De nos jours, il serait difficile de trouver une entreprise qui n'a pas de page Facebook. Mais si vous vous contentez de publier sur vos comptes de réseaux sociaux une ou deux fois par mois et que vous en restez là, vous faites fausse route. Il y a bien plus dans le marketing des réseaux sociaux que ce que l'on voit au premier abord !
Dans cet article, nous allons vous guider précisément sur la manière dont vous pouvez peaufiner votre stratégie sociale et réussir vos efforts de promotion sur les réseaux sociaux. Commençons !
Pourquoi le marketing sur les réseaux sociaux est-il important ?
Avant de parler de comment vous pouvez commercialiser efficacement votre site web sur les réseaux sociaux, prenons un instant pour discuter de pourquoi le marketing sur les réseaux sociaux est important.
Tout d'abord, pratiquement tout le monde est sur les réseaux sociaux. En moyenne, les consommateurs utilisent les réseaux sociaux pendant pas moins de 2 heures et 15 minutes par jour, et une grande partie de ce temps est consacrée à interagir avec des marques.
Si vous n'êtes pas sur les réseaux sociaux, et que vos concurrents y sont, que pensez-vous qu'il va se passer ? C'est exact -- vous perdrez une occasion de vous adresser aux acheteurs, et ils se tourneront vers vos concurrents à la place.
De plus, les réseaux sociaux vous permettent également d'amplifier vos messages marketing en tirant parti de vos clients.
Considérez la statistique ci-dessus -- ceux qui vivent des interactions positives avec une marque sur les réseaux sociaux sont 3 fois plus susceptibles de recommander cette marque à leurs amis et à leur famille.
Sur cette note : ne sous-estimez pas le pouvoir des recommandations de bouche-à-oreille. Oui, vous pouvez chanter vos propres louanges et dire à vos clients combien de valeur vous apportez à la table... mais quand l'un de vos clients se lève et se porte garant de votre marque, c'est beaucoup plus convaincant.
Réseaux sociaux vs PPC
Voici deux questions que nous recevons souvent : est-il plus efficace de se concentrer sur les réseaux sociaux ou le PPC ? Et si vous exécutez déjà des annonces PPC, devez-vous encore investir du temps pour peaufiner votre stratégie sur les réseaux sociaux ?
(Petite parenthèse : pour les non-initiés, PPC signifie Pay-Per-Click, et cela fait référence aux publicités payantes telles que Google AdWords et les annonces Facebook).
Maintenant, revenons à la question des médias sociaux contre le PPC -- la réponse est un oui retentissant. Ne vous méprenez pas -- nous adorons le PPC autant que le marketeur suivant, et c'est assez incroyable de voir comment vous pouvez mettre en place une campagne PPC et commencer à gagner de l'argent du jour au lendemain. Cela dit, se reposer uniquement sur le PPC n'est pas durable sur le long terme, et il est important de compléter vos efforts de PPC avec du marketing sur les médias sociaux et d'autres activités de construction de marque.
Pourquoi disons-nous cela ? Eh bien, le coût moyen par conversion PPC était de 7,02 $ en 2008. En 2012, cela a grimpé à 24,40 $. En 2016, cela a augmenté à 33 $. C'est une augmentation de 370 % en seulement 8 ans… n'est-ce pas fou ?
Maintenant, votre stratégie pourrait être d'utiliser des canaux moins populaires (annonces Bing et Facebook, par opposition à Google AdWords) dans le but de réduire vos coûts. Cela pourrait fonctionner à court terme, mais à mesure que ces plateformes deviennent plus grand public, de nouveaux annonceurs vont monter à bord et commencer à faire augmenter vos coûts à nouveau. Parce que toutes les plateformes PPC fonctionnent en utilisant le même modèle d'enchères, il n'y a pas d'échappatoire à cette inflation redoutée.
Avec le marketing sur les réseaux sociaux, en revanche, vous obtenez l'effet opposé. Plus vous consacrez de temps et d'effort à vos réseaux sociaux, plus vous accumulez d'abonnés qui interagissent avec et partagent votre contenu, et cela entraîne un effet de réseau. Une fois que vous avez constitué un nombre décent d'abonnés, vous constaterez que les résultats que vous obtenez de la promotion sur les réseaux sociaux sont plus que proportionnels à l'effort que vous y avez consacré.
Quels réseaux sociaux devriez-vous utiliser ?
