Generowanie nowych interesów dla agencji oraz utrzymanie istniejących klientów stało się znacznie trudniejsze w obecnych warunkach. Chociaż budżety marketingowe klientów mogą się zmniejszać, marki nadal muszą być aktywne na rynku. Zespoły po stronie klienta mogą również cierpieć z powodu zmniejszonych zasobów i/lub możliwości, więc potrzeba, aby agencje wypełniły te specjalistyczne funkcje, jest kluczowa.
Zgromadziliśmy poniżej 6 wskazówek dotyczących generowania i utrzymania klientów dla agencji cyfrowych w czasie COVID-19:
1. Prowadź wirtualne warsztaty / seminaria szkoleniowe
Dla każdej agencji jej najcenniejszym zasobem są ludzie. W ramach twojej agencji masz szereg wysoce wykwalifikowanych profesjonalistów, którzy żyją i oddychają marketingiem cyfrowym. Edukacja jest potężną taktyką generowania leadów, jak również fantastycznym narzędziem do utrzymania klientów, a z nagłym wzrostem zainteresowania e-learningiem, nadszedł odpowiedni czas, aby twój agencji talent dzielił się swoimi umiejętnościami i wiedzą z klientami lub potencjalnymi klientami.
Three Sixtee to pełnozakresowa agencja marketingu cyfrowego w Londynie, która prowadzi bezpłatne 1-godzinne webinary online na różne tematy związane z marketingiem cyfrowym. Te sesje stawiają Three Sixtee przed wieloma potencjalnymi klientami na dużą skalę i pomagają rozpocząć rozmowę oraz budować relacje.
2. Zwiększanie aktywności w mediach społecznościowych (organiczne i płatne)
Publikowanie wartościowych treści regularnie na stronie Facebook, LinkedIn, kanale YouTube, Instagramie i Twitterze Twojej agencji jest korzystne nie tylko dlatego, że więcej osób spędza czas online, ale również ze względu na korzyści SEO. Bycie aktywnym w tym czasie pokazuje również, jak Twoja agencja reaguje i dostosowuje się podczas tego kryzysu. Poszukaj również odpowiednich grup na Facebooku i LinkedInie, do których możesz dołączyć i również wnosić wartość.
Prowadzenie płatnej promocji treści, szczególnie na Facebooku i LinkedInie, do wyselekcjonowanych odbiorców jest efektywną kosztowo strategią, szczególnie jeśli możesz skierować odwiedzających na stronę docelową z wartościowym materiałem do pobrania, raportem lub jakimś rodzajem zgody na otrzymywanie informacji.
Nie zapomnij uruchomić płatnych kampanii do tych świetnych Niestandardowych Odbiorców, których możesz ponownie dotrzeć we wszystkich kanałach społecznościowych:
- Wszyscy odwiedzający Twoją stronę internetową
- Odwiedzający Twoją stronę internetową, którzy przeglądają określone strony (np.: formularz kontaktowy)
- Osoby, które wchodziły w interakcję z Twoimi poprzednimi postami w mediach społecznościowych
- Eksport listy subskrybentów e-mail (MailChimp, Campaign Monitor itp.)
- Audytoria podobne do którychkolwiek z powyższych grup odbiorców
3. Skup się na niszy
Skupianie się na niszowych dyscyplinach w ramach marketingu cyfrowego to świetny sposób, aby się wyróżnić. Pomyśl o kombinacjach usług i branż takich jak Badanie Słów Kluczowych dla Marek B2B, Optymalizacja Wskaźnika Konwersji dla Marek E-Commerce, Kampanie na Instagramie dla Marek Kosmetycznych itp.
Czy zajmujesz się marketingiem swoich usług w ramach niszy, czy też oferujesz te usługi niszowe innym agencjom jako biały etykieta, specjalista ds. wzrostuRyan Stewartzaleca identyfikowanie niszowych obszarów działalności Twojej agencji zamiast konkurowania w szerszych ofertach usług, które są przepełnione konkurentami. Ma również na celu zdobycie miejsc na wystąpienia na konferencjach niszowych. Z niektórymi konferencjami przechodzącymi w tryb wirtualny, może to być świetny czas, aby poszukać odpowiednich konferencji i zaproponować organizatorom przemyślane prezentacje, które mógłbyś wygłosić.
4. Rozwijaj strategiczne partnerstwa
Bardzo typowe partnerstwo, które istnieje między agencjami cyfrowymi, to kiedy agencja marketingowa i komunikacyjna współpracuje z agencją zajmującą się tworzeniem stron internetowych. To świetne połączenie, ponieważ praktycznie nie ma konkurencji między nimi, a usługi są całkowicie uzupełniające się. Szukaj tego rodzaju partnerstw, które możesz stworzyć z innymi agencjami, konsultantami, a nawet rozwiązaniami technologicznymi i narzędziami do oprogramowania (takimi jak my!).
Sprawdź 10 kroków do tworzenia długotrwałych strategicznych partnerstw na stronie Entrepreneur.
5. Myśl jak zespół ds. sukcesu klienta
W świecie technologii wiele narzędzi programistycznych posiada zespoły ds. sukcesu klienta. Różnią się one od zespołów wsparcia klienta tym, że są proaktywne, a nie reaktywne. Celem zespołu ds. sukcesu klienta jest zapobieganie odejściu klienta na długo zanim klient zacznie o tym myśleć. Aby to osiągnąć, zespół sukcesu klienta przypisuje klientowi wskaźnik zdrowia na podstawie różnorodnych czynników.
