiego jak skala ocen (od A do F) lub skala liczbową (od 0 do 100), aby podsumować wyniki każdej sekcji raportu.
4. Trendy w ruchu i konwersji
Sprawdź Google Search Console pod kątem organicznych zapytań, wyświetleń wyszukiwania i kliknięć dla każdej strony. Sprawdź również Google Analytics, segmentuj według ruchu organicznego i zanotuj tendencje ruchu i konwersji.
Te statystyki są ważne, ponieważ są ostatecznym wynikiem twojej ciężkiej pracy i napędzają cele biznesowe klienta.
5. Pozycje słów kluczowych
Korzystaj z narzędzia do śledzenia słów kluczowych SEOptimer, aby również monitorować zmiany w rankingu słów kluczowych w czasie. Zobacz szacowaną ilość wyszukiwań i konkurencję dla każdego słowa kluczowego.
Powinieneś upewnić się, że docelowe słowa kluczowe twojego klienta są ustawione w narzędziu do słów kluczowych, gdy zaczynasz z nimi współpracę. Dzięki temu historia ewolucji pozycji jest zachowana w SEOptimer.
Nie ma nic lepszego niż dzielenie się z klientem momentem, gdy dane słowo kluczowe osiąga pozycję 1! Robienie tego w kontekście raportu pomaga budować lojalność klienta poprzez sukces Twoich działań!
6. Linki zwrotne
Dołącz listę nowo zdobytych linków zwrotnych oraz tych, które zostały utracone (wkrótce będzie można zobaczyć rzeczywiste adresy URL linków zwrotnych w SEOptimer, czekaj na tę funkcję).
Jeśli część Twoich usług SEO obejmuje budowanie linków zwrotnych oraz nawiązywanie kontaktów z blogerami/wydawcami – to będzie ważna sekcja, która pomoże Ci przekazać wartość Twoich działań.
Upewnij się, że korelujesz nowe linki zwrotne z poprawą pozycji w wyszukiwarkach i/lub wzrostem organicznego ruchu.
7. SEO na stronie
Poprawa SEO na stronie jest kluczowym elementem każdej kampanii optymalizacji pod kątem wyszukiwarek.
W rezultacie powinieneś mieć sekcję w swoim raporcie SEO, która zawiera informacje zwrotne na temat różnych elementów SEO na stronie, w tym:
- PageSpeed
- Podstawowe wskaźniki jakości strony (Core Web Vitals)
- Tagi alt i nagłówkowe (header tags)
- Użycie słowa kluczowego (target keyword)
8. Wnioski i rekomendacje
Ostatnia sekcja raportu SEO powinna zawierać twoją interpretację danych oraz praktyczne wnioski.
Zazwyczaj agencje używają podsumowania „ZACZNIJ, ZATRZYMAJ, KONTYNUUJ”, które wymienia, jakie działania i procesy zaczniesz wykonywać, co zakończysz, oraz co będziesz kontynuować – wszystko oparte na wglądach w dane.
Jak często powinieneś wysyłać raporty SEO klientom?
To pytanie zawsze pojawia się, gdy myśli się o raportach SEO dla klientów. I chociaż nie ma konkretnej odpowiedzi na to pytanie, istnieje kilka kwestii, które warto rozważyć, podejmując ostateczną decyzję.
Po pierwsze, twoi klienci są już zajęci, więc nie chcesz zasypywać ich obszernymi raportami SEO regularnie. Prawdopodobnie nawet nie przeczytają twoich raportów, jeśli wyślesz je zbyt blisko siebie.
Po drugie, SEO wymaga czasu, zanim Twój klient zobaczy korzyści oraz wzrost ruchu czy liczby potencjalnych klientów. W rezultacie, powinieneś unikać wysyłania im raportów zbyt często, ponieważ nie będziesz miał wiele do pokazania.
Wysyłając raporty SEO klientom co miesiąc lub nawet co 6 tygodni, będziesz w stanie lepiej prezentować wyniki niż w przypadku wysyłania raportów co tydzień.
Najlepszym momentem na wysłanie tych raportów jest prawdopodobnie dzień lub dwa przed miesięcznymi sesjami „doganiania”, aby mieli wystarczająco dużo czasu na przeczytanie raportu przed spotkaniem. Daje im to szansę zobaczenia, co robiłeś od ostatniej sesji i jak poprawiła się wydajność ich strony.
