Générer de nouvelles affaires pour les agences et retenir les clients existants est devenu beaucoup plus difficile dans le climat actuel. Alors que les budgets marketing des clients peuvent être en baisse, les marques doivent toujours être actives sur le marché. Les équipes côté client peuvent également souffrir de ressources réduites et/ou de capacités, donc le besoin pour les agences de remplir ces fonctions spécialisées est vital.
Nous avons rassemblé ci-dessous 6 conseils pour la génération de leads et la fidélisation pour les agences numériques à l'époque de la COVID-19 :
1. Organiser des ateliers / séminaires de formation virtuelle
Pour toute agence, son actif le plus précieux est son personnel. Au sein de votre agence, vous disposez d'une gamme de professionnels hautement qualifiés qui vivent et respirent le marketing numérique. L'éducation est une tactique de génération de leads puissante ainsi qu'un excellent outil de rétention et avec la montée soudaine de l'apprentissage en ligne, le moment est idéal pour que les talents de votre agence partagent leurs compétences et connaissances avec les clients ou les clients potentiels.
Three Sixtee est une agence de marketing digital à service complet à Londres qui organise des webinaires en ligne gratuits d'une heure sur une variété de sujets liés au marketing digital. Ces sessions permettent à Three Sixtee de se présenter devant de nombreux clients potentiels à grande échelle et aident à entamer la conversation et à établir des relations.
2. Intensifier le contenu social (organique et payant)
Publier fréquemment du contenu de valeur sur la page Facebook de votre agence, la page LinkedIn, la chaîne YouTube, Instagram et Twitter est avantageux non seulement parce que plus de personnes passent du temps en ligne mais aussi en raison des avantages SEO. Être actif pendant cette période montre également comment votre agence réagit et s'adapte pendant cette crise. Recherchez également des groupes Facebook et LinkedIn pertinents à rejoindre où vous pouvez également apporter de la valeur.
Exécuter une promotion payante de contenu, en particulier sur Facebook et LinkedIn, auprès d'audiences ciblées est une stratégie rentable, surtout si vous pouvez diriger les visiteurs vers une page de destination avec un téléchargement à valeur ajoutée, un rapport ou une sorte d'inscription.
N'oubliez pas de lancer des campagnes payantes vers ces excellentes Audiences Personnalisées que vous pouvez cibler à nouveau sur tous les canaux sociaux :
- Tous les visiteurs de votre site web
- Visiteurs de votre site web qui consultent des pages particulières (par exemple : formulaire de contact)
- Personnes qui ont interagi avec vos précédents posts sur les réseaux sociaux
- Export de votre liste d'abonnés par e-mail (MailChimp, Campaign Monitor, etc)
- Audiences similaires à l'une des audiences ci-dessus
3. Se spécialiser
Se concentrer sur des disciplines de niche au sein du marketing numérique est un excellent moyen de se démarquer. Pensez à des combinaisons de services et d'industries telles que la Recherche de Mots-clés pour les Marques B2B, l'Optimisation du Taux de Conversion pour les Marques de E-Commerce, les Campagnes Instagram pour les Marques de Beauté, etc.
Que vous commercialisiez vos services au sein d'un créneau ou que vous sous-traitiez ces services de niche à d'autres agences, le spécialiste en croissance marketingRyan Stewart recommande d'identifier les domaines de niche de votre agence plutôt que de concurrencer dans des offres de services plus larges qui débordent de concurrents. Il vise également à obtenir des interventions lors de conférences spécialisées. Avec certaines conférences devenant virtuelles, cela pourrait être le moment idéal pour rechercher des conférences pertinentes et proposer aux organisateurs des présentations perspicaces que vous pourriez réaliser.
4. Développer des partenariats stratégiques
Un partenariat très typique qui existe entre les agences numériques est lorsque une agence de marketing & communication s'associe avec une agence de développement web. C'est une excellente combinaison puisqu'il y a pratiquement aucune concurrence croisée et que les services sont entièrement complémentaires. Recherchez ce type de partenariats que vous pouvez créer avec d'autres agences, consultants ou même des solutions technologiques & outils logiciels (comme nous !).
Découvrez les 10 étapes pour former des partenariats stratégiques durables de Entrepreneur.
5. Pensez comme une équipe de réussite client
Dans le monde de la technologie, de nombreux outils logiciels disposent d'équipes de réussite client. Celles-ci se distinguent des équipes de support client en ce qu'elles sont proactives plutôt que réactives. L'objectif de l'équipe de réussite client est de prévenir l'attrition bien avant que le client n'y pense même. Pour y parvenir, la réussite client attribue un score de santé client basé sur une variété de facteurs.
