Pada episode ini dari Podcast Seri Agen Digital, saya berbincang dengan Henry Ng, Direktur Pelaksana agensi digital yang berbasis di Singapura,Verz DesignHenry memulai agensi tersebut pada tahun 2009 pada saat pemasaran digital masih berkembang di negara kota tersebut. Hari ini Verz Design telah mengalami pertumbuhan yang luar biasa dengan lebih dari 100 staf yang bekerja di 4 lokasi. Ketika saya berbicara dengan Henry, dia baru saja mengambil kunci untuk kantor tambahan, memperluas markas besar mereka di Singapura menjadi lebih dari 5.500 kaki persegi. Berdasarkan pertumbuhan terkini ini, Henry kini mengincar pasar lain untuk pertumbuhan - ada masa depan yang menarik yang menanti Verz Design di tahun 2021.

Dengarkan wawancara lengkap (21 menit) di Apple Podcasts atau Google Podcasts atau lompat ke transkrip wawancara.

Apple Podcasts Google Podcasts

Wawancara dengan Henry Ng dari Verz Design

Saya sudah tidak sabar untuk mengobrol dengan Henry. Dia adalah legenda industri lokal di Singapura yang telah mendirikan Verz Design hampir 12 tahun yang lalu. Agensi ini telah berkembang dari kekuatan ke kekuatan selama bertahun-tahun dan cukup menunjukkan ketika saya mengetahui salah satu kutipan favoritnya adalah dari Steve Jobs: "Tetap lapar, tetap bodoh".

Ini jelas menginspirasi Henry dan timnya karena mereka telah mencatat beberapa pencapaian penting termasuk proyek digital pemenang penghargaan berganda. Mereka memenangkan nominasi Awwwards pertama mereka pada tahun 2017 dan hingga penulisan ini menambahkan 13 nominasi lagi dalam hanya 3 tahun!

Tim Verz Design

Henry menunjukkan tagline agensi tersebut "merancang keunggulan web". Dia percaya ini terdiri dari tiga bahan sederhana:

      1. Desain yang mengagumkan
      2. Konten yang menarik
      3. Traffic yang berkualitas

Tetapi mencapai ketiganya lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Sesuatu yang menarik perhatian saya ketika mengunjungi situs web agensi adalah bagaimana mereka dengan jelas mengkomunikasikan nilai & etika, misi dan visi mereka:

Misi Verz Design

Hal ini secara alami membawa kami untuk mendiskusikan proses perekrutan agensi. Membangun agensi dengan lebih dari 100 orang bukanlah tugas yang mudah, terutama mengingat tingkat pergantian yang tinggi pada agensi digital pada umumnya dan betapa kompetitifnya untuk menarik bakat. Saya bertanya kepada Henry tentang apa yang dia cari pada calon perekrut:

"Sikap adalah segalanya"

While he values experienced practitioners he tends to favor new grads and hires for attitude. This is especially important in a business which is heavily process-driven. "Rekrut untuk sikap, latih untuk keterampilan" adalah pendekatan umum di antara agensi tetapi lagi, sulit untuk dilakukan dengan benar.

"Tantangan dalam mengembangkan sebuah agensi sangat mirip dengan tantangan mengembangkan usaha kecil hingga menengah. Perekrutan dan retensi talenta adalah tantangan utama."

Saya sangat menyukai pragmatisme Henry dalam hal retensi staf. Dia sadar bahwa tidak mungkin mempertahankan 100% staf, jadi dia lebih fokus pada kelompok inti sekitar 30-40% di mana manfaat penghasilan lebih baik. Kemudian dia mengharapkan tingkat pergantian yang lebih tinggi di antara kelompok lain tetapi mendorong mereka untuk tumbuh menjadi bagian dari kelompok inti seiring waktu.

