SEOptimer est aujourd'hui au service de plus de 2 000 agences numériques dans le monde entier et, au fil des ans, nous avons eu la chance de nous rapprocher de bon nombre de nos agences clientes afin de comprendre les débuts de leur agence.
C'est très intéressant pour nous, car cela nous aide à comprendre où et comment ils prévoient de se développer, afin que nous puissions les aider à développer les fonctionnalités dont ils ont besoin dans SEOptimer.
Cet article est le troisième de notre série consacrée à la création d'une nouvelle agence numérique. Pour une lecture préalable utile, n'hésitez pas à consulter nos articles précédents :
- Comment créer une agence de communication : un guide complet couvrant les modèles d'entreprise typiques des agences, les services, l'embauche, la formation, les nouvelles activités, la gestion quotidienne et bien plus encore !
- Digital Agency Lean Canvas : le modèle d'affaires d'une agence digitale en une seule page ! Le lean canvas est une méthodologie de documentation populaire empruntée au monde des startups technologiques.
Ne soyez pas découragé si vous avez l'impression qu'il y a beaucoup d'autres agences numériques concurrentes dans votre ville. C'est tout à fait normal. Les services de communication tels que le référencement local, par exemple, sont dominés par de petites agences.
Search Engine Land indique que plus de 50 % des agences de référencement local ont 10 clients ou moins. Selon Jon Hall, membre du conseil de Forbes, cela permet au secteur de rester "bizarre", c'est-à-dire diversifié, car il n'est pas dominé par une petite poignée de grandes agences.
La première étape du lancement d'une nouvelle agence de communication consiste à rédiger un plan.
Dans ce guide, nous aborderons deux des méthodes les plus traditionnelles pour définir un document de business plan, avec des modèles pratiques à télécharger :
- Modèle de business plan pour une agence de communication (DOCX & PDF)
- Modèle de business plan d'une agence de création (PPTX)
Pourquoi avez-vous besoin d'un business plan pour une agence de communication ?
L'époque des business plans obligatoires de plus de 50 pages est révolue. Vous avez désormais le choix de définir le business plan de votre agence numérique dans un document stratégique approfondi ou non.
Certains fondateurs d'agence trouvent utile de faire un brainstorming et de documenter leur processus de réflexion de manière détaillée sur plusieurs pages. D'autres préfèrent créer des diapositives plus courtes, d'autres encore optent pour une version allégée d'une page, voire rédigent leur plan dans un wiki ou un outil de planification d'entreprise.
Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de documenter votre plan. Vous devez trouver la méthode de documentation qui vous convient le mieux. Si vous n'êtes pas sûr de la méthode qui vous convient le mieux, les facteurs suivants peuvent vous aider à prendre une décision :
Considération n° 1 : Quel est le public visé ?
Réfléchissez au destinataire de ce document. Qui le lira ? Dans certains cas, il s'agira uniquement de vous et de l'équipe fondatrice. Si vous collectez des fonds, il est évident que vos investisseurs seront un public clé.
Vous pouvez également avoir des partenaires commerciaux ou des membres du conseil d'administration qui peuvent également faire partie de l'auditoire. Lorsque vous réfléchissez à ces différents groupes, travaillez à rebours à partir du format de présentation le plus optimal.
Considération n° 2 : demander l'avis d'un tiers impartial
Fondateur de l'agence de référencement SERP, Devin Schumacher explique qu'il est facile de se laisser emporter par ses propres projections trop optimistes.
"Demandez à un fondateur d'agence expérimenté en qui vous avez confiance ou que vous admirez de vérifier votre plan. Il est essentiel de demander l'avis objectif d'une tierce partie détachée de votre nouvelle activité".
Devin soulève un point important. Ce type de méthodologie d'évaluation par les pairs est courant dans d'autres secteurs, mais fait parfois défaut aux fondateurs d'agences. Assurez-vous d'obtenir au moins un autre avis impartial de la part d'une personne qui a déjà réussi dans votre secteur d'activité.
Ne tombez pas dans le piège de demander à un ami, à votre comptable ou à une personne que vous connaissez personnellement d'examiner votre plan. Vous obtiendrez ainsi un avis partial. Vous avez besoin d'un avis impartial de la part d'une personne disposée à vous donner un retour d'information objectif.