Wysyłając raport kilka dni przed spotkaniem, klient będzie miał również wystarczająco dużo czasu, aby pomyśleć o wszelkich pytaniach, jakie mogą mieć odnośnie wyników i wykonywanej pracy.
Dostosowywanie raportów SEO do preferencji klienta
Jeśli chodzi o raporty SEO dla klientów, prawdopodobnie będziesz potrzebować zbioru różnych szablonów raportów, aby dopasować je do różnych klientów.
Kilka czynników może wpływać na sposób strukturyzowania treści i układu.
Do nich należą branża klienta, etap rozwoju firmy, cele oraz inne subiektywne czynniki, takie jak relacje, które masz z nimi, ich poziom wiedzy oraz preferencje dotyczące układu. Niektórzy klienci są skimmerami i priorytetowo traktują zwięzłość ponad szczegółowość.
Inni klienci lubią dokładnie przeanalizować wyniki, przeczytać wszystko i zagłębić się w drobne szczegóły.
Te różne style mogą znacząco wpływać na sposób, w jaki klienci interpretują twoje raporty i zapamiętują informacje. Znając to z góry i optymalizując pod tym kątem, przygotujesz swoje raporty do odniesienia sukcesu!
Format dostarczania raportu
Pomijając treść, powinieneś rozważyć następujące formaty dostarczania raportu:
- Acrobat PDF: jest to zdecydowanie najpopularniejszy format raportów i ma ku temu dobre powody. PDFy są łatwe do udostępniania, kompatybilne ze wszystkimi urządzeniami i zazwyczaj mają mały rozmiar pliku
- Na żywo link: link na żywo otwiera raport oparty na sieci web w przeglądarce klienta, zazwyczaj jest to Dashboard. Zaletą tego jest to, że raport może być interaktywny i wyświetlać określone dane na podstawie filtrów i danych wejściowych użytkownika
- Email: raport jest dostarczany w całości w treści e-maila, co oznacza, że musi być dość prosty i krótki. Nie ma potrzeby załączania plików czy linków
- Zoom/screenshare: niektóre agencje przekazują swoje raporty przez udostępnianie ekranu, ale zazwyczaj wysyłają również wersję raportu w formacie PDF. Podczas udostępniania ekranu, korzystanie z narzędzia do prezentacji takiego jak PowerPoint lub Slides może być preferowane
Długość raportu
Długość raportu będzie określać poziom szczegółowości, do jakiego zejdziesz w swoich raportach.
Zalecamy pokazanie klientowi domyślnego szablonu raportu na początek. Przejrzyjcie go razem i zaznaczcie elementy, które im się podobają i te, które im się nie podobają.
Tak możesz wprowadzać modyfikacje do raportu, o których wiesz, że spełnią ich oczekiwania.
Interesariusze
Powinieneś również zapytać swojego klienta, co robią z raportem po jego otrzymaniu.
Czy przekazują to innym członkom swojego zespołu?
Jeśli tak, to inni członkowie zespołu mogą mieć zupełnie inne oczekiwania co do tego, co raport powinien zawierać. Jest to właściwie dość powszechne. Dlatego ważne jest, aby zidentyfikować wszystkich interesariuszy na wstępie i zaspokoić potrzeby każdego, szczególnie jeśli ci inni interesariusze są bardziej starsi.
To może oznaczać wysyłanie wielu wersji raportu (np.: jeden raport dla CMO i jeden raport dla Menedżera Marketingu Cyfrowego).
To może brzmieć jak dużo pracy, ale możesz łatwo ustawić i zautomatyzować wiele szablonów raportów w SEOptimer!
Dostosowywanie raportów SEO dla różnych kontekstów
Zapamiętaj, raporty SEO powinny zawsze komunikować zwrot z inwestycji (ROI) z Twoich działań SEO.
Ale aby to zrobić efektywnie, możesz potrzebować dostosować układ i zawartość w zależności od następujących różnych kontekstów:
Miesięczny/Kwartalny Przegląd Klienta
Znany jako "business as usual" (BAU), ten rytm raportowania jest zazwyczaj miesięczny, ale może być również dwutygodniowy lub kwartalny. Format raportu zwykle pozostaje taki sam za każdym razem. Brent Csutoras z Search Engine Journal zaleca stosowanie śledzenia, aby upewnić się, że klient faktycznie otwiera i czyta raporty. Jeśli nie, może to być dobrym wskaźnikiem ryzyka odejścia klienta.