Pour les agences, cela pourrait signifier des vérifications régulières, des évaluations à 360 degrés et effectivement le suivi des performances des campagnes. Les agences numériques peuvent facilement émuler les stratégies de succès client en fournissant aux clients des idées proactives ou des suggestions d'optimisation dans les WIPs hebdomadaires. Peut-être pourriez-vous mettre en place un programme continu de 'test et apprentissage' qui itère chaque semaine ou mois à travers différents tests créatifs, de messagerie ou techniques pour évaluer le changement de performance par rapport aux KPIs. Ce processus peut également révéler des opportunités de vente additionnelle pour augmenter le retainer ou aboutir à de nouveaux travaux de projet.
Marketing Agency Insider recommande cette approche car "la proactivité vous transforme d'un professionnel d'agence compétent en un conseiller indispensable". Une différence marquante en effet.
6. Aidez vos clients à naviguer dans la "Twilight Zone"
Bien sûr, il s'agit de la survie de votre agence, mais vous voulez également que vos clients survivent pendant cette période et prospèrent pendant les restrictions de confinement ainsi que lorsque la normalité reviendra.
Akvile DeFazio de WordStream recommande de mettre en œuvre un changement de focus pour vos clients, en s'éloignant de la vente agressive, en explorant davantage le haut de l'entonnoir et en déployant des campagnes qui sont davantage axées sur l'engagement plutôt que sur la conversion. Ce changement réinitialisera les attentes autour de tous les objectifs en bas de l'entonnoir que vous aviez mis en place avant la COVID-19 et qui sont difficiles à atteindre dans le contexte actuel.
Chris Savage de The Savage Co dit qu'il y a trois phases distinctes pour aider à guider vos clients pendant la crise du COVID-19 :
Phase 1 - La Zone Crépusculaire : C'est là où nous en sommes actuellement. Principalement en télétravail, confinements sévères. Nous devons dynamiser nos clients avec des idées précises pour engager, commercialiser et vendre alors que les consommateurs sont à la maison. Les idées doivent apporter de la valeur et résoudre de réels problèmes pour eux maintenant. En tant qu'agence, cherchez le travail, pas les budgets. Construisez une bonne volonté.
Phase 2 - L'Aube Nouvelle :Les choses commencent lentement à se remettre en marche - mais c'est plutôt comme en seconde vitesse. Certaines personnes sont de retour au bureau, les avions recommencent à voler, les écoles reprennent. Mais la vie n'est pas revenue à la normale. Les voyages internationaux sont toujours à l'arrêt. De nombreux aînés sont encore en isolement social à la maison. Vous devriez commencer à travailler avec les clients dès maintenant pour planifier à quoi ressembleront leurs entreprises et comment ils doivent commercialiser et s'engager pendant cette période. Ce sera potentiellement une longue période étrange, à moitié active / à moitié inactive. Cela nécessitera une stratégie de marketing et de communication fraîche et nouvelle - une véritable réflexion créative.
Phase 3 - La Nouvelle Réalité :Cela se produit bien plus tard. Mais c'est le moment de vendre, avec le bon ton et dans un paysage radicalement différent. Prévoyez cela bien à l'avance et commencez à planifier ces phases avec vos clients. Certaines marques prévoient que cette phase commencera lors du dernier trimestre de 2020 mais cela pourrait être à un moment donné en 2021 - personne ne sait. Comment communiquerez-vous pendant chaque phase et comment chacune va-t-elle se fondre dans la suivante ? Faire cela ensemble construira une excellente réflexion à long terme partagée et mettra en valeur la compréhension de votre agence et son engagement envers les affaires et les objectifs du client.
Battre la COVID-19
Enfin, nous aimerions faire un grand cri de cœur à l'un de nos clients fidèles, Kyle Smendziuk et l'équipe de WebMarketers en Ontario. Découvrez leur excellent article incluant leur plan en 6 étapes pour tirer le meilleur parti de la situation actuelle : Battre la COVID-19 - Comment les entrepreneurs intelligents s'adaptent.
Générer plus de prospects et gagner de nouveaux clients
Notre outil d'audit intégrable vous permet d'incorporer rapidement un formulaire sur le site web de votre agence pour permettre à vos visiteurs de réaliser un audit de site web. Vous pouvez personnaliser les styles de formulaire, les polices, les couleurs et même modifier le CSS vous-même.
Lorsque les visiteurs remplissent le formulaire, vous pouvez choisir de leur montrer immédiatement le rapport d'audit SEO ou simplement afficher une page de 'remerciement'. Le prospect est envoyé directement dans votre boîte de réception afin que vous puissiez donner suite. Nous intégrons également des outils de CRM et d'email afin que vous puissiez configurer et exécuter des automatisations.