Considération n° 3 : Tenir bon
L'intérêt d'un business plan est de prendre le temps et la peine d'étudier le marché, vos concurrents et vos clients potentiels. Ce document distillera toutes vos idées dans un plan stratégique que vous pourrez mettre en œuvre. Comme c'est toujours le cas, des distractions inattendues déguisées en opportunités (à tort ou à raison) surgiront dans votre champ de vision et exigeront votre attention.
Il peut s'agir d'une nouvelle opportunité pour un client avec un projet légèrement adjacent à votre niche. Peut-être s'agit-il d'une opportunité d'embauche pour un poste que vous n'aviez pas encore prévu d'occuper. Parfois, le plus difficile est de dire non, lorsque vous êtes dans l'état d'esprit de saisir toutes les opportunités de croissance.
Dans ces situations, revoyez le business plan de votre agence et rappelez-vous le créneau sur lequel vous vous concentrez et la manière dont vous avez prévu de vous développer dans ce créneau.
Considération n° 4 : Mais, soyez d'accord avec le changement
En contradiction avec le point précédent mais faisant absolument partie du processus, Rebekah Edwards, cofondatrice de l'agence de référencement Clara, affirme qu'il faut accepter de faire des plans et de s'attendre à ce qu'ils changent. Il n'y a pas de honte à pivoter.
En fait, cet équilibre entre le respect du plan et la réorientation du plan doit être trouvé par tous les fondateurs d'agences numériques. Ce n'est pas facile et vous vous remettrez souvent en question.
"Tous les propriétaires d'agences que je connais ont dû adapter massivement leur public cible, leur structure tarifaire, leur analyse de la concurrence et leur offre de services en fonction de leur croissance au cours des deux à cinq premières années."
Rebekah affirme que les fondateurs doivent être préparés au changement. Après tout, le communication est en constante évolution, le changement est donc la norme et nous devons rédiger des business plans en gardant la flexibilité à l'esprit.
Faites confiance à vos indicateurs de performance et continuez à faire les choses qui ont le plus grand impact quantifiable sur l'entreprise.
Structures typiques d’un business plan
Nous avons mentionné précédemment qu'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon de documenter votre business plan. Cela étant dit, examinons quelques modèles de business plans d'agences de marketing que vous pouvez utiliser. Après avoir pris en compte tous les facteurs ci-dessus, choisissez la structure qui vous convient le mieux, à vous et à vos partenaires. Nous vous présentons ci-dessous six des options les plus courantes :
Option n° 1 : document commercial écrit
C'est la façon la plus traditionnelle (et toujours valable) de décrire votre entreprise. Un business plan écrit sous MS Word ou Google Docs reste la façon la plus courante de documenter le business plan de votre agence de communication.
Ce type de business plan est considéré comme "long form", c'est-à-dire plus long et adapté à un langage plus descriptif. Attendez-vous à rédiger des justifications et des explications plus longues, avec beaucoup d'espace pour les preuves, la recherche, les idées et la stratégie. Ce type de plan comptera probablement plus de 30 pages et semblera complet.
Cette exhaustivité est particulièrement nécessaire si des investisseurs externes ou des partenaires commerciaux sont impliqués et doivent être convaincus de la solidité de votre plan.
Option n° 2 : Diaporama
La présentation PowerPoint (ou Google Slides ou Keynote) est devenue le format de communication d'entreprise par excellence. Les fondateurs d'agences numériques passent la plupart de leur temps à communiquer avec leur personnel, leurs clients et les parties prenantes au moyen de PowerPoint ; il est donc logique d'utiliser ce format pour communiquer le business plan global de l'agence.
La différence fondamentale entre cette option et le document écrit est qu'un jeu de diapositives est un format présentable. Vous pouvez donc être dans la salle avec vos partenaires commerciaux et parcourir la présentation à l'écran.
Dans le cas de l'option 1, un document écrit n'est pas un moyen convaincant de présenter une idée. Il est beaucoup plus adapté en tant que document envoyé pour être consommé de manière isolée.
Cela ne veut pas dire qu'un jeu de diapositives ne peut pas être utilisé de cette manière, mais il est plus courant que vous présentiez votre plan et que vous en parliez, les diapositives servant de support visuel à ce que vous dites.