Kantor Verz Design

Untuk menghasilkan prospek bisnis baru, Verz Design menerapkan apa yang mereka ajarkan, dengan sangat mengandalkan SEO dan taktik inbound. Verz Design tidak lagi menjalankan praktik "cold calling" keluar. Salah satu alasannya adalah kinerja. Tim Henry melihat tingkat Konversi yang jauh lebih baik pada pertanyaan masuk ke situs web dibandingkan dengan generasi prospek keluar.

Ketika lockdown COVID-19 di Singapura dimulai, yang secara lokal disebut "circuit breaker", Pemerintah Singapura mengakui efek gangguan terhadap bisnis dan menawarkan kepada UKM sebuah Hibah Solusi Produktivitas yang menutupi 80% dari biaya yang terlibat dalam beralih ke digital. Hibah Pemerintah yang sangat murah hati ini menutupi pengeluaran seperti pengembangan situs web, e-commerce dan kebutuhan IT back-office. Sebagai salah satu agensi digital terkemuka di Singapura, Verz Design sangat tepat untuk membantu UKM memanfaatkan hibah PSG untuk terhubung secara online.

Hari ini, 95% pertanyaan masuk Verz Design berasal dari pasar domestik Singapura tetapi dengan COVID-19 yang mengubah cara agensi berkomunikasi dengan klien, hal ini membuat Henry berpikir tentang bagaimana mereka dapat dengan cepat menjangkau pasar internasional terdekat. Dengan Kuala Lumpur dan Jakarta yang tidak jauh, Verz Design telah menetapkan pandangan mereka pada ekspansi pasar internasional untuk tahun 2021. Henry juga tertarik dengan pasar Australia, dengan Melbourne menjadi kota target utama dan salah satu yang Henry kenal cukup baik.

Periksa Verz Design secara online dan ikuti mereka di Instagram.

Sumber Daya Agen Digital

Kami memiliki banyak panduan tentang bagaimana Anda dapat memulai dan mengembangkan agensi digital Anda sendiri:

Transkrip Wawancara

Tim:Hey, ini Tim Hill di sini dari Digital Agency Series Podcast, di mana kami bertemu dengan pendiri agensi digital dari seluruh dunia. Kami mengetahui bagaimana mereka memulai agensi mereka, bagaimana mereka berkembang di hari-hari awal, dan bagaimana mereka meningkatkan bisnis mereka hari ini. Digital Agency Series disajikan olehSEOptimer.comAlat audit dan pelaporan SEO terbaik di dunia, dipercaya oleh lebih dari 1.500 agensi untuk mengotomatisasi audit SEO mereka dan menghasilkan prospek bisnis baru. Jika Anda belum mencobanya, lihatlah. Daftar untuk uji coba gratis 14 hari di SEOptimer.comHari ini, saya sedang mengobrol dengan Henry Ng, direktur pelaksana dariVerz Design, sebuah agensi digital full-service pemenang berbagai penghargaan yang berbasis di Singapura. Tim Henry yang terdiri dari hampir 100 ahli digital tersebar di empat lokasi, termasuk Singapura, Vietnam, India, dan Filipina. Henry, terima kasih banyak telah bergabung dengan saya hari ini.

Henry: Baiklah Tim, terima kasih telah mengajak saya bergabung.

Tim: Senang bisa berbincang. Anda memulai Verz Design hampir 12 tahun yang lalu. Bisakah Anda mengingat kembali ke tahun 2009, apa sebenarnya yang mendorong Anda untuk memulai agensi tersebut?

Henry: Sebenarnya, ketika kami memulai, kami memulai sebagai perusahaan konsultan pada tahun 2009, membantu klien UKM kami untuk memanfaatkan berbagai hibah. Kami menemukan sebuah peluang saat itu untuk membantu klien yang tidak memiliki kehadiran online untuk membuat situs web mereka. Cara kerjanya adalah pemerintah menyediakan hibah untuk pemilik bisnis yang belum memiliki situs web, dan itulah bagaimana kami memulai bisnis kami.

