Creare report SEO per i clienti è un compito importante per qualsiasi agenzia digitale. I tuoi clienti hanno bisogno di comprendere il valore dei tuoi servizi e come questo beneficia concretamente la loro attività. Hanno bisogno di vedere come le prestazioni SEO migliorano settimana dopo settimana e mese dopo mese.
La grande cosa del SEO è che non c'è ambiguità sulle prestazioni – il traffico organico e le posizioni di ricerca o migliorano nel tempo o non migliorano. Più traffico equivale a più lead, più vendite e più conversioni.
Il lavoro che fai può letteralmente trasformare l'attività di un cliente.
I report SEO sono anche uno strumento chiave per la fidelizzazione dei clienti. Una reportistica perspicace costruirà fiducia e accrescerà la credibilità con il tuo cliente. L'obiettivo è essere meno un fornitore di servizi e più un partner di fiducia. Una reportistica di alta qualità può aiutare a migliorare la relazione con il tuo cliente.
C'è una cosa come il rapporto SEO perfetto per il cliente?
Ci sono sicuramente alcuni aspetti fondamentali che ogni rapporto SEO dovrebbe contenere. Ma questo è solo metà del lavoro. L'altra metà consiste nel comunicare e dare priorità a quali intuizioni SEO sono le più attuabili in base all'attività del cliente e alla situazione attuale. Tutto si riduce al contesto.
Perché la Reportistica SEO è Importante per le Agenzie?
Come qualsiasi agenzia di marketing SEO sa, ci vuole tempo perché i risultati del proprio lavoro si manifestino.
La reportistica SEO è importante perché ti offre l'opportunità di mostrare i risultati che hai ottenuto per il tuo cliente. Un report SEO evidenzierà i miglioramenti settimanali o mensili, oltre a fornire ulteriori raccomandazioni su come migliorare posizionamenti e performance.
Questo è essenziale perché offre al cliente la tranquillità di ottenere effettivamente risultati in cambio del costo mensile per l'assunzione della tua agenzia.
Sezioni fondamentali del rapporto SEO
Considera questi 8 concetti fondamentali del rapporto SEO come obbligatori:
1. Report Branding e Layout
Non sottovalutare l'importanza dell'aspetto del tuo rapporto e dell'effetto che ha su come il tuo cliente lo interpreta. Il tuo rapporto SEO dovrebbe apparire coerente con il branding della tua agenzia.
Per mantenere una forte presenza del marchio per la tua agenzia, dovresti etichettare in bianco tutti i rapporti (non solo i rapporti SEO) e assicurarti che le basi come logo, font, colori e stili siano coerenti con l'identità del marchio della tua agenzia.
Il layout dovrebbe essere ottimizzato per come intendi consegnare il rapporto. Se stai inviando il rapporto via email, deve essere scansionabile con titoli descrittivi che espongono fatti.
Ad esempio, invece di un titolo di pagina "Riepilogo del Traffico Organico di questo Mese", un titolo migliore sarebbe: "Il Traffico Organico è Aumentato del 45% questo Mese".
Quando il tuo cliente riceve il tuo rapporto via email, è probabile che scorra velocemente e legga di sfuggita il testo più grande sulla pagina.
Qualsiasi elemento visivo come grafici o diagrammi deve essere comprensibile in pochi secondi, altrimenti non sarà capito.
Il classico grafico "in alto e verso destra" è il segnale visivo universale per "questo indicatore sta andando bene". Se stai presentando il rapporto di persona o tramite Zoom, i titoli descrittivi nel rapporto sono meno importanti poiché il cliente sarà più concentrato su di te e su ciò che stai dicendo.
Quindi il rapporto funge da supporto visivo e deve illustrare e supportare ciò che stai dicendo. Affidati a grafici e diagrammi per farlo poiché probabilmente saranno sullo schermo più a lungo. Spiega cosa significano e aiuta il tuo cliente a capire come si applicano direttamente ai loro obiettivi aziendali (ad esempio: vendite, contatti, conversioni, ecc).
Se condividi i rapporti SEO tramite un link (invece di inviare un file PDF), dovresti anche assicurarti che l'URL, il Favicon del browser e il titolo della pagina siano anch'essi personalizzati.
Vedi l'esempio qui sotto:
Creare un'esperienza coerente e integrata su tutti i "beni digitali" della tua agenzia non solo appare professionale, ma dimostra al tuo cliente che ti interessi dei dettagli più raffinati.
Se sei bloccato nella definizione del branding della tua agenzia, dai un'occhiata alla guida di Vendasta per creare una forte identità di marca per la tua agenzia.