Il y a également de bonnes raisons de faire les deux (c'est-à-dire un document écrit ET un jeu de diapositives). La question est de savoir qui sont les parties prenantes (par exemple les investisseurs, les partenaires commerciaux ou vous seul) et si vous avez l'intention de présenter votre plan ou de vous contenter de le documenter.
Option n° 3 : Lean canvas
Le Lean Canvas développé par leanstack.com est un business plan sur une page divisée en 10 cases. Ce document de planification est devenu très populaire dans le monde de la technologie et des startups et a depuis été adopté par de nombreuses autres industries, y compris les agences numériques. N'oubliez pas de consulter notre précédent article expliquant comment utiliser un Lean Canvas pour votre agence.
L'ensemble du business plan tient sur une seule page, ce qui signifie que vous devez évidemment transpirer sur chaque monde et vous assurer que seuls les détails les plus importants sont inclus. Nous sommes de fervents partisans de ce format, car il vous permet d'établir des priorités et de concentrer vos efforts sur les aspects fondamentaux de votre nouvelle entreprise.
Option n° 4 : Wiki
Dans le contexte d'une entreprise, un wiki est généralement un site web interne comportant plusieurs articles reliés entre eux. Le plus grand wiki au monde est Wikipédia et si vous voulez être vraiment méta, consultez le wiki de Wikipédia sur les wikis :
"Un wiki (/wɪki/ WIK-ee) est une publication hypertexte éditée et gérée de manière collaborative par son propre public, directement à l'aide d'un navigateur web. Un wiki typique contient plusieurs pages pour les sujets ou la portée du projet."
Les wikis sont généralement perçus comme des bases de connaissances internes. Si votre business plan comporte des détails d'exécution, ce format peut être utile pour documenter les processus et les méthodologies à l'intention du personnel.
Option n° 5 : Outil de planification générale
Des outils tels que Notion et Trello ont connu une croissance massive ces dernières années, car de plus en plus de personnes travaillent à distance et le travail en général se fait de plus en plus en collaboration en ligne.
Ces types d'outils de planification sont conçus pour être polyvalents et se situent à mi-chemin entre un wiki et un outil de planification d'entreprise spécialisé.
Comment élaborer le business plan
Maintenant que nous avons abordé les structures typiques d'un business plan, examinons les spécificités de la construction d'un business plan et chacune des principales tâches à accomplir et des sections du business plan.
Étude de marché et collecte de données
Recherche sur les clients
Rebekah Edwards, avec qui nous nous sommes entretenus précédemment, souligne l'importance de réaliser des études de marché avec le plus grand nombre possible de clients potentiels. Elle a interrogé plusieurs entreprises de son marché cible lorsqu'elle a élaboré son offre de services et sa tarification. Voici quelques-unes des questions qu'elle a jugées les plus utiles :
- En l'absence d'autres informations, combien pensez-vous que X coûterait à une agence ? (X étant le service en question).
- Quel est le plus grand obstacle qui vous empêche d'accomplir X en interne ? (X étant des projets de contenu/SEO de base, tels que la création/édition/chargement d'articles ou l'élaboration de stratégies pour de nouveaux mots-clés).
- Comment recherchez-vous généralement une agence de communication ? (Recommandations, médias sociaux, recherche sur Google, etc. - cela nous a permis de comprendre comment commercialiser au mieux nos services)
- Si vous travaillez déjà avec une agence de communication, quelle qu'elle soit, qu'est-ce qui vous a le plus marqué ? Pourquoi avez-vous signé sur la ligne pointillée ?
- Y a-t-il des agences de communication avec lesquelles vous avez décidé de ne pas travailler pour une raison particulière ? Quels étaient les signaux d'alerte ou les problèmes de compatibilité qui vous ont amené à dire non ?
- Qu'est-ce qui compte le plus pour vous lorsque vous travaillez avec une agence de communication ? (Exemples : données/analyses, communication fréquente, respect des délais, prix, niche d'expertise, etc.)
Les réponses à ces questions sont précieuses car elles vous aident à positionner et à commercialiser votre nouvelle agence numérique sur la base d'une connaissance des clients.
Recherche de concurrents
L'importance de l'étude de la concurrence va de soi. Il est essentiel que vous compreniez bien comment vos concurrents se présentent sur le marché, comment ils vendent, à qui ils s'adressent et quels sont leurs prix approximatifs.
