W dzisiejszych czasach trudno byłoby znaleźć firmę, która nie ma strony na Facebooku. Ale jeśli po prostu publikujesz posty na swoich kontach w mediach społecznościowych raz czy dwa razy w miesiącu i na tym poprzestajesz, robisz to źle. Marketing w mediach społecznościowych to o wiele więcej niż może się wydawać!
W tym artykule przeprowadzimy Cię dokładnie przez proces, jak możesz dostroić swoją strategię społecznościową i doskonale wykonać swoje działania promocyjne w mediach społecznościowych. Zaczynajmy!
Dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest ważny?
Zanim porozmawiamy o tym, jak skutecznie promować swoją stronę internetową w mediach społecznościowych, poświęćmy chwilę, aby omówić, dlaczego marketing w mediach społecznościowych jest ważny.
Przede wszystkim, praktycznie każdy korzysta z mediów społecznościowych. Konsumenci, średnio, używają mediów społecznościowych przez imponujące 2 godziny i 15 minut dziennie, i duża część tego czasu jest poświęcona na interakcje z markami.
Jeśli nie jesteś w mediach społecznościowych, a Twoi konkurenci są, co myślisz, że się stanie? Dokładnie -- stracisz szansę na dotarcie do klientów, i oni zwrócą się do Twoich konkurentów zamiast tego.
Ponadto, media społecznościowe pozwalają również na wzmacnianie przekazu marketingowego poprzez wykorzystanie Twoich klientów.
Rozważ powyższą statystykę -- osoby, które doświadczają pozytywnych interakcji z marką w mediach społecznościowych, są 3 razy bardziej skłonne polecić tę markę swoim znajomym i rodzinie.
Na tym tle: nie lekceważ siły rekomendacji przekazywanych z ust do ust. Tak, możesz śpiewać własne pochwały i mówić swoim klientom, jak dużo wartości wnosisz do gry... ale kiedy jeden z twoich klientów staje w obronie twojej marki, jest to o wiele bardziej przekonujące.
Media społecznościowe vs PPC
Oto dwie pytania, które często się pojawiają: czy skupienie się na mediach społecznościowych jest bardziej efektywne niż na PPC? I jeśli już prowadzisz kampanie PPC, czy nadal musisz inwestować czas w dopracowywanie swojej strategii mediów społecznościowych?
(Krótka dygresja: dla osób niezaznajomionych, PPC oznacza Płatność za Kliknięcie i odnosi się do płatnych reklam takich jak Google AdWords i reklamy na Facebooku).
Teraz wróćmy do pytania o media społecznościowe kontra PPC -- odpowiedź brzmi zdecydowane tak. Nie zrozumcie nas źle -- kochamy PPC tak samo jak następny marketer, i to jest całkiem niesamowite, jak można ustawić kampanię PPC i zacząć zarabiać pieniądze z dnia na dzień. Mimo to, poleganie wyłącznie na PPC nie jest zrównoważone na dłuższą metę, i ważne jest, aby uzupełniać swoje działania PPC o marketing w mediach społecznościowych oraz inne działania budujące markę.
Dlaczego tak mówimy? Cóż, średni koszt konwersji PPC wynosił $7.02 w 2008 roku. W 2012 roku wzrósł do $24.40. W 2016 roku wzrósł do $33. To wzrost o 370% w zaledwie 8 latach... jakie to szalone, prawda?
Teraz twoja strategia może polegać na korzystaniu z mniej popularnych kanałów (reklamy Bing i Facebook, w przeciwieństwie do Google AdWords), aby zmniejszyć swoje koszty. Może to działać na krótką metę, ale gdy te platformy staną się bardziej mainstreamowe, nowi reklamodawcy wskoczą na ten sam wózek i zaczną ponownie podnosić twoje koszty. Ponieważ wszystkie platformy PPC działają w oparciu o ten sam model licytacji, nie ma ucieczki przed tą przerażającą inflacją.
