Connected marketing adalah frasa yang relatif baru yang mencerminkan upaya para pemasar untuk mengikuti perkembangan teknologi dan lanskap relasional yang berubah dengan cepat.
Connected marketing menawarkan cara untuk mengintegrasikan taktik pemasaran yang berbeda-beda menjadi satu pengalaman terpadu untuk pengguna.
Ideally, sebuah strategi pemasaran yang terhubung menawarkan hubungan yang terus-menerus dan terkoneksi dengan pelanggan dan menggantikan transaksi yang terisolasi dan sekali pakai.
Dalam sebuah wawancara dengan Wharton’s School of Business, seorang ahli menggambarkan pemasaran terhubung dengan sebuah pertanyaan: "bagaimana kita menciptakan pengalaman pelanggan yang terhubung dengan biaya yang sangat rendah atau dengan efisiensi tinggi?"
Strategi pemasaran terintegrasi yang komprehensif menangani kedua bagian dari pertanyaan ini: pengalaman pelanggan dan efisiensi agensi.
Contoh Pemasaran Terhubung
Ini juga seharusnya mempermudah upaya tim pemasaran Anda. Sebuah kampanye pemasaran yang baik dan terhubung akan merilis konten berkualitas tinggi yang terkoordinasi dan dapat dilacak di berbagai titik sentuhan. Ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:
- Iklan Offline
- Pencarian Berbayar
- SEO
- Media Sosial
- Strategi Mobile
- Pemasaran Email
- Pengujian Pasar
Sementara ini tentu saja termasuk mengoptimalkan pengalaman antara desktop dan mobile, pemasaran terhubung juga berfokus pada peningkatan pengalaman emosional pelanggan Anda dengan merek Anda. Pada akhirnya, pemasaran terhubung yang sukses menghubungkan berbagai area kehidupan pengguna akhir juga.
Pikirkan seperti ini: Anda memiliki hubungan yang tidak terhubung dengan mesin penjual otomatis tempat Anda membeli minuman dalam perjalanan. Namun keponakan perempuan Anda memiliki pengalaman pemasaran yang terhubung dengan film animasi favoritnya. Dia memiliki Blu-ray, menonton seri turunan di Netflix, memiliki mainan, dan mengunjungi taman hiburan untuk melihat karakter-karakternya.
Harish Rawat, salah satu 50 Pemasar Teratas Business World India, mengatakannya seperti ini:
"Untuk menciptakan pertemuan dan pengalaman yang bermakna dan personal, kita harus memahami dan memicu tindakan yang tepat, pada waktu yang tepat, kepada pengguna yang tepat dan inilah di mana algoritma standar akan dihadapkan pada tantangan."
Mengapa Kita Membutuhkan Pemasaran Terhubung?
Orang dewasa semakin sering berinteraksi dengan dunia mereka secara digital. Menurut Pew Research, 3 dari 10 orang dewasa AS mengatakan mereka online "hampir terus-menerus," meningkat dari 2 dari 10 hanya lima tahun yang lalu.
Angka ini kemungkinan akan meningkat dalam beberapa tahun mendatang. Selain itu, antarmuka yang kita gunakan untuk mengakses internet menjadi semakin beragam. Yang belum pernah terdengar satu dekade yang lalu, perangkat yang terintegrasi internet saat ini (sering disebut Internet of Things atau IoT) kini meliputi:
- Jam tangan
- Kulkas
- Mobil
- Kunci
- Kamera Pintu
- Lampu
- Termostat
- Bel pintu
- Sistem keamanan
- Pembersih udara
- Dan berbagai perangkat lainnya
Seperti yang dapat kita lihat, bahkan ketika seseorang tidak aktif menjelajahi web, mereka masih mengelola bagian penting dari kehidupan mereka secara online tetapi menggunakan berbagai platform dan perangkat untuk melakukannya.
Pelanggan semakin mengharapkan pengalaman yang terpadu di antara lingkungan IRL (In Real Life) dan digital mereka. Merek perlu mencerminkan ini dalam teknik pemasaran mereka, daripada hanya mengharapkan pemasaran email saja atau strategi media sosial saja untuk melakukan semua pekerjaan.
Apa itu ‘Connected Marketer’?
Para pemasar yang terhubung menawarkan strategi holistik untuk mencapai tujuan pemasaran klien mereka. Daripada hanya mengkhususkan diri pada satu saluran, seperti pencarian berbayar atau media sosial, para pemasar yang terhubung mengintegrasikan beberapa pendekatan dalam strategi keseluruhan mereka.
