Menghasilkan bisnis agensi baru dan mempertahankan klien yang ada baru saja menjadi jauh lebih sulit dalam iklim saat ini. Meskipun anggaran pemasaran klien mungkin berkurang, merek masih perlu aktif di pasar. Tim di sisi klien juga mungkin mengalami pengurangan sumber daya dan/atau kapasitas sehingga kebutuhan akan agensi untuk mengisi fungsi spesialis ini sangat penting.
Kami telah menyusun 6 tips di bawah ini untuk generasi dan retensi lead agensi digital di masa COVID-19:
1. Menjalankan lokakarya / seminar pelatihan virtual
Untuk setiap agensi, aset paling berharga mereka adalah orang-orangnya. Di dalam agensi Anda, Anda memiliki serangkaian profesional yang sangat terampil yang hidup dan bernapas pemasaran digital. Pendidikan adalah taktik generasi lead yang kuat serta alat retensi yang fantastis dan dengan lonjakan mendadak dalam e-learning, saat ini adalah waktu yang tepat bagi bakat agensi Anda untuk berbagi keterampilan dan pengetahuan mereka dengan klien atau calon klien.
Three Sixtee adalah agensi pemasaran digital layanan lengkap di London yang menyelenggarakan webinar online gratis 1 jam untuk berbagai topik pemasaran digital. Sesi-sesi ini menempatkan Three Sixtee di depan banyak klien potensial secara besar-besaran dan membantu memulai percakapan serta membangun hubungan.
2. Tingkatkan konten sosial (organik & berbayar)
Memublikasikan konten yang berharga secara rutin di halaman Facebook, halaman LinkedIn, saluran YouTube, Instagram, dan Twitter agensi Anda tidak hanya menguntungkan karena lebih banyak orang menghabiskan waktu secara online tetapi juga karena manfaat SEO. Aktif selama periode ini juga menunjukkan bagaimana agensi Anda merespons dan beradaptasi selama krisis ini. Cari grup Facebook dan LinkedIn yang relevan untuk bergabung di mana Anda juga dapat menambahkan nilai.
Menjalankan promosi berbayar untuk konten, terutama di Facebook dan LinkedIn kepada audiens yang ditargetkan adalah strategi yang hemat biaya terutama jika Anda dapat mengarahkan pengunjung ke halaman arahan dengan unduhan yang menambah nilai, laporan, atau semacam pendaftaran.
Jangan lupa untuk menjalankan kampanye berbayar ke Custom Audiences hebat ini yang dapat Anda retarget di semua saluran sosial:
- Semua pengunjung ke situs web Anda
- Pengunjung ke situs web Anda yang melihat halaman tertentu (misalnya: Formulir Kontak)
- Orang-orang yang telah berinteraksi dengan postingan sosial Anda sebelumnya
- Ekspor daftar pelanggan email Anda (MailChimp, Campaign Monitor, dll)
- Audience yang mirip dengan salah satu audience di atas
3. Fokus pada Niche
Fokus pada disiplin khusus dalam pemasaran digital adalah cara yang bagus untuk menonjol. Pikirkan kombinasi layanan dan industri seperti Riset Kata Kunci untuk Merek B2B, Optimisasi Tingkat Konversi untuk Merek E-Commerce, Kampanye Instagram untuk Merek Kecantikan, dan lainnya.
Apakah Anda memasarkan layanan Anda dalam sebuah niche atau Anda melakukan white-label layanan niche tersebut ke agen-agen lain, growth marketerRyan Stewart merekomendasikan untuk mengidentifikasi area spesialisasi agensi Anda daripada bersaing dalam penawaran layanan yang lebih luas yang penuh dengan pesaing. Dia juga bertujuan untuk mendapatkan kesempatan berbicara di konferensi niche. Dengan beberapa konferensi yang berlangsung secara virtual, ini bisa menjadi waktu yang tepat untuk mencari konferensi yang relevan dan menawarkan kepada penyelenggara presentasi yang menarik yang bisa Anda sampaikan.
4. Kembangkan kemitraan strategis
Sebuah kemitraan yang sangat tipikal yang ada antara agensi digital adalah ketika sebuah agensi pemasaran & komunikasi bermitra dengan agensi pengembangan web. Ini adalah pasangan yang hebat karena hampir tidak ada persaingan silang dan layanannya benar-benar saling melengkapi. Carilah jenis kemitraan seperti ini yang dapat Anda ciptakan dengan agensi lain, konsultan atau bahkan solusi teknologi & alat perangkat lunak (seperti kami!).
Periksa 10 Langkah Membentuk Kemitraan Strategis yang Berkelanjutan dari Entrepreneur.
5. Berpikir seperti tim keberhasilan pelanggan
Di dunia teknologi banyak alat perangkat lunak yang memiliki tim keberhasilan pelanggan. Ini berbeda dari tim dukungan pelanggan karena mereka bersifat proaktif daripada reaktif. Tujuan dari tim keberhasilan pelanggan adalah untuk mencegah churn jauh sebelum pelanggan bahkan memikirkannya. Untuk mencapai ini, keberhasilan pelanggan menetapkan skor kesehatan pelanggan berdasarkan berbagai faktor.