Une énorme raison pour laquelle les propriétaires d'entreprises et les marketeurs hésitent à se lancer dans la promotion sur les réseaux sociaux est qu'ils se sentent dépassés par toutes les différentes options disponibles. Il y a Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Instagram et plus encore -- par où commencer ?
Voici la bonne nouvelle : vous n'avez pas besoin d'être sur tous les réseaux sociaux existants. En fait, il est plus stratégique de concentrer tous vos efforts sur un ou deux canaux clés, et d'utiliser ceux-ci pour promouvoir votre site web. Dans cette section, nous allons décomposer les différents réseaux sociaux, et parler des types de consommateurs qui ont tendance à se regrouper au sein de chaque réseau.
Facebook n'a pas besoin d'introduction -- c'est le réseau social le plus populaire dans le monde, et les gens l'utilisent pour rester en contact avec leurs proches, lire les dernières nouvelles, et regarder des vidéos divertissantes. En règle générale, Facebook est plus populaire auprès des femmes que des hommes, avec 83% des femmes adultes et 75% des hommes adultes utilisant la plateforme respectivement.
En termes d'âge, vous avez peut-être entendu dire que les consommateurs plus jeunes délaissent Facebook pour des plateformes plus tendance telles qu'Instagram et Snapchat. C'est vrai, mais en termes de nombres absolus, Facebook séduit toujours la grande majorité des jeunes adultes. Voici le détail :
- 88% des 18-29 ans sont sur Facebook
- 84% des 30-49 ans sont sur Facebook
- 72% des 50-64 ans sont sur Facebook
- 62% des 65 ans et plus sont sur Facebook
Maintenant, parlons de la localisation géographique. Facebook est le plus populaire aux États-Unis, avec les utilisateurs américains représentant 12 % de l'audience de Facebook. L'Inde arrive en deuxième position avec 10 %, suivie par les Brésiliens, les Indonésiens et les Mexicains qui représentent respectivement 7 %, 5 % et 4 %.
Tout compte fait, Facebook compte 2,2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels sur son site. Si vous visez la notoriété de la marque, et que votre objectif est de promouvoir votre site web auprès d'un large public (au lieu d'un créneau ou segment spécifique), alors Facebook est un bon choix.
Comme Facebook, Twitter n'est pas le nouveau venu le plus cool du quartier, mais il reste solide. Cette plateforme de médias sociaux est le cinquième réseau social le plus populaire parmi les adultes américains. Plus de femmes utilisent Twitter que d'hommes aux États-Unis, mais à l'échelle mondiale, plus d'hommes utilisent Twitter que de femmes.
En termes d'âge, 40 % des adultes américains qui utilisent Twitter ont entre 18 et 29 ans. Alors que 32 % des adolescents américains sont sur Twitter, la majorité de ces adolescents déclarent qu'ils utilisent d'autres plateformes de médias sociaux plus intensément que Twitter.
Enfin, sur l'ensemble des utilisateurs actifs sur Twitter, 72 millions d'entre eux (soit 20 % !) vivent aux États-Unis. Les 80 % restants vivent en dehors des États-Unis. Twitter est particulièrement populaire au Japon, au Royaume-Uni et en Arabie Saoudite.
Il est intéressant de noter que les utilisateurs de Twitter ont tendance à interagir avec les marques plus que les utilisateurs d'autres réseaux sociaux. Plus spécifiquement,93 % des personnes qui suivent des petites et moyennes entreprises sur Twitterprévoient d'acheter quelque chose auprès de ces entreprises. De plus, 69 % des personnes ont déjà effectué un achat auprès d'une petite ou moyenne entreprise en raison de quelque chose qu'elles ont vu sur Twitter. Si vous souhaitez commercialiser des produits spécifiques sur vos réseaux sociaux et stimuler les ventes de ces produits, alors Twitter est un bon pari.
Instagram, qui appartient désormais à Facebook, s'est imposé comme une force avec laquelle il faut compter au cours des cinq dernières années. La répartition par genre sur Instagram est équilibrée, avec 50,3 % des utilisateurs d'Instagram étant des femmes, et 49,7 % des utilisateurs étant des hommes.
En termes d'âge, plus de 70 % des utilisateurs d'Instagram ont moins de 35 ans. Instagram est particulièrement populaire parmi les 18 à 24 ans, ainsi que les 25 à 34 ans -- ces deux segments représentent chacun 32 % de la base d'utilisateurs de la plateforme. En ce qui concerne la localisation, la majorité des utilisateurs d'Instagram se trouvent aux États-Unis, mais Instagram est également populaire en Inde, au Brésil et en Indonésie.
