El marketing conectado es una frase relativamente nueva que refleja los intentos de los mercadólogos por mantenerse al día con un paisaje tecnológico y relacional que cambia rápidamente.
El marketing conectado ofrece una manera de integrar tácticas de marketing dispares en una experiencia unificada para el usuario.
Ideally, una estrategia de marketing conectada ofrece una relación continua y conectada con el cliente y reemplaza las transacciones aisladas y únicas.
En una entrevista con la Escuela de Negocios de Wharton, un experto planteó el marketing conectado con una pregunta: "¿cómo creamos estas experiencias de cliente conectadas con un costo muy bajo o con alta eficiencia?"
Una estrategia de marketing conectada y completa aborda ambas partes de esta pregunta: la experiencia del cliente y la eficiencia de la agencia.
Ejemplos de Marketing Conectado
También debería agilizar los esfuerzos de tu equipo de marketing. Una buena campaña de marketing conectada lanzará contenido coordinado, rastreable y de alta calidad en múltiples puntos de contacto. Estos pueden incluir, pero no se limitan a:
- Publicidad offline
- Búsqueda de pago
- SEO
- Redes Sociales
- Estrategia móvil
- Email Marketing
- Pruebas de mercado
Mientras esto ciertamente incluye optimizar la experiencia entre escritorio y móvil, el marketing conectado también se enfoca en mejorar la experiencia emocional de tus clientes con tu marca. En última instancia, el marketing conectado exitoso conecta diferentes áreas de la vida del usuario final también.
Piénsalo de esta manera: tienes una relación desconectada con una máquina expendedora donde compras una bebida en un viaje por carretera. Pero tu sobrina tiene una experiencia de marketing conectada con su película animada favorita. Ella posee el Blu-ray, ve la serie derivada en Netflix, tiene los juguetes y visita parques temáticos para ver a los personajes.
Harish Rawat, uno de los 50 Mejores Mercadólogos de Business World India, lo expresa de esta manera:
"Para crear encuentros y experiencias significativas y personalizadas, tendremos que entender y desencadenar la acción correcta, en el momento adecuado, para el usuario adecuado y aquí es donde los algoritmos estándar serán desafiados."
¿Por qué necesitamos el Marketing Conectado?
Los adultos interactúan cada vez más con su mundo de forma digital. Según Pew Research, 3 de cada 10 adultos en EE. UU. dicen que están en línea "casi constantemente", un salto desde 2 de cada 10 hace solo cinco años.
Es probable que esta cifra aumente en los próximos años. Además, las interfaces que utilizamos para conectarnos a Internet se están volviendo más diversas. Inauditos hace una década, los dispositivos comunes integrados a Internet de hoy en día (a menudo llamados Internet de las Cosas o IoT) ahora incluyen:
- Relojes
- Refrigeradores
- Automóviles
- Cerraduras
- Cámaras de puertas
- Luces
- Termostatos
- Timbres
- Sistemas de seguridad
- Purificadores de aire
- Y muchos otros dispositivos
Como podemos ver, incluso cuando alguien no está navegando activamente por la web, todavía está gestionando partes significativas de su vida en línea, pero utilizando una variedad de plataformas y dispositivos para hacerlo.
Los clientes esperan cada vez más una experiencia unificada a través de sus entornos IRL (In Real Life) y digitales. Las marcas necesitan reflejar esto en sus técnicas de marketing, en lugar de esperar que solo el marketing por correo electrónico o solo la estrategia de redes sociales hagan todo el trabajo.
¿Qué es un ‘Connected Marketer’?
Los marketers conectados ofrecen una estrategia holística para alcanzar los objetivos de marketing de sus clientes. En lugar de especializarse solo en un único canal, como la búsqueda pagada o las redes sociales, los marketers conectados integran múltiples enfoques en su estrategia general.
Los marketers conectados aún pueden ser de nicho al enfocarse en ciertas industrias o demografías, pero ofrecerán una estrategia de marketing holística que integra múltiples métodos.
Unoestrategia de marketing conectadadestaca tres ámbitos de la estrategia digital: "paid search" (búsqueda de pago), "intelligent SEO" (SEO inteligente) y "boosting conversions" (impulsar conversiones), que trabajan juntos para generar crecimiento. Las tácticas varían entre industrias y campañas individuales, pero generalmente se centran en optimizar algunos canales diferentes que ya están estrechamente conectados, como la publicidad offline y la experiencia de visitas presenciales o la búsqueda de pago y el SEO.