Rozwijanie Konta Klienta
Jeśli uważasz, że istnieje możliwość rozszerzenia konta klienta o przyległe usługi lub wyższy poziom wydajności, warto wykorzystać miesięczne raporty do zilustrowania potencjalnych możliwości.
Na przykład, możesz zbudować argumentację, aby uzupełnić organiczny ruch z wyszukiwarek na stronie klienta o płatne wyszukiwanie.
Analizując koszt płatnych słów kluczowych i konkurencję, możesz dołączyć spekulacyjne strategie płatnego wyszukiwania na końcu raportu jako taktykę do wypróbowania na określony czas.
Zapobieganie Utracie Klientów
Wiele czynników przyczynia się do utraty klientów.
Ale być może dwoma najważniejszymi czynnikami są: zbliżanie się do końca umowy, która ma być odnowiona oraz zmiana personelu po stronie klienta.
Oba scenariusze dostarczają odpowiednich momentów, aby klienci mogli zakończyć umowy ze swoją obecną agencją. Jeśli którakolwiek z tych dwóch sytuacji jest na horyzoncie, może być korzystne wykorzystanie miesięcznego raportowania do zidentyfikowania możliwości rynkowej, która wymaga oddzielnego projektu, aby w pełni ją wykorzystać.
Oddzielny strumień pracy miałby własny harmonogram rozciągający się poza datę odnowienia umowy. Gdy wartość zostanie zrealizowana w dwóch równoległych projektach, może to pomóc wzmocnić argumentację za odnowieniem oryginalnej umowy serwisowej.
Odzyskiwanie Klientów, Którzy Odeszli
Chociaż nie będziesz kontynuować wysyłania raportów co miesiąc, warto jest nieformalnie skontaktować się z klientami, którzy odeszli 6 i 12 miesięcy po ich odejściu.
Możesz kontynuować monitorowanie ich wyników SEO i jeśli zauważysz spadki w rankingach wyszukiwania lub pojawienie się nowych problemów na ich stronie, może to być świetny powód, aby ponownie nawiązać kontakt z klientem, który odszedł i przypomnieć mu, jak dobrze radzisz sobie z proaktywnym wykrywaniem problemów.
Raport SEO dla Nowego Biznesu
Częściej niż nie, możesz zauważyć, że czas między początkowym spotkaniem z klientem/prezentacją oferty a decyzją może zająć wiele tygodni, a nawet wiele miesięcy.
Niektóre agencje wykorzystują ten czas, aby zaprezentować i ponownie podkreślić wartość, jaką dostarczą, jeśli wygrają pracę.
Dostarczanie krótkich miesięcznych raportów potencjalnym klientom i perspektywicznym klientom, które identyfikują możliwości i ewentualne problemy, może pomóc przechylić szalę na Twoją korzyść, jeśli rywalizacja jest zacięta, a zwłaszcza jeśli klient nie jest pod wewnętrzną presją, aby szybko podjąć decyzję.
Jak automatycznie wysyłać raporty SEO do klientów
Cała ta rozmowa o wielu szablonach i kontekstach raportów może sprawić, że pomyślisz, iż tworzenie wszystkich tych raportów zajmuje wiele godzin, ale nie martw się, możesz zautomatyzować wszystkie swoje raporty SEO dla klientów za pomocą SEOptimer.
Nasze raporty audytu SEO White Label ułatwiają tworzenie wielu szablonów i dostosowywanie poziomu szczegółowości każdego z nich.
Poziom dostosowania jest nieograniczony, użytkownicy mogą zmieniać kolory raportów, czcionki, tekst i wiele więcej.
Nasze narzędzie przeprowadzi ponad 100 kontroli na stronie internetowej Twojego klienta oraz ich najbliższych konkurentów. Te kontrole mogą być zaplanowane do przeprowadzenia w tygodniowych lub miesięcznych odstępach czasu, a następnie automatycznie dostarczane e-mailem do Twoich klientów.
Wtedy możesz się odprężyć i ustawić swoje raportowanie na automatyczną kontrolę.
Twoje raporty z białą etykietą mogą być pobrane w gotowym dla klienta pliku PDF, a także można pobrać surowe dane w formacie CSV.
Utwórz swoje darmowe konto próbne na 14 dni już dziś i uporządkuj swoje raportowanie SEO raz na zawsze!
