マーケティングエージェンシーを雇うことは、ビジネスの成長を加速し、新しいマイルストーンを達成するためにできる最良のことの一つです。しかし、適切なエージェンシーを見つけるのは戦いです。なぜなら、世界中に約70,000のエージェンシーがあり、アメリカ合衆国だけでも25,000以上のエージェンシーがあるからです（Clutchによると）。
Jordon Scrinko は、カナダの不動産調査サイトPrecondoの創設者兼マーケティングディレクターであり、過去にマーケティング業務を代理店にアウトソーシングしていました。
Jordonの最高のマーケティングエージェンシーを見つけるための推奨事項は、驚くほど多くの組織が実行していない1つのシンプルなタスクに帰着します:
"重要なことは、マーケティングエージェンシーを雇う前に市場を徹底的に調査し、自分のニッチで最適なエージェンシーを見つけることです。"
Marketing agencies は SEOptimer のコア顧客です。2,000 を超える agencies が私たちに依存していますホワイトラベルレポート と 埋め込み可能な監査ツールto automate their reporting and power their agency lead generation. Aside from this, we know that many brand-side marketers use SEOptimer too. Their use cases are similar such as [SEOの問題] on their site, [ウェブサイト全体のクロール], [検索エンジンでのランキングの追跡] and [キーワードリサーチの実行].
この記事では、これらのブランド側のマーケター、特にマーケティングエージェンシーの採用を考えている、またはその過程にある人々を支援したいと考えました。プロセスを容易にし、すべての基盤をカバーするための重要な要素と考慮事項を概説します。デジタルエージェンシーを採用することは、組織を完全に変革する可能性を秘めたエキサイティングな旅です。
仕事
伝説的なグローバル広告代理店BBDOのモットーはThe Work, The Work, The Workです。
概して、代理店は組織によって雇われ、優れた仕事を提供し、それが具体的なビジネス成果（例：認知度、トラフィック、リード、売上、収益など）をもたらします。
これは、適切なデジタルエージェンシーを採用する上で最も重要な側面です：高品質で効果的な仕事を提供する実績のあるエージェンシーを見つけること。選択基準を一つだけ選ばなければならないとしたら、これがそれです。しかしもちろん、デジタルエージェンシーを採用することはそれよりも少し複雑です！
仕事の質を理解することは難しく、主観的な場合があります。しかし、調査するための主な情報源は2つあります:
以前の作業をレビューする
ケーススタディを読んだり、ポートフォリオ、ブログ投稿、ソーシャルメディア投稿、業界記事、広告などをチェックすることで、エージェンシーのウェブサイトを十分に調査する時間を費やしてください。デジタルエージェンシーはクライアントの仕事を誇りに思うべきなので、エージェンシーの過去の仕事の例を簡単に見つけることができない場合、それは大きな赤信号です。
代理店業界ではスタッフの離職率が非常に高いため、クリエイティブやストラテジストが以前の代理店で制作した過去の作品やポートフォリオを確認することも重要です。実際、代理店自身がスタッフを採用する際には、この過去の作品が才能の最良の指標となります：
以前のクライアントと話す
また、エージェンシーのポートフォリオに前面に出ていない仕事を見つけるために、自分自身で調査を行うべきです。彼らのウェブサイトのクライアントリストを確認し、エージェンシーレビューサイトをチェックし、発表や業界ニュースのために簡単なGoogle検索を実行します。以前のクライアントに連絡を取り、直接フィードバックを得るために話を聞いてください。以前のクライアントに尋ねるべき重要な質問は次のとおりです: 'もう一度そのエージェンシーと仕事をしますか？'
人々
