Dans cet épisode de la série de podcasts Digital Agency Series, je discute avec Henry Ng, Directeur Général de l'agence numérique basée à Singapour,Verz DesignHenry a lancé l'agence en 2009 à une époque où le marketing numérique émergeait encore dans la cité-État. Aujourd'hui, Verz Design a connu une croissance fulgurante avec plus de 100 employés travaillant sur 4 sites. Lorsque j'ai parlé à Henry, il venait tout juste de récupérer les clés d'un bureau supplémentaire, agrandissant leur siège social à Singapour à plus de 5 500 pieds carrés. S'appuyant sur cette croissance récente, Henry envisage maintenant d'autres marchés pour se développer - un avenir excitant est à prévoir pour Verz Design en 2021.

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Entretien avec Henry Ng de Verz Design

J'ai hâte de discuter avec Henry. C'est une légende locale de l'industrie à Singapour ayant établi Verz Design il y a près de 12 ans. L'agence s'est développée de plus en plus au fil des années et c'était assez révélateur lorsque j'ai appris que l'une de ses citations favorites est de nul autre que Steve Jobs : "Restez affamé, restez fou".

Il est clair que cela a inspiré Henry et son équipe puisqu'ils ont accumulé de nombreuses réalisations importantes, y compris plusieurs projets numériques primés. Ils ont remporté leur première nomination aux Awwwards en 2017 et, au moment de la rédaction, ont ajouté 13 autres nominations en seulement 3 ans !

Verz Design

Henry a souligné la devise de l'agence "concevoir l'excellence web". Il pense que cela se résume à trois ingrédients simples :

      1. Design impressionnant
      2. Contenu captivant
      3. Trafic qualifié

Mais réaliser ces trois aspects est plus facile à dire qu'à faire. Quelque chose qui m'a frappé lors de la visite du site web de l'agence, c'est la manière dont ils communiquent clairement leurs valeurs & éthique, mission et vision :

Mission de Verz Design

Cela nous a naturellement amenés à discuter du processus de recrutement de l'agence. Construire une agence de plus de 100 personnes n'est pas une tâche facile, surtout compte tenu du taux de rotation élevé dans les agences numériques en général et de la compétitivité pour attirer les talents. J'ai demandé à Henry ce qu'il recherche chez les potentiels candidats :

"L'attitude signifie tout"

Alors qu'il valorise les praticiens expérimentés, il a tendance à privilégier les jeunes diplômés et embauche pour l'attitude. Cela est particulièrement important dans une entreprise qui est fortement axée sur les processus. "Embaucher pour l'attitude, former pour la compétence" est une approche courante parmi les agences, mais encore une fois, c'est difficile à bien faire.

"Les défis liés au développement d'une agence sont très similaires aux défis rencontrés lors du développement d'une petite ou moyenne entreprise. Recruter et fidéliser les talents est le principal défi."

J'apprécie vraiment le pragmatisme de Henry en ce qui concerne la rétention du personnel. Il est conscient du fait qu'il est impossible de retenir 100 % du personnel, donc à la place, il se concentre sur un groupe central d'environ 30-40 % où les avantages financiers sont meilleurs. Il s'attend ensuite à un taux de rotation plus élevé parmi l'autre groupe mais les encourage à évoluer vers le groupe central avec le temps.

Bureau de Verz Design

Pour générer de nouvelles opportunités commerciales, Verz Design applique ce qu'ils prônent, en s'appuyant fortement sur le SEO et les tactiques entrantes. Verz Design ne pratique plus les méthodes de "cold calling" sortantes. Une partie de la raison en est la performance. L'équipe de Henry constate des taux de conversion bien meilleurs sur les demandes entrantes vers le site web par rapport à la génération de leads sortants.

