Le paysage commercial actuel est marqué par la concurrence, qu'il s'agisse de nouvelles start-ups ou d'entreprises déjà établies qui tentent de se surpasser les unes les autres. Pour que votre entreprise survive et se hisse parmi la concurrence, elle doit être capable de se différencier.
Votre marque est ce qui différencie votre entreprise de tous vos concurrents. En raison de son importance, il est essentiel de procéder régulièrement à un audit de marque pour suivre et vérifier les progrès réalisés.
Dans cet article, vous apprendrez tout ce qu'il faut savoir pour réaliser un audit de marque. À la fin de l'article, vous pourrez également télécharger notre modèle d'audit de marque et nous partagerons un exemple d'audit de marque que vous pourrez utiliser comme point de référence à l'avenir.
Qu'est-ce qu'un audit de marque ?
Un audit de marque est une analyse approfondie du positionnement d'une marque sur le marché et aux yeux de ses clients et employés.
Cet audit révèle également les performances d'une marque par rapport à ses concurrents et met en évidence les domaines d'amélioration potentiels.
Un audit de marque consiste à analyser les aspects suivants :
- La mesure dans laquelle une marque atteint ses objectifs.
- Satisfaction des clients
- Commentaires des employés
- Public cible et de l'acheteur personnage
- Amélioration des produits et des services
- Stratégies de publicité et de marketing
Pourquoi est-il important de procéder à un audit de marque ?
L'audit de marque a de nombreux objectifs utiles et doit faire partie de votre plan global de marketing numérique.
En réalisant un audit de marque, les propriétaires d'entreprises et les responsables du marketing peuvent mieux comprendre le positionnement actuel de leur entreprise sur le marché. Cette analyse révèle ce qu'ils doivent faire pour développer la marque à l'avenir.
En outre, un audit de marque révèle les forces et les faiblesses d'une entreprise, ainsi que les opportunités présentes sur le marché.
Notez qu'un audit de marque va beaucoup plus loin que la simple analyse des logos, des couleurs du site web et des supports marketing.
Comment réaliser un audit de marque
Voyons maintenant comment vous pouvez procéder à un audit de marque de votre propre entreprise.
Décidez et réfléchissez à votre stratégie
La toute première étape de la réalisation d'un audit de marque consiste à réfléchir à votre stratégie d'audit de marque.
La stratégie d'audit de marque implique la manière dont vous allez évaluer votre marque dans sa forme actuelle.
Source d'image : Eskimoz
Cela sert de guide au cours du processus et donne des directives claires sur ce qui doit être analysé pendant l'audit de marque. Vous pouvez télécharger notre modèle d'audit de marque à la fin de cet article pour vous aider à mettre en place votre stratégie.
Une stratégie d'audit de marque définit clairement la manière dont vous allez collecter les données qui doivent être analysées.
Vous pouvez considérer la stratégie d'audit de marque comme un résumé de l'ensemble du processus, y compris l'objectif de l'audit, les informations à analyser et la manière dont les données seront collectées.
Cette étape du processus d'audit de marque est également celle où vous définissez votre marque.
Dans cette phase de l'audit de marque, vous devez répondre aux questions suivantes :
- Qui sont vos clients cibles ? Que voulez-vous qu'ils pensent de votre marque ?
- Quels sont vos buts et objectifs à court et à long terme ?
- Quelles sont la vision, la mission et les valeurs fondamentales de votre marque ?
- Qui sont vos concurrents ?
- Quelles sont vos forces et vos faiblesses ?
- À votre avis, qu'est-ce qui distingue votre marque de ses concurrents ?
Évaluer les actifs marketing de la marque
La deuxième étape de l'audit de marque consiste à évaluer tous les actifs marketing de votre marque.
Source d'image : Dmapex
Cela comprend les éléments suivants :
- Conception, couleurs et polices du site web
- Cartes de visite
- Contenu de marketing par courriel, tel que des modèles de courriel
- le contenu des médias sociaux, comme la conception des messages et les images de couverture.
- Logo
- Brochures de vente et de marketing, et toute autre publicité imprimée
Vous devez vous poser la question suivante : « Ces actifs marketing sont-ils cohérents en termes de tonalité et de conception ? »
Voici quelques questions que vous pouvez poser pour évaluer vos actifs de marque :
- Tous les actifs de la marque sont-ils à jour avec votre image de marque actuelle ?