Il loro processo in 7 passaggi include:
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- Definisci una Dichiarazione di Missione
- Progetta la tua Cultura
- Umanizza il tuo Brand per scegliere un pubblico
- Comprendi la tua Proposta di Valore
- Identità del Brand 101 - sviluppa "l'aspetto"
- Implementa una Guida allo Stile
- Personalizza i tuoi Punti di Contatto
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2. Riassunto Esecutivo
Se il cliente legge solo 1 pagina del rapporto - questa dovrebbe essere. Lo scopo del Sommario Esecutivo è fornire un rapporto di alto livello sui progressi delle prestazioni SEO del sito e su come questi si riferiscono all'obiettivo(i) aziendale del cliente. Meno è meglio quindi non ingombrare questa pagina.
Concentrati sulle metriche che interessano di più al cliente. Se non sei sicuro di quali siano - chiedi al tuo cliente! Se non sono sicuri, concordate insieme alcune metriche. Includi un riassunto delle attività, ciò che ha funzionato bene e gli aggiustamenti che farai per il prossimo mese in base alle intuizioni. Alcune o tutte queste possono alternativamente essere incluse su pagine separate. Lo scopo generale del Riassunto Esecutivo è comunicare il ROI (Ritorno sull'Investimento) al tuo cliente.
3. Cruscotto delle Metriche SEO
Il Pannello di Controllo delle Metriche è una vista di 1 pagina degli KPI concordati, degli obiettivi e delle metriche di supporto insieme ai confronti rispetto al periodo precedente. Questo includerà grafici, tabelle, numeri e totali.
Ottimizza per la chiarezza utilizzando un linguaggio visivo – se i grafici puntano verso l'alto e verso destra, questo è l'ideale!
Usa frecce rosse/verdi per comunicare il progresso a livello di metrica e usa bolle di richiamo per dirigere l'attenzione sui punti chiave della pagina. È anche un'ottima idea utilizzare un sistema di punteggio come una scala di valutazione (da A a F) o una scala numerica (da 0 a 100) per riassumere le prestazioni di ogni sezione del rapporto.
4. Tendenze del Traffico e delle Conversioni
Controlla Google Search Console per le query organiche, le impressioni di ricerca e i clic per ogni pagina. Controlla anche Google Analytics, segmenta per traffico organico e annota le tendenze di traffico e conversione.
Queste statistiche sono importanti poiché sono il risultato finale del tuo duro lavoro e guidano gli obiettivi commerciali del cliente.
5. Classifiche delle parole chiave
Usa lo strumento di tracciamento delle parole chiave di SEOptimer per monitorare anche il modo in cui cambiano le posizioni delle parole chiave nel tempo. Visualizza il volume di ricerca stimato e la concorrenza per ogni parola chiave.
Dovresti assicurarti che le parole chiave target del tuo cliente siano impostate nello strumento per le parole chiave quando inizi a lavorare con loro. In questo modo, la cronologia dell'evoluzione dei ranking viene mantenuta in SEOptimer.
Non c'è niente come condividere il momento in cui una particolare parola chiave si posiziona al primo posto con il tuo cliente! Farlo all'interno del contesto del rapporto aiuta a costruire la fedeltà del cliente attraverso il successo dei tuoi sforzi!
6. Backlink
Includi un elenco dei nuovi backlink ottenuti e di eventuali backlink che sono stati persi (presto sarai in grado di vedere gli URL effettivi dei backlink in SEOptimer, resta sintonizzato per questa funzionalità).
Se parte dei tuoi servizi SEO include la creazione di backlink e l'attività di outreach con blogger/editori – questa sarà una sezione importante per te per aiutare a comunicare il valore del tuo lavoro.
Assicurati di correlare i nuovi backlink con il miglioramento delle posizioni di ricerca e/o un aumento del traffico organico.
7. SEO On-Page
Migliorare il SEO on-page di un sito web è un componente fondamentale di qualsiasi campagna di ottimizzazione per i motori di ricerca.
Di conseguenza, dovresti avere una sezione nel tuo rapporto SEO che fornisce feedback su vari elementi SEO on-page, inclusi:
- PageSpeed
- Core Web Vitals
- Tag alt e header
- Utilizzo della parola chiave target
8. Approfondimenti e Raccomandazioni
La sezione finale del rapporto SEO dovrebbe includere la tua interpretazione dei dati e spunti operativi.
Tipicamente le agenzie utilizzano un riassunto “INIZIA, FERMA, CONTINUA” che elenca quali azioni e processi inizierai a fare, cosa smetterai di fare e cosa continuerai a fare – tutto basato su intuizioni dei dati.