Lorsque les confinements liés au COVID-19 ont commencé à Singapour, localement surnommés le "circuit breaker", le gouvernement singapourien a reconnu l'effet perturbateur sur les entreprises et a offert aux PME un Subvention pour les Solutions de Productivitéqui couvrait 80 % des coûts impliqués dans la transition numérique. Cette subvention gouvernementale très généreuse couvrait des dépenses telles que le développement de sites web, le commerce électronique et les besoins informatiques de back-office. Étant l'une des principales agences numériques de Singapour, Verz Design était bien placée pour aider les PME à utiliser la subvention PSG pour se lancer en ligne.

Aujourd'hui, 95% des demandes entrantes de Verz Design proviennent du marché domestique de Singapour, mais avec le COVID-19 changeant la manière dont l'agence communique avec ses clients, cela a donné à Henry l'idée de réfléchir à la façon dont ils pourraient rapidement s'implanter sur les marchés internationaux voisins. Avec Kuala Lumpur et Jakarta à proximité, Verz Design a jeté son dévolu sur l'expansion sur le marché international pour 2021. Henry s'intéresse également au marché australien, Melbourne étant une ville cible clé et une ville que Henry connaît assez bien.

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Ressources d'Agence Numérique

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Transcription de l'interview

Tim :Hey, c'est Tim Hill ici du Digital Agency Series Podcast, où nous rencontrons des fondateurs d'agences numériques du monde entier. Nous découvrons comment ils ont démarré leurs agences, comment ils se sont développés dans les premiers jours, et comment ils échelonnent leurs entreprises aujourd'hui. Digital Agency Series est présenté parSEOptimer.comL'outil d'audit et de rapport SEO le plus performant au monde, utilisé par plus de 1 500 agences pour automatiser leurs audits SEO et générer de nouvelles opportunités commerciales. Si vous ne l'avez pas encore essayé, découvrez-le. Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours surSEOptimer.com. Aujourd'hui. Je discute avec Henry Ng, directeur général de Verz Design, une agence numérique complète multi-récompensée basée à Singapour. L'équipe de Henry, composée de près de 100 experts numériques, est répartie sur quatre sites, incluant Singapour, le Vietnam, l'Inde et les Philippines. Henry, merci beaucoup de vous joindre à moi aujourd'hui.

Henry : Eh bien Tim, merci de m'avoir intégré à l'équipe.

Tim : C'est génial de discuter. Vous avez commencé Verz Design il y a presque 12 ans. Pouvez-vous repenser à 2009, qu'est-ce qui vous a réellement poussé à démarrer l'agence ?

Henry : Eh bien, en fait, lorsque nous avons commencé, nous étions une entreprise de conseil en 2009, aidant nos clients PME à profiter de diverses subventions. Nous avons trébuché sur une opportunité à l'époque pour aider les clients sans présence en ligne à créer leur site web. Le fonctionnement est que le gouvernement fournit une subvention aux propriétaires d'entreprises qui n'ont pas de site web existant, et c'est ainsi que nous avons démarré notre activité.

Tim : Oui. Lorsque tu as commencé à trouver tes premiers clients, te souviens-tu comment tu les as obtenus ? Quelles méthodes as-tu utilisées pour la génération de prospects ?

Henry : D'accord. Comme mentionné précédemment, nous disposons d'une subvention qui permet aux clients sans présence de ne payer que quelques centaines de dollars, puis le gouvernement paiera les 2 000 $ restants pour eux afin de développer ce site web une fois le projet terminé. C'était populaire à l'époque, et parce que nous avons réussi à embarquer là-dedans, il y avait donc beaucoup d'entreprises qui n'avaient pas de site web et les ventes étaient faciles à l'époque. Nous avons réussi à vendre plus de 60 de ces projets de subvention gouvernementale en une période de trois mois.

Tim : Ouais, wow. Quels types d'entreprises étaient-ils, juste par curiosité ?

Henry : La plupart de nos clients qui embarquent, ils représentent un large éventail de secteurs allant du pétrole et du gaz, de l'éducation, du commerce électronique. Ils n'ont pas d'industries spécifiques.