Parce que Instagram repose fortement sur le contenu "aspirationnel" et les visuels esthétiquement agréables, ceux qui possèdent des marques de beauté, de mode ou de style de vie trouveront Instagram bien adapté. De plus, Instagram a également introduit une fonctionnalité permettant aux propriétaires d'entreprises de créer des publications "achetables" -- cela facilite la commercialisation de leurs produits sur Instagram.
Comparé à tous les autres réseaux sociaux dont nous avons parlé jusqu'à présent, LinkedIn est une bête radicalement différente. Alors que le citoyen moyen (ou Jane !) n'aura probablement pas de compte LinkedIn, cette plateforme sociale est particulièrement populaire parmi les professionnels du business.
Maintenant, parlons démographie. 44 % des utilisateurs de LinkedIn sont des femmes, et les 56 % restants sont des hommes. Contrairement à des plateformes telles que Facebook, Twitter et Instagram, LinkedIn s'adresse à un public plus âgé ; 61 % de ses utilisateurs se situent dans la tranche d'âge de 30 à 64 ans, et 21 % de ses utilisateurs ont 65 ans ou plus.
Alors que 30 % des utilisateurs de LinkedIn se trouvent aux États-Unis, vous pourrez trouver des utilisateurs de LinkedIn dans plus de 200 pays à travers le monde. En dehors des États-Unis, LinkedIn est également populaire en Inde, au Brésil, en Grande-Bretagne et au Canada.
Pour ceux qui gèrent une entreprise B2B, LinkedIn est le choix évident. LinkedIn est le réseau social le plus utilisé parmi les entreprises du Fortune 500, et 45% des lecteurs d'articles sur LinkedIn occupent des postes de haut niveau (nous parlons de Vice-Présidents, de Directeurs, et même de membres de la C-suite). En supposant que vous cherchiez à vous connecter avec des décideurs et d'autres propriétaires d'entreprises, LinkedIn est définitivement la voie à suivre.
YouTube
La première vidéo qui a été mise en ligne sur YouTube l'a été en avril 2005. Au cours des 13 années qui ont suivi, YouTube a connu une croissance exponentielle ; c'est maintenant le deuxième plus grand réseau social, talonnant de près Facebook.
YouTube se distingue des autres réseaux sociaux de cette liste de deux manières. Premièrement, plus d'hommes utilisent la plateforme par rapport aux femmes (55 % contre 45 %). Deuxièmement, les utilisateurs de YouTube sont plus dispersés dans le monde, avec seulement 16 % d'entre eux situés aux États-Unis.
YouTube est particulièrement populaire auprès des adolescents, et un impressionnant 96 % des adolescents aux États-Unis utilisent YouTube. Fait intéressant, YouTube est également le réseau social de prédilection pour les personnes plus âgées. 11 % des utilisateurs de YouTube ont 65 ans ou plus, et bien que ce nombre ne semble pas particulièrement impressionnant, cela signifie en réalité que YouTube est l'un des réseaux sociaux avec le pourcentage le plus élevé d'utilisateurs seniors.
Pour les propriétaires d'entreprise, YouTube est un casse-tête à maîtriser. Il est relativement facile de produire ou de rassembler du contenu à partager sur des canaux tels que Facebook et Instagram, mais si vous voulez créer une vidéo à télécharger sur YouTube, cela demandera un effort considérable. Cela dit, les entreprises vendant des produits démontrables pourraient trouver que cela vaut la peine de proposer différents types de vidéos de produits démos, tutoriels et autres vidéos pour commercialiser leur marque sur YouTube.
Enfin et surtout, nous avons Pinterest, qui est une plateforme centrée sur les femmes et dominée par celles-ci. Plus précisément, les hommes ne sont responsables que de 7% des Pins sur Pinterest, avec les femmes qui sont derrière les 93% restants des Pins.
Alors que l'âge médian d'un utilisateur de Pinterest est de 40 ans, les utilisateurs plus jeunes de Pinterest ont tendance à être plus actifs. 1 millennial sur 2 aux États-Unis utilise réellement Pinterest chaque mois, donc le stéréotype selon lequel seules les mères utilisent Pinterest n'est pas exact !
Enfin, parmi toutes les plateformes de médias sociaux que nous avons mentionnées dans cette liste, Pinterest est la plateforme avec la diversité la plus faible -- 50 % de ses utilisateurs sont basés aux États-Unis, et les autres 50 % viennent du Brésil, de l'Inde, de la Russie et d'autres pays.