Z drugiej strony, marketing w mediach społecznościowych przynosi przeciwny efekt. Im więcej czasu i wysiłku poświęcisz na swoje media społecznościowe, tym więcej zdobędziesz obserwujących, którzy będą angażować się i udostępniać twoje treści, co przyniesie efekt sieciowy. Gdy już uda ci się zbudować przyzwoitą liczbę obserwujących, zobaczysz, że wyniki, które osiągasz dzięki promocji w mediach społecznościowych, są więcej niż proporcjonalne do włożonego wysiłku.
Których sieci społecznościowych powinieneś używać?
Głównym powodem, dla którego właściciele firm i marketerzy są niechętni, aby zaangażować się w promocję w mediach społecznościowych, jest to, że czują się przytłoczeni przez wszystkie różne dostępne opcje. Jest Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram i więcej -- od czego nawet zacząć?
Oto dobre wieści: nie musisz być obecny na każdej pojedynczej sieci społecznościowej, która istnieje. W rzeczywistości bardziej strategicznym podejściem jest skupienie wszystkich swoich wysiłków na jednym lub dwóch kluczowych kanałach i wykorzystanie ich do promowania swojej strony internetowej. W tej sekcji omówimy różne sieci społecznościowe i opowiemy o tym, jakie typy konsumentów zazwyczaj gromadzą się w każdej z nich.
Facebook nie potrzebuje wprowadzenia -- to najpopularniejszy kanał mediów społecznościowych na świecie, a ludzie używają go, aby utrzymywać kontakt z bliskimi, czytać o najnowszych wiadomościach i oglądać rozrywkowe filmy. Jako ogólna zasada, Facebook jest bardziej popularny wśród kobiet niż mężczyzn, z 83% dorosłych kobiet i 75% dorosłych mężczyzn korzystających z platformy odpowiednio.
Pod względem wieku, mogłeś słyszeć, że młodsi konsumenci rezygnują z Facebooka na rzecz bardziej modnych platform takich jak Instagram i Snapchat. To prawda, ale pod względem absolutnych liczb, Facebook nadal przyciąga ogromną większość młodych dorosłych. Oto szczegółowy podział:
- 88% osób w wieku 18–29 lat korzysta z Facebooka
- 84% osób w wieku 30–49 lat korzysta z Facebooka
- 72% osób w wieku 50–64 lat korzysta z Facebooka
- 62% osób w wieku 65 lat i więcej korzysta z Facebooka
Teraz porozmawiajmy o lokalizacji geograficznej. Facebook jest najpopularniejszy w USA, gdzie użytkownicy z tego kraju stanowią 12% publiczności Facebooka. Indie zajmują bliskie drugie miejsce z 10%, a Brazylijczycy, Indonezyjczycy i Meksykanie stanowią odpowiednio 7%, 5% i 4%.
Podsumowując, Facebook ma 2,2 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie na swojej stronie. Jeśli dążysz do zwiększenia świadomości marki i twoim celem jest promowanie twojej strony internetowej szerokiej publiczności (zamiast konkretnej niszy lub segmentu), to Facebook jest dobrym wyborem.
Podobnie jak Facebook, Twitter nie jest najnowszym ani najfajniejszym dzieckiem na placu zabaw, ale nadal ma się dobrze. Ta platforma mediów społecznościowych jest piątą najpopularniejszą siecią społecznościową wśród dorosłych użytkowników w USA. Więcej kobiet niż mężczyzn w USA korzysta z Twittera, ale na świecie więcej mężczyzn używa Twittera niż kobiet.
Pod względem wieku, 40% dorosłych użytkowników Twittera w USA ma między 18 a 29 lat. Chociaż 32% amerykańskich nastolatków korzysta z Twittera, większość z nich przyznaje, że używa innych platform mediów społecznościowych częściej niż Twittera.
W końcu, spośród wszystkich aktywnych użytkowników na Twitterze, 72 miliony z nich (to jest 20%!) mieszka w USA. Pozostałe 80% mieszka poza USA. Twitter jest szczególnie popularny w Japonii, Wielkiej Brytanii i Arabii Saudyjskiej.