Tim : Oui, d'accord. Quelque chose que j'ai vraiment trouvé intéressant chez Verz, c'est que vous publiez les valeurs de votre agence et la culture de votre entreprise sur votre site web. J'ai vraiment aimé ça. Je me demandais ce qui a motivé cela, et comment intégrez-vous réellement cela dans vos processus quotidiens ?

Henry :Oh en fait, c'est intéressant parce que vous avez réellement pris le temps de consulter notre site web et de vous renseigner sur nos valeurs et notre culture, j'apprécie cela.
En réalité, nous pensons que nos valeurs nous définissent par la manière dont nous traitons nos employés et nos clients. Les informations publiées en ligne ne sont pas destinées à des fins marketing, mais pour dire aux gens qui nous sommes réellement et comment nous traitons nos gens, y compris nos clients et nos employés. La culture de travail est listée sur le site web parce que c'est l'une des questions les plus populaires que nous recevons lors de l'entretien de nouveaux employés. C'est pourquoi, au lieu de leur répondre un par un, je trouve que c'est plus productif pour moi de mettre tout en ligne afin qu'ils puissent se renseigner sur notre entreprise avant de venir nous rejoindre.

Tim : Avez-vous constaté qu'ils ont toujours été intéressés par cela, ou est-ce seulement plus récemment que les prospects, comme les nouvelles recrues, s'intéressent davantage à cela ?

Henry : Eh bien, je pense que depuis toujours, je pense que depuis cinq ans, chaque fois que nous arrivons aux questions que nous posons aux candidats qui viennent pour un entretien, comme "Avez-vous des questions à nous poser ?" Ils demanderont certainement à quoi ressemble la culture de travail.

Tim : Oui. Sur ce point, lorsque vous êtes en train de recruter, je suis toujours intéressé par la manière dont les agences embauchent, et avec le fait que vos valeurs et votre culture sont présentes sur votre site, que recherchez-vous réellement chez les nouveaux employés pour correspondre à cela ?

Henry : Une de mes citations préférées que j'adore est de Steve Jobs et elle dit : "Restez affamé, restez fou." Lorsque nous recrutons, je regarde en fait à quel point une personne est affamée en termes d'engagement pour atteindre le succès. Pour répondre, nous regardons davantage l'attitude, et pour nous l'attitude signifie tout.

Tim : Oui. Si vous recrutez du côté des agences, comme des personnes qui viennent d'autres agences par rapport à, peut-être, du côté de la marque, voyez-vous des différences culturelles de travail entre ces deux groupes ?

Henry :Bien sûr, au cours des 10 dernières années, nous avons eu l'occasion d'embaucher des personnes expérimentées. Je crois qu'il y a des mérites dans les deux approches. Nous avons rencontré des personnes qui venaient d'autres agences, et donc elles étaient capables de contribuer des idées comme la manière dont d'autres agences font ceci, et comment elles surmontent certains problèmes auxquels elles sont confrontées. Mais nous embauchons aussi beaucoup de jeunes diplômés. Le fait est que, lorsque nous avons un système et que nous avons besoin que les gens suivent notre système, il est préférable d'embaucher toujours de jeunes diplômés, quelqu'un sans expérience réelle dans le domaine, parce qu'ils seraient capables de suivre selon les règles et les procédures que vous mettez en place dans l'entreprise, là où certains de ceux qui viennent des agences web, ils pourraient ne pas être capables de suivre ces dernières aussi bien.

Tim : Ouais. C'est un très bon point. Ouais, très intéressant. Je pense qu'une chose qui m'intéresse vraiment à apprendre de toi aussi, c'est comment tu es... En changeant de sujet maintenant, comment tu prospectes et trouves de nouveaux clients potentiels aujourd'hui. Quelles tactiques utilises-tu pour cela ?