Tim: Ya. Ketika kamu mulai mencari klien pertama itu, apakah kamu ingat bagaimana kamu sebenarnya mendapatkan mereka? Metode apa yang kamu gunakan untuk generasi prospek?

Henry: Baik. Seperti yang disebutkan sebelumnya, kami memiliki hibah yang memungkinkan klien tanpa kehadiran untuk hanya membayar beberapa ratus dolar dan kemudian pemerintah akan membayar sisanya $2,000 untuk mereka mengembangkan situs web ini ketika kami selesai dengan proyek. Ini populer pada saat itu, dan karena kami berhasil naik ke papan ini, jadi ada banyak perusahaan yang tidak memiliki situs web dan penjualan mudah saat itu. Kami berhasil menjual lebih dari 60 proyek hibah pemerintah seperti itu dalam periode tiga bulan.

Tim: Ya, wow. Mereka itu bisnis apa saja, hanya karena penasaran?

Henry: Kebanyakan klien kami yang bergabung, mereka adalah berbagai macam klien mulai dari minyak dan gas, dari pendidikan, dari e-commerce. Mereka tidak memiliki industri tertentu.

Tim: Ya, baiklah. Sesuatu yang menurut saya sangat menarik tentang Verz adalah Anda mempublikasikan nilai-nilai agensi dan budaya perusahaan Anda di situs web. Saya sangat menyukai itu. Saya penasaran, apa yang mendasari hal ini, dan bagaimana Anda benar-benar menjadikannya bagian dari proses sehari-hari Anda?

Henry:Oh sebenarnya, menarik karena Anda sebenarnya berhasil melihat situs web kami dan mengetahui tentang nilai-nilai kami dan budaya kami, menghargai itu.
Sebenarnya, kami merasa bahwa nilai-nilai kami mendefinisikan kami tentang bagaimana kami memperlakukan karyawan dan klien kami. Informasi yang diposting secara online bukan untuk tujuan pemasaran apa pun, tetapi untuk memberitahu orang-orang siapa kami sebenarnya dan bagaimana kami memperlakukan orang-orang kami, termasuk klien dan karyawan kami. Budaya kerja tercantum di situs web karena ini adalah salah satu pertanyaan yang lebih populer yang kami dapatkan selama wawancara karyawan baru. Itulah mengapa, alih-alih menjawab mereka satu per satu, saya merasa lebih produktif bagi saya untuk memposting segalanya secara online sehingga mereka dapat membaca tentang perusahaan kami sebelum mereka bergabung dengan kami.

Tim: Apakah kamu menemukan bahwa mereka selalu tertarik dengan hal itu, atau baru-baru ini saja prospek, seperti rekrutan baru, menjadi lebih tertarik dengan itu?

Henry: Yah, saya pikir selama ini, saya pikir selama lima tahun terakhir, setiap kali kita sampai pada pertanyaan, kita ajukan kepada kandidat yang datang untuk wawancara, seperti "Apakah Anda memiliki pertanyaan untuk kami?" Mereka pasti akan bertanya bagaimana budaya kerja di sini.

Tim: Ya. Mengenai hal tersebut, ketika Anda melalui proses perekrutan, saya selalu tertarik dengan cara agensi merekrut, dan dengan fakta bahwa nilai dan budaya Anda ada di situs Anda, apa sebenarnya yang Anda cari pada karyawan baru untuk mencocokkan hal tersebut?

Henry: Salah satu kutipan favorit yang saya cintai adalah dari Steve Jobs dan itu mengatakan, "Tetap lapar, tetap bodoh." Ketika kami merekrut, saya sebenarnya melihat seberapa lapar seseorang dalam hal komitmennya untuk mencapai kesuksesan. Untuk menjawab, kami lebih melihat pada sikap, dan bagi kami sikap adalah segalanya.

Tim: Ya. Jika Anda merekrut dari sisi agensi, seperti orang-orang yang datang dari agensi lain dibandingkan, mungkin, dari sisi merek, apakah Anda melihat perbedaan budaya kerja antara kedua kelompok tersebut?

