Le marketing connecté est une expression relativement nouvelle qui reflète les tentatives des marketeurs de suivre le rythme d'un paysage technologique et relationnel en rapide évolution.
Le marketing connecté offre un moyen d'intégrer des tactiques de marketing disparates en une expérience unifiée pour l'utilisateur.
Idéalement, une stratégie marketing connectée offre une relation connectée continue avec le client et remplace les transactions isolées et ponctuelles.
Dans une interview avec la Wharton’s School of Business, un expert a formulé le marketing connecté avec une question : « comment créons-nous ces expériences clients connectées à très faible coût ou avec une grande efficacité ? »
Une stratégie de marketing connecté complète aborde les deux aspects de cette question : l'expérience client et l'efficacité de l'agence.
Exemples de marketing connecté
Il devrait également rationaliser les efforts de votre équipe marketing. Une bonne campagne marketing connectée diffusera du contenu coordonné, traçable et de haute qualité sur plusieurs points de contact. Cela peut inclure, sans s'y limiter :
- Publicité hors ligne
- Recherche payante
- SEO
- Médias sociaux
- Stratégie mobile
- Email Marketing
- Test de marché
Bien que cela inclue certainement l'optimisation de l'expérience entre le bureau et le mobile, le marketing connecté se concentre également sur l'amélioration de l'expérience émotionnelle de vos clients avec votre marque. En fin de compte, un marketing connecté réussi relie également différentes zones de la vie de l'utilisateur final.
Pensez-y de cette manière : vous avez une relation déconnectée avec un distributeur automatique lorsque vous achetez une boisson lors d'un voyage sur la route. Mais votre nièce a une expérience marketing connectée avec son film d'animation préféré. Elle possède le Blu-ray, regarde la série dérivée sur Netflix, a les jouets et visite les parcs à thème pour voir les personnages.
Harish Rawat, l'un des 50 meilleurs marketeurs de Business World India, le formule ainsi :
"Pour créer des rencontres et des expériences significatives et personnalisées, nous devrons comprendre et déclencher la bonne action, au bon moment, pour le bon utilisateur et c'est là que les algorithmes standards seront mis au défi."
Pourquoi avons-nous besoin du marketing connecté ?
Les adultes interagissent de plus en plus avec leur monde de manière numérique. Selon Pew Research, 3 adultes américains sur 10 déclarent être en ligne « presque constamment », une augmentation par rapport à 2 sur 10 il y a seulement cinq ans.
Ce chiffre devrait probablement augmenter dans les années à venir. De plus, les interfaces que nous utilisons pour aller en ligne deviennent de plus en plus diversifiées. Inconnus il y a une décennie, les appareils courants intégrés à Internet (souvent appelés Internet des Objets ou IoT) incluent maintenant :
- Montres
- Réfrigérateurs
- Voitures
- Serrures
- Caméras de porte
- Lumières
- Thermostats
- Sonnettes
- Systèmes de sécurité
- Purificateurs d'air
- Et d'innombrables autres appareils
Comme nous pouvons le voir, même lorsqu'une personne ne navigue pas activement sur le web, elle gère toujours des parties importantes de sa vie en ligne en utilisant une variété de plateformes et d'appareils pour ce faire.
Les clients s'attendent de plus en plus à une expérience unifiée à travers leurs environnements IRL (In Real Life) et numériques. Les marques doivent refléter cela dans leurs techniques de marketing, au lieu de s'attendre à ce que seulement le marketing par courriel ou seulement la stratégie sur les réseaux sociaux fasse tout le travail.
Qu'est-ce qu'un « Connected Marketer » ?
Les marketeurs connectés proposent une stratégie holistique pour atteindre les objectifs marketing de leurs clients. Plutôt que de se spécialiser uniquement dans un seul canal, comme la recherche payante ou les réseaux sociaux, les marketeurs connectés intègrent plusieurs approches dans leur stratégie globale.