Interesująco, użytkownicy Twittera mają tendencję do interakcji z markami bardziej niż użytkownicy innych sieci społecznościowych. Bardziej szczegółowo,93% osób, które obserwują małe i średnie przedsiębiorstwa na Twitterzeplanuję dokonać zakupu w tych firmach. Co więcej, 69% osób wcześniej dokonało zakupu w małej lub średniej firmie z powodu czegoś, co zobaczyli na Twitterze. Jeśli chcesz promować konkretne produkty na swoich kanałach w mediach społecznościowych i napędzać sprzedaż tych produktów, to Twitter jest dobrym wyborem.
Instagram, który obecnie należy do Facebooka, ugruntował swoją pozycję jako siła, z którą należy się liczyć w ciągu ostatnich pięciu lat. Podział płciowy na Instagramie jest równy, z 50,3% użytkowników będących kobietami i 49,7% użytkowników będących mężczyznami.
Pod względem wieku, ponad 70% użytkowników Instagrama to osoby poniżej 35 roku życia. Instagram jest najbardziej popularny wśród osób w wieku od 18 do 24 lat, jak również od 25 do 34 lat -- te dwie grupy stanowią po 32% użytkowników platformy. Jeśli chodzi o lokalizację, większość użytkowników Instagrama znajduje się w USA, ale Instagram jest również popularny w Indiach, Brazylii i Indonezji.
Ponieważ Instagram kręci się wokół treści aspiracyjnych i estetycznie przyjemnych wizualizacji, właściciele marek związanych z urodą, modą lub stylem życia znajdą w Instagramie odpowiednie miejsce. Co więcej, Instagram wprowadził również funkcję, która pozwala właścicielom firm tworzyć posty z możliwością zakupu -- to ułatwia właścicielom firm marketing ich produktów na Instagramie.
W porównaniu do wszystkich innych sieci społecznościowych, o których do tej pory rozmawialiśmy, LinkedIn jest zupełnie innym stworem. Chociaż przeciętny Kowalski (lub Kowalska!) prawdopodobnie nie będzie miał konta na LinkedIn, ta platforma społecznościowa jest szczególnie popularna wśród profesjonalistów biznesowych.
Teraz porozmawiajmy o demografii. 44% użytkowników LinkedIn to kobiety, a pozostałe 56% to mężczyźni. W przeciwieństwie do platform takich jak Facebook, Twitter i Instagram, LinkedIn kieruje swoją ofertę do starszej grupy wiekowej; 61% jego użytkowników mieści się w przedziale wiekowym 30-64 lata, a 21% użytkowników ma 65 lat lub więcej.
Chociaż 30% użytkowników LinkedIn znajduje się w USA, użytkowników LinkedIn można znaleźć w ponad 200 krajach na całym świecie. Oprócz USA, LinkedIn jest również popularny w Indiach, Brazylii, Wielkiej Brytanii i Kanadzie.
Dla osób prowadzących biznes B2B, LinkedIn jest oczywistym wyborem. LinkedIn jest najczęściej używaną siecią społecznościową wśród firm z listy Fortune 500, a 45% czytelników artykułów na LinkedIn to osoby na wysokich stanowiskach (mówimy o Wiceprezesach, Dyrektorach, a nawet osobach z C-suite). Zakładając, że chcesz nawiązać kontakt z osobami decyzyjnymi i innymi właścicielami firm, LinkedIn jest zdecydowanie właściwym kierunkiem.
YouTube
Pierwszy film, który został przesłany na YouTube, został to zrobione w kwietniu 2005 roku. W ciągu 13 lat od tego czasu, YouTube rozrósł się eksponencjalnie; jest teraz drugą największą siecią społecznościową, tuż za Facebookiem.
YouTube różni się od innych sieci społecznościowych na tej liście pod dwoma względami. Po pierwsze, więcej mężczyzn korzysta z platformy niż kobiet (55% vs 45%). Po drugie, użytkownicy YouTube są bardziej rozproszeni po całym świecie, zaledwie 16% z nich znajduje się w Stanach Zjednoczonych.
