Het huidige zakelijke landschap is gevuld met concurrentie, van nieuwe startups tot reeds gevestigde bedrijven die elkaar proberen te slim af te zijn. Om ervoor te zorgen dat uw bedrijf overleeft en boven de concurrentie uitstijgt, moet het zich kunnen onderscheiden.
Je merk is wat je bedrijf onderscheidt van al je concurrenten. Vanwege het belang ervan is het essentieel om regelmatig een merkaudit uit te voeren om de voortgang te monitoren en te controleren.
In dit artikel leer je alle ins en outs van hoe je een [brand audit] uitvoert. Aan het einde van dit artikel kun je ook onze [brand audit template] downloaden en we zullen een [brand audit example] delen dat je kunt gebruiken als referentiepunt voor de toekomst.
Wat is een [Brand Audit]?
Een merkaudit is een diepgaande analyse van de positionering van een merk in de markt en in de ogen van zijn klanten en werknemers.
Deze audit onthult ook hoe een merk presteert in vergelijking met zijn concurrenten en onthult potentiële verbeterpunten.
Een merkaudit bestaat uit het analyseren van de volgende aspecten:
- Hoe goed een merk het doet om zijn doelen te bereiken
- Klanttevredenheid
- Werknemersfeedback
- Doelgroep en ideale buyer persona
- Product- en serviceverbeteringen
- Reclame- en marketingstrategieën
Waarom is het Doen van een Merkaudit Belangrijk?
Een merkaudit dient vele verschillende nuttige doeleinden en zou deel moeten uitmaken van je algehele digitale marketingplan.
Allereerst helpt het je om gebieden te identificeren waar je merk uitblinkt en gebieden die verbetering nodig hebben. Deze informatie is belangrijk voor het ontwikkelen van effectieve marketingstrategieën en het nemen van weloverwogen zakelijke beslissingen.
Door een merkaudit uit te voeren, kunnen bedrijfseigenaren en marketeers een beter begrip krijgen van de huidige positionering van hun bedrijf in de markt. Deze analyse onthult wat ze moeten doen om het merk in de toekomst te laten groeien en ontwikkelen.
Een merkaudit biedt ook inzichten in de perceptie van je doelgroep over je merk. Begrijpen hoe klanten je merk zien, kan je helpen je boodschap en positionering aan te passen om beter bij hen aan te sluiten.
Dit kan leiden tot verhoogde klantloyaliteit, hogere betrokkenheid, en uiteindelijk, verbeterde verkoop en omzet.
Ten slotte helpt een merkaudit je om de concurrentie voor te blijven.
Door de sterke en zwakke punten van je concurrenten te analyseren, kun je kansen identificeren om je merk te onderscheiden en een concurrentievoordeel te behalen.
Dit kan bijzonder waardevol zijn voor kleine bedrijven en startups die zich op de markt willen vestigen.
Let op, een merkaudit gaat veel dieper dan alleen het analyseren van logo's, websitekleuren en marketingmaterialen.
Wanneer Moet Je Een Merkaudit Uitvoeren?
Er zijn verschillende belangrijke momenten waarop het uitvoeren van een [brand audit] bijzonder nuttig kan zijn. Een van de meest voorkomende momenten is tijdens een [rebranding] of herpositioneringsinspanning.
Als je overweegt om de visuele identiteit, messaging of positionering van je merk te veranderen, kan het uitvoeren van een [brand audit] waardevolle inzichten bieden om je beslissingen te informeren.
Een ander belangrijk moment om een merkaudit uit te voeren is wanneer je een daling in de verkoop of klantbetrokkenheid ervaart.
Als je een daling in belangrijke prestatie-indicatoren opmerkt, kan een merkaudit helpen de oorzaken te identificeren en bruikbare aanbevelingen te doen om deze aan te pakken.
Ten slotte kan het uitvoeren van regelmatige merkaudits als onderdeel van uw voortdurende merkbeheerstrategie u helpen proactief en responsief te blijven op veranderingen in de markt.
Door regelmatig de prestaties van je merk te beoordelen, kun je ervoor zorgen dat het relevant en concurrerend blijft in een voortdurend veranderende markt.
Elementen van een [Brand Audit]
Een uitgebreide merkaudit omvat het onderzoeken van verschillende elementen van je merk. Deze elementen kunnen worden gegroepeerd in drie hoofdcategorieën: intern, extern en concurrerend.
Interne elementen: Deze omvatten de visuele identiteit van je merk (logo, kleuren, typografie), messaging (slogan, merkverhaal, kernboodschappen), en de algehele merkstrategie.
