Il marketing connesso è un'espressione relativamente nuova che riflette i tentativi dei marketer di stare al passo con un panorama tecnologico e relazionale in rapida evoluzione.
Il marketing connesso offre un modo per integrare tattiche di marketing disparate in un'unica esperienza unificata per l'utente.
Ideale, una strategia di marketing connessa offre una relazione continua e connessa con il cliente e sostituisce transazioni isolate e una tantum.
In un'intervista con la Wharton’s School of Business, un esperto ha inquadrato il marketing connesso con una domanda: "come possiamo creare queste esperienze connesse con il cliente a un costo molto basso o con un'alta efficienza?"
Una strategia di marketing connessa e completa affronta entrambe le parti di questa domanda: l'esperienza del cliente e l'efficienza dell'agenzia.
Esempi di Marketing Connesso
Anche dovrebbe semplificare gli sforzi del tuo team di marketing. Una buona campagna di marketing connessa rilascerà contenuti coordinati, tracciabili e di alta qualità in più punti di contatto. Questi possono includere, ma non sono limitati a:
- Pubblicità offline
- Ricerca a pagamento
- SEO
- Social Media
- Strategia Mobile
- Email Marketing
- Test di mercato
Mentre ciò include sicuramente l'ottimizzazione dell'esperienza tra desktop e mobile, il marketing connesso si concentra anche sul migliorare l'esperienza emotiva dei tuoi clienti con il tuo marchio. In ultima analisi, un marketing connesso di successo collega anche diverse aree della vita dell'utente finale.
Pensala in questo modo: hai una relazione scollegata con un distributore automatico quando acquisti una bevanda durante un viaggio on the road. Ma tua nipote ha un'esperienza di marketing connessa con il suo film d'animazione preferito. Possiede il Blu-ray, guarda le serie derivate su Netflix, ha i giocattoli e visita i parchi a tema per vedere i personaggi.
Harish Rawat, uno dei Top 50 Marketers di Business World India, lo esprime in questo modo:
"Per creare incontri ed esperienze significativi e personalizzati, dovremo comprendere e innescare l'azione giusta, nel momento giusto, per l'utente giusto e qui è dove gli algoritmi standard saranno messi alla prova."
Perché abbiamo bisogno del Marketing Connesso?
Gli adulti interagiscono sempre più con il loro mondo in modo digitale. Secondo Pew Research, 3 adulti statunitensi su 10 affermano di essere online "quasi costantemente", un aumento rispetto ai 2 su 10 di soli cinque anni fa.
È probabile che questa cifra aumenti nei prossimi anni. Inoltre, le interfacce che utilizziamo per connetterci online stanno diventando sempre più variegate. Impensabili un decennio fa, i dispositivi comuni di oggi integrati con internet (spesso chiamati Internet of Things o IoT) includono ora:
- Orologi
- Frigoriferi
- Auto
- Serrature
- Telecamere per porte
- Luci
- Termostati
- Campanelli
- Sistemi di sicurezza
- Depuratori d'aria
- E innumerevoli altri dispositivi
Come possiamo vedere, anche quando qualcuno non sta navigando attivamente sul web, sta comunque gestendo porzioni significative della propria vita online, ma utilizzando una varietà di piattaforme e dispositivi per farlo.
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza unificata tra i loro ambienti IRL (In Real Life) e digitali. I marchi devono riflettere ciò nelle loro tecniche di marketing, piuttosto che aspettarsi che solo l'email marketing o solo la strategia sui social media facciano tutto il lavoro.
Cos'è un ‘Connected Marketer’?
I marketer connessi offrono una strategia olistica per raggiungere gli obiettivi di marketing dei loro clienti. Piuttosto che specializzarsi solo in un singolo canale, come la ricerca a pagamento o i social media, i marketer connessi integrano approcci multipli nella loro strategia complessiva.
