Connected marketing to stosunkowo nowe hasło, które odzwierciedla próby marketerów, aby nadążyć za szybko zmieniającym się krajobrazem technologicznym i relacyjnym.
Łączony marketing oferuje sposób na zintegrowanie rozproszonych taktyk marketingowych w jedno spójne doświadczenie dla użytkownika.
Idealnie, połączona strategia marketingowa oferuje ciągły związek z klientem i zastępuje izolowane, jednorazowe transakcje.
W wywiadzie dla Wharton’s School of Business, jeden z ekspertów przedstawił połączony marketing w formie pytania: „jak możemy tworzyć te połączone doświadczenia klienta przy bardzo niskich kosztach lub z wysoką efektywnością?”
Wszechstronna, połączona strategia marketingowa odpowiada na obie części tego pytania: doświadczenie klienta i efektywność agencji.
Przykłady połączonego marketingu
It also should streamline the efforts of your marketing team. A good, connected marketing campaign will release coordinated, trackable, high-quality content at multiple touchpoints. These can include, but are not limited to:
- Reklama offline
- Płatne wyszukiwanie
- SEO
- Media społecznościowe
- Strategia mobilna
- E-mail marketing
- Testowanie rynku
Podczas gdy to z pewnością obejmuje optymalizację doświadczenia między komputerem stacjonarnym a urządzeniem mobilnym, połączony marketing skupia się również na poprawie emocjonalnego doświadczenia Twoich klientów z Twoją marką. Ostatecznie, udany połączony marketing łączy różne obszary życia użytkownika końcowego również.
Pomyśl o tym w ten sposób: masz niezwiązany związek z automatem, z którego kupujesz napój podczas podróży. Ale twoja siostrzenica ma połączone doświadczenie marketingowe ze swoim ulubionym filmem animowanym. Posiada Blu-ray, ogląda serie poboczne na Netflix, ma zabawki i odwiedza parki tematyczne, aby zobaczyć postacie.
Harish Rawat, jeden z 50 najlepszych marketerów Business World India, wyraża to w ten sposób:
"Aby tworzyć znaczące, spersonalizowane spotkania i doświadczenia, będziemy musieli zrozumieć i wywołać odpowiednią akcję, w odpowiednim momencie, dla odpowiedniego użytkownika i to jest miejsce, gdzie standardowe algorytmy zostaną wystawione na próbę."
Dlaczego potrzebujemy zintegrowanego marketingu?
Dorośli coraz częściej wchodzą w interakcje ze swoim światem cyfrowo. Według Pew Research, 3 na 10 dorosłych Amerykanów mówi, że są online „prawie ciągle”, co stanowi wzrost z 2 na 10 zaledwie pięć lat temu.
Ta liczba prawdopodobnie wzrośnie w nadchodzących latach. Ponadto interfejsy, których używamy do połączenia się z internetem, stają się coraz bardziej zróżnicowane. Nieznane dekadę temu, dzisiejsze powszechne urządzenia zintegrowane z internetem (często nazywane Internetem Rzeczy lub IoT) obejmują teraz:
- Zegarki
- Lodówki
- Samochody
- Zamki
- Kamery do drzwi
- Światła
- Termostaty
- Dzwonki do drzwi
- Systemy bezpieczeństwa
- Oczyszczacze powietrza
- I niezliczone inne urządzenia
Jak możemy zauważyć, nawet kiedy ktoś nie przegląda aktywnie sieci, nadal zarządza znacznymi częściami swojego życia online, używając do tego różnorodnych platform i urządzeń.
Klienci coraz częściej oczekują spójnego doświadczenia w swoich środowiskach IRL (In Real Life) i cyfrowych. Marki muszą odzwierciedlać to w swoich technikach marketingowych, zamiast oczekiwać, że tylko marketing emailowy lub tylko strategia mediów społecznościowych wykona całą pracę.
Czym jest "Connected Marketer"?
Connected marketers oferują holistyczną strategię, aby osiągnąć cele marketingowe swoich klientów. Zamiast specjalizować się tylko w jednym kanale, takim jak płatne wyszukiwanie czy media społecznościowe, connected marketers integrują wiele podejść w swojej ogólnej strategii.
Połączeni marketerzy mogą nadal być niszowi, koncentrując się na określonych branżach lub grupach demograficznych, ale będą oferować holistyczną strategię marketingową, która integruje wiele metod.