Het beoordelen van deze elementen kan u helpen bepalen of ze consistent en in lijn zijn met de doelen en waarden van uw merk.
Externe elementen: Deze omvatten klantpercepties, feedback en betrokkenheid. Dit kan worden verzameld door middel van enquêtes, monitoring van sociale media en klantbeoordelingen.
Begrijpen hoe je doelgroep je merk ziet, kan waardevolle inzichten bieden voor het verbeteren van de klantervaring en betrokkenheid.
Competitieve Elementen: Deze omvatten het analyseren van de merken van je concurrenten om hun sterke en zwakke punten te identificeren. Dit kan je helpen om kansen te identificeren om je merk te onderscheiden en een concurrentievoordeel te behalen.
Concurrentieanalyse kan het beoordelen van de visuele identiteiten, boodschappen en algemene marktpositionering van concurrenten omvatten.
Hoe een Merkaudit Uitvoeren
Laten we nu bespreken hoe je een merkaudit van je eigen bedrijf kunt doen.
Overweeg Uw Strategie
De allereerste stap bij het uitvoeren van een merkaudit is om je merkauditstrategie te overwegen.
De merk-auditstrategie houdt in hoe je je merk in zijn huidige vorm zult beoordelen en evalueren.
Afbeeldingsbron: SketchBubble
Dit fungeert als een leidraad tijdens het proces en geeft duidelijke richtlijnen over wat geanalyseerd moet worden tijdens de merkaudit. Je kunt onze merkaudit-sjabloon aan het einde van dit artikel downloaden om je te helpen bij het opzetten van je strategie.
Een merkcontrole strategie definieert duidelijk hoe je de gegevens zult verzamelen die geanalyseerd moeten worden.
Je kunt de merk-auditstrategie beschouwen als een samenvatting van het hele proces, inclusief het doel van de audit, welke informatie geanalyseerd moet worden, en het proces van hoe de gegevens verzameld zullen worden.
Deze fase van het merkauditproces is ook waar je je merk definieert.
In deze fase van de merkaudit moet je de volgende vragen beantwoorden:
- Wie zijn uw doelklanten? Wat wilt u dat zij van uw merk vinden?
- Wat zijn je doelen en doelstellingen op de korte en lange termijn?
- Wat zijn de visie, missie en kernwaarden van uw merk?
- Wie zijn je concurrenten?
- Wat zijn jouw sterke en zwakke punten?
- Naar jouw mening, wat onderscheidt jouw merk van de concurrenten?
Evalueer Brand Marketing Assets
De tweede stap bij het uitvoeren van een [brand audit] is om alle marketingmiddelen van je merk te evalueren.
Dit omvat het volgende:
- Website ontwerp, kleuren en lettertypen
- Visitekaartjes
- Emailmarketinginhoud, zoals e-mailtemplates
- Social media content zoals postontwerpen en omslagafbeeldingen.
- Logo
- Verkoop- en marketingbrochures, en alle andere gedrukte advertenties
Je zou jezelf de vraag moeten stellen, “Zijn deze marketingmiddelen consistent in termen van je beoogde toon en ontwerp?”
Hier zijn enkele vragen die je kunt stellen om je merkactiva te evalueren:
- Zijn alle merkassets up-to-date met je huidige visuele branding?
- Kunnen deze merkmiddelen worden gebruikt op alle andere moderne marketingkanalen zoals Twitter, Pinterest, LinkedIn, enz. of moet je ze voor elk platform opnieuw maken?
- Kun je deze merkassets gemakkelijk hergebruiken en aanpassen aan de unieke kenmerken van elk socialmediaplatform?
- Gebruikt u een sjabloonformaat dat kan worden gebruikt bij het maken van nieuwe visuele inhoud of merkmiddelen?
- Weerspiegelen en vertegenwoordigen deze activa nauwkeurig het “imago” van uw merk en bedrijf?
Bijvoorbeeld, als je je merk hebt gedefinieerd als een dat zich richt op individuen die genieten van buitenavonturen, dan moet je ervoor zorgen dat je website inhoud bevat over kamperen, wandelen, bergbeklimmen, enz.
Als deze elementen niet op elkaar zijn afgestemd, dan is dit iets waar je je op moet richten om te verbeteren. Dit kan worden toegevoegd aan een actielijst van dingen die je moet doen na de voltooiing van je merkaudit.
Beoordeel SEO en Webanalyse
De volgende stap van het merk auditproces is om je sociale en webanalyses, evenals SEO-prestaties, te beoordelen.
Dit is een belangrijke stap in het proces omdat je gegevens zult verzamelen over hoe mensen je op het web vinden, wat je best presterende inhoud is, demografie van het publiek, enz.