代理店が優れた仕事を提供する能力は、その代理店を構成する個々の質にかかっています。人々がどれだけ経験豊富であるかを知るには、彼らと話したり、彼らのプレゼンを聞いたりすることでわかりますが、デジタルマーケティングの全体的な知識以外にも考慮すべき点があります。次の質問を考えてみてください：
彼らが本当にあなたのビジネスを理解し、気にかけていることは明確ですか？
誰でもあなたのビジネスを理解していると言うことができますが、それを問いただすのはあなたの仕事です。彼らはあなたの課題に共感し、あなたの目標を達成するための同じ熱意を共有していますか？
これは会話を通じて判断できます - 初回の相談でも、次の状況にどのように対応するかが明らかになることがあります:
- 彼らはあなたの優先事項を理解するのに役立つ詳細を引き出すために、適切な質問をしますか？
- 彼らは会話を論理的に展開し、それを通じてあなたのビジネスの段階と次に必要なものに対する知識と理解を示しますか？
- 彼らはあなたの課題に関連し、他のクライアントのために同様の課題をどのように克服したかを示しますか？
- 彼らはすぐにすべての答えを持っていないかもしれないことを受け入れますが、すべての質問に対する答えをどのように見つけるかを説明できますか？
彼らはあなたの言うことを聞きますか？
デジタルエージェンシーは外向的な性格の人々にとって一般的な環境です。もしあなたが内向的な性格であれば、特に会議に大きな個性のタイプがいる場合、エージェンシーとの最初の会話が圧倒されるかもしれません。それにもかかわらず、彼らがどれだけあなたの話を聞いてくれるか、そしてあなたの性格特性によりよく合うように彼らのペルソナを変えるかどうかを判断してみてください。
いくつかの代理店は定型的な新規ビジネスプロセスを持っており、リハーサルされたスクリプトからあまり逸脱しません。彼らがあなたが提供する新しい情報に適応または調整できない、または典型的なデジタルマーケティングの範囲外の質問に対応できないと感じる場合、これは警告サインとなるでしょう。
彼らを動機づけるものを特定できますか？
会話を通じて、会う人々が何に動機付けられているかを明確にする必要があります。彼らが賞や業界の認知についてすぐに話す場合、それは彼らの優先事項がエージェンシーの賞を可能にするクライアントの仕事に関するものであることを示す指標かもしれません。彼らの動機と、あなたが依頼している仕事を行う原動力を突き止めるようにしてください。
BDMまたは実務者と話していますか？
多くの代理店はBDM（Business Development Managers）を雇用していますが、基本的には実際にはマーケターではなく、ただのプロのディールメーカーです。場合によっては、BDMは代理店に雇用されておらず、フリーランスで継続的に新しいビジネスモードで働き、取引の一部を取るだけです。実際に作業を行い、日々コミュニケーションを取る人々に会うことを確認してください。
彼らはあなたが聞きたいことを言っているだけですか？
彼らはちょっと滑らかすぎるのではないでしょうか？時々、エージェンシーの売り込みは過度に楽観的で、世界を約束し、すべてが良すぎて本当のように聞こえます。
最良の議論は、両者が課題について現実的であり、物事が時間とともにどのように進展するかについて期待が持たれる場合です。1か月目、2か月目などの予想される結果について明確にすることは、彼らの長期的な考え方を明らかにするのにも役立ちます。
デジタルマーケティングでは、結果が一晩で出ることは通常ありません。確かに、いくつかの取り組みは迅速な結果をもたらすことができますが、期待される結果に対して一貫した現実チェックを行うことが重要です。
喜んで彼らと一緒にランチに行ったり、一緒に飲みに行ったりしますか？
一部のクライアントは、エージェンシーとの関係をより個人的なレベルで判断し、社会的に互換性があるかどうかを重視します。これは、リモートワーク、グローバルなコラボレーション、自動化の世界において、今日では衰退しつつある20世紀からの名残であると主張することができます。
しかし、いくつかのクライアントにとっては、代理店のパートナーとの素晴らしい対人関係を持つことが重要です。スポーツ、趣味、旅行などの共通の（仕事以外の）興味を通じてつながることは、関係を深め、最終的には信頼を築くのに役立ちます。代理店のパートナーはこれらのエントリーポイントを探している可能性が高いので、この点に注意し、彼らの意図と誠実さを客観的に判断するようにしてください。