- Ces actifs de marque peuvent-ils être utilisés sur tous les autres canaux de marketing modernes tels que Twitter, Pinterest, LinkedIn, etc. ou devez-vous les recréer pour chaque plateforme ?
- Pouvez-vous facilement réutiliser et modifier ces actifs de marque en fonction des caractéristiques uniques de chaque plateforme de médias sociaux ?
- Utilisez-vous un modèle de format qui peut être utilisé lors de la création de nouveaux contenus visuels ou d'actifs de marque ?
- Ces actifs reflètent-ils et représentent-ils fidèlement l'« image » de votre marque et de votre entreprise ?
Par exemple, si vous avez défini votre marque comme ciblant les personnes qui aiment les aventures en plein air, vous devez veiller à ce que votre site Web contienne des informations sur le camping, la randonnée, l'escalade, etc.
Si ces éléments ne sont pas alignés, c'est un point que vous devez vous efforcer d'améliorer. Cela peut être ajouté à une liste de choses à faire après l'achèvement de votre audit de marque.
Examen du référencement et des analyses Web
L'étape suivante du processus d'audit de marque consiste à examiner vos analyses sociales et web, ainsi que les performances de référencement.
Il s'agit d'une étape importante du processus, car vous allez collecter des données sur la façon dont les gens vous trouvent sur le web, sur votre contenu le plus performant, sur les caractéristiques démographiques de votre public, etc.
Vous pouvez utiliser Google Analytics pour passer en revue toutes vos analyses web.
Audit du trafic organique
Lorsque vous examinez vos analyses Web, vous devez regarder d'où vient tout votre trafic. Si vous découvrez qu'il provient d'une ou deux sources seulement, cela signifie que vous comptez trop sur une seule source de trafic.
Par exemple, si vous dépendez fortement du trafic d'une plateforme sociale telle que Facebook, vous êtes à la merci de son algorithme et toute modification de celui-ci peut avoir un impact négatif sur votre trafic.
Audit des données démographiques sur le trafic
Une autre mesure clé à évaluer lors de l'examen du trafic Web consiste à déterminer si votre site Web reçoit du trafic de votre public cible. Rappelez-vous, vous ne voulez pas n'importe quel trafic, vous voulez un trafic hautement ciblé provenant de votre public cible.
Évaluer les conversions des pages d'atterrissage
Lorsque vous effectuez un audit de marque, il est également important d'évaluer les taux de conversion de vos pages de renvoi. Cela vous indiquera si vous devez optimiser le taux de conversion sur les pages qui ne génèrent pas de conversions.
Examiner les performances du référencement
La dernière partie de cette section du processus d'audit de marque consiste à examiner les performances de référencement de votre site web.
Vous pouvez utiliser un outil d'audit de référencement pour identifier les problèmes qui peuvent empêcher votre site Web d'atteindre sa véritable position de classement.
Examen des données sociales
L'examen des données sociales peut donner plus d'informations sur le public que votre marque attire actuellement. Ces données révéleront si votre contenu de médias sociaux attire ou non les bonnes personnes.
Analyser les performances du contenu des médias sociaux
Vous pouvez également obtenir un aperçu approfondi des contenus de médias sociaux les plus performants, afin de créer davantage de contenus basés sur la même stratégie.
Un outil tel que SocialStatus peut être utilisé pour obtenir des informations sur les contenus de médias sociaux les plus performants sur plusieurs plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.
Voici quelques questions que vous pouvez poser concernant les performances de votre contenu de médias sociaux :
- Quelle plateforme de médias sociaux génère le plus de trafic vers votre site web ?
- Quelle plateforme de médias sociaux génère le plus de conversions ?
- Quel est le contenu des médias sociaux qui suscite le plus d'engagement ?
Analyser les données démographiques de l'audience
Les spécialistes du marketing devraient analyser les données démographiques de leur public sur tous leurs profils de médias sociaux.
Cela révélera si une marque atteint son public cible avec sa stratégie actuelle de marketing des médias sociaux. Si ce n'est pas le cas, les responsables marketing doivent réévaluer leur stratégie actuelle afin d'atteindre le bon public.