Dla agencji może to oznaczać regularne spotkania kontrolne, przeglądy 360 stopni i rzeczywiście monitorowanie wydajności kampanii. Agencje cyfrowe mogą łatwo naśladować strategie sukcesu klienta, dostarczając klientom proaktywne pomysły lub sugestie optymalizacji podczas tygodniowych WIP-ów. Być może można wprowadzić ciągły program "testuj i ucz się", który iteruje co tydzień lub miesiąc przez różne kreatywne, komunikacyjne lub techniczne testy, aby ocenić zmianę wydajności w stosunku do KPI. Ten proces może również ujawnić potencjalne możliwości upsellu, aby zwiększyć retainer lub zaowocować nowymi projektami.
Marketing Agency Insider poleca to podejście, ponieważ "proaktywność zmienia cię z kompetentnego profesjonalisty agencji w niezbędnego doradcę". Rzeczywiście potężna różnica.
6. Pomóż swoim klientom poruszać się po Strefie Zmierzchu
Oczywiście chodzi o przetrwanie twojej agencji, ale chcesz również, aby twoi klienci przetrwali w tym czasie i prosperowali podczas ograniczeń związanych z nakazem pozostania w domu, jak również po powrocie do normalności.
Akvile DeFazio z WordStream zaleca wprowadzenie zmiany kierunku wśród Twoich klientów, odchodząc od agresywnej sprzedaży, poszerzając działania wyżej w lejku sprzedażowym i wdrażając kampanie, które są bardziej oparte na zaangażowaniu niż na konwersji. Ta zmiana zresetuje oczekiwania dotyczące wszelkich celów dolnego lejka, które były ustalone przed COVID-19, a które są trudne do osiągnięcia w obecnych warunkach.
Chris Savage z The Savage Co mówi, że istnieją trzy wyraźne fazy, które pomogą poprowadzić twoich klientów przez kryzys COVID-19:
Faza 1 - Strefa Zmierzchu: To jest miejsce, w którym się teraz znajdujemy. Głównie praca z domu (WFH), surowe blokady. Musimy energetyzować naszych klientów ostrymi pomysłami na zaangażowanie, marketing i sprzedaż, gdy konsumenci są w domu. Pomysły muszą dodawać wartość i rozwiązywać realne problemy dla nich teraz. Jako agencja, szukaj pracy, nie budżetów. Buduj dobre relacje.
Faza 2 - Nowy Świt:Rzeczy zaczynają powoli wracać do normy - ale to bardziej jak na drugim biegu. Niektórzy ludzie wracają do biura, samoloty zaczynają latać, szkoły zaczynają się otwierać. Ale życie nie wróciło do normy. Międzynarodowe podróże nadal są zawieszone. Wielu starszych ludzi nadal izoluje się społecznie w domach. Powinieneś zacząć teraz pracować z klientami, aby zaplanować, jak będą wyglądały ich firmy i jak będą musieli się reklamować i angażować w tym czasie. To będzie potencjalnie długi, dziwny, pół na pół okres czasu. Będzie wymagał świeżej i nowej strategii marketingowej oraz komunikacji - prawdziwego kreatywnego myślenia.
Faza 3 - Nowa Rzeczywistość:To wydarzy się dużo później. Ale to jest czas na sprzedaż, z odpowiednim tonem i w znacznie innym krajobrazie. Planuj to na długo przed czasem i zacznij tworzyć mapę drogową tych faz razem z klientami. Niektóre marki planują, że ta faza rozpocznie się w ostatnim kwartale 2020 roku, ale może to być kiedyś w 2021 roku - nikt nie wie. Jak będziesz komunikować się podczas każdej fazy i jak każda z nich wprowadzi do następnej? Robienie tego razem zbuduje świetne wspólne myślenie długoterminowe i pokaże zrozumienie oraz zaangażowanie twojej agencji w biznes i cele klienta.
Pokonanie COVID-19
Wreszcie chcielibyśmy gorąco podziękować jednemu z naszych lojalnych klientów, Kyle'owi Smendziukowi oraz zespołowi z WebMarketers w Ontario. Sprawdź ich świetny artykuł, w którym znajdziesz 6-etapowy plan, jak najlepiej wykorzystać obecną sytuację: Pokonanie COVID-19 - Jak Mądrzy Przedsiębiorcy Dostosowują Się.
Generuj więcej leadów i zdobywaj nowych klientów
Nasze narzędzie do osadzania audytu pozwala szybko umieścić formularz na stronie internetowej Twojej agencji, aby umożliwić odwiedzającym przeprowadzenie audytu strony internetowej. Możesz dostosować style formularza, czcionki, kolory, a nawet samodzielnie zmodyfikować CSS.
Kiedy odwiedzający wypełnią formularz, możesz wybrać, czy pokazać im natychmiast raport z audytu SEO, czy po prostu wyświetlić stronę z podziękowaniem. Dane potencjalnego klienta są dostarczane bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej, dzięki czemu możesz się z nim skontaktować. Integrujemy się również z narzędziami CRM i e-mail, dzięki czemu możesz ustawić i uruchomić automatyzacje.
