Comment créer des rapports SEO incroyables pour les clients

Créer des rapports SEO pour les clients est une tâche importante pour toute agence numérique. Vos clients ont besoin de comprendre la valeur de vos services et comment cela bénéficie concrètement à leur entreprise. Ils doivent voir comment la performance SEO s'améliore semaine après semaine et mois après mois.

Le grand avantage du SEO est qu'il n'y a aucune ambiguïté concernant la performance – le trafic organique et le classement dans les recherches s'améliorent avec le temps ou non. Plus de trafic équivaut à plus de prospects, plus de ventes et plus de conversions.

Le travail que vous faites peut littéralement transformer l'entreprise d'un client.

Les rapports SEO sont également un outil clé pour la fidélisation des clients. Un reporting perspicace renforcera la confiance et augmentera la crédibilité auprès de votre client. L'objectif est d'être moins un prestataire de services et plus un partenaire de confiance. Un reporting de haute qualité peut aider à améliorer votre relation client.

Existe-t-il une chose telle que le rapport SEO client parfait ?

Il y a certainement quelques aspects fondamentaux que chaque rapport SEO devrait contenir. Mais ce n'est que la moitié du travail. L'autre moitié consiste à communiquer et à prioriser quelles informations SEO sont les plus exploitables en fonction de l'entreprise du client et de la situation actuelle. Tout est une question de contexte.

Pourquoi les rapports SEO sont-ils importants pour les agences ?

Comme toute agence de marketing SEO le sait, il faut du temps pour que les résultats de votre travail se manifestent.

Le reporting SEO est important car il vous donne l'opportunité de présenter les résultats que vous avez obtenus pour votre client. Un rapport SEO mettra en évidence les améliorations hebdomadaires ou mensuelles, ainsi que donnera d'autres recommandations sur comment améliorer le classement et la performance.

C'est essentiel car cela donne au client la tranquillité d'esprit qu'il obtient réellement des résultats en échange des coûts mensuels d'embauche de votre agence.

Sections fondamentales d'un rapport SEO

Considérez ces 8 concepts fondamentaux de rapport SEO comme obligatoires :

1. Marque et mise en page du rapport

Ne sous-estimez pas l'importance de l'apparence de votre rapport et de l'effet qu'il a sur l'interprétation de votre client. Votre rapport SEO doit être cohérent avec l'image de marque de votre agence.

Pour maintenir une présence de marque forte pour votre agence, vous devriez étiqueter en blanc tous les rapports (pas seulement les rapports SEO) et vous assurer que les éléments de base tels que le logo, les polices, les couleurs et les styles sont cohérents avec l'identité de marque de votre agence.

La mise en page doit être optimisée pour la manière dont vous prévoyez de livrer le rapport. Si vous envoyez le rapport par email, il doit être facile à parcourir avec des titres descriptifs qui énoncent des faits.

Par exemple, au lieu d'un titre de page « Résumé du trafic organique ce mois-ci », un meilleur titre serait : « Le trafic organique a augmenté de 45% ce mois-ci ».

Lorsque votre client recevra votre rapport par e-mail, il est probable qu'il fera défiler rapidement et lira en diagonale le texte le plus grand de la page.

Tout visuel tel que des graphiques ou des diagrammes doit être compréhensible en quelques secondes, sinon il ne sera pas compris.

Le graphique classique « de bas en haut et vers la droite » est le signal visuel universel pour « cette métrique se porte bien ». Si vous présentez le rapport en personne ou via Zoom, les titres descriptifs dans le rapport sont moins importants car le client sera plus concentré sur vous et ce que vous dites.

Donc, le rapport sert d'aide visuelle et doit illustrer et étayer ce que vous dites. Appuyez-vous sur des graphiques et des diagrammes pour cela car ils seront probablement à l'écran plus longtemps. Expliquez ce qu'ils signifient et aidez votre client à comprendre comment cela s'applique directement à leurs objectifs commerciaux (c'est-à-dire : ventes, prospects, conversions, etc).

Si vous partagez des rapports SEO via un lien (au lieu d'envoyer un fichier PDF), vous devez également vous assurer que l'URL, le Favicon du navigateur et le titre de la page sont également personnalisés.

Voyez l'exemple ci-dessous :

Créer une expérience cohérente et intégrée à travers tous les "actifs numériques" de votre agence non seulement paraît professionnel mais montre à votre client que vous vous souciez des détails les plus fins.

Si vous êtes bloqué sur la définition du branding de votre agence, consultez le guide de Vendasta pour créer une identité de marque forte pour votre agence.