Henry:Tentu saja, selama 10 tahun terakhir, kami memiliki kesempatan untuk mempekerjakan orang-orang dengan pengalaman. Saya percaya ada kelebihan di kedua cara tersebut. Kami telah menemui orang-orang yang datang bersama dengan agensi lain, dan jadi mereka mampu memberikan ide-ide seperti bagaimana agensi lain melakukan ini, dan bagaimana mereka mengatasi beberapa masalah yang mereka hadapi. Tetapi kami juga mempekerjakan banyak lulusan baru. Yang menjadi masalah adalah, ketika kami memiliki sistem dan kami membutuhkan orang-orang untuk mengikuti sistem kami, lebih baik untuk selalu mempekerjakan lulusan baru, seseorang tanpa pengalaman nyata di dalamnya, karena mereka akan mampu mengikuti sesuai dengan aturan dan peraturan serta prosedur yang Anda terapkan di perusahaan, di mana beberapa dari mereka yang datang dari agensi web, mereka mungkin tidak akan mampu mengikuti ini juga.

Tim: Ya. Itu adalah poin yang sangat bagus. Ya, sangat menarik. Saya pikir satu hal yang sangat saya ingin pelajari dari Anda juga adalah bagaimana Anda... Mengganti topik sekarang, bagaimana Anda mencari dan menemukan klien potensial baru saat ini. Taktik apa yang Anda gunakan di sana?

Henry:Baik. Ini terkait dengan apa yang SEOptimer lakukan [untuk kami]. Pada dasarnya, kami sangat mengandalkan klien yang mengunjungi situs web kami dan mengirimkan pertanyaan mereka. Slogan kami, saya hanya ingin sedikit fokus pada slogan kami. Ini mengatakan 'merancang keunggulan web'. Bagi saya, merancang keunggulan web sebenarnya mengacu pada tiga hal yang kami sangat percayai, dan itu adalah, memiliki desain yang luar biasa, konten yang menarik, dan lalu lintas yang berkualitas. Dengan demikian, klien kami pada dasarnya datang dari lalu lintas berkualitas kami, yang merupakan apa yang kami percayai. Mereka menggunakan SEO, SEM, atau pemasaran media sosial. Kami menemukan bahwa dengan cara ini, ketika kami menangani pertanyaan yang dikirim melalui online, mereka memiliki persentase penutupan yang lebih tinggi dibandingkan dengan kami melakukan panggilan dingin kepada klien.

Tim: Ya, menarik. Apakah kamu masih melakukan "cold calling" atau sekarang semuanya "inbound"?

Henry: Tidak, kami telah berhenti menggunakan teknik cold calling dan hanya fokus pada pertanyaan online.

Tim: Ya, fantastis. Juga, hanya ingin tahu, apakah kalian hanya melayani klien di Singapura, atau negara lain juga?

Henry: Oh, oke. Sebagian besar pertanyaan yang kami terima secara online, saya akan mengatakan sekitar 95% berasal dari Singapura, tetapi kami juga memiliki 5% pertanyaan yang datang dari seluruh dunia. Kami juga berhasil mengembangkan situs web dalam bahasa yang sebenarnya kami tidak mengerti. Salah satu proyek yang jarang dan lebih menantang yang telah kami lakukan adalah dalam bahasa Myanmar, yang bahasanya hampir seperti karakter yang sama sekali tidak dikenali oleh kami.

Tim: Anda secara harfiah memiliki pasar global yang terbuka untuk Anda. Ya, itu luar biasa. Dalam hal pertumbuhan agensi, apa yang menurut Anda tantangan terbesar?

Henry: Baiklah. Saya akan mengatakan bahwa mengembangkan sebuah agensi memiliki masalah yang sama seperti kebanyakan, jika tidak semua, usaha kecil dan menengah. Dan bagi kami, itu adalah tenaga kerja. Bagi saya, saya selalu melihat strategi dalam hal perekrutan dan mempertahankan orang-orang yang baik. Itu adalah aspek yang paling menantang.