Un outil tel que SocialStatus peut également être utilisé pour analyser les données démographiques de l'audience.
Par ailleurs, chaque plateforme de médias sociaux possède sa propre section d'analyse où les propriétaires de comptes peuvent obtenir des informations détaillées sur les performances de leurs comptes de médias sociaux.
Créer une enquête client
Les spécialistes du marketing ne doivent pas se contenter de se fier au web et aux données sociales pour obtenir une image complète des performances de leur marque sur le marché.
Au lieu de cela, ils doivent sonder tous leurs clients actuels et passés pour avoir une idée de la façon dont les autres perçoivent la marque.
En réalisant une enquête auprès des clients, les marques peuvent déterminer s'il existe des écarts ou des déséquilibres entre la perception actuelle de la marque et la perception souhaitée.
Les entreprises peuvent interroger leurs clients au moyen de sondages ou de questionnaires en ligne, de groupes de discussion et d'entretiens téléphoniques.
Un outil tel que SurveyMonkey peut être utilisé pour créer et distribuer des enquêtes auprès des clients en quelques minutes.
Voici quelques questions que vous pouvez poser à vos clients à ce stade du processus d'audit de marque :
- Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit lorsque vous pensez à notre marque ?
- Quel problème pouvons-nous vous aider à résoudre ?
- Citez 3 mots qui décrivent le mieux notre marque.
- Comment pourrions-nous améliorer nos services et nos produits ?
- Comment évaluez-vous l'expérience utilisateur de notre site web ?
- Nous recommanderiez-vous à vos amis et à votre famille ? Pourquoi ?
Enquête sur les employés
Une autre étape du processus d'audit de marque consiste à l'enquête auprès des employés.
Personne ne connaît mieux une marque ou une entreprise que les personnes qui y travaillent. En interrogeant les employés d'une entreprise, vous pouvez vous faire une idée de la façon dont ils perçoivent la marque en question.
Cela permettra également de connaître leur opinion sur la culture de l'entreprise et de savoir ce qui peut être fait pour améliorer le moral général des employés.
Source d'image : Enquête QuickTapSurvey
Voici quelques questions que vous pouvez poser à vos employés :
- Pourquoi pensez-vous que nos clients achètent chez nous ?
- Pensez à 3 mots qui décrivent le mieux notre marque.
- Quelle est la chose que nous pouvons faire pour améliorer nos produits ou services ?
- Quelle est la vision de notre marque ?
Évaluer les concurrents
Comme nous l'avons mentionné au début de cet article, le paysage commercial regorge de concurrents sur chaque marché ou secteur d'activité.
Cette section de l'audit de marque consiste à analyser vos concurrents afin de déterminer ce qui les différencie, leurs forces et leurs faiblesses, ainsi que les lacunes du marché que vous pourriez combler.
Comme le disait Sun Tzu, "Connais ton ennemi et connais-toi toi-même", il est important d'acquérir une connaissance approfondie de vos principaux concurrents.
Lorsque vous analysez vos concurrents, vous devez essayer d'identifier les raisons pour lesquelles les gens achètent chez eux. Cela peut vous donner des idées sur la manière d'intégrer certaines de leurs stratégies dans les vôtres.
Une partie essentielle de l'évaluation de vos concurrents consiste à analyser leur présence en ligne. Cela implique d'examiner leurs performances en matière de référencement, de web et de réseaux sociaux.
Évaluer le référencement et les performances Web des concurrents
Voici quelques questions que vous pouvez poser pour analyser le référencement et les performances web de vos concurrents :
- Quel est le volume de trafic de vos concurrents ? (Vous pouvez utiliser un outil comme SimilarWeb pour obtenir cette information)
- Pour quels mots clés vos concurrents sont-ils classés ?
- Quels sont les aspects du référencement de votre concurrent à améliorer ?
Vous pouvez également générer un rapport de référencement en marque blanche sur les sites Web de vos concurrents afin de déterminer les mots clés pour lesquels ils sont classés, la vitesse de chargement de leur site Web et les principales mesures de vitalité Web, ainsi que de nombreuses autres mesures de référencement importantes.
