新しい代理店ビジネスを生み出すことと既存のクライアントを維持することが、現在の状況ではずっと難しくなっています。クライアントのマーケティング予算が減少しているかもしれませんが、ブランドは市場で活動し続ける必要があります。クライアント側のチームもリソースや能力が減少しているかもしれないので、これらの専門機能を埋めるために代理店が果たすべき役割は非常に重要です。
COVID-19の時代にデジタルエージェンシーのリードジェネレーションとリテンションのための6つのヒントを以下にまとめました：
1. 仮想トレーニングワークショップ/セミナーを実施する
どの機関にとっても、最も価値のある資産はその人々です。あなたの機関内には、デジタルマーケティングを生きがいとしている高度にスキルを持った専門家の配列があります。教育は強力なリードジェネレーション戦術であり、素晴らしいリテンションツールでもあります。そして、eラーニングの急増とともに、あなたの機関の才能がそのスキルと知識をクライアントや潜在的なクライアントと共有するのに適した時期が来ています。
Three Sixteeはロンドンにあるフルサービスのデジタルマーケティング代理店で、さまざまなデジタルマーケティングのトピックについて無料の1時間のオンラインウェビナーを実施しています。これらのセッションにより、Three Sixteeは多くの潜在的なクライアントと接触し、会話を始め、関係を築く手助けをしています。
2. ソーシャルコンテンツの強化（オーガニック・ペイド）
貴社のFacebookページ、LinkedInページ、YouTubeチャンネル、Instagram、Twitterに頻繁に価値あるコンテンツを公開することは、より多くの人々がオンラインで時間を過ごしているだけでなく、SEOの利点もあるため有利です。この時期にアクティブであることは、貴社がこの危機にどのように対応し、適応しているかを示すことにもなります。関連するFacebookやLinkedInのグループを探して参加し、価値を加えることもできます。
特にFacebookやLinkedInでターゲットオーディエンスに向けたコンテンツの有料プロモーションを行うことは、訪問者を付加価値のあるダウンロード、レポート、または何らかのオプトインがあるランディングページに導くことができれば、コスト効率の良い戦略です。
これらの素晴らしいカスタムオーディエンスに対して有料キャンペーンを実行することを忘れないでください。すべてのソーシャルチャンネルでリターゲティングが可能です：
- あなたのウェブサイトへの全訪問者
- 特定のページを閲覧するウェブサイト訪問者（例：コンタクトフォーム）
- 以前のソーシャルポストに関わった人々
- あなたのメール購読者リストのエクスポート（MailChimp、Campaign Monitorなど）
- 上記のいずれかのオーディエンスの類似オーディエンス
3. ニッチに行こう
デジタルマーケティングのニッチな分野に焦点を当てることは、際立つための素晴らしい方法です。B2Bブランド向けのキーワードリサーチ、Eコマースブランド向けのコンバージョン率最適化、美容ブランド向けのInstagramキャンペーンなど、サービスと業界の組み合わせを考えてみてください。
あなたが特定のニッチ内でサービスを市場に出すか、またはこれらのニッチサービスを他の代理店にホワイトラベルするかにかかわらず、グロースマーケターRyan Stewartは、競合が溢れる広範なサービス提供で競争するよりも、あなたの代理店のニッチな分野を特定することをお勧めします。彼はまた、ニッチな会議でのスピーキングギグを獲得することを目指しています。一部の会議がバーチャルになることで、関連する会議を探して、あなたが提供できる洞察に満ちたプレゼンテーションを主催者にピッチする絶好の機会になるかもしれません。
4. 戦略的パートナーシップを開発する
デジタルエージェンシー間で非常に典型的なパートナーシップは、マーケティング＆コミュニケーションエージェンシーがウェブ開発エージェンシーと提携する場合です。これは素晴らしい組み合わせであり、競合するクロスオーバーはほとんどなく、サービスは完全に補完的です。他のエージェンシー、コンサルタント、またはテックソリューション＆ソフトウェアツール（私たちのような）と作ることができるこの種のパートナーシップを探してください。
Entrepreneurの「長続きする戦略的パートナーシップを形成する10のステップ」をチェックしてください。
5. 顧客成功チームのように考える
テック界では多くのソフトウェアツールがカスタマーサクセスチームを持っています。これらはカスタマーサポートチームとは異なり、反応的ではなく積極的です。カスタマーサクセスチームの目標は、顧客がそれについて考えるよりもずっと前に離脱を防ぐことです。これを達成するために、カスタマーサクセスは様々な要因に基づいて顧客の健康スコアを割り当てます。