Tim: Saya benar-benar bisa merasakan itu. Saya adalah mantan orang agensi, dan jumlah pergantian staf sangat tinggi. Saya merasa di industri kita, di pemasaran dan agensi, ada pergantian yang sangat tinggi. Selain dari budaya perusahaan dan nilai-nilai kuat yang Anda miliki, apa, menurut Anda, model retensi yang baik untuk staf?

Henry:Apa yang kita miliki adalah, kita harus memahami bahwa sama seperti sebuah agensi atau pemilik bisnis mana pun, setiap usaha kecil dan menengah, mustahil untuk mempertahankan 100% orang sepanjang waktu. Hampir pasti bahwa mustahil untuk mempertahankan 100% orang. Kita harus bisa melepaskan ide tersebut. Sebaliknya, kita harus mengatakan pada diri kita sendiri bahwa kita perlu fokus pada sekelompok inti orang. Kita perlu fokus pada, katakanlah di perusahaan kita, kita fokus pada 30 hingga 40%. Kita memiliki tim inti orang dimana manfaatnya bisa sedikit lebih baik, dan kita bahkan bisa memiliki ikatan untuk karyawan-karyawan ini di perusahaan kita. Sedangkan 60 hingga 70% karyawan lainnya, kita harus bisa ... Bukan berarti kita tidak memiliki manfaat, tetapi kita masih memiliki manfaat untuk mereka. Ini untuk mereka menunjukkan minat mereka dalam melanjutkan kerja dengan perusahaan kita, dan di sana untuk mereka tumbuh menjadi kelompok inti orang ini.

Tim: Ya, itu ide yang bagus. Luar biasa. Mengenai layanan yang ditawarkan agensi, kalian menangani baik sisi pengembangan teknis maupun sisi konsultasi pemasaran. Saya sangat tertarik dengan wilayah kalian, di mana kalian melihat permintaan pasar yang paling banyak saat ini?

Henry: Baiklah. Saat ini, karena COVID, kami telah melihat penurunan dalam hal pengembangan teknis, aplikasi seluler yang sangat khusus atau aplikasi web, telah terjadi penurunan dalam hal pertanyaan. Namun di sisi positifnya, apa yang kami lihat sebagai tren yang berkembang adalah pertanyaan untuk situs web e-commerce.

Tim: Ya, saya mengerti. Bagaimana dengan di sisi layanan pemasaran?

Henry: Oke. Saya pikir, dalam hal layanan pemasaran seperti SEO, SEM - Saya percaya banyak pendatang baru, atau lebih banyak bisnis, akan beralih ke e-commerce. Mereka akan menyadari bahwa lebih penting bagi mereka untuk memiliki teknik pemasaran seperti itu, sehingga mereka dapat mengarahkan lalu lintas yang berkualitas ke situs web mereka daripada ... Jika tidak, itu akan sia-sia bagi mereka jika mereka bergabung memiliki situs web, tetapi kemudian tidak ada pengunjung yang datang ke situs web mereka.

Tim: Tepat sekali, ya. Terkait dengan itu, apa masalah umum yang dihadapi pemilik bisnis ketika mereka membuat situs web mereka untuk pertama kalinya?