Comme Twitter et Instagram, Pinterest est une excellente plateforme pour les propriétaires d'entreprises qui cherchent à stimuler les ventes.61 % des utilisateurs de Pinterestai effectué un achat après avoir vu du contenu de marque sur Pinterest, et55 % des acheteurs en ligne aux États-Unis disent que Pinterest est leur plateforme en ligne préférée. Les catégories les plus populaires sur Pinterest sont DIY & Craft, Food & Drink, et Home Decor, donc si vous êtes dans l'une de ces industries, c'est encore mieux !
RECAP : Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube et Pinterest
Débordé par toutes ces données ? Voici un résumé rapide des différents canaux de marketing sur les réseaux sociaux pour vous y référer...
Facebook :
- La plateforme de médias sociaux la plus populaire dans le monde
- Adaptée si vous ciblez le grand public
- REMARQUE : Les publications ont tendance à avoir une portée limitée (à cause du fonctionnement de l'algorithme de Facebook)
Twitter :
- Populaire aux États-Unis, au Japon, au Royaume-Uni et en Arabie Saoudite
- Les utilisateurs sur Twitter sont ouverts à l'interaction avec les marques et à recevoir de leurs nouvelles
- REMARQUE : La limite de caractères peut rendre difficile la promotion de vos produits/services
Instagram :
- Populaire aux États-Unis, en Inde, au Brésil et en Indonésie
- Bien adapté pour les marques de beauté, de mode et de style de vie
- Comprend des fonctionnalités qui permettent aux propriétaires d'entreprises de rendre leurs publications achetables
- REMARQUE : Il y a un nombre croissant de bots sur Instagram, donc les J'aime ou Commentaires que vous accumulez sur vos publications pourraient ne rien signifier réellement
LinkedIn :
- Populaire aux États-Unis, en Inde, au Brésil, en Grande-Bretagne et au Canada
- La majorité des utilisateurs ont entre 30 et 64 ans, et sont des professionnels du business
YouTube :
- Plus d'hommes que de femmes sur la plateforme, les utilisateurs sont dispersés dans le monde entier
- Très populaire auprès des adolescents et des seniors
- Bien adapté pour les entreprises vendant des produits démontrables
- REMARQUE : Il est plus difficile de produire/curater du contenu pour YouTube par rapport aux autres canaux de médias sociaux
Comment promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux
Maintenant que nous avons clarifié quels consommateurs fréquentent quels réseaux sociaux, discutons des différentes stratégies de marketing sur les réseaux sociaux que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre marque.
Sur Facebook : Utilisez un chatbot
De nombreux clients interagissent avec les entreprises et demandent de l'aide sur Facebook, alors assurez-vous de répondre aux demandes que vous pourriez recevoir de manière rapide.
Si vous avez du mal à suivre tous les messages ou tags que vous recevez, vous pouvez réduire votre charge de travail en utilisant un chatbot. Ne vous inquiétez pas -- vous n'avez pas besoin de connaissances en HTML ou de compétences en codage pour cela. Utilisez simplement un outil simple tel que Chatfuel pour mettre en service votre bot.
Le but est de faire en sorte que votre chatbot puisse gérer les questions standards que vous recevez (par exemple Quelles sont vos heures d'ouverture ? Quelle est votre politique de retour ?), afin que vous n'ayez à intervenir que pour répondre aux questions de niveau supérieur, plus complexes.
Sur Twitter : Interagissez avec les consommateurs qui mentionnent votre marque
Vous répondez probablement déjà aux clients qui vous Tweetent directement, mais qu'en est-il des autres personnes qui mentionnent (indirectement) votre marque dans leurs Tweets ?
Vous ne recevrez aucune notification concernant ces mentions (parce que personne ne vous taggue !), mais vous pouvez simplement rechercher le nom de votre marque sur Twitter -- cela fera l'affaire. Alternativement, une autre option est d'utiliser un outil pour surveiller vos mentions. De toute façon, vous pourrez rejoindre la conversation, promouvoir votre site web et, espérons-le, vous faire un nouveau client.
PS : Voici 8 outils de surveillance Twitter que vous pouvez utiliser pour suivre les mentions de votre marque.
Sur Instagram : Taguez vos articles pour les rendre achetables
Les publications Shoppable d'Instagram sont assez révolutionnaires, car elles rendent l'achat des produits présentés dans vos photos beaucoup plus facile pour vos abonnés. Voici à quoi elles ressemblent :
Cela dit, il y a pas mal de travail impliqué dans la création de publications achetables. Entre autres, vous devrez configurer un catalogue Facebook et le connecter à votre compte Instagram. Si vous êtes prêt, voici un tutoriel qui vous guidera à travers le processus.