Leur processus en 7 étapes comprend :

1. 1. 1. Définir une déclaration de mission
      2. Concevoir votre culture
      3. Humaniser votre marque pour choisir un public
      4. Comprendre votre proposition de valeur
      5. Identité de marque 101 - développer "l'apparence"
      6. Mettre en œuvre un guide de style
      7. Marquer vos points de contact

2. Résumé Exécutif

Si le client ne lit qu'une seule page du rapport, cela devrait être celle-ci. L'objectif du Résumé Exécutif est de fournir un rapport d'avancement de haut niveau sur la performance SEO du site et en quoi cela concerne l'objectif(s) commercial du client. Moins c'est mieux, alors ne surchargez pas cette page.

Concentrez-vous sur les indicateurs que le client considère comme les plus importants. Si vous n'êtes pas sûr de quels ils sont - demandez à votre client ! S'ils ne sont pas sûrs, convenez ensemble de certains indicateurs. Incluez un résumé des activités, ce qui a bien fonctionné et les ajustements que vous ferez pour le mois prochain en fonction des insights. Certains ou tous ces éléments peuvent alternativement être inclus sur des pages séparées. L'objectif global du Résumé Exécutif est de communiquer le ROI (Retour sur Investissement) à votre client.

3. Tableau de bord des métriques SEO

Le tableau de bord des indicateurs est une vue d'une page des KPI convenus, des objectifs et des métriques de soutien, accompagnée de comparaisons par rapport à la période précédente. Cela inclura des graphiques, des courbes, des chiffres et des totaux.

Optimisez la clarté en utilisant un langage visuel – si les graphiques pointent vers le haut et vers la droite, c'est l'idéal !

Utilisez des flèches rouge/vert pour communiquer la progression au niveau des métriques et utilisez des bulles d'appel pour diriger l'attention sur les points clés de la page. C'est également une excellente idée d'utiliser un système de notation comme une échelle de notes (de A à F) ou une échelle numérique (de 0 à 100) pour résumer la performance de chaque section du rapport.

4. Tendances du trafic et des conversions

Vérifiez Google Search Console pour les requêtes organiques, les impressions de recherche et les clics pour chaque page. Vérifiez également Google Analytics, segmentez par trafic organique et notez les tendances de trafic et de conversion.

Ces statistiques sont importantes car elles sont le résultat ultime de votre travail acharné et orientent les objectifs commerciaux du client.

5. Classements des mots-clés

Utilisez l'outil de suivi des mots-clés de SEOptimer pour surveiller également l'évolution des classements des mots-clés dans le temps. Consultez le volume de recherche estimé et la concurrence sur chaque mot-clé.

Vous devez vous assurer que les mots-clés cibles de votre client sont configurés dans l'outil de mots-clés lorsque vous commencez à travailler avec eux. De cette façon, l'historique de l'évolution des classements est conservé dans SEOptimer.

Il n'y a rien de tel que de partager le moment où un mot-clé particulier se classe en position 1 avec votre client ! Le faire dans le contexte du rapport aide à renforcer la fidélité du client grâce au succès de vos efforts !

6. Liens retour

Incluez une liste des nouveaux backlinks obtenus et de tous les backlinks qui ont été perdus (bientôt vous pourrez voir les URL de backlink réels dans SEOptimer, restez à l'écoute pour cette fonctionnalité).

Si une partie de vos services SEO inclut la création de backlinks et la prise de contact avec des blogueurs/éditeurs – cette section sera importante pour vous afin de communiquer la valeur de vos efforts.

Assurez-vous de corréler les nouveaux backlinks avec l'amélioration des classements de recherche et/ou une augmentation du trafic organique.

7. SEO sur la page

Améliorer le SEO on-page d'un site web est un élément clé de toute campagne d'optimisation pour les moteurs de recherche.

En conséquence, vous devriez avoir une section dans votre rapport SEO qui fournit des retours sur différents éléments de SEO on-page, y compris :

• PageSpeed
• Core Web Vitals
• Balises alt et header
• Utilisation du mot-clé cible

8. Aperçus et recommandations

La dernière section du rapport SEO doit inclure votre interprétation des données et des insights actionnables.

Les agences utilisent généralement un résumé « COMMENCER, ARRÊTER, CONTINUER » qui énumère les actions et les processus que vous allez commencer à faire, ce que vous allez arrêter de faire, et ce que vous allez continuer à faire – le tout basé sur les données et les insights.