Henry :D'accord. Cela est lié à ce que SEOptimer fait [pour nous]. En gros, nous comptons beaucoup sur les clients qui visitent notre site web et soumettent leurs demandes. Notre slogan, je veux juste me concentrer un peu sur notre slogan. Il dit "concevoir l'excellence web". Pour moi, concevoir l'excellence web se réfère en fait à trois choses auxquelles nous croyons fermement, et ce sont, avoir un design impressionnant, des contenus captivants et un trafic qualifié. Ainsi, nos clients viennent essentiellement de notre trafic qualifié, ce en quoi nous croyons. Ils utilisent soit le SEO, le SEM, soit le marketing des réseaux sociaux. Nous trouvons que de cette manière, lorsque nous traitons les demandes soumises en ligne, elles ont un pourcentage de clôture plus élevé par rapport à nous qui faisons de la prospection téléphonique à froid des clients.

Tim : Ouais, intéressant. Faites-vous toujours du démarchage téléphonique ou est-ce uniquement de la prospection entrante de nos jours ?

Henry : Non, nous avons arrêté d'utiliser toutes les techniques d'appel à froid et nous nous concentrons uniquement sur les demandes en ligne.

Tim : Ouais, fantastique. De plus, juste sur ce point, par curiosité encore une fois, est-ce que vous ne servez que des clients à Singapour, ou d'autres pays également ?

Henry : Oh, d'accord. La plupart de nos demandes de renseignements soumises en ligne, je dirais environ 95 %, proviennent de Singapour, mais nous avons également 5 % de demandes provenant du monde entier. Nous avons aussi réussi à développer des sites web dans des langues que nous ne comprenons pas du tout. L'un des projets rares et plus difficiles que nous avons réalisés est en birman, dont la langue est presque comme des caractères qui nous sont totalement méconnaissables.

Tim : Vous avez littéralement le marché mondial ouvert devant vous. Ouais, c'est excellent. En termes de croissance d'agence, quel pensez-vous être le plus grand défi ?

Henry : D'accord. Je dirais que développer une agence a le même problème que la plupart, sinon toutes, les petites et moyennes entreprises. Et pour nous, c'est la main-d'œuvre. Pour moi, je regarde toujours les stratégies en termes de recrutement et de fidélisation de bons employés. C'est l'aspect le plus difficile.

Tim : Je me reconnais vraiment dans cela. J'ai travaillé en agence, et le taux de rotation du personnel y est vraiment élevé. J'ai l'impression que dans notre secteur, dans le marketing et les agences, la rotation est vraiment importante. Mis à part la culture d'entreprise et les valeurs fortes que vous avez, quel est, selon vous, un bon modèle de rétention du personnel ?

Henry :Ce que nous avons, c'est que nous devons comprendre que tout comme une agence ou tout propriétaire d'entreprise, toute petite et moyenne entreprise, il est impossible de retenir 100 % des personnes tout le temps. C'est presque une certitude qu'il est impossible de retenir 100 % des personnes. Nous devons être capables d'abandonner cette idée. Au lieu de cela, nous devons nous dire que nous devons nous concentrer sur un groupe central de personnes. Nous devons nous concentrer sur, disons dans notre entreprise, nous nous concentrons sur 30 à 40 %. Nous avons une équipe de base de personnes pour lesquelles les avantages pourraient être légèrement meilleurs, et nous pourrions même avoir un lien pour ces employés dans notre entreprise. Tandis que pour les autres 60 à 70 % des employés, nous devrons être capables de ... Ce n'est pas comme si nous n'avions pas d'avantages, mais nous avons quand même des avantages pour eux. C'est à eux de montrer leur intérêt à continuer de travailler avec notre entreprise, et là pour eux de grandir dans ce groupe central de personnes.

Tim : Ouais, c'est une excellente idée. Parfait. En ce qui concerne les services que l'agence propose, vous couvrez à la fois le côté développement technique, ainsi que le côté conseil en marketing. J'étais vraiment intéressé par votre région, où voyez-vous la plus forte demande du marché en ce moment ?

Henry : D'accord. Actuellement, en raison de la COVID, nous avons constaté une baisse en termes de développement technique, d'applications mobiles très personnalisées ou d'applications web, il y a eu une baisse en termes de demandes. Mais pour voir le bon côté des choses, ce que nous observons comme tendance croissante, ce sont les demandes pour des sites web de commerce électronique.