Henry:Baiklah. Saya percaya bahwa ada dua masalah umum yang dihadapi oleh klien kami, bahkan setelah situs web mereka dikembangkan. Banyak pemilik bisnis UKM sekarang memahami pentingnya memiliki situs web yang profesional dan terlihat bagus. Namun, masih ada persentase tinggi pelanggan yang tidak menganggap penulisan konten situs web secara serius. Masalah pertama adalah bahwa kami memiliki banyak klien dengan situs web yang bagus, tetapi kontennya sendiri tidak begitu meyakinkan atau persuasif. Masalah kedua yang dihadapi oleh pelanggan adalah bahwa banyak pelanggan percaya bahwa situs web adalah investasi sekali saja. Mereka mengeluarkan sejumlah $3,000 hingga $5,000, menyiapkan situs web, dan mereka mengharapkan keajaiban terjadi, tetapi kami harus dapat meyakinkan mereka bahwa lebih banyak upaya yang diperlukan. Tidak, pelanggan seperti itu, mereka tidak mengambil upaya untuk memposting konten atau artikel blog, atau tidak berinvestasi dalam SEO atau SEM itu sendiri. Ketika mereka tidak berpartisipasi dalam hal ini secara bulanan atau teratur, pertanyaan dari situs web mereka sebenarnya tidak membaik atau tidak akan datang. Ini adalah dua masalah umum yang dihadapi oleh klien kami, dan di sinilah kami mencoba untuk mendidik mereka dan mencoba membawa mereka ke dalam dua layanan yang kami miliki.

Tim: Saya pikir itu adalah poin yang bagus tentang pendidikan. Saya pikir itu benar-benar setengah dari pekerjaan sebuah agensi, tentu saja memberi nasihat, tetapi hampir menjadi pendidik untuk klien Anda, dan sebenarnya memberi tahu mereka mengapa, menunjukkan kepada mereka perjalanan, kasus penggunaan, dan semua hal tersebut. Saya pikir itu adalah pekerjaan yang tidak diucapkan dari banyak agensi. Juga, ketika COVID-19 mulai mempengaruhi Singapura, saya tertarik untuk tahu apa yang dilakukan agensi Anda untuk bereaksi dan beradaptasi dengan lanskap baru tersebut.

Henry: Baiklah. Untungnya bagi kita, pemerintah mengerti bahwa sebagian besar bisnis di Singapura perlu beralih ke e-commerce. Pemerintah menyediakan hibah ini untuk pemilik usaha agar bisa mendirikan situs web e-commerce. Kami adalah salah satu yang beruntung. Sehingga, ketika COVID-19 melanda Singapura, kami sebenarnya banjir dengan pertanyaan tentang pendirian situs web e-commerce menggunakan hibah pemerintah. COVID-19 tidak terlalu mempengaruhi industri kami, tetapi itu berdampak positif karena ada lebih banyak pertanyaan yang masuk untuk situs web e-commerce.

Tim: Sungguh fantastis bahwa pemerintah Singapura memiliki inisiatif yang hebat ini. Saya pikir bagi banyak orang di seluruh dunia, di negara-negara lain, beberapa pemerintah telah bereaksi sangat berbeda, bahkan pasar besar seperti AS yang masih berusaha mengejar dalam mendukung usaha kecil. Apakah benar bahwa pemerintah Singapura meningkatkan hibah ini menjadi 80%? Mereka menanggung 80% dari biaya pengembangan. Apakah begitu cara kerjanya?

Henry: Ya.

Tim: Wow.

Henry: Sebenarnya, ini hanya sedikit peningkatan. Sebelum COVID melanda, sebenarnya ada hibah solusi produktivitas ini, yang Anda sebutkan sebelumnya, tetapi pemerintah hanya mendanai hingga 70%.

Tim: Oh, 70. Oke.

Henry:Ya. Ada peningkatan 10%, yang mana menteri keuangan kita meningkatkan dari 70% menjadi 80%. Dan itu hanya akan berlangsung sampai dengan 31 Desember 2020. Menurut saya, saya percaya bahwa COVID-19 telah memaksa setiap pemilik usaha untuk mempertimbangkan kembali bagaimana segala sesuatu sebenarnya dapat bekerja. Bahkan di perusahaan kami di mana beberapa staf kami mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat bekerja dari rumah karena mereka harus bertemu dengan klien secara langsung, tetapi ketika COVID-19 melanda, mereka tiba-tiba dapat bekerja dari rumah, karena mereka tahu bahwa jika mereka tidak dapat bekerja dari rumah, mereka akan kehilangan pekerjaan mereka. Demikian pula, saya percaya bahwa hibah solusi produktivitas ini telah memberi manfaat kepada orang lain. Saya percaya COVID ini, itu telah ... Saya percaya bahwa ada banyak pemilik usaha yang berpikir bahwa usaha mereka tidak dapat bergantung pada situs web atau e-commerce, di masa lalu. Namun, ketika Singapura masuk ke dalam apa yang disebut lockdown, banyak pemilik usaha mulai membayangkan kembali bagaimana situs web atau e-commerce dapat membantu mereka. Ini pasti akan mempengaruhi cara mereka bekerja di masa depan, bahkan ketika COVID tidak lagi bersama kita.