Para pemasar yang terhubung masih bisa bersifat niche dengan fokus pada industri atau demografi tertentu, tetapi akan menawarkan strategi pemasaran holistik yang mengintegrasikan berbagai metode.
Satustrategi pemasaran terintegrasimenyoroti tiga ranah strategi digital – pencarian berbayar, SEO cerdas, dan meningkatkan konversi – yang bekerja bersama untuk menghasilkan pertumbuhan. Taktik bervariasi lintas industri dan kampanye individu tetapi biasanya akan fokus pada mengoptimalkan beberapa saluran yang sudah erat kaitannya, seperti iklan offline dan pengalaman berkunjung atau pencarian berbayar dan SEO.
Seorang pemasar yang terhubung, di atas segalanya, adalah seorang ahli dalam pelacakan dan strategi. Seperti halnya pemasaran yang baik, metrik evaluasi yang baik adalah satu-satunya cara untuk mengetahui apakah semua usaha Anda menghasilkan hasil yang diinginkan.
Bagaimana Cara Kerja Pemasaran Terhubung?
Connected marketing mengemukakan bahwa peningkatan kualitas pada satu saluran pemasaran akan menghasilkan peningkatan serupa di saluran lainnya.
Sebagai contoh, pencarian mobile dan media sosial sangat terkait satu sama lain. Apakah calon pelanggan mendapatkan apa yang mereka cari ketika hasil pencarian mengarahkan mereka ke saluran sosial Anda? Menganalisis upaya Anda lintas platform mendorong strategi pemasaran terhubung Anda dengan menunjukkan area potensial untuk pertumbuhan dan kuda kerja utama dalam rencana pemasaran yang ada.
Sebelum Anda mengejar strategi pemasaran terhubung yang baru, pastikan Anda memiliki metrik kinerja inti Anda yang sudah siap sehingga Anda dapat melacak hasilnya. Melacak ROI Anda, sebutan merek, dll. akan memungkinkan Anda untuk melihat apakah upaya Anda dalam pemasaran terhubung efektif.
Mengapa Pemasaran Terintegrasi Lebih Baik
Connected marketing membantu agensi pemasaran digital Anda dalam koordinasi upaya Anda. Jika Anda memiliki satu orang yang menangani strategi media sosial dan orang lain yang merancang iklan TV Anda, baik konten dan metrik perlu diselaraskan dengan erat jika Anda ingin merawat prospek. Tim Anda juga perlu berkomunikasi tujuan dan strategi dengan jelas satu sama lain untuk memastikan bahwa hal tersebut selaras.
Sayangnya, dalam agensi pemasaran tradisional dengan departemen yang terpisah, konektivitas bukanlah hal yang umum. Sebuah studi terbaru menunjukkan bahwa rata-rata usaha kecil menggunakan 40 aplikasi untuk melacak data pemasaran. Meskipun hal tersebut menggembirakan dalam hal pencatatan, jika semua data tersebut tetap berada dalam silo-silonya masing-masing, tim Anda kemungkinan akan bekerja dengan tidak efisien dalam kondisi terbaik dan bertentangan satu sama lain dalam kondisi terburuk.
Misalnya, jika peringkat SERP Anda menurun tetapi tim media sosial melihat hasil yang baik, bagaimana Anda akan mengintegrasikan data tersebut untuk membantu kehadiran merek di kedua kanal? Strategi pemasaran yang terhubung membantu Anda mengembangkan jawaban atas pertanyaan tersebut.
Lebih lanjut, pemasaran terhubung mencerminkan bagaimana Google sebenarnya bekerja. Pengalaman pelanggan Anda dengan merek Anda di semua saluran pada akhirnya tercermin dalam peringkat google Anda. Sebuah kehadiran media sosial yang hebat, misalnya, akan membantu merek Anda terindeks lebih baik dengan Google, karena Google secara rutin merayapi situs-situs tersebut.
Studi Kasus Pemasaran Terhubung
Merek besar semakin gencar mengejar upaya pemasaran multi-kanal: 91% dari merek menggunakan dua atau lebih kanal media sosial untuk menjangkau pelanggan.