Jedenpołączona strategia marketingowapodkreśla trzy obszary strategii cyfrowej – płatne wyszukiwanie, inteligentne SEO oraz zwiększanie konwersji – które współpracują ze sobą, aby generować wzrost. Taktyki różnią się w zależności od branży i indywidualnych kampanii, ale zazwyczaj koncentrują się na optymalizacji kilku różnych kanałów, które są już ściśle ze sobą powiązane, takich jak reklama offline i doświadczenie w sklepie stacjonarnym lub płatne wyszukiwanie i SEO.
Połączony marketer to przede wszystkim ekspert od śledzenia i strategii. Jak we wszystkich działaniach marketingowych, dobre metryki oceny to jedyny sposób, aby stwierdzić, czy wszystkie twoje wysiłki przynoszą pożądane rezultaty.
Jak działa marketing połączony?
Marketing zintegrowany zakłada, że wzrost jakości w jednym kanale marketingowym spowoduje podobny wzrost w innych kanałach.
Na przykład, wyszukiwanie mobilne i media społecznościowe są ściśle ze sobą powiązane. Czy potencjalni klienci znajdują to, czego szukają, gdy wynik wyszukiwania prowadzi ich do Twoich kanałów społecznościowych? Analizowanie Twoich działań na różnych platformach napędza Twoją zintegrowaną strategię marketingową, wskazując na potencjalne obszary wzrostu i obecne siły robocze w Twoim istniejącym planie marketingowym.
Przed tym, jak zaczniesz realizować nową strategię marketingu połączonego, upewnij się, że masz ustalone podstawowe wskaźniki wydajności, dzięki czemu będziesz mógł śledzić wyniki. Śledzenie zwrotu z inwestycji, wzmianek o marce itp. pozwoli Ci zobaczyć, czy Twoje działania w zakresie marketingu połączonego są skuteczne.
Dlaczego połączony marketing jest lepszy
Łączony marketing wspomaga twoją agencję marketingu cyfrowego w koordynacji twoich działań. Jeśli masz jedną osobę zajmującą się strategią mediów społecznościowych i inną projektującą twoje reklamy telewizyjne, zarówno treść jak i metryki muszą być ściśle dopasowane, jeśli chcesz pielęgnować leady. Twoje zespoły również muszą jasno komunikować cele i strategie między sobą, aby upewnić się, że są one zgodne.
Niestety, w tradycyjnej agencji marketingowej z oddzielonymi działami, łączność nie jest normą. Niedawne badanie wykazało, że przeciętne małe przedsiębiorstwo używa średnio 40 aplikacji do śledzenia danych marketingowych. Chociaż jest to zachęcające z punktu widzenia prowadzenia dokumentacji, jeśli wszystkie te dane pozostają w swoich indywidualnych silosach, zespoły prawdopodobnie będą pracować nieefektywnie w najlepszym przypadku, a w najgorszym – będą działać na przekór sobie.
Na przykład, jeśli twoje pozycje w SERP spadają, ale zespół mediów społecznościowych osiąga dobre wyniki, jak zintegrujesz te dane, aby pomóc obecności marki na obu kanałach? Połączona strategia marketingowa pomaga ci opracować odpowiedź na to pytanie.
Ponadto, powiązany marketing odzwierciedla, jak faktycznie działa Google. Doświadczenie Twoich klientów z Twoją marką we wszystkich kanałach ostatecznie znajduje odzwierciedlenie w rankingach Google. Na przykład, świetna obecność w mediach społecznościowych pomoże Twojej marce lepiej się indeksować w Google, ponieważ Google regularnie przeszukuje te strony.
Studia przypadków z zakresu marketingu sieciowego
Wielkie marki coraz częściej stosują wielokanałowe działania marketingowe: 91% marek używa dwóch lub więcej kanałów mediów społecznościowych, aby dotrzeć do klientów.
Jedna marka słynąca ze swojej udanej strategii marketingu połączonego, Sephora integruje marketing detaliczny i online, oferując aplikację mobilną, która dostarcza dokładnie tego, czego klienci szukają podczas zakupów kosmetyków w sklepie: recenzje i spersonalizowane rekomendacje. Z kolei te same narzędzia są dostępne podczas zakupów online, czyniąc oba doświadczenia podobnymi. To jest marketing połączony.