Tim: Ya, kamu benar. Saya merasa ini benar-benar telah mengubah permainan, bukan? Sekarang ada begitu banyak bisnis yang beralih ke online. Bahkan banyak alat yang kita gunakan dan alat komunikasi antara bisnis dengan pelanggan mereka telah berkembang begitu pesat hanya dalam setahun terakhir ini karena apa yang telah terjadi. Apa artinya ini sekarang bagi Verz Design di masa depan ketika Anda melihat ke 2021 dan seterusnya? Apa yang sedang Anda kerjakan? Atau apa yang Anda harapkan akan masuk ke pasar yang akan mengubah cara Anda berbisnis dengan klien?

Henry:Baik, ini menarik karena Anda berbicara tentang semua alat komunikasi yang berbeda. Saya pikir di masa depan, apa yang kita lihat adalah bahwa COVID-19 sebenarnya telah mempengaruhi cara berpikir kita. Ini telah berpengaruh pada cara kita bekerja, dan salah satu era yang mungkin di mana Verz Design sedang melihat adalah bahwa kami sedang melihat peluang potensial untuk menjelajahi klien luar negeri. Seperti yang kita bahas sebelumnya, hanya sekitar 5% klien kami yang berasal dari luar negeri, tetapi dengan COVID-19 yang melanda di sekitar dan bahkan di Singapura, kami sebenarnya masuk ke dalam penguncian yang disebut. Kami harus melakukan banyak panggilan video melalui Zoom atau Google Hangout dengan klien kami. Ini membuat manajemen kami berpikir bahwa jika kami dapat menjangkau pelanggan kami di Singapura dan menjelaskan kepada mereka, mencari tahu apa persyaratan mereka menggunakan Zoom dan Google Hangout, mungkin kami juga dapat melakukan hal yang sama dengan menjangkau klien, katakanlah dari Jakarta atau Kuala Lumpur. Atau bahkan dari tempat Anda, Melbourne atau Sydney, yang hanya berbeda dua jam zona waktu dari Singapura. Dengan cara ini, kami berharap dapat menembus pasar luar negeri dan kemudian kami tidak akan menjadi begitu bergantung pada hanya satu pasar domestik Singapura.

Tim: Itu sangat masuk akal. Jika Anda harus memilih satu kota dari semua itu, kota mana yang menurut Anda adalah langkah alami selanjutnya?

Henry: Baiklah, saya ingin mencoba Melbourne atau Sydney.

Tim: Ya, bagus. Sempurna.

Henry: Saya percaya bahwa nilai tukar antara Dolar Aussie dan Dolar Singapura sangat dekat satu sama lain. Saya telah ke tempat itu sendiri, dan saya percaya bahwa ada kemungkinan baik jika kita awalnya hanya melakukan panggilan Zoom atau Google Hangout dengan mereka, pada akhirnya kita akan perlu memiliki tim teknis di kota-kota ini. Saya percaya mereka adalah tempat-tempat yang baik di mana kita dapat berkembang.