Je kunt Google Analytics gebruiken om al je webanalyses te bekijken.
Audit [Organisch Verkeer]
Wanneer je je webanalyse bekijkt, moet je kijken waar al je verkeer vandaan komt. Als je ontdekt dat het slechts uit één of twee bronnen komt, betekent dit dat je te veel vertrouwt op een enkele bron voor verkeer.
Bijvoorbeeld, als je sterk afhankelijk bent van verkeer van een sociaal platform zoals Facebook, ben je overgeleverd aan hun algoritme en elke verandering in dat algoritme kan een nadelige invloed hebben op je verkeer.
Verkeer Demografie Auditeren
Een andere belangrijke maatstaf om te evalueren bij het beoordelen van webverkeer is om te bepalen of je website verkeer krijgt van je doelgroep. Onthoud, je wilt niet zomaar verkeer, je wilt zeer gericht verkeer van je doelgroep.
Evalueer Landing Page Conversies
Bij het uitvoeren van een merkaudit is het ook belangrijk om je conversieratio's van de landingspagina te evalueren. Dit zal aangeven of je wat conversieratio-optimalisatie moet doen op de pagina's die geen conversies genereren.
Beoordeel SEO-prestaties
Het laatste deel van dit gedeelte van het merk-auditproces is om de SEO-prestaties van je website te beoordelen.
Je kunt een SEO audit tool gebruiken om eventuele problemen te identificeren die je website kunnen tegenhouden om zijn ware positie in de ranglijst te bereiken.
Beoordeel Social Data
Het beoordelen van sociale gegevens kan meer inzichten geven over het publiek dat je merk momenteel aantrekt. Deze gegevens zullen onthullen of je social media-inhoud aantrekkelijk is voor en de juiste mensen aantrekt.
Analyseer de prestaties van sociale media-inhoud
Je kunt ook een diepgaand inzicht krijgen in welke social media-inhoud het beste presteert, zodat je meer inhoud kunt creëren op basis van dezelfde strategie.
Een tool zoals SocialStatus kan worden gebruikt om inzichten te krijgen in best presterende social media content op meerdere social media platforms zoals Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, en meer.
Hier zijn enkele vragen die je kunt stellen over de prestaties van je social media-inhoud:
- Welke social media platform genereert het meeste verkeer naar je website?
- Welke social media platform genereert de meeste conversies?
- Welke social media content genereert de meeste betrokkenheid?
Analyseer Publieksdemografie
Marketeers moeten de demografische gegevens van hun publiek op al hun sociale media-profielen analyseren.
Dit zal onthullen of een merk zijn doelgroep bereikt met zijn huidige social media marketingstrategie. Zo niet, dan moeten marketeers hun huidige strategie heroverwegen om de juiste doelgroep te bereiken.
Een tool zoals SocialStatus kan ook worden gebruikt om de demografie van het publiek te analyseren.
Als alternatief heeft elk social media platform zijn eigen analyse-sectie waar accounteigenaren diepgaande inzichten kunnen krijgen over de prestaties van hun social media accounts.
Verkoopgegevens Beoordelen
Het beoordelen van je verkoopgegevens is ook belangrijk bij het uitvoeren van een merkaudit. Verkoopgegevens kunnen je helpen begrijpen hoe je merk presteert op het gebied van inkomsten, klantenwerving en -behoud.
Het analyseren van verkoopgegevens kan ook helpen trends en patronen te identificeren die uw merkstrategie kunnen informeren.
Begin met het beoordelen van uw algemene verkoopprestaties van het afgelopen jaar. Zoek naar eventuele significante veranderingen of trends in uw verkoopgegevens.
Identificeer eventuele periodes van groei of achteruitgang en overweeg mogelijke factoren die deze veranderingen hebben beïnvloed.
Analyseer vervolgens uw gegevens over klantacquisitie en -behoud. Dit kan u helpen te begrijpen hoe effectief uw merk is in het aantrekken van nieuwe klanten en het behouden van bestaande klanten.
Identificeer eventuele patronen of trends in klantgedrag die inzichten kunnen bieden voor het verbeteren van je merkstrategie.
Denk er ten slotte aan om uw verkoopgegevens te segmenteren op product- of dienstencategorie. Dit kan u helpen te identificeren welke aanbiedingen goed presteren en welke mogelijk extra aandacht nodig hebben.
Gebruik deze informatie om weloverwogen beslissingen te nemen over uw product- of dienstenportfolio.
Maak een Klanttevredenheidsonderzoek
Marketeers zouden niet alleen op het web en sociale gegevens moeten vertrouwen om een volledig beeld te krijgen van de prestaties van hun merk in de markt.