I marketer connessi possono ancora essere di nicchia concentrandosi su determinate industrie o demografie, ma offriranno una strategia di marketing olistica che integra metodi multipli.
Unostrategia di marketing connessa evidenzia tre ambiti della strategia digitale – ricerca a pagamento, SEO intelligente e aumento delle conversioni – che lavorano insieme per generare crescita. Le tattiche variano a seconda delle industrie e delle singole campagne, ma di solito si concentrano sull'ottimizzazione di alcuni canali diversi che sono già strettamente connessi, come la pubblicità offline e l'esperienza diretta o la ricerca a pagamento e il SEO.
Un marketer connesso è, prima di tutto, un esperto nel tracciamento e nella strategia. Come in tutto il marketing, una buona valutazione delle metriche è l'unico modo per capire se tutti i tuoi sforzi stanno producendo i risultati desiderati.
Come Funziona il Marketing Connesso?
Il marketing connesso sostiene che un aumento della qualità in un canale di marketing produrrà un incremento simile negli altri canali.
Ad esempio, la ricerca mobile e i social media sono strettamente correlati tra loro. I potenziali clienti trovano ciò che cercano quando un risultato di ricerca li conduce ai tuoi canali social? Analizzare i tuoi sforzi su diverse piattaforme guida la tua strategia di marketing connessa, indicando potenziali aree di crescita e i pilastri attuali nel tuo piano di marketing esistente.
Prima di perseguire una nuova strategia di marketing connesso, assicurati di avere le tue metriche di performance di base ben definite in modo da poter tracciare i risultati. Monitorare il tuo ROI, le menzioni del brand, ecc. ti permetterà di vedere se i tuoi sforzi nel marketing connesso sono efficaci.
Perché il Marketing Connesso è Migliore
Il marketing connesso assiste la tua agenzia di marketing digitale nel coordinamento dei tuoi sforzi. Se hai una persona che gestisce la strategia dei social media e un'altra che progetta i tuoi spot televisivi, sia i contenuti che le metriche devono essere strettamente allineati se vuoi coltivare lead. Anche i tuoi team devono comunicare chiaramente obiettivi e strategie tra loro per assicurarsi che questi siano allineati.
Purtroppo, in un'agenzia di marketing tradizionale con reparti isolati, la connettività non è la norma. Uno studio recente ha mostrato che la piccola impresa media utilizzava in media 40 app per tracciare i dati di marketing. Sebbene ciò sia incoraggiante in termini di tenuta dei registri, se tutti quei dati rimangono nei loro silos individuali, è probabile che i tuoi team lavorino in modo inefficiente nella migliore delle ipotesi e a scopi contrapposti nella peggiore.
Ad esempio, se il tuo posizionamento SERP sta calando ma il team dei social media sta ottenendo buoni risultati, come integrerai questi dati per aiutare la presenza del marchio su entrambi i canali? Una strategia di marketing connessa ti aiuta a sviluppare una risposta a quella domanda.
Inoltre, il marketing connesso riflette il funzionamento reale di Google. L'esperienza dei tuoi clienti con il tuo marchio su tutti i canali si riflette infine nei tuoi ranking su Google. Una grande presenza sui social media, ad esempio, aiuterà il tuo marchio a indicizzarsi meglio con Google, poiché Google esegue regolarmente la scansione di quei siti.
Casi di Studio di Marketing Connesso
I grandi marchi stanno sempre più perseguendo sforzi di marketing multicanale: il 91% dei marchi utilizza due o più canali di social media per raggiungere i clienti.
Un marchio famoso per la sua strategia di marketing connesso di successo, Sephora integra il marketing al dettaglio e online offrendo un'app mobile che fornisce esattamente ciò che i clienti cercano mentre fanno acquisti di trucco in negozio: recensioni e raccomandazioni personalizzate. A sua volta, gli stessi strumenti sono disponibili quando si fa shopping online, rendendo le due esperienze simili. Questo è il marketing connesso.