Tim:Saya setuju. Saya pikir itu sebenarnya ide yang sangat menarik juga, karena ketika Anda melihat populasi Australia, ada banyak penduduk yang berasal dari, Anda sebut saja, Singapura, Malaysia, Hong Kong. Ini adalah tempat yang sangat multikultural, terutama ketika Anda melihat Melbourne dan Sydney, bahwa ada, saya pikir sebenarnya, beberapa pendaratan yang lembut hampir ketika Anda melihat pemilik bisnis yang adalah ekspatriat, atau ketika Anda melihat organisasi di sini yang mencoba menargetkan berbagai demografi di Australia. Saya sedang berbicara dengan sebuah merek beberapa hari yang lalu yang ingin benar-benar menggunakan, katakanlah misalnya, WeChat, dan menggunakan platform lain yang sedang muncul, tetapi mereka belum sepenuhnya mainstream di Australia. Tapi saya pikir itu sebenarnya peluang pasar yang fantastis. Apakah Anda pikir itu akan pasti, dalam tahun depan?

Henry:Ada ... Kami sedang mengetuk ketika karyawan kami dan pemerintah memberikan hibah untuk melihat ke dalam hal itu. Ini adalah sesuatu yang saya tertarik untuk mengerjakannya. Saya sudah ke tempat itu, Melbourne dua atau tiga kali. Saya suka tempat itu. Hanya penerbangan singkat. Salah satu hal yang membuat Verz terus berjalan adalah kami tidak berdiam diri. Kami selalu mencoba memberitahu staf kami apa yang akan datang dalam tiga sampai enam bulan ke depan. Apa yang akan datang dalam waktu enam sampai 12 bulan, hal-hal seperti itu. Hanya sebagai contoh dalam kasus kami, di Singapura, karena COVID-19, sebelum COVID-19 menyerang, kami sebenarnya memiliki ruang kantor sekitar 3700 kaki persegi. Tapi karena pertanyaan COVID-19 dan kami harus mempekerjakan lebih banyak manajer proyek dan lebih banyak penjualan untuk menangani pertanyaan untuk situs web e-commerce, kami harus mengambil ruang sewa baru, tambahan 1800 kaki persegi. Saya baru saja mengambil kunci hari ini. Kami sedang merenovasi.

Tim: Oh, wow. Selamat.

Henry:Terima kasih. Kami akan melakukan renovasi dan memindahkan beberapa staf baru kami ke kantor baru dalam waktu sebulan. Staf telah diberitahu tentang ini pada bulan Oktober. Ini adalah strategi yang kami adopsi, kami mencoba untuk melibatkan staf menjadi bagian dari apa yang kami lakukan. Kami tidak menyembunyikan hal-hal dari mereka. Mereka tahu apa yang sedang berlangsung. Hal ini tentang Australia selalu ada di pikiran saya, tetapi itu adalah tantangan. Kami tidak ingin terbang jauh ke Melbourne untuk mengatur ini. Tapi sebelum COVID, kami akan berpikir bahwa kami perlu melakukan itu. Tapi sekarang dengan adanya COVID, sebenarnya apa yang bisa kami lakukan adalah kami dapat mendirikan bisnis online, nama baru, mendapatkan beberapa lalu lintas dari Melbourne atau Sydney, mencoba mengunjungi situs web ini, kemudian mengatur percakapan telepon dengan mereka dan panggilan Google Hangout. Kami telah melakukan hal-hal seperti itu. Saya percaya ini adalah sesuatu yang dapat dilakukan dan yang ingin kami coba lakukan.

Tim:Saya pikir itu rencana yang bagus. Baiklah, Henry, terima kasih banyak. Senang sekali berbincang dengan Anda. Bagi siapa saja yang ingin mengikuti kisah Anda, kita akan melihat Verz Design. Situs webnya adalah VerzDesign.com. Berikan mereka suka di Facebook, nama pengguna mereka adalah @VerzDesignSingaporeBergabunglah dengan kami di lain waktu ketika kami berbincang dengan pendiri agensi lain tentang memulai dan mengembangkan agensi digital mereka. Saya Tim Hill, dan terima kasih telah menyimak.