À quelle fréquence devez-vous envoyer des rapports SEO aux clients ?

Cette question se pose toujours lorsqu'on pense aux rapports SEO pour les clients. Et bien qu'il n'y ait pas de réponse concrète à cette question, il y a quelques éléments à prendre en compte lors de la prise de votre décision finale.

Tout d'abord, vos clients sont déjà occupés, donc vous ne voulez pas les inonder de longs rapports SEO de manière régulière. Ils ne liront probablement même pas vos rapports si vous les envoyez trop rapprochés l'un de l'autre.

Deuxièmement, le SEO prend du temps avant que votre client ne constate les bénéfices et l'augmentation du trafic ou des prospects. En conséquence, vous voulez éviter de leur envoyer des rapports trop régulièrement car vous n'aurez pas grand-chose à montrer.

En envoyant des rapports SEO aux clients sur une base mensuelle ou même toutes les 6 semaines, vous pourrez mieux mettre en avant les résultats que si vous envoyiez des rapports sur un intervalle hebdomadaire.

Le meilleur moment pour envoyer ces rapports est peut-être un jour ou deux avant vos séances mensuelles de « rattrapage » afin qu'ils aient suffisamment de temps pour lire le rapport avant la réunion. Cela leur donne l'occasion de voir ce que vous avez fait depuis la dernière session, et comment la performance de leur site s'est améliorée.

En envoyant le rapport quelques jours avant la réunion, le client aura également suffisamment de temps pour réfléchir à toutes les questions qu'il pourrait avoir concernant la performance et le travail effectué.

Personnalisation des rapports SEO selon les préférences des clients

Lorsqu'il s'agit de rapports SEO pour les clients, vous aurez probablement besoin d'une collection de différents modèles de rapports pour répondre aux besoins de différents clients.

Plusieurs facteurs peuvent influencer la manière dont vous structurez le contenu et la mise en page.

Cela inclut l'industrie de votre client, le stade de son entreprise, ses objectifs et d'autres facteurs subjectifs comme la relation que vous entretenez avec eux, leur niveau de connaissance et leurs préférences de mise en page. Certains clients sont des survoleurs et privilégient la concision plutôt que le détail.

D'autres clients aiment se pencher sur les résultats, tout lire et entrer dans les détails les plus fins.

Ces différents styles peuvent grandement influencer la manière dont les clients interprètent vos rapports et retiennent les informations. Le savoir à l'avance et optimiser pour cela mettra vos rapports sur la voie du succès !

Format de livraison du rapport

Indépendamment du contenu, vous devriez envisager les formats de livraison de rapport suivants :

• Acrobat PDF : c'est de loin le format de rapport le plus populaire et pour de bonnes raisons. Les PDF sont facilement partageables, compatibles sur tous les appareils et généralement de petite taille
• Lien en direct : un lien en direct ouvre un rapport basé sur le web dans le navigateur du client, généralement un Tableau de bord. L'avantage est que le rapport peut être interactif et afficher certaines données en fonction des filtres et des saisies de l'utilisateur
• Email : le rapport est entièrement délivré dans le corps de l'email, cela signifie qu'il doit être assez simple et court. Pas besoin de pièces jointes ou de liens
• Zoom/partage d'écran : certaines agences présentent leurs rapports via partage d'écran mais elles envoient généralement aussi une version PDF du rapport. Lors du partage d'écran, l'utilisation d'un outil de présentation tel que PowerPoint ou Slides peut être préférable

Longueur du rapport

La longueur du rapport déterminera le niveau de détail auquel vous allez dans vos rapports.

Nous recommandons de montrer à votre client un modèle de rapport par défaut pour commencer. Parcourez-le ensemble et mettez en évidence les choses qu'ils aiment et n'aiment pas.

Ainsi, vous pouvez apporter des modifications au rapport qui répondent à leurs attentes.

Parties prenantes

Vous devriez également demander à votre client ce qu'il fait du rapport une fois qu'il l'a reçu.

Le transfèrent-ils à d'autres membres de leur équipe ?

Si tel est le cas, ces autres membres de l'équipe pourraient avoir des attentes complètement différentes concernant le contenu du rapport. C'est en fait assez courant. Il est donc important d'identifier tous les intervenants dès le départ et de répondre aux besoins de chacun, surtout si ces autres parties prenantes sont plus seniors.

Cela pourrait signifier l'envoi de plusieurs versions de rapport (par exemple : un rapport pour le CMO et un rapport pour le Responsable du Marketing Digital).