Tim : Oui, je vois. Et du côté des services marketing ?

Henry : D'accord. Je pense qu'en termes de services de marketing comme le SEO, SEM - je crois qu'un grand nombre de nouveaux venus, ou beaucoup plus d'entreprises, se dirigent vers l'e-commerce. Ils vont maintenant réaliser qu'il est plus important pour eux d'avoir de telles techniques de marketing, afin qu'ils puissent attirer du trafic qualifié vers leurs sites web au lieu de ... Sinon, c'est un gaspillage pour eux s'ils doivent se lancer en ayant un site web, mais ensuite aucun visiteur ne vient sur leur site web.

Tim : Exactement, oui. En lien avec cela, quels sont les problèmes courants auxquels les chefs d'entreprise sont confrontés lorsqu'ils créent leur site web pour la première fois ?

Henry :D'accord. Je crois qu'il y a deux problèmes courants auxquels nos clients sont confrontés, même après que leur site web soit développé. Beaucoup de propriétaires de PME comprennent maintenant l'importance d'avoir un site web professionnel et attrayant. Cependant, il y a toujours un pourcentage élevé de clients qui ne prennent pas la rédaction de contenu pour site web au sérieux. Le premier problème est que nous avons de nombreux clients avec un beau site web, mais le contenu lui-même n'est pas si convaincant ou persuasif. Le deuxième problème auquel les clients sont confrontés est que beaucoup croient qu'un site web est un investissement unique. Ils déboursent une somme de 3 000 à 5 000 dollars, mettent en place le site web, et ils s'attendent à ce que des miracles se produisent, mais nous devons être capables de les convaincre que des efforts supplémentaires sont nécessaires. Non, ces clients, ils ne prennent pas la peine de publier du contenu ou des articles de blog, ou n'investissent pas dans le SEO ou le SEM en tant que tel. Lorsqu'ils ne participent pas à cela sur une base mensuelle ou régulière, leurs demandes de renseignements provenant de leur site web ne s'améliorent pas ou n'arrivent pas. Ce sont les deux problèmes courants auxquels nos clients sont confrontés, et c'est là que nous essayons de les éduquer et de les amener à adopter ces deux services que nous proposons.

Tim : Je pense que c'est un excellent point concernant l'éducation. Je pense que c'est vraiment la moitié du travail d'une agence, c'est certainement de conseiller, mais presque d'être cet éducateur pour vos clients, et en fait de leur dire pourquoi, de leur montrer le parcours, les cas d'utilisation, et tout ça. Je pense que c'est le travail inexprimé de beaucoup d'agences. Aussi, lorsque la COVID-19 a commencé à affecter Singapour, je suis intéressé de savoir ce que votre agence a fait pour réagir et s'adapter à ce nouveau paysage.

Henry : D'accord. Heureusement pour nous, le gouvernement comprend que la plupart des entreprises à Singapour doivent se tourner vers le commerce électronique. Le gouvernement a fourni cette subvention pour que les propriétaires d'entreprises puissent créer un site Web de commerce électronique. Nous étions l'un des chanceux. Ainsi, lorsque la COVID-19 a frappé Singapour, nous avons en fait été submergés de demandes de renseignements sur la création de sites Web de commerce électronique en utilisant la subvention gouvernementale. La COVID-19 n'a pas tant affecté notre industrie, mais elle nous a affectés positivement car il y avait plus de demandes pour des sites Web de commerce électronique.

Tim : C'est vraiment fantastique que le gouvernement singapourien ait eu cette excellente initiative. Je pense que pour beaucoup de gens dans le monde, dans d'autres pays, certains gouvernements ont réagi très différemment, même de grands marchés comme les États-Unis qui essaient encore de rattraper leur retard pour soutenir les petites entreprises. Est-il exact que le gouvernement singapourien ait renforcé cette subvention à 80% ? Ils couvraient 80% des coûts de développement. C'est bien comme ça que ça fonctionnait ?

Henry : Oui.

Tim : Wow.