Con quale frequenza dovresti inviare i rapporti SEO ai clienti?
Questa domanda sorge sempre quando si pensa ai report SEO per i clienti. E sebbene non ci sia una risposta concreta a questa domanda, ci sono alcune cose da considerare quando si prende la decisione finale.
Innanzitutto, i tuoi clienti sono già impegnati, quindi non vuoi sommergerli con lunghi rapporti SEO regolarmente. Probabilmente non leggeranno nemmeno i tuoi rapporti se li invii troppo vicini l'uno all'altro.
In secondo luogo, l'SEO richiede tempo prima che il tuo cliente possa vedere i benefici e l'aumento del traffico o dei contatti. Di conseguenza, vorrai evitare di inviare loro rapporti troppo regolarmente poiché non avrai molto da mostrare.
Inviano rapporti SEO ai clienti su base mensile o addirittura ogni 6 settimane, sarai in grado di mostrare i risultati meglio di quanto faresti se inviassi rapporti su base settimanale.
Il momento migliore per inviare questi rapporti è forse un giorno o due prima delle vostre sessioni mensili di “aggiornamento” in modo che abbiano ampio tempo per leggere il rapporto prima dell'incontro. Questo dà loro la possibilità di vedere cosa avete fatto dall'ultima sessione e come le prestazioni del loro sito sono migliorate.
Inviando il rapporto alcuni giorni prima dell'incontro, il cliente avrà anche abbastanza tempo per pensare a eventuali domande che potrebbero avere riguardo le prestazioni e il lavoro svolto.
Personalizzazione dei Rapporti SEO in base alle Preferenze del Cliente
Quando si tratta di rapporti SEO per i clienti, probabilmente avrai bisogno di una collezione di diversi modelli di rapporto per adattarsi a diversi clienti.
Diversi fattori possono influenzare il modo in cui strutturi il contenuto e il layout.
Questi includono l'industria del tuo cliente, la fase aziendale, gli obiettivi e altri fattori soggettivi come il rapporto che hai con loro, il loro livello di conoscenza e le loro preferenze di layout. Alcuni clienti sono lettori veloci e danno priorità alla brevità rispetto al dettaglio.
Altri clienti amano analizzare i risultati, leggere tutto e addentrarsi nei dettagli più minuti.
Questi diversi stili possono influenzare notevolmente il modo in cui i clienti interpretano i tuoi rapporti e trattenere le informazioni. Sapere questo in anticipo e ottimizzare per questo imposterà i tuoi rapporti per il successo!
Formato di Consegna del Report
A prescindere dal contenuto, dovresti considerare i seguenti formati di consegna del rapporto:
- Acrobat PDF: questo è di gran lunga il formato di report più popolare e per buoni motivi. I PDF sono facilmente condivisibili, compatibili con tutti i dispositivi e generalmente di dimensioni ridotte
- Live link: un live link apre un rapporto basato sul web nel browser del cliente, solitamente un Dashboard. Il vantaggio di ciò è che il rapporto può essere interattivo e mostrare determinati dati in base a filtri e input dell'utente
- Email: il rapporto viene consegnato interamente nel corpo dell'email, ciò significa che deve essere piuttosto semplice e breve. Non c'è bisogno di allegati o link
- Zoom/condivisione schermo: alcune agenzie consegnano i loro rapporti tramite condivisione schermo ma di solito inviano anche una versione PDF del rapporto. Quando si utilizza la condivisione schermo, potrebbe essere preferibile l'uso di uno strumento di presentazione come PowerPoint o Slides
Lunghezza del Report
La lunghezza del rapporto determinerà il livello di dettaglio che applicherai ai tuoi rapporti.
Consigliamo di mostrare al tuo cliente un modello di report predefinito per iniziare. Esaminatelo insieme ed evidenziate le cose che gli piacciono e quelle che non gli piacciono.
In questo modo puoi apportare modifiche al rapporto che sai soddisferanno le loro aspettative.
Parti interessate
Dovresti anche chiedere al tuo cliente cosa fa con il rapporto una volta che lo riceve.
Lo inoltrano ad altri membri del loro team?
Se così fosse, questi altri membri del team potrebbero avere aspettative completamente diverse su ciò che la relazione dovrebbe contenere. Questo è in realtà abbastanza comune. Quindi è importante identificare tutti gli stakeholder in anticipo e soddisfare le esigenze di tutti, specialmente se questi altri stakeholder sono più anziani.