Cela peut sembler être beaucoup de travail mais vous pouvez configurer et automatiser plusieurs modèles de rapports facilement dans SEOptimer !

Personnalisation des rapports SEO pour différents contextes

Gardez à l'esprit que les rapports SEO doivent toujours communiquer le ROI de vos activités SEO.

Mais pour ce faire efficacement, vous devrez peut-être ajuster la mise en page et le contenu en fonction des différents contextes suivants :

Revue Mensuelle/Trimestrielle du Client

Connu sous le nom de "business as usual" (BAU), cette cadence de rapport est généralement mensuelle, mais peut également être bimensuelle ou trimestrielle. Le format du rapport reste généralement le même à chaque fois. Brent Csutoras de Search Engine Journal recommande d'utiliser un suivi pour vous assurer que le client ouvre et lit réellement les rapports. Sinon, cela peut être un bon indicateur de risque d'attrition.

Expansion du compte client

Si vous pensez qu'il existe une opportunité d'élargir le compte client à des services adjacents ou à un niveau supérieur de production, il vaut la peine d'utiliser les rapports mensuels pour illustrer les opportunités potentielles.

Par exemple, vous pourriez construire un argumentaire pour compléter le trafic de recherche organique vers le site du client avec de la recherche payante.

En analysant le coût et la concurrence des mots-clés payants, vous pourriez inclure des stratégies spéculatives de recherche payante à la fin du rapport comme tactique à tester pendant une période donnée.

Prévenir l'Attrition des Clients

Il existe de nombreux facteurs qui contribuent à l'attrition des clients.

Mais peut-être que les deux facteurs les plus importants sont : l'approche de la fin d'un contrat en cours de renouvellement et un changement de personnel du côté du client.

Les deux scénarios offrent des moments opportuns pour que les clients mettent fin aux contrats avec leur agence en place. Si l'une de ces deux situations est à l'horizon, il pourrait être avantageux d'utiliser le rapport mensuel pour identifier une opportunité de marché qui nécessite un projet distinct pour être pleinement exploitée.

Ce flux de travail distinct aurait son propre calendrier s'étendant au-delà de la date de renouvellement du contrat. Une fois la valeur réalisée sur deux projets concurrents, cela peut aider à renforcer l'argument en faveur du renouvellement du contrat de service original.

Reconquérir les clients perdus

Bien que vous ne continuiez pas à envoyer des rapports chaque mois, il peut être utile de vérifier occasionnellement l'état des clients perdus 6 et 12 mois après leur départ.

Vous pouvez continuer à surveiller leur performance SEO et si vous constatez des baisses dans les classements de recherche ou l'apparition de nouveaux problèmes sur leur site, cela peut être une excellente raison de renouer avec un client perdu et de leur rappeler à quel point vous êtes compétent, en identifiant les problèmes de manière proactive.

Rapport SEO pour Nouvelle Entreprise

Plus souvent qu'autrement, vous pouvez constater que le temps entre la première rencontre avec le client/la présentation et la décision peut prendre plusieurs semaines ou même plusieurs mois.

Certaines agences utilisent ce moment pour présenter et réitérer la valeur qu'elles apporteraient si elles remportaient le travail.

Fournir des rapports mensuels courts aux prospects et clients potentiels qui identifient des opportunités et d'éventuels problèmes, peut aider à faire pencher la balance en votre faveur si la concurrence est serrée et surtout si le client n'est pas sous pression interne pour prendre une décision rapidement.

Comment envoyer automatiquement des rapports SEO aux clients

Toute cette discussion sur les multiples modèles et contextes de rapport peut vous faire penser qu'il faut de nombreuses heures pour créer tous ces rapports, mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez automatiser tous vos rapports SEO pour les clients avec SEOptimer.

Nos rapports d'audit SEO en marque blanche facilitent la création de multiples modèles et la personnalisation du niveau de détail dans chacun d'eux.

Le niveau de personnalisation est infini, les utilisateurs pouvant changer les couleurs des rapports, les polices, le texte et plus encore.

Notre outil effectuera plus de 100 vérifications sur le site Web de votre client et leurs concurrents les plus proches. Ces vérifications peuvent être programmées pour s'exécuter à des intervalles hebdomadaires ou mensuels, puis être automatiquement envoyées par courriel à vos clients.

Ensuite, vous pouvez vous détendre et mettre votre reporting en pilote automatique.

Vos rapports en marque blanche peuvent être téléchargés sous forme de fichier PDF prêt pour le client et vous pouvez également télécharger les données brutes au format CSV.

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