Kolejnym znaczącym przypadkiem do analizy są Magic Bands z Disney World. Autorzy książki Connected Strategy wskazują na zintegrowane doświadczenie oferowane przez inteligentną opaskę na nadgarstek, która umożliwia zakup posiłków, rezerwację miejsca w kolejce do atrakcji oraz dostęp do ekskluzywnych obszarów parku.
Ta połączona strategia marketingowa usprawnia doświadczenie zarówno dla klienta, jak i personelu Disneya, centralizując zakupy przez jeden system. Nie ma potrzeby koordynowania dostawców jedzenia i zakupów biletów po fakcie. Ponieważ opaski śledzą również ruch, analizy mogą określić zatłoczone obszary i pory dnia oraz lepiej obsadzić te segmenty parku. To również zachęca klientów do większych zakupów, ponieważ zakup jest tak łatwy.
4 wskazówki dla udanej strategii marketingu zintegrowanego
#1 – Zintegruj nowe kanały marketingowe
Patrząc w przyszłość, przedsiębiorstwa są gotowe do wykorzystania nowych kanałów marketingowych, w tym marketingu wideo, podcastów i personalizacji. W badaniu z 2020 roku marketerów B2B, 41% respondentów stwierdziło, że planuje wykorzystać marketing wideo jako część swojej cyfrowej strategii.
#2 – Wzmocnij swoją analitykę
Śledzenie metryk to ciągła praca, ponieważ kanały marketingowe i algorytmy są wciąż w ewolucji. Kilka prostych sposobów na ulepszenie analityki marketingowej to:
- Śledź wyświetlenia strony
- Wskaźnik odrzuceń
- Sprawdź subskrypcje e-mail
- Śledź komentarze
#3 – Pielęgnuj emocjonalne więzi
Emocjonalna reakcja na reklamę ma większe znaczenie niż rzeczywista treść reklamy dla wyboru konsumenta dotyczącego zakupu – różnica wynosi 3:1 dla reklamy telewizyjnej.
Najbardziej udane marki, od Coca-Cola po Dove, koncentrują się na nawiązaniu natychmiastowego, emocjonalnego połączenia ze swoimi klientami. Marketing zintegrowany może to wspierać, włączając storytelling do wielu kanałów.
Jednym ze skutecznych sposobów jest zachęcanie klientów do przesyłania własnych materiałów. Kiedy potencjalni klienci widzą zdjęcia lub filmy prawdziwych osób, a nie modeli, korzystających i cieszących się produktami marki, są bardziej skłonni wyobrazić sobie siebie robiących to samo.
#4 – Skup się na doświadczeniach klienta
Jako marketerzy, często koncentrujemy się na optymalizacji z technicznego punktu widzenia. Czy nasze liczby w organicznym wyszukiwaniu zgadzają się z naszymi kampaniami emailowymi? Jakie jest nasze ROI z każdej kampanii? Chociaż są to istotne metryki śledzenia, ważne jest, aby pamiętać, że doświadczenie klienta jest ostatecznym celem naszych działań.
Łączony marketing powinien oferować klientom spójne doświadczenie wszędzie tam, gdzie wchodzą w interakcję z marką. To nie oznacza tylko, że wszystko powinno pasować pod względem koloru i czcionki, chociaż to z pewnością dobra podstawa. Treść powinna być wysokiej jakości i spójna w całym zakresie.
Marki powinny oferować wysokiej jakości doświadczenia konsumenckie we wszystkim, począwszy od reklam aż po interakcje w mediach społecznościowych. Tak, wymaga to dużo czasu i wydatków dla twojego zespołu marketingowego. Na szczęście, marketing zintegrowany skupia się na utrzymaniu spójności punktów kontaktowych w różnych kanałach, więc marketerzy zintegrowani nie muszą tworzyć wszystkiego od nowa dla każdego nowego doświadczenia, wystarczy skupić się na utrzymaniu jakości i spójności przekazu.
Jak realizujesz "Connected Marketing"?
W miarę jak coraz więcej marek wykorzystuje możliwości związane z "Connected Marketing", jak prowadzisz swoich klientów i interesariuszy przez tę transformację? Chcielibyśmy usłyszeć Twoje przemyślenia, tweetnij do nas @seoptimer.