Henry : En fait, c'est seulement une légère amélioration. Avant que le COVID ne frappe, il y avait en fait cette subvention pour les solutions de productivité, que vous avez mentionnée plus tôt, mais le gouvernement ne finançait que jusqu'à 70 %.

Tim : Oh, 70. D'accord.

Henry :Ouais. Il y a une augmentation de 10 %, que notre ministre des Finances a augmentée de 70 % à 80 %. Et cela ne durera que jusqu'au 31 décembre 2020. À mon avis, je crois que la COVID-19 a forcé chaque propriétaire d'entreprise à revoir comment les choses peuvent réellement fonctionner. Même dans notre entreprise où certains de nos employés me disaient qu'ils ne pouvaient pas travailler à domicile car ils doivent rencontrer les clients en personne, mais lorsque la COVID-19 a frappé, ils ont soudainement été capables de travailler à domicile, parce qu'ils savent que s'ils ne sont pas capables de travailler à domicile, ils se retrouveront sans emploi. De même, je crois que cette subvention pour les solutions de productivité a bénéficié à d'autres. Je crois que cette COVID, elle a ... Je crois qu'il y a beaucoup de propriétaires d'entreprises qui pensent que leur entreprise ne peut pas dépendre d'un site web ou du commerce électronique, dans le passé. Cependant, lorsque Singapour est entré dans le soi-disant confinement, beaucoup de propriétaires d'entreprises ont commencé à réimaginer comment un site web ou le commerce électronique peut les aider. Cela affectera définitivement leur manière de travailler à l'avenir, même lorsque la COVID ne sera plus parmi nous.

Tim : Ouais, tu as raison. J'ai l'impression que cela a vraiment changé la donne, n'est-ce pas ? Il y a tellement d'entreprises qui se mettent en ligne maintenant. Même beaucoup des outils que nous utilisons et les outils de communication entre les entreprises et leurs clients ont tellement évolué en seulement un an à cause de ce qui s'est passé. Qu'est-ce que cela signifie maintenant pour Verz Design à l'avenir lorsque vous regardez vers 2021 et au-delà ? Sur quoi travaillez-vous ? Ou à quoi vous attendez-vous qui va arriver sur le marché et qui changera la manière dont vous faites des affaires avec les clients ?

Henry :D'accord, c'est intéressant parce que vous parlez de tous les différents outils de communication. Je pense qu'à l'avenir, ce que nous envisageons, c'est que la COVID-19 a réellement affecté notre façon de penser. Elle a eu un impact sur notre manière de travailler, et l'une des ères possibles sur lesquelles Verz Design se penche, c'est que nous envisageons l'opportunité potentielle d'explorer des clients à l'étranger. Comme nous l'avons discuté plus tôt, seulement environ 5% de nos clients sont d'outre-mer, mais avec la COVID-19 frappant partout et même à Singapour, nous sommes effectivement entrés dans un soi-disant confinement. Nous avons dû faire beaucoup d'appels vidéo via Zoom ou Google Hangout avec nos clients. Cela a fait réfléchir notre direction sur le fait que si nous pouvons atteindre nos clients singapouriens et leur expliquer, découvrir quels sont leurs besoins en utilisant Zoom et Google Hangout, peut-être que nous pourrions également faire la même chose en atteignant des clients, disons de Jakarta ou de Kuala Lumpur. Ou même d'où vous êtes, Melbourne ou Sydney, qui ne sont qu'à deux heures de décalage horaire de Singapour. De cette manière, nous espérons pénétrer le marché étranger et ensuite nous ne serons plus si dépendants du seul marché domestique singapourien.

Tim : Cela a beaucoup de sens. Si tu devais choisir une ville parmi toutes celles-là, où penses-tu que serait le prochain pas naturel ?

Henry : Eh bien, j'aimerais essayer Melbourne ou Sydney.

Tim : Ouais, super. Parfait.