In plaats daarvan zouden ze al hun voormalige en huidige klanten moeten ondervragen om een idee te krijgen van hoe andere mensen het merk waarnemen.
Door een klantenonderzoek uit te voeren, kunnen merken erachter komen of er hiaten of misverstanden zijn tussen de huidige en hun gewenste merkperceptie.
Bedrijven kunnen hun klanten ondervragen met behulp van online peilingen of vragenlijsten, focusgroepen en telefonische interviews.
Een tool zoals SurveyMonkey kan worden gebruikt om in enkele minuten klantonderzoeken te maken en te verspreiden.
Hier zijn enkele vragen die u uw klanten kunt stellen in deze fase van het merk audit proces:
- Wat komt er in je op als je aan ons merk denkt?
- Welk probleem helpen wij u op te lossen?
- Noem 3 woorden die ons merk het beste beschrijven.
- Hoe kunnen we onze diensten en producten verbeteren?
- Hoe zou u de gebruikerservaring van onze website beoordelen?
- Zou je ons aanbevelen aan je vrienden en familie? Waarom?
Onderzoek Niet-Klanten Uit Uw Doelgroep
Een andere belangrijke stap bij het uitvoeren van een merkaudit is het verzamelen van feedback van mensen die momenteel geen klanten zijn, maar wel binnen je doelgroep vallen.
Dit kan waardevolle inzichten bieden in hoe je merk wordt waargenomen door potentiële klanten en eventuele barrières voor conversie identificeren.
Begin met het maken van een enquête die vragen bevat over merkbekendheid, perceptie en voorkeuren. Gebruik een mix van open vragen en meerkeuzevragen om zowel kwalitatieve als kwantitatieve gegevens te verzamelen.
Enkele voorbeeldvragen zijn:
- Heb je eerder van [Your Brand] gehoord?
- Wat komt er in je op als je aan [Your Brand] denkt?
- Hoe zie je [Your Brand] in vergelijking met concurrenten?
- Welke factoren zouden je beslissing beïnvloeden om voor [Your Brand] te kiezen?
Verspreid de enquête via verschillende kanalen, zoals sociale media, e-mail of online gemeenschappen.
Analyseer de reacties om gemeenschappelijke thema's en verbeterpunten te identificeren.
Onderzoek Werknemers
Een andere fase van het merkcontroleproces is om werknemers te enquêteren.
Niemand kent een merk of een bedrijf beter dan de individuen die daar werken. Door de werknemers van een bedrijf te ondervragen, kun je een idee krijgen van wat hun percepties zijn van het betreffende merk.
Dit zal ook onthullen wat hun meningen zijn over de bedrijfscultuur en wat er gedaan kan worden om het algemene moreel van de werknemers te verbeteren.
Hier zijn enkele vragen die je aan je werknemers kunt stellen:
- Waarom denk je dat onze klanten bij ons kopen?
- Denk aan 3 woorden die ons merk het beste beschrijven.
- Wat is één ding dat we kunnen doen om onze producten of diensten te verbeteren?
- Wat is de visie van ons merk?
Concurrenten Evalueren
Zoals aan het begin van dit artikel vermeld, zit het zakelijke landschap vol met concurrenten in elke markt of industrie.
Dit gedeelte van de merkaudit omvat het analyseren van je concurrenten om te bepalen wat hen onderscheidt, hun sterke en zwakke punten, en eventuele gaten in de markt die je zou kunnen opvullen.
Zoals Sun Tzu stelde, “Kennen uw vijand en ken uzelf”, is het belangrijk om een diepgaand begrip van uw belangrijkste concurrenten te krijgen.
Bij het analyseren van je concurrenten, moet je proberen de redenen te identificeren waarom andere mensen bij hen kopen. Dit kan je enkele ideeën geven over hoe je enkele van hun strategieën in die van jou kunt opnemen.
Een belangrijk onderdeel van het evalueren van je concurrenten is het analyseren van hun online aanwezigheid. Dit houdt in dat je kijkt naar hun SEO, web- en sociale prestaties.
Evalueer de SEO en webprestaties van concurrenten
Hier zijn een paar vragen die je kunt stellen om de SEO en webprestaties van je concurrenten te analyseren:
- Hoeveel verkeer krijgen je concurrenten? (Je kunt een tool zoals SimilarWeb gebruiken om deze informatie te krijgen)
- Op welke zoekwoorden scoren je concurrenten?
- Welke gebieden van de SEO van je concurrent hebben verbetering nodig?