Untuk agensi, ini bisa berarti melakukan pengecekan rutin, ulasan 360 dan memang pemantauan kinerja kampanye. Agensi digital dapat dengan mudah meniru strategi keberhasilan pelanggan dengan memberikan klien ide proaktif atau saran optimasi dalam WIP mingguan. Mungkin Anda bisa menempatkan program 'uji dan belajar' yang berkelanjutan yang setiap minggu atau bulan melakukan iterasi melalui kreatif yang berbeda, pesan atau tes teknis untuk mengukur perubahan kinerja terhadap KPI. Proses ini juga dapat mengungkapkan potensi peluang upsell untuk mengembangkan retainer atau menghasilkan pekerjaan proyek baru.
Marketing Agency Insider merekomendasikan pendekatan ini karena "proaktivitas mengubah Anda dari seorang profesional agensi yang berpengetahuan menjadi penasihat yang tak tergantikan". Perbedaan yang memang signifikan.
6. Bantu klien Anda menavigasi melalui Zona Senja
Tentu saja ini tentang agensi Anda bertahan hidup tetapi Anda juga ingin klien Anda bertahan selama masa ini dan berkembang selama pembatasan tempat berlindung serta setelah keadaan normal kembali.
Akvile DeFazio dari WordStream merekomendasikan untuk menerapkan pergeseran fokus pada klien Anda dari penjualan keras, menjelajahi lebih jauh ke atas corong dan menerapkan kampanye yang lebih berbasis keterlibatan daripada berbasis konversi. Pergeseran ini akan mengatur ulang ekspektasi seputar tujuan corong bawah yang Anda miliki sebelumnya sebelum COVID-19 yang sulit dicapai dalam iklim saat ini.
Chris Savage dari The Savage Co mengatakan ada tiga fase berbeda untuk membantu menavigasi klien Anda selama krisis COVID-19:
Phase 1 - The Twilight Zone: Ini adalah di mana kita berada sekarang. Sebagian besar WFH, lock-down yang ketat. Kita perlu memberi energi kepada klien kita dengan ide-ide tajam untuk berinteraksi, memasarkan, dan menjual ketika konsumen berada di rumah. Ide-ide perlu menambah nilai dan menyelesaikan masalah nyata bagi mereka saat ini. Sebagai agensi, carilah pekerjaannya, bukan anggarannya. Bangun niat baik.
Phase 2 - Fajar Baru:Hal-hal mulai perlahan bergerak kembali ke jalur - tetapi lebih seperti di gigi kedua. Beberapa orang kembali ke kantor, pesawat mulai terbang, sekolah mulai kembali. Namun, kehidupan belum kembali normal. Perjalanan internasional masih dihentikan. Banyak lansia masih melakukan isolasi sosial di dalam rumah. Anda harus mulai bekerja dengan klien sekarang untuk merencanakan bagaimana bisnis mereka akan terlihat dan bagaimana mereka perlu memasarkan dan berinteraksi selama waktu ini. Ini berpotensi akan menjadi periode waktu yang panjang, aneh, setengah aktif / setengah tidak aktif. Ini akan memerlukan strategi pemasaran dan komunikasi yang segar dan baru - pemikiran kreatif yang sebenarnya.
Phase 3 - Realitas Baru:Ini terjadi jauh kemudian. Namun, ini adalah waktu untuk menjual, dengan nada yang tepat dan dalam lanskap yang sangat berbeda. Rencanakan untuk ini jauh di depan dan mulai membuat peta jalan fase-fase ini bersama klien Anda. Beberapa merek merencanakan fase ini akan dimulai selama kuartal terakhir tahun 2020 tetapi bisa jadi suatu saat di tahun 2021 - tidak ada yang tahu. Bagaimana Anda akan berkomunikasi selama setiap fase dan bagaimana setiap fase berlanjut ke fase berikutnya? Melakukan ini bersama akan membangun pemikiran jangka panjang yang hebat dan bersama serta menunjukkan pemahaman dan komitmen agensi Anda terhadap bisnis dan tujuan klien.
Mengalahkan COVID-19
Akhirnya, kami ingin memberikan teriakan besar kepada salah satu pelanggan setia kami, Kyle Smendziuk dan tim di WebMarketers di Ontario. Lihat artikel hebat mereka yang mencakup rencana 6 langkah untuk memanfaatkan situasi saat ini sebaik-baiknya: Mengalahkan COVID-19 - Bagaimana Pengusaha Cerdas Beradaptasi.
Hasilkan lebih banyak Prospek dan menangkan Pelanggan baru
Alat audit yang dapat ditanam kami memungkinkan Anda untuk dengan cepat menanamkan formulir di situs web agensi Anda sehingga pengunjung situs Anda dapat menjalankan audit situs web. Anda dapat menyesuaikan gaya formulir, font, warna dan bahkan memodifikasi CSS Anda sendiri.
Ketika pengunjung mengisi formulir, Anda dapat memilih untuk menampilkan laporan audit SEO segera atau hanya menampilkan halaman 'terima kasih'. Prospek dikirim langsung ke kotak masuk Anda sehingga Anda dapat mengikuti mereka. Kami juga terintegrasi dengan alat CRM dan email sehingga Anda dapat mengatur dan menjalankan otomatisasi.