Henry : Je crois que le taux de change entre le dollar australien et le dollar de Singapour est très proche l'un de l'autre. Je suis allé sur place moi-même, et je pense qu'il y a de bonnes chances que si nous commençons par faire simplement des appels Zoom ou des Google Hangout avec eux, nous aurons finalement besoin d'avoir une équipe technique dans ces villes. Je crois que ce sont de bons endroits où nous pouvons nous étendre.

Tim :Je suis d'accord. Je pense que c'est également une idée très intéressante, car lorsque vous regardez la population australienne, il y a beaucoup de résidents qui viennent de, vous l'appelez, Singapour, Malaisie, Hong Kong. C'est un endroit tellement multiculturel, surtout lorsque vous regardez Melbourne et Sydney, qu'il y a, je pense en fait, des atterrissages en douceur presque lorsque vous regardez les propriétaires d'entreprises qui sont des expatriés, ou lorsque vous regardez les organisations ici qui essaient de cibler diverses démographies en Australie. Je parlais l'autre jour avec une marque qui veut vraiment utiliser, disons par exemple, WeChat, et utiliser d'autres plateformes qui émergent, mais qui ne sont pas totalement grand public en Australie. Mais je pense que c'est en fait une opportunité de marché fantastique. Pensez-vous que cela serait certain, dans l'année prochaine ?

Henry :Il y a ... Nous nous concentrons sur le moment où nos employés et les subventions gouvernementales pour examiner cela. C'est quelque chose qui m'intéresse de travailler dessus. J'ai été à cet endroit, Melbourne deux ou trois fois. J'adore cet endroit. C'est juste un court vol. L'une des choses qui maintient Verz en mouvement est que nous ne restons pas immobiles. Nous essayons toujours de faire savoir à notre personnel ce qui va arriver dans les trois à six prochains mois. Ce qui va arriver dans six à 12 mois, des choses comme ça. Juste pour exemple dans notre cas, à Singapour, à cause de la COVID-19, avant que la COVID-19 ne frappe, nous avions en fait un espace de bureau d'environ 3700 pieds carrés. Mais à cause des demandes de renseignements sur la COVID-19 et nous avons dû embaucher plus de chefs de projet et plus de ventes pour gérer les demandes de renseignements pour les sites Web de commerce électronique, nous avons dû prendre un nouvel espace de location, supplémentaire de 1800 pieds carrés. Je viens de récupérer les clés aujourd'hui. Nous rénovons.

Tim : Oh, wow. Félicitations.

Henry :Merci. Nous allons faire des rénovations et emménager une partie de notre nouveau personnel dans le nouveau bureau dans un mois. Le personnel a été informé de cela en octobre. C'est la stratégie que nous adoptons, nous essayons de faire en sorte que le personnel fasse partie de ce que nous sommes. Nous ne leur cachons rien. Ils savent ce qui se passe. Cette histoire avec l'Australie m'a toujours préoccupé, mais c'est un défi. Nous ne voulons pas voler jusqu'à Melbourne pour mettre cela en place. Mais avant le COVID, nous pensions que nous aurions besoin de le faire. Mais maintenant, avec le COVID qui se passe, en fait ce que nous pouvons faire, c'est que nous pouvons mettre en place une entreprise en ligne, un nouveau nom, ayant un peu de trafic de Melbourne ou Sydney, essayant de venir sur ce site web, puis d'établir une conversation téléphonique avec eux et des appels Google Hangout. Nous avons fait des choses comme ça. Je crois que c'est quelque chose de réalisable et que nous aimerions essayer.

Tim :Je pense que c'est un excellent plan. Eh bien écoute, Henry, merci beaucoup. C'était un plaisir de discuter avec toi. Pour tous ceux qui veulent suivre ton histoire, nous irons voir chez Verz Design. Le site web est VerzDesign.com. Donnez-leur un "like" sur Facebook, leur nom d'utilisateur est @VerzDesignSingaporeRejoignez-nous la prochaine fois lorsque nous discuterons avec un autre fondateur d'agence sur le démarrage et le développement de leur agence numérique. Je suis Tim Hill, et merci de nous avoir écoutés.