Un altro caso di studio prominente è quello delle Magic Bands di Disney World. Gli autori del libro Connected Strategy fanno riferimento all'esperienza integrata offerta da un braccialetto intelligente che consente di acquistare pasti, riservare spazio in coda per le attrazioni e ottenere accesso alle aree premium del parco.
Questa strategia di marketing connessa semplifica l'esperienza sia per il cliente che per il personale di Disney centralizzando gli acquisti attraverso un unico sistema. Non c'è bisogno di coordinare i fornitori di cibo e gli acquisti dei biglietti in un secondo momento. Poiché i braccialetti tracciano anche i movimenti, le analisi possono determinare le aree affollate e gli orari di maggiore affluenza e quindi aumentare il personale in quei segmenti del parco. Inoltre, incoraggia i clienti ad acquistare di più perché è così facile fare acquisti.
4 consigli per una strategia di marketing connesso di successo
#1 – Integrare nuovi canali di marketing
Guardando al futuro, le aziende sono pronte a sfruttare nuovi canali di marketing, inclusi il video marketing, i podcast e la personalizzazione. In uno studio del 2020 sui marketer B2B, il 41% dei rispondenti ha dichiarato di voler perseguire il video marketing come parte della loro strategia digitale.
#2 – Potenzia la tua Analisi
Il monitoraggio delle metriche è un lavoro continuo poiché i canali di marketing e gli algoritmi sono in costante evoluzione. Alcuni modi semplici per migliorare l'analisi di marketing sono:
- Traccia visualizzazioni pagina
- Tasso di rimbalzo
- Controlla iscrizioni email
- Traccia commenti
#3 – Coltiva Connessioni Emotive
La risposta emotiva a una pubblicità ha un impatto maggiore rispetto al contenuto effettivo della pubblicità sulla scelta di acquisto del consumatore – con un margine di 3:1 per la pubblicità televisiva.
I marchi di maggior successo, da Coca-Cola a Dove, si concentrano nel creare un collegamento emotivo immediato con i loro clienti. Il marketing connesso può nutrire ciò integrando il racconto in più canali.
Un modo efficace per fare ciò è incoraggiare i media inviati dai clienti. Quando i potenziali clienti vedono immagini o video di persone reali, non modelli, che usano e si godono i prodotti del marchio, è più probabile che si immaginino di fare lo stesso.
#4 – Concentrati sull'esperienza del cliente
Da marketer, tendiamo a concentrarci sull'ottimizzazione da un punto di vista tecnico. I nostri numeri sulla ricerca organica si allineano con le nostre campagne email? Qual è il nostro ROI su ogni campagna? Anche se queste sono metriche essenziali di tracciamento, è importante ricordare che l'esperienza del cliente è l'obiettivo finale dei nostri sforzi.
Il marketing connesso dovrebbe offrire ai clienti un'esperienza unificata ovunque interagiscano con il marchio. Questo non significa solo che tutto dovrebbe corrispondere in termini di colore e carattere, anche se certamente quella è una buona base. Il contenuto dovrebbe essere di alta qualità e coerente in tutto.
I marchi dovrebbero offrire esperienze di consumo di alta qualità in tutto, dai spot pubblicitari alle interazioni sui social media. Sì, questo richiede molto tempo e spese per il tuo team di marketing. Fortunatamente, il marketing connesso si concentra sul mantenere i punti di contatto coerenti attraverso i canali, quindi i marketer connessi non hanno bisogno di reinventare la ruota per ogni nuova esperienza, basta concentrarsi sul mantenere la qualità e il messaggio coerenti.
Come si esegue il Connected Marketing?
Mentre sempre più marchi abbracciano le opportunità del Marketing Connesso, come guidi i tuoi clienti e le parti interessate attraverso questa transizione? Ci piacerebbe sentire i tuoi pensieri, twitta a noi @seoptimer.