代理店にとって、これは定期的なチェックイン、360度レビュー、そして確かにキャンペーンのパフォーマンス監視を意味するかもしれません。デジタル代理店は、週次のWIPでクライアントに積極的なアイデアや最適化の提案を提供することで、顧客成功戦略を簡単に模倣することができます。おそらく、異なるクリエイティブ、メッセージング、または技術的なテストを毎週または毎月繰り返し行い、KPIに対するパフォーマンスの変化を測定する継続的な「テストと学習」プログラムを設置することができます。このプロセスはまた、リテーナーを成長させる潜在的なアップセルの機会を明らかにするか、新しいプロジェクト作業につながる可能性があります。
Marketing Agency Insiderは、このアプローチを推奨しています。なぜなら「積極性はあなたを知識豊富な代理店のプロフェッショナルから、欠かせないアドバイザーへと変える」からです。確かに大きな違いです。
6. お客様が「トワイライトゾーン」をナビゲートするのを手助けする
もちろんあなたの代理店が生き残ることについてですが、この時期にお客様が生き残り、居住地の制限中だけでなく、通常の状態が戻った後も繁栄することを望んでいます。
Akvile DeFazio は WordStream から、クライアント全体でハードセリングから離れ、ファネルのさらに上流に焦点を移し、コンバージョンベースよりもエンゲージメントベースのキャンペーンを展開することを推奨しています。このシフトは、COVID-19以前に設定していた下流の目標に関する期待をリセットし、現在の状況では達成が難しいものに対応します。
Chris Savageは、The Savage Coから、COVID-19の危機中にクライアントをナビゲートするための3つの明確なフェーズがあると述べています：
フェーズ1 - トワイライトゾーン：これが現在の状況です。主にWFHで、厳しいロックダウンが行われています。消費者が家にいるときに、鋭いアイデアでクライアントに活力を与え、エンゲージメントを高め、マーケティングと販売を行う必要があります。アイデアは価値を加え、今彼らの実際の問題を解決する必要があります。代理店としては、予算ではなく仕事を探しましょう。善意を築きましょう。
フェーズ2 - 新たな夜明け:物事はゆっくりと動き始めますが、それはまるでセカンドギアのようです。一部の人々はオフィスに戻り、飛行機が飛び始め、学校が再開します。しかし、生活は通常に戻っていません。国際旅行はまだ停止しています。多くの高齢者は依然として家の中で社会的に孤立しています。クライアントと今から計画を立てて、この時期に彼らのビジネスがどのように見え、どのようにマーケティングとエンゲージメントを行う必要があるかを検討するべきです。これは長く、奇妙で、半分オン/半分オフの期間になる可能性があります。これは新鮮で新しいマーケティング戦略とコミュニケーションを必要とします - 真の創造的思考です。
フェーズ3 - 新しい現実:これはずっと後のことです。しかし、正しいトーンで、大きく異なる環境の中で売る時です。この段階をずっと先に計画し、クライアントと一緒にこれらのフェーズのロードマッピングを始めましょう。一部のブランドは、このフェーズが2020年の最後の四半期に始まることを計画していますが、2021年のいつかになるかもしれません - 誰にもわかりません。各フェーズでどのようにコミュニケーションを取り、それぞれが次のフェーズにどのように移行するか？これを一緒に行うことで、長期的な共有思考を築き、あなたの代理店のクライアントのビジネスと目標への理解とコミットメントを示すことができます。
COVID-19を打ち負かす
最後に、忠実な顧客の一人であるKyle Smendziukと、オンタリオ州のWebMarketersのチームに大きな声援を送りたいと思います。彼らの素晴らしい記事をチェックしてください。現在の状況を最大限に活用するための6ステッププランが含まれています：Beating COVID-19 - How Smart Entrepreneurs Are Adapting。
より多くのリードを生成し、新しい顧客を獲得する
当社の埋め込み可能な監査ツールを使用すると、あなたの代理店のウェブサイトにフォームをすばやく埋め込むことができ、サイト訪問者がウェブサイト監査を実行できるようになります。フォームのスタイル、フォント、色をカスタマイズしたり、CSSを自分で変更することもできます。
訪問者がフォームに記入すると、SEO監査レポートをすぐに表示するか、単に「ありがとう」というページを表示するかを選択できます。リードは直接あなたの受信箱に届けられるので、追跡することができます。また、CRMやメールツールとも統合しているので、自動化の設定と実行が可能です。