エージェンシーレビュー
エージェンシーレビューサイトは、デジタルエージェンシーの歴史や実績を評価するための素晴らしい方法です。あなたの組織と似た組織や、同様の目的を持っていたクライアントによって書かれたレビューを注意深く見てください。もし、同様のビジネス目標を達成できることを検証するクライアントレビューを見つけることができれば、それはショートリストに入れる良いサインです。
人気のあるクライアントレビューを見つけるためのサイトには以下のものがあります：
1. Clutch
2. GoodFirms
3. UpCity
4. The Manifest
あなたは WebFX がすべての4つのレビューサイトで#1デジタルエージェンシーのスポットを取っているように見えることに気付くでしょう。しかし、よく見ると、4つのリストすべてがスポンサーされており、これらのレビューサイトすべてのデフォルトの並び順であり、彼らがリストを収益化する方法です。したがって、このエージェンシーはこれらのサイトすべてで最初に表示されるために高額を支払っています。
各サイトのフィルタードロップダウンでそのオプションを選択する必要があることを念頭に置いておいてください。さらに、場所、サービス、および/または業界などの適切なフィルターも選択する必要があります。
エージェンシー賞
もう一つの潜在的な研究の道は、エージェンシー賞です。これは議論の的となっています。なぜなら、業界の一部の専門家は、エージェンシー賞はエージェンシーの質を正確に測るものではなく、むしろエージェンシーがどれだけうまく賞の申請書を書くかの尺度であると考えているからです。
この件についてはjuryがまだ決定を下していませんが、デジタルエージェンシーを雇う際のガイドとして賞を考慮しているなら、The Webby Awardsのような長年にわたって尊敬されている賞や、The Effiesのように仕事の効果に基づいた賞を検討することをお勧めします:
ウェビー賞
The Webby Awardsは、ダイヤルアップインターネットの時代である1996年に設立されました。IADAS (International Academy of Digital Arts and Sciences)によって運営されているWebby Awardsは、ウェブ上の卓越性を称える国際的な主要賞です。Webby Awardsは、デジタルマーケティングのリーダー、ビジネスエグゼクティブ、ビジョナリー、インターネットの専門家で構成される2,000人のパネルによって審査されます。
The Effies
The Effies（効果の略）は、1960年代の広告の黄金時代にさかのぼります。今日では、The Effiesはブランドの成功に貢献するあらゆる形態のマーケティングを祝います。世界中で50以上のプログラムを持つThe Effiesは、世界中で最も効果的な作品を作り出している代理店や個人を称えます。
エージェンシーの賞はすべてではありません。優れたエージェンシーの多くは、賞を受賞しない作品を制作していますので、賞に関する熱狂にあまり巻き込まれず、意思決定プロセスのもう一つの入力として考えてください。
第一印象
第一印象はとても重要です。 一般的な言い方では、人間は誰かに会ってから最初の7秒で信頼性や好感度のような特性を判断し始めると言われています。カンファレンスや対面イベントでエージェンシーの創設者に会うのでない限り、エージェンシーの第一印象は彼らのウェブサイト、コンテンツ、推薦、またはその他のデジタル接点になるでしょう。
元代理店のストラテジストでブランド側のマーケターに転身したDavid Armanoは、代理店のウェブサイトが第一印象を決める鍵であると信じています。他の側面についても同様です：
例えば、自分たちの都市で'seo agency'でGoogle検索の上位にランクインしていないSEOエージェンシーを雇うのは、赤信号です。同様に、エージェンシーのソーシャルメディアアカウントで特にエンゲージメントがないソーシャルメディアエージェンシーを雇うのも同様です！エージェンシーは口先だけでなく、自分たちのエージェンシーをマーケティングする際に実際に行動で示す明確な証拠があるべきです。