Les marketeurs connectés peuvent toujours être spécialisés en se concentrant sur certaines industries ou démographies, mais proposeront une stratégie marketing holistique qui intègre plusieurs méthodes.
Onestratégie de marketing connecté met en évidence trois domaines de la stratégie numérique – la recherche payante, le SEO intelligent et l'augmentation des conversions – qui travaillent ensemble pour générer de la croissance. Les tactiques varient selon les industries et les campagnes individuelles, mais se concentrent généralement sur l'optimisation de quelques canaux différents qui sont déjà étroitement liés, comme la publicité hors ligne et l'expérience en magasin ou la recherche payante et le SEO.
Un marketeur connecté est, avant tout, un expert en suivi et en stratégie. Comme pour tout marketing, de bonnes métriques d'évaluation sont le seul moyen de déterminer si tous vos efforts produisent les résultats escomptés.
Comment fonctionne le marketing connecté ?
Le marketing connecté postule qu'une augmentation de la qualité sur un canal de marketing produira une amélioration similaire dans d'autres canaux.
Par exemple, la recherche mobile et les réseaux sociaux sont étroitement liés l'un à l'autre. Les prospects potentiels trouvent-ils ce qu'ils recherchent lorsqu'un résultat de recherche les mène à vos canaux sociaux ? Analyser vos efforts sur différentes plateformes alimente votre stratégie de marketing connecté en indiquant les domaines potentiels de croissance et les piliers actuels de votre plan de marketing existant.
Avant de poursuivre une nouvelle stratégie de marketing connecté, assurez-vous d'avoir vos indicateurs de performance clés bien en place afin de pouvoir suivre les résultats. Suivre votre ROI, les mentions de votre marque, etc. vous permettra de voir si vos efforts en marketing connecté sont efficaces.
Pourquoi le marketing connecté est meilleur
Le marketing connecté aide votre agence de marketing numérique à coordonner vos efforts. Si vous avez une personne en charge de la stratégie des médias sociaux et une autre qui conçoit vos publicités télévisées, le contenu et les métriques doivent être étroitement alignés si vous souhaitez cultiver des prospects. Vos équipes doivent également communiquer clairement leurs objectifs et stratégies les uns avec les autres pour s'assurer de leur alignement.
Malheureusement, dans une agence de marketing traditionnelle avec des départements cloisonnés, la connectivité n'est pas la norme. Une étude récente a montré que la petite entreprise moyenne utilisait en moyenne 40 applications pour suivre les données marketing. Bien que cela soit encourageant en termes de tenue de registres, si toutes ces données restent dans leurs silos individuels, vos équipes travailleront probablement de manière inefficace dans le meilleur des cas et à contre-courant dans le pire des cas.
Par exemple, si votre classement SERP baisse mais que l'équipe des médias sociaux obtient de bons résultats, comment allez-vous intégrer ces données pour aider la présence de la marque sur les deux canaux ? Une stratégie marketing connectée vous aide à développer une réponse à cette question.
De plus, le marketing connecté reflète la manière dont Google fonctionne réellement. L'expérience de vos clients avec votre marque sur tous les canaux se reflète finalement dans vos classements Google. Une excellente présence sur les réseaux sociaux, par exemple, aidera votre marque à mieux s'indexer avec Google, puisque Google explore régulièrement ces sites.
Études de cas en marketing connecté
Les grandes marques s'orientent de plus en plus vers des efforts de marketing multi-canal : 91 % des marques utilisent deux canaux de médias sociaux ou plus pour atteindre les clients.
Une marque célèbre pour sa stratégie de marketing connecté réussie, Sephora intègre le marketing en magasin et en ligne en proposant une application mobile qui fournit exactement ce que les clients recherchent pendant qu'ils font leurs achats de maquillage en magasin : des avis et des recommandations personnalisées. En retour, les mêmes outils sont disponibles lors des achats en ligne, rendant les deux expériences similaires. C'est ça, le marketing connecté.