Questo potrebbe significare inviare più versioni del rapporto (ad esempio: un rapporto per il CMO e un rapporto per il Digital Marketing Manager).
Questo potrebbe sembrare un grande lavoro ma puoi impostare e automatizzare più modelli di report con facilità in SEOptimer!
Personalizzazione dei Rapporti SEO per Diversi Contesti
Tieni presente che i report SEO dovrebbero sempre comunicare il ROI delle tue attività SEO.
Ma per farlo efficacemente potresti dover modificare il layout e il contenuto in base ai seguenti contesti diversi:
Revisione Mensile/Trimestrale del Cliente
Conosciuto come "business as usual" (BAU), la cadenza di questo rapporto è solitamente mensile ma può essere anche quindicinale o trimestrale. Il formato del rapporto di solito rimane lo stesso ogni volta. Brent Csutoras di Search Engine Journal raccomanda di utilizzare il tracciamento per assicurarsi che il cliente stia effettivamente aprendo e leggendo i rapporti. In caso contrario, ciò può essere un buon indicatore del rischio di abbandono.
Espansione dell'Account Cliente
Se credi che ci sia un'opportunità per espandere il conto del cliente con servizi adiacenti o un livello più alto di output, vale la pena utilizzare i rapporti mensili per illustrare le potenziali opportunità.
Ad esempio, potresti costruire un caso per integrare il traffico di ricerca organica al sito del cliente con la ricerca a pagamento.
Analizzando il costo delle parole chiave a pagamento e la concorrenza, potresti includere strategie speculative di ricerca a pagamento alla fine del rapporto come tattica da sperimentare per un periodo di tempo.
Prevenire l'Abbandono dei Clienti
Ci sono molti fattori che contribuiscono all'abbandono dei clienti.
Ma forse i due fattori più importanti sono: l'avvicinarsi della fine di un contratto in fase di rinnovo e un cambio di personale dal lato del cliente.
Entrambi gli scenari offrono momenti opportuni affinché i clienti possano terminare i contratti con la loro agenzia attuale. Se una di queste due situazioni è all'orizzonte, potrebbe essere vantaggioso utilizzare i rapporti mensili per identificare un'opportunità di mercato che richiede un progetto separato per essere sfruttata appieno.
Questo flusso di lavoro separato avrebbe una propria tempistica che si estende oltre la data di rinnovo del contratto. Una volta che il valore è realizzato su due progetti contemporanei, può aiutare a rafforzare l'argomento per il rinnovo del contratto di servizio originale.
Riconquistare i Clienti Persi
Anche se non continueresti a inviare rapporti ogni mese, potrebbe valere la pena di controllare occasionalmente i clienti persi 6 e 12 mesi dopo che hanno abbandonato.
Puoi continuare a monitorare le loro prestazioni SEO e se noti cali nei ranking di ricerca o compaiono nuovi problemi sul loro sito, questo può essere un ottimo motivo per riavvicinarti a un cliente perso e ricordargli quanto sei bravo, individuando problemi in modo proattivo.
Nuovo Rapporto SEO per le Imprese
Più spesso che no, potresti scoprire che il tempo tra l'incontro/presentazione iniziale con il cliente e la decisione può richiedere molte settimane o addirittura molti mesi.
Alcune agenzie utilizzano questo tempo per mostrare e ribadire il valore che fornirebbero se vincessero il lavoro.
Fornire brevi rapporti mensili ai potenziali clienti e ai clienti in prospettiva che identificano opportunità e possibili problemi, può aiutare a inclinare la situazione a tuo favore se il campo di gioco è ristretto e soprattutto se il cliente non ha pressioni interne per prendere una decisione rapidamente.
Come inviare automaticamente report SEO ai clienti
Tutta questa discussione su più template e contesti di report potrebbe farti pensare che ci vogliano molte ore per creare tutti questi report, ma non preoccuparti, puoi automatizzare tutti i tuoi report SEO per i clienti con SEOptimer.
I nostri rapporti di audit SEO White Label rendono facile creare più modelli e personalizzare il livello di dettaglio in ognuno di essi.
Il livello di personalizzazione è infinito, con gli utenti in grado di cambiare i colori dei report, i font, il testo e altro ancora.
Il nostro strumento eseguirà più di 100 controlli sul sito web del tuo cliente e sui loro concorrenti più vicini. Questi controlli possono essere programmati per essere eseguiti a intervalli settimanali o mensili, e poi essere automaticamente inviati via email ai tuoi clienti.
Allora puoi sederti e mettere i tuoi rapporti in pilota automatico.
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