Si vous avez un ami propriétaire d'une petite entreprise, demandez-lui de faire une visite mystère chez un concurrent afin qu'il puisse vous rendre compte du processus de vente.
La façon dont vous positionnez et vendez vos services doit s'appuyer sur une combinaison d'informations sur les clients et les concurrents. En répondant aux besoins des clients tout en maintenant une proposition de vente unique, votre nouvelle agence numérique sera sur la voie du succès !
Élaboration du business plan
Téléchargez notre modèle ! Document de business plan d'une agence de communication
Pour apporter des modifications au document, veillez à télécharger notre modèle DOCX que vous pouvez éditer directement dans Microsoft Word. Toutefois, si vous préférez un PDF imprimable, nous vous proposons également cette option. Utilisez ces modèles comme point de départ pour vous aider à rédiger votre business plan de communication.
Voici quelques-uns des points forts du plan :
Résultats de l'étude de marché
Nous vous suggérons de mener trois types de recherches pour étayer votre business plan d'agence de communication :
- La recherche qualitative telle que les entretiens individuels, les groupes de discussion et les réunions avec des clients potentiels
- Recherche quantitative comme les enquêtes en ligne, les courriels de masse et les tests multivariés
- Analyse des concurrents pour déterminer leurs forces et leurs faiblesses
Proposition unique de vente (PUS) et offre de services
Il ne sera pas facile de trouver votre USP, surtout si vous travaillez dans un secteur ou une ville concurrentiel(ve). Utilisez les tâches d'étude de marché précédentes pour découvrir les lacunes du marché et tirez parti de ces informations pour positionner votre nouvelle agence de manière à ce qu'elle soit compétitive ET différente. Effectuez une analyse SWOT sur la base de votre nouvelle USP. Vous pourrez ensuite déterminer votre offre de services et votre stratégie de tarification.
Plan de mise sur le marché et structure organisationnelle
Définissez votre marché cible - les types exacts de clients auxquels vous voulez vendre et dressez la liste des activités de marketing et de publicité qui seront les plus efficaces pour atteindre ces types de personnes.
Dressez également la liste de vos collaborateurs (ils ne seront peut-être pas nombreux le premier jour !), des sources de conseil et de soutien, ainsi que des stratégies que vous utiliserez pour conserver votre personnel et développer ses compétences et ses connaissances.
Objectifs et prévisions de vente
Ce modèle de business plan pour une agence de communication comprend la définition d'objectifs pour l'année à venir et pour les trois années suivantes. Cette page est structurée de manière à vous aider à fixer des objectifs SMART.
Les objectifs SMART sont :
- Spécifique : dans la section "[Entrez un objectif]", décrivez clairement votre objectif et veillez à désigner une personne responsable dans la section "Qui est responsable".
- Mesurable : Veillez à ce que les actions énumérées dans la section "Actions pour atteindre l'objectif" aient un résultat objectif.
- Réalisables : Assurez-vous que vous vérifiez vos objectifs avec votre équipe et que tous sont d'accord pour dire qu'ils sont réalisables.
- Pertinent : Assurez-vous qu'il s'agit d'un objectif prioritaire et qu'il contribuera à la croissance de votre nouvelle agence.
- Limité dans le temps : Indiquez une date d'échéance pour vous assurer que l'objectif n'est pas oublié.
Le tableau des prévisions de trésorerie est un moyen simple de visualiser les liquidités dont vous disposerez au cours des 12 premiers mois. Ajoutez des lignes pour estimer vos dépenses mensuelles telles que les salaires, le loyer, les services publics, les abonnements, les assurances, les frais et autres coûts permanents.
Outils et technologie
Enfin, dressez la liste de tous les outils et technologies dont votre nouvelle agence aura probablement besoin pour fonctionner efficacement. Nous avons énuméré SEOptimer car il s'agit de l'un des meilleurs outils de génération de leads à faible coût pour votre agence. Plus de 2 000 agences numériques utilisent SEOptimer pour générer des audits de sites en marque blanche et intégrer un formulaire d'audit sur leur site Web afin de recueillir les coordonnées de nouveaux clients potentiels.
Business plan d'une agence de création Slide Deck PPTX Template
Si vous préférez un modèle de diaporama, utilisez cet exemple de business plan d'une agence de création au format PowerPoint :