最初の印象を信じるべきです。最初のやり取りで何かがおかしいと感じたら、それはこれから起こることの警告サインとなるかもしれません。選択的になり、自分の直感を信じてください。
ピッチ
ほとんどのデジタルエージェンシーは、新しいクライアントを獲得するためのプレゼンに慣れています。大規模な組織は、いくつかのエージェンシーを候補に挙げ、キャンペーンの概要や特定のビジネス課題に応じてステークホルダーのグループにプレゼンを依頼することがあります。このような正式なプレゼンは非常にパフォーマンス的であり、エージェンシーは約1時間にわたって提案されたアプローチと、なぜ自分たちがその仕事を獲得すべきかをカバーするよく練習されたショーを行います。
SMB Marketingの世界では、正式なプレゼンテーションは少し大げさかもしれません。代わりに、要件と提案された解決策を話し合うための簡単な会議で通常は十分です。小規模な仕事の場合、これは書面による提案の形を取ることもあります。
ピッチがいくら良く聞こえても、デジタルエージェンシーと実際に仕事をするまでその実態はわかりません。また、エージェンシーのどの個人があなたと一緒に働くのかを早い段階で明確にする必要があります。ピッチの際に会って感銘を受けた人々が、実際の日々の業務であなたと一緒に働くことはない場合もあります。
マーケティングエージェンシーを雇うのにいくらかかりますか？
これはデジタルエージェンシーを雇う際の主な決定要因であるべきではありませんが、確かに重要な考慮事項です。場所、規模、サービス、専門知識の違いを考慮すると、価格ガイダンスを提供するのは困難であるため、主な価格決定はデジタルエージェンシーのサービスにどのように支払うか（つまり、エージェンシーが請求する方法）になる可能性が高いです：
月額報酬
これは市場に出回っている多くのデジタルエージェンシーにとってデフォルトの請求オプションです。なぜなら、継続的な作業のための安定した予測可能な収益源を提供するからです。しかし、リテイナーは最近ではあまり一般的ではなくなってきています。なぜなら、多くのクライアントが社内に能力を持っており、エージェンシーパートナーに臨時のプロジェクト作業を依頼する傾向があるからです。
定期的に完了する必要がある一定数のタスクがあり、それを実行するための内部リソースがない場合、月額リテイナーは予算を立てやすく、エージェンシーパートナーに好まれるため、うまく機能することがあります。
固定料金プロジェクト
固定料金プロジェクトの作業はますます人気が高まっており、ほとんどのクライアントがエージェンシーと協力する方法になる可能性があります。通常、各プロジェクトには開始日と終了日があり、納品物のリストがあり、名前が示すように固定料金がかかります。この請求方法は、キャンペーン、事前の戦略的作業、単独のプロジェクト、またはそのような性質の他のものに最適です。
時給 / 日給
この請求方法は、最も高い比較コストになる可能性がありますが、オープンエンドまたは可変スコープのプロジェクトに役立ちます。可変スコープのプロジェクトに着手するのは良い考えではないと主張する人もいますが、時には避けられないこともあります。
他の例では、特定のタスクを実行するための時間単位または日単位の料金を知ることは、変動する頻度で発生する高頻度のマーケティングタスクがある場合に役立ちます。
その他の請求方法
一部のデジタルエージェンシーは、特にeコマース/ダイレクト・トゥ・コンシューマーのクライアントに対して、売上収益のパーセンテージ（パフォーマンスモデルとして知られる）で作業します。このモデルを利用することがインセンティブを一致させると主張する人もいます。なぜなら、両者にとって収益やコンバージョンを最大化することが最善の利益になるからです。
例えば、ペイドサーチのような特定のサービス分野の代理店は、クライアントの広告予算のパーセンテージを請求するなど、異なる方法を使用します。この例では、以下のWordStreamの調査に見られるように、検索マーケティング代理店が使用するビジネスモデルも非常に変動する可能性があります。
なぜマーケティングエージェンシーを雇うのか？
組織がマーケティング代理店を雇う主な理由は、内部リソースが不十分なためにマーケティング業務を外部に委託することです。組織がマーケティング代理店を雇う他の理由はいくつかあります：