Je kunt ook een white label SEO-rapport van de websites van je concurrenten genereren om te bepalen voor welke zoekwoorden ze ranken, de laadsnelheid van hun website en kernwebvitaliteitsstatistieken, evenals vele andere belangrijke SEO-statistieken.
Evalueer de visuele branding van concurrenten
Hier zijn enkele vragen om te stellen om de visuele branding van je concurrenten te evalueren:
- Hoe zien hun merkmiddelen er esthetisch uit?
- Sluiten hun visuele merkmiddelen aan bij de algemene uitstraling van hun merk?
- Is hun visuele branding consistent op al hun sociale mediaplatforms?
Evalueer de [sociale media prestaties] van concurrenten
Het is belangrijk om de social media-inhoud en prestaties van je concurrenten te evalueren om te beoordelen waar je tegenop moet boksen.
Door de best presterende social media-inhoud van de concurrentie te analyseren, kunnen marketeers een paar ideeën opdoen om toe te voegen aan hun huidige social media marketingstrategie.
Hier zijn enkele vragen die je kunt stellen bij het evalueren van de prestaties van concurrenten op sociale media:
- Welke social media-inhoud krijgt de meeste betrokkenheid?
- Welke social media platform lijkt hun sterke punt te zijn? Bijv. Produceren ze veel meer content op Instagram vergeleken met Snapchat?
- Hoe regelmatig plaatsen ze op sociale media?
- Welke social media platform genereert de meeste websiteverkeer? (Je kunt deze gegevens vinden met SimilarWeb)
Een ander aspect van het analyseren van je concurrenten is om je klanten dezelfde vragen te stellen over concurrerende merken als die je hen over jouw merk hebt gesteld.
Neem een Beslissing op Basis van Uw Bevindingen
Een merkaudit draait allemaal om uitzoeken hoe je de prestaties van je merk kunt verbeteren. Dus aan het einde van de merkaudit zou je een actieplan moeten hebben van alle strategieën en verbeteringen die je in de toekomst gaat implementeren.
Met behulp van alle gegevens die je hebt verzameld, moet je een rapport opstellen met al je bevindingen.
Dit rapport moet bevatten hoe uw merk momenteel in de markt gepositioneerd is en feedback van klanten en medewerkers over hoe te verbeteren.
Een belangrijk onderdeel van het merkcontroleverslag is het opstellen van een tijdlijn voor het voltooien van alle actiepunten. Dit is belangrijk omdat sommige actiepunten zwaarder wegen dan andere en daarom eerder moeten worden voltooid.
Beeldbron: NTaskManager
Monitor en Beoordeel Vooruitgang in de Tijd
De laatste fase van het uitvoeren van een merkaudit is eigenlijk een continu proces en omvat het monitoren en beoordelen van de voortgang.
Terwijl je de actiepunten implementeert, moet je de prestaties beoordelen om te bepalen of ze het gewenste effect hebben.
Niet alleen dat, je zou regelmatig een merkaudit moeten doen om ervoor te zorgen dat je merk relevant blijft in de steeds veranderende markt.
Voorbeeld van een Merkaudit
Nu je weet wat de stappen zijn om een merkaudit uit te voeren, laten we een voorbeeld van een merkaudit in actie zien.
Voor ons merkcontrolevoorbeeld hebben we ervoor gekozen om Huckberry te kiezen, een eCommerce-bedrijf dat buitensportuitrusting, apparatuur en herenkleding verkoopt.
Houd er rekening mee dat dit een fictieve merkaudit is en geen officiële merkaudit van het bedrijf vertegenwoordigt. Maar laat het feit dat het niet gebaseerd is op echte statistieken je er niet van weerhouden om het merkauditvoorbeeld te lezen dat we hebben voorbereid.
In plaats daarvan kun je dit rapport gebruiken als inspiratie voor je merkaudit.
Bekijk het merk audit voorbeeld hier.
Merk Audit Sjabloon
We hebben een sjabloon voor een merkaudit gemaakt dat je kunt gebruiken om je merk of het merk van je klant te auditen. Voel je vrij om het sjabloon hieronder te downloaden.
Conclusie
Het uitvoeren van een merkaudit is essentieel voor het langetermijnsucces van uw bedrijf, vooral in het huidige snelle zakelijke landschap.
Het feit is dat de concurrentie zwaar is en je alles in je macht moet doen om ervoor te zorgen dat je bedrijf en merk relevant blijven in de ogen van huidige en potentiële klanten.
Marketeers en bedrijfseigenaren moeten een merkaudit gebruiken om te bepalen op welke gebieden van hun bedrijf ze zich moeten richten om te verbeteren en te optimaliseren.