YouTube cieszy się szczególną popularnością wśród nastolatków, a aż 96% nastolatków w USA korzysta z YouTube. Co ciekawe, YouTube jest również wyborem numer jeden wśród starszych użytkowników. 11% użytkowników YouTube'a to osoby w wieku 65 lat lub starsze, i chociaż ta liczba nie brzmi szczególnie imponująco, oznacza to, że YouTube jest jedną z sieci społecznościowych z najwyższym odsetkiem użytkowników seniorów.
Dla właścicieli firm, YouTube jest trudny do opanowania. Stworzenie lub zebranie treści do udostępnienia na takich kanałach jak Facebook i Instagram jest stosunkowo łatwe, ale jeśli chcesz stworzyć wideo do przesłania na YouTube, będzie to wymagało sporego wysiłku. Mimo to, firmy sprzedające produkty, które można zademonstrować, mogą uznać, że warto poświęcić czas na stworzenie różnych rodzajów filmów o produktach takich jak prezentacje, tutoriale i inne wideo, aby promować swoją markę na YouTube.
Ostatnia, ale równie ważna, jest platforma Pinterest, która jest zdominowana przez kobiety. Dokładniej mówiąc, mężczyźni odpowiadają tylko za 7% Pinów na Pintereście, a kobiety za pozostałe 93% Pinów.
Chociaż średnia wieku użytkownika Pinterest to 40 lat, młodsi użytkownicy Pinterest są zazwyczaj bardziej aktywni. 1 na 2 millenialsów w USA faktycznie używa Pinterest co miesiąc, więc stereotyp, że Pinterest używają tylko mamy, nie jest prawdziwy!
Wreszcie, spośród wszystkich platform mediów społecznościowych, które wymieniliśmy na tej liście, Pinterest jest platformą z najmniejszym zróżnicowaniem -- 50% jego użytkowników pochodzi z USA, a pozostałe 50% z Brazylii, Indii, Rosji i innych krajów.
Tak jak Twitter i Instagram, Pinterest jest świetną platformą dla właścicieli firm, którzy chcą napędzać sprzedaż.61% użytkowników Pinteresta dokonałem zakupu po zobaczeniu treści marki na Pinterest, i 55% internetowych kupujących w USA mówi, że Pinterest jest ich ulubioną platformą online. Najpopularniejsze kategorie na Pinterest to DIY & Craft, Food & Drink oraz Home Decor, więc jeśli działasz w jednej z tych branż, to tym lepiej!
PODSUMOWANIE: Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube i Pinterest
Przytłoczony całą tą ilością danych? Oto krótkie podsumowanie różnych kanałów marketingu w mediach społecznościowych, do których możesz się odnieść...
Facebook:
- Najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych na świecie
- Odpowiednia, jeśli kierujesz się do ogółu społeczeństwa
- UWAGA: Posty mają tendencję do ograniczonego zasięgu (ze względu na działanie algorytmu Facebooka)
Twitter:
- Popularne w USA, Japonii, Wielkiej Brytanii i Arabii Saudyjskiej
- Użytkownicy na Twitterze są otwarci na interakcje z markami i słuchanie ich komunikatów
- UWAGA: Limit znaków może utrudniać promowanie twoich produktów/usług
Instagram:
- Popularne w USA, Indiach, Brazylii i Indonezji
- Dobrze pasuje do marek związanych z urodą, modą i stylem życia
- Posiada funkcje, które pozwalają właścicielom firm na tworzenie postów, które można zakupić
- UWAGA: Na Instagramie przybywa botów, więc polubienia lub komentarze, które zbierasz pod swoimi postami, mogą nie oznaczać niczego
LinkedIn:
- Popularne w USA, Indiach, Brazylii, Wielkiej Brytanii i Kanadzie
- Większość użytkowników to osoby w wieku od 30 do 64 lat oraz profesjonaliści biznesowi
YouTube:
- Więcej mężczyzn niż kobiet na platformie, użytkownicy są rozproszeni po całym świecie
- Bardzo popularna zarówno wśród nastolatków, jak i seniorów
- Dobrze pasuje dla firm sprzedających produkty, które można zademonstrować
- UWAGA: Tworzenie/kuratowanie treści dla YouTube jest bardziej wymagające niż dla innych kanałów mediów społecznościowych
Jak promować swoją markę w sieciach społecznościowych
Teraz, gdy wiemy, którzy konsumenci często korzystają z których sieci społecznościowych, porozmawiajmy o różnych strategiach marketingu w mediach społecznościowych, które możesz wykorzystać do promowania swojej marki.