- キャンペーン活動の実行や一度限りのプロジェクトのような短期的な要件
- 人材のギャップ、長期休暇などを補うための専門的な外部チームの雇用
- 低いマーケティング予算だが高い外部委託予算を設定する内部ポリシー
- 本社やフランチャイズビジネスによって決定される契約上の義務
- 内部のスキルアップ/採用に対する有利なコストベネフィット分析
マーケティング代理店を雇う利点は？
マーケティング代理店を雇う最大の利点は、代理店のリソース、才能、経験を活用できることです。しかし、実際にはマーケティング機能を社内で実行するのではなく、代理店にアウトソーシングすることには他にもいくつかの利点とメリットがあります。ここにトップ3があります：
- 柔軟性: スタッフを雇うことは、小規模ビジネスにとって大きなコミットメントであり、潜在的に大きなリスクです。一方、プロジェクトごとや日割り料金でエージェンシーと協力することは、コミットメントなしで規模を拡大または縮小する柔軟性を提供します
- スピード: エージェンシーは、クライアント間で類似のタスクを実行する経験があるため、一般的に内部チームよりも迅速に動くことができます。特に開始時には、マーケティングエージェンシーを雇うことは'市場に出る'ための最も速い方法の一つです
- 社内の才能を称賛する: 社内チームの延長として、または一緒に働くことができるマーケティングエージェンシーを雇うことは、規模を拡大し、社内チームにサポートを提供する素晴らしい方法です。
エージェンシー採用プロセスの開始方法
上記のすべてを読んだ後、エージェンシーの採用プロセスを開始する準備ができたら、成功する採用体験を確実にするための次の5つのステップをご紹介します！
1. ビジネスの目標を明確にする
あなたのビジネス目標が明確でない場合、あなたの代理店は舵を失います。最悪の場合、代理店は成功を証明するために好きな指標を伝えることができる自由を得てしまいます。代理店と話をする前に、あなたとステークホルダーが何を達成したいのかについて合意していることを確認してください。
（余談ですが、Jenny Kelemenの素晴らしいツイートスレッドで、彼女がエージェンシーの採用と解雇に関して学んだ6つの教訓をチェックしてみてください）。
2. 予算とROIの期待を明確にする
ことわざにあるように、ビールの予算でシャンパンを期待しないでください。デジタルエージェンシーと初めて仕事をする場合、タイムフレームや短期間で達成できる結果について現実的であるべきです。デジタルマーケティングは、全体的なマーケティング戦略で利用するチャネルによって時間がかかることがあります。
3. 同僚と話し、同等の仕事を調査する
潜在的な代理店を絞り込む前に、他の組織があなたが達成したいことを達成した方法を見つけるために徹底的な調査を行ってください。彼らが何をしたのか、どのようにコミュニケーションを取り、マーケティングを行っているのかを知りましょう。あなたの業界の他の人々や、競合しないビジネスとも話をして、彼らがどのように代理店と関わり、何がうまくいっているのかを聞いてみてください。
4. デジタルエージェンシーのショートリストを作成する
いくつかのデジタルエージェンシーのショートリストを作成します - 通常は3〜5が良い数です。最初の調査から、それぞれに連絡を取り、最初のやり取りに細心の注意を払います。エージェンシーによっては、通常最初のアクションはあなたとの'ディスカバリーコール'をスケジュールして、あなたのビジネスと目標についての事実を見つけることです（うまくいけば！）それで彼らはあなたに提案を持ち帰ることができます。
5. 作業関係をテストする
大規模な作業（ウェブサイトの再構築や新しいデジタルマーケティング戦略の策定など）に着手する前に、まず小規模な作業を独自の予算を持つ特注プロジェクトとして切り出し、長期的にコミットする前に作業関係を評価する方法を検討してください。
6. 乗車を楽しんでください！
一緒に働くのが本当に楽しいと思えるエージェンシーパートナーを見つけることは素晴らしい成果であり、あなたのビジネスにとって変革的なものとなるでしょう。デジタルエージェンシーパートナーを見つけて一緒に働くことができるよう、心からお祈りしています。Twitterであなたのご意見をお聞かせください。お待ちしています！