Évaluer l'image de marque visuelle des concurrents
Voici quelques questions à poser pour évaluer l'image de marque visuelle de vos concurrents :
- Quel est l'aspect esthétique de leurs actifs de marque ?
- Les actifs visuels de la marque correspondent-ils à l'image globale de la marque ?
- Leur image de marque visuelle est-elle cohérente sur toutes leurs plateformes de médias sociaux ?
Évaluer les performances des concurrents sur les médias sociaux
Il est important d'évaluer le contenu et les performances de vos concurrents sur les médias sociaux afin de savoir à quoi vous vous mesurez. En analysant le contenu des médias sociaux les plus performants de la concurrence, les spécialistes du marketing peuvent trouver quelques idées à ajouter à leur stratégie actuelle de marketing des médias sociaux.
Voici quelques questions que vous pouvez poser pour évaluer les performances de vos concurrents en matière de médias sociaux :
- Quel est le contenu des médias sociaux qui suscite le plus d'engagement ?
- Quelle plateforme de médias sociaux semble être leur point fort ? Par exemple, produisent-ils beaucoup plus de contenu sur Instagram que sur Snapchat ?
- Avec quelle régularité publient-ils sur les médias sociaux ?
- Quelle est la plateforme de médias sociaux qui génère le plus de trafic sur votre site web ? (Vous pouvez trouver ces données en utilisant SimilarWeb)
Un autre aspect de l'analyse de vos concurrents consiste à poser à vos clients les mêmes questions sur les marques concurrentes que celles que vous leur avez posées sur la vôtre.
Prenez une décision en fonction de vos résultats
Un audit de marque consiste à déterminer comment améliorer les performances de votre marque. Ainsi, à la fin de l'audit de marque, vous devriez avoir un plan d'action de toutes les stratégies et améliorations que vous allez mettre en œuvre à l'avenir.
En utilisant toutes les données que vous avez recueillies, vous devez générer un rapport avec toutes vos conclusions.
Ce rapport doit comprendre la manière dont votre marque est actuellement positionnée sur le marché et les réactions des clients et des employés sur la manière de l'améliorer.
Une partie essentielle du rapport d'audit de marque consiste à établir un calendrier pour la réalisation de toutes les actions. C'est important car certaines actions ont plus de poids que d'autres et doivent donc être réalisées plus rapidement.
Source de l'image : NTaskManager
Suivre et évaluer les progrès au fil du temps
La dernière phase de l'audit de marque est en fait un processus continu qui implique le suivi et l'examen des progrès réalisés.
Au fur et à mesure que vous mettez en œuvre les actions, vous devez examiner les performances pour déterminer si elles ont l'effet désiré.
En outre, vous devez régulièrement procéder à un audit de votre marque pour vous assurer qu'elle reste pertinente sur un marché en constante évolution.
Exemple d'audit de marque
Maintenant que vous connaissez les étapes de l'audit de marque, voyons un exemple d'audit de marque en action.
Pour notre exemple d'audit de marque, nous avons choisi de choisir Huckberry, une entreprise de commerce électronique qui vend des équipements de plein air et des vêtements pour hommes.
Veuillez noter qu'il s'agit d'un audit de marque fictif et qu'il ne représente pas un audit de marque officiel de l'entreprise. Mais ne laissez pas le fait qu'il ne soit pas basé sur des statistiques réelles vous dissuader de lire l'exemple d'audit de marque que nous avons préparé.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser ce rapport comme source d'inspiration pour votre audit de marque.
Voir l'exemple d'audit de marque ici.
Modèle d'audit de marque
Nous avons créé un modèle d'audit de marque que vous pouvez utiliser pour auditer votre marque ou celle de votre client. N'hésitez pas à télécharger le modèle ci-dessous.
Conclusion
La réalisation d'un audit de marque est essentielle au succès à long terme de votre entreprise, surtout dans le paysage commercial actuel, qui évolue rapidement.
Le fait est que la concurrence est rude et que vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous assurer que votre entreprise et votre marque restent pertinentes aux yeux des clients actuels et potentiels.
Les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise devraient utiliser un audit de marque pour déterminer les domaines de leur activité qu'ils doivent s'efforcer d'améliorer et d'optimiser.