Une autre étude de cas proéminente est celle des Magic Bands de Disney World. Les auteurs du livre Stratégie Connectée soulignent l'expérience intégrée offerte par un bracelet intelligent qui vous permet d'acheter des repas, de réserver de la place dans les files d'attente des attractions et d'accéder aux zones premium du parc.
Cette stratégie de marketing connecté simplifie l'expérience à la fois pour le client et le personnel de Disney en centralisant les achats à travers un seul système. Il n'est pas nécessaire de coordonner les fournisseurs de nourriture et les achats de billets après coup. Étant donné que les bracelets suivent également les mouvements, l'analytique peut déterminer les zones et les moments de la journée les plus fréquentés et renforcer le personnel dans ces segments du parc. Cela encourage également les clients à acheter davantage car il est tellement facile de réaliser un achat.
4 conseils pour une stratégie de marketing connecté réussie
#1 – Intégrer de nouveaux canaux de marketing
En regardant vers l'avenir, les entreprises sont prêtes à tirer parti de nouveaux canaux de marketing, y compris le marketing vidéo, les podcasts et la personnalisation. Dans une étude de 2020 sur les marketeurs B2B, 41 % des répondants ont déclaré qu'ils prévoyaient de poursuivre le marketing vidéo dans le cadre de leur stratégie numérique.
#2 – Boostez votre Analytique
Le suivi des métriques est un travail continu car les canaux de marketing et les algorithmes évoluent constamment. Quelques moyens simples d'améliorer l'analytique marketing sont de :
- Suivre les pages vues
- Taux de rebond
- Vérifier les abonnements aux e-mails
- Suivre les commentaires
#3 – Cultiver les connexions émotionnelles
La réponse émotionnelle à une publicité a plus d'impact que le contenu réel de la publicité sur le choix d'achat du consommateur – avec une marge de 3:1 pour la publicité télévisée.
Les marques les plus prospères, de Coca-Cola à Dove, se concentrent sur la création d'une connexion instantanée et émotionnelle avec leurs clients. Le marketing connecté peut favoriser cela en intégrant le storytelling dans plusieurs canaux.
Une manière efficace de faire cela est d'encourager les médias soumis par les clients. Lorsque de nouveaux prospects voient des images ou des vidéos de personnes réelles, et non de mannequins, utilisant et appréciant les produits de la marque, ils sont plus susceptibles de s'imaginer en train de faire de même.
#4 – Concentrez-vous sur l'expérience client
En tant que marketeurs, nous avons tendance à nous concentrer sur l'optimisation d'un point de vue technique. Nos chiffres sur la recherche organique sont-ils alignés avec nos campagnes d'emailing ? Quel est notre ROI sur chaque campagne ? Bien que ce soient des métriques de suivi essentielles, il est important de se rappeler que l'expérience client est l'objectif ultime de nos efforts.
Le marketing connecté devrait offrir aux clients une expérience unifiée partout où ils interagissent avec la marque. Cela ne signifie pas seulement que tout devrait correspondre en termes de couleur et de police, bien que ce soit certainement une bonne base. Le contenu devrait être de haute qualité et cohérent partout.
Les marques devraient offrir des expériences de consommation de haute qualité sur tout, des publicités aux interactions sur les réseaux sociaux. Oui, cela demande beaucoup de temps et de dépenses pour votre équipe marketing. Heureusement, le marketing connecté se concentre sur le maintien de la cohérence des points de contact à travers les canaux, donc les marketeurs connectés n'ont pas besoin de réinventer la roue pour chaque nouvelle expérience, il suffit de se concentrer sur le maintien de la qualité et du message cohérents.
Comment exécutez-vous le Marketing Connecté ?
Alors que de plus en plus de marques saisissent les opportunités du Marketing Connecté, comment guidez-vous vos clients et parties prenantes à travers cette transition ? Nous aimerions entendre vos pensées, tweetez-nous @seoptimer.