Si vous souhaitez faire quelque chose de plus simple, vous pouvez simplement inclure un lien pour promouvoir votre site web dans votre bio Instagram, ainsi qu'un court appel à l'action (CTA). Voici un exemple de Topshop :
N'oubliez pas de raccourcir l'URL en utilisant un outil tel que Bitly -- de cette façon, vous pouvez suivre le nombre de clics obtenus depuis votre bio Instagram, et optimiser vos efforts à partir de là.
Sur LinkedIn : Proposez un "lead magnet"
Les acheteurs B2B effectuent beaucoup de recherches en ligne avant de s'engager à utiliser les produits ou services d'une entreprise. Dans cette optique, une excellente manière d'engager ces acheteurs est de créer un aimant à prospects que vous pouvez proposer en téléchargement.
Si vous n'êtes pas familier avec ce terme, un aimant à prospects fait essentiellement référence à un actif (livre blanc, eBook, liste de vérification, antisèche, étude de cas, etc.) qu'une entreprise propose à une personne en échange de son adresse e-mail.
Où intervient LinkedIn ? Vous pouvez promouvoir votre aimant à prospects sur LinkedIn, puis diriger les utilisateurs de LinkedIn vers une page de destination pour saisir leurs adresses e-mail en échange de votre aimant à prospects. Une fois que vous obtenez leurs adresses e-mail, allez-y et faites couler les consommateurs à travers une campagne d'e-mails automatisée, et cultivez-les jusqu'à ce qu'ils soient prêts à effectuer un achat.
Sur YouTube : Téléchargez une vidéo FAQ
Nous avons déjà parlé de la façon dont il est plus difficile de créer du contenu pour YouTube (par rapport aux autres réseaux sociaux). Si vous voulez vraiment faire cela, cependant, ne soyez pas trop ambitieux et ne vous lancez pas directement dans la production d'une visite des coulisses de votre bureau ou d'une démonstration de produit complexe. Cela comporte trop d'éléments à gérer !
Au lieu de cela, nous recommandons de commencer par une simple vidéo de FAQ. Il suffit de placer votre caméra ou téléphone, de faire en sorte que quelqu'un regarde dans la caméra et parle des questions fréquemment posées que vous recevez, et de faire un peu de montage léger. Une fois que vous serez plus familier avec l'enregistrement et le traitement des vidéos, alors lancez-vous dans des projets plus ambitieux.
Sur Pinterest : Optimisez vos images pour Pinterest
Le fonctionnement du marketing sur Pinterest est simple. Vous augmentez votre nombre d'abonnés, créez du contenu à épingler, et lorsque vos abonnés repartagent votre matériel, vous générez de la visibilité pour votre marque.
Mais voici le truc : l'objectif n'est pas seulement de créer des images très partageables qui obtiendront un tas de Re-pins. Vous voudrez également vous assurer d'afficher votre marque de manière bien visible sur votre contenu, afin que quiconque tombe sur des Re-pins ultérieurs puisse retracer le contenu jusqu'à vous.
Bien sûr, il y a d'autres éléments à prendre en compte lors de l'optimisation de vos images pour Pinterest, y compris l'utilisation de graphiques accrocheurs, le remplissage de votre texte alternatif, et plus encore. Voici un guide qui vous aidera.
BONUS : Installez des barres d'outils de partage social sur votre site Web
Avant de conclure, voici un dernier conseil qui vous aidera à maximiser la valeur que vous obtenez des réseaux sociaux…
Installez des barres d'outils sur votre site web, afin qu'il soit facile pour vos visiteurs de partager vos pages et articles sur leurs réseaux sociaux !
Il existe de nombreux outils (comme AddThis) que vous pouvez utiliser, et ils sont assez simples à configurer. Comme les chatbots Facebook, vous n'avez pas besoin de compétences techniques ou de savoir coder pour mettre en place votre barre d'outils !
Un dernier mot sur la promotion de votre site Web via le marketing des réseaux sociaux
Maintenant que les consommateurs se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux pour découvrir de nouvelles marques et rechercher des produits, le marketing sur les réseaux sociaux n'est plus un luxe. Au contraire, c'est devenu indispensable. Alors identifiez les canaux de réseaux sociaux qui sont les plus importants pour votre marque, et commencez à travailler sur votre stratégie de réseaux sociaux dès aujourd'hui !