Satu merek terkenal karena strategi pemasaran terhubungnya yang sukses, Sephora mengintegrasikan pemasaran ritel dan online dengan menawarkan aplikasi seluler yang memberikan persis apa yang dicari pelanggan saat mereka berbelanja makeup di toko: ulasan dan rekomendasi personalisasi. Sebaliknya, alat yang sama tersedia saat berbelanja online, membuat kedua pengalaman tersebut serupa. Itulah pemasaran terhubung.
Studi kasus terkemuka lainnya adalah Magic Bands dari Disney World. Para penulis buku Connected Strategy menunjuk pada pengalaman terintegrasi yang ditawarkan oleh gelang pintar yang memungkinkan Anda untuk membeli makanan, memesan tempat antrian di wahana, dan mendapatkan akses ke area premium dari taman hiburan.
Strategi pemasaran terintegrasi ini menyederhanakan pengalaman baik untuk pelanggan maupun staf Disney dengan memusatkan pembelian melalui satu sistem. Tidak perlu mengoordinasikan vendor makanan dan pembelian tiket setelahnya. Karena gelang tersebut juga melacak pergerakan, analitik dapat menentukan area dan waktu yang sibuk dan menugaskan lebih banyak staf di segmen taman tersebut. Ini juga mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak karena sangat mudah untuk melakukan pembelian.
4 Tips untuk Strategi Pemasaran Terhubung yang Sukses
#1 – Mengintegrasikan saluran pemasaran baru
Melihat ke depan, bisnis-bisnis siap untuk memanfaatkan saluran pemasaran baru, termasuk pemasaran video, podcast, dan personalisasi. Dalam sebuah studi 2020 terhadap pemasar B2B, 41% responden mengatakan mereka berencana untuk mengejar pemasaran video sebagai bagian dari strategi digital mereka.
#2 – Tingkatkan Analitik Anda
Melacak metrik adalah pekerjaan yang terus-menerus karena saluran pemasaran dan algoritma selalu berkembang. Beberapa cara mudah untuk meningkatkan analitik pemasaran adalah:
- Lacak tampilan halaman
- Tingkat pentalan
- Periksa langganan email
- Lacak komentar
#3 – Merawat Koneksi Emosional
Respon emosional terhadap iklan membuat perbedaan yang lebih besar daripada konten aktual dari iklan terhadap pilihan konsumen untuk membeli – dengan margin 3:1 untuk iklan TV.
Merek paling sukses, dari Coca-Cola hingga Dove, fokus pada membuat koneksi emosional yang instan dengan pelanggan mereka. Pemasaran yang terhubung dapat merawat ini dengan mengintegrasikan penceritaan ke dalam berbagai saluran.
Salah satu cara sukses untuk melakukan ini adalah dengan mendorong media yang dikirimkan oleh pelanggan. Ketika calon pelanggan baru melihat gambar atau video orang sungguhan, bukan model, yang menggunakan dan menikmati produk dari merek tersebut, mereka lebih cenderung membayangkan diri mereka melakukan hal yang sama.
#4 – Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Sebagai pemasar, kita cenderung fokus pada optimasi dari sudut pandang teknis. Apakah angka kita pada pencarian organik sejalan dengan kampanye email kita? Berapa ROI kita pada setiap kampanye? Meskipun ini adalah metrik pelacakan yang penting, penting untuk diingat bahwa pengalaman pelanggan adalah tujuan utama dari upaya kita.
Connected marketing harus menawarkan pelanggan pengalaman yang terpadu di mana pun mereka berinteraksi dengan merek tersebut. Ini tidak hanya berarti segala sesuatu harus serasi dalam hal warna dan font, meskipun itu tentu saja dasar yang baik. Konten harus berkualitas tinggi dan konsisten di seluruh tempat.
Merek harus menawarkan pengalaman konsumen berkualitas tinggi mulai dari iklan hingga interaksi media sosial. Ya, ini membutuhkan banyak waktu dan biaya untuk tim pemasaran Anda. Untungnya, pemasaran terhubung berfokus pada menjaga konsistensi titik sentuh di seluruh saluran, sehingga pemasar terhubung tidak perlu menciptakan ulang roda untuk setiap pengalaman baru, cukup fokus pada menjaga kualitas dan pesan yang konsisten.
Bagaimana Anda melaksanakan Pemasaran Terhubung?
Saat semakin banyak merek memanfaatkan peluang dari Pemasaran Terhubung, bagaimana Anda membimbing klien dan pemangku kepentingan Anda melalui transisi ini? Kami ingin mendengar pendapat Anda, tweet kepada kami @seoptimer.