Na Facebooku: Użyj chatbota
Wielu klientów wchodzi w interakcję z firmami i prosi o wsparcie na Facebooku, więc upewnij się, że odpowiadasz na zapytania, które możesz otrzymać, w odpowiednim czasie.
Jeśli masz problem z nadążaniem za wszystkimi wiadomościami lub oznaczeniami, które otrzymujesz, możesz zmniejszyć swoje obciążenie pracą, wykorzystując chatbota. Nie martw się -- nie potrzebujesz żadnej wiedzy o HTML ani umiejętności kodowania do tego. Wystarczy użyć prostego narzędzia takiego jak Chatfuel, aby uruchomić swojego bota.
Celem jest skonfigurowanie twojego chatbota tak, aby radził sobie ze standardowymi pytaniami, które otrzymujesz (np. Jakie są godziny otwarcia? Jaka jest wasza polityka zwrotów?), abyś musiał interweniować tylko w celu odpowiedzi na bardziej złożone pytania wysokiego poziomu.
Na Twitterze: Nawiązuj interakcje z konsumentami, którzy wspominają o Twojej marce
Prawdopodobnie już odpowiadasz klientom, którzy piszą do Ciebie bezpośrednio na Twitterze, ale co z innymi osobami, które (pośrednio) wspominają o Twojej marce w swoich Tweetach?
Nie otrzymasz żadnych powiadomień o tych wzmiankach (ponieważ nikt Cię nie oznacza!), ale możesz po prostu wyszukać nazwę swojej marki na Twitterze -- to załatwi sprawę. Alternatywnie, inną opcją jest użycie narzędzia do monitorowania wzmianek o Tobie. Tak czy inaczej, będziesz mógł dołączyć do rozmowy, promować swoją stronę internetową i mieć nadzieję na zdobycie nowego klienta.
PS: Oto 8 narzędzi do monitorowania Twittera, których możesz użyć do śledzenia wzmianek o Twojej marce.
Na Instagramie: Oznacz swoje produkty, aby były możliwe do kupienia
Shoppable posts na Instagramie są dość przełomowe, ponieważ znacznie ułatwiają twoim obserwatorom zakup produktów prezentowanych na twoich zdjęciach. Oto jak one wyglądają:
To powiedziawszy, tworzenie postów z możliwością zakupu wiąże się z pewną ilością pracy. Między innymi, będziesz musiał skonfigurować katalog na Facebooku i połączyć go z Twoim kontem na Instagramie. Jeśli jesteś chętny, oto samouczek, który przeprowadzi Cię przez ten proces.
Jeśli chcesz zrobić coś prostszego, możesz po prostu umieścić link promujący Twoją stronę internetową w swoim bio na Instagramie, wraz z krótkim wezwaniem do działania (CTA). Oto przykład od Topshop:
Pamiętaj, aby skrócić URL za pomocą narzędzia takiego jak Bitly -- w ten sposób możesz śledzić, ile kliknięć otrzymujesz z Twojego bio na Instagramie i optymalizować swoje działania od tego momentu.
Na LinkedIn: Zaoferuj lead magnet
B2B kupujący przeprowadzają dużo badań online, zanim zdecydują się na korzystanie z produktów lub usług firmy. Mając to na uwadze, świetnym sposobem na zaangażowanie tych kupujących jest stworzenie "lead magnet", który możesz zaoferować jako plik do pobrania.
Jeśli nie znasz tego terminu, lead magnet to w zasadzie zasób (biała księga, eBook, lista kontrolna, ściąga, studium przypadku itp.), który firma oferuje jednostce w zamian za jej adres e-mail.
Gdzie pojawia się LinkedIn? Możesz promować swój "lead magnet" na LinkedIn, a następnie przekierować użytkowników LinkedIn na stronę docelową, aby wpisali swoje adresy e-mail w zamian za Twój "lead magnet". Po uzyskaniu ich adresów e-mail, kontynuuj i przeprowadź konsumentów przez zautomatyzowaną kampanię e-mailową, pielęgnując ich aż będą gotowi do dokonania zakupu.
Na YouTube: Prześlij film FAQ
Wcześniej rozmawialiśmy o tym, jak tworzenie treści dla YouTube (w przeciwieństwie do innych kanałów w mediach społecznościowych) jest bardziej wymagające. Jeśli jednak naprawdę chcesz to robić, nie bądź zbyt ambitny i nie rzucaj się od razu w wir tworzenia wycieczki zza kulis Twojego biura czy skomplikowanej prezentacji produktu. To wszystko ma zbyt wiele ruchomych części do ogarnięcia!
Zamiast tego, polecamy rozpocząć od prostego filmu FAQ. Wystarczy ustawić kamerę lub telefon, znaleźć kogoś, kto spojrzy w obiektyw i opowie o najczęściej zadawanych pytaniach, a następnie wykonać lekką edycję. Gdy już oswoisz się z nagrywaniem i przetwarzaniem filmów, możesz wtedy zabrać się za bardziej ambitne projekty.
Na Pintereście: Optymalizuj swoje obrazy dla Pinterest
Jak działa marketing na Pinterest jest proste. Budujesz swoich obserwujących, tworzysz treści do przypinania, a kiedy twoi obserwujący przypinają ponownie twój materiał, generujesz ekspozycję dla swojej marki.
Ale oto chodzi: celem nie jest tylko tworzenie wysoce udostępnialnych obrazów, które zdobędą mnóstwo Re-pinów. Chcesz również upewnić się, że Twoja marka jest wyraźnie wyświetlana na Twojej treści, aby każdy, kto natknie się na kolejne Re-piny, mógł śledzić treść z powrotem do Ciebie.
Oczywiście, są też inne rzeczy do rozważenia podczas optymalizacji obrazów dla Pinterest, w tym używanie przyciągających wzrok grafik, uzupełnianie tekstu alternatywnego i więcej. Oto przewodnik, który Ci w tym pomoże.
BONUS: Zainstaluj paski narzędziowe udostępniania w mediach społecznościowych na swojej stronie internetowej
Zanim zakończymy, oto ostatnia wskazówka, która pomoże Ci maksymalizować wartość, jaką uzyskasz z mediów społecznościowych...
Zainstaluj paski narzędziowe na swojej stronie internetowej, aby ułatwić odwiedzającym udostępnianie Twoich stron i artykułów na ich kanałach w mediach społecznościowych!
Istnieje wiele narzędzi (takich jak AddThis), których możesz użyć, a te są dość proste w konfiguracji. Podobnie jak boty czatu na Facebooku, nie potrzebujesz żadnej wiedzy technicznej ani umiejętności kodowania, aby uruchomić swoją pasek narzędzi!
Ostatnie słowo na temat promowania Twojej strony internetowej za pomocą marketingu w mediach społecznościowych
Teraz, gdy konsumenci coraz częściej zwracają się do mediów społecznościowych, aby odkrywać nowe marki i badać produkty, marketing w mediach społecznościowych nie jest już tylko miłym dodatkiem. Zamiast tego, jest koniecznością. Więc zidentyfikuj kanały mediów społecznościowych, które są najważniejsze dla Twojej marki, i zacznij pracować nad swoją strategią mediów społecznościowych już dziś!