Un comercializador conectado es, sobre todo, un experto en seguimiento y estrategia. Como en todo marketing, evaluar bien las métricas es la única forma de saber si todos tus esfuerzos están produciendo los resultados deseados.
¿Cómo funciona el Marketing Conectado?
El marketing conectado sostiene que un aumento de calidad en un canal de marketing producirá un impulso similar en otros canales.
Por ejemplo, la búsqueda móvil y las redes sociales están estrechamente relacionadas entre sí. ¿Los posibles clientes obtienen lo que buscan cuando un resultado de búsqueda los lleva a tus canales sociales? Analizar tus esfuerzos a través de las plataformas impulsa tu estrategia de marketing conectado al señalar posibles áreas de crecimiento y pilares actuales en tu plan de marketing existente.
Antes de que persigas una nueva estrategia de marketing conectado, asegúrate de tener tus métricas de rendimiento clave bien establecidas para que puedas rastrear los resultados. Seguir tu ROI, menciones de marca, etc. te permitirá ver si tus esfuerzos en marketing conectado son efectivos.
Por qué el Marketing Conectado es Mejor
El marketing conectado ayuda a tu agencia de marketing digital en la coordinación de tus esfuerzos. Si tienes una persona encargada de la estrategia de redes sociales y otra diseñando tus anuncios de televisión, tanto el contenido como las métricas necesitan estar estrechamente alineados si quieres cultivar prospectos. Tus equipos también necesitan comunicar objetivos y estrategias claramente entre sí para asegurarse de que estos estén alineados.
Lamentablemente, en una agencia de marketing tradicional con departamentos aislados, la conectividad no es la norma. Un estudio reciente mostró que la pequeña empresa promedio utilizaba 40 aplicaciones en promedio para rastrear datos de marketing. Aunque eso es alentador en términos de mantenimiento de registros, si todos esos datos permanecen en sus silos individuales, es probable que tus equipos trabajen de manera ineficiente en el mejor de los casos y con propósitos contrapuestos en el peor.
Por ejemplo, si tus posiciones en el SERP están bajando pero el equipo de redes sociales está obteniendo buenos resultados, ¿cómo integrarás esos datos para ayudar a la presencia de la marca en ambos canales? Una estrategia de marketing conectada te ayuda a desarrollar una respuesta a esa pregunta.
Además, el marketing conectado refleja cómo funciona realmente Google. La experiencia de tus clientes con tu marca en todos los canales se refleja finalmente en tus clasificaciones de Google. Una gran presencia en redes sociales, por ejemplo, ayudará a que tu marca se indexe mejor con Google, ya que Google rastrea rutinariamente esos sitios.
Estudios de Caso de Marketing Conectado
Las grandes marcas están persiguiendo cada vez más esfuerzos de marketing multicanal: el 91% de las marcas utilizan dos o más canales de redes sociales para llegar a los clientes.
Una marca famosa por su exitosa estrategia de marketing conectado, Sephora integra el marketing minorista y en línea ofreciendo una aplicación móvil que proporciona exactamente lo que los clientes buscan mientras compran maquillaje en la tienda: reseñas y recomendaciones personalizadas. A su vez, las mismas herramientas están disponibles al comprar en línea, haciendo que las dos experiencias sean similares. Eso es marketing conectado.
Otro caso de estudio prominente son las Magic Bands de Disney World. Los autores del libro Estrategia Conectada señalan la experiencia integrada que ofrece una pulsera inteligente que te permite comprar comidas, reservar espacio en la fila de las atracciones y obtener acceso a áreas premium del parque.
Esta estrategia de marketing conectada simplifica la experiencia tanto para el cliente como para el personal de Disney al centralizar las compras a través de un único sistema. No hay necesidad de coordinar a los proveedores de alimentos y las compras de entradas después del hecho. Debido a que las bandas también rastrean el movimiento, la analítica puede determinar áreas y momentos del día con más afluencia y asignar más personal a esos segmentos del parque. También anima a los clientes a comprar más porque es muy fácil realizar la compra.
4 consejos para una estrategia de marketing conectado exitosa
#1 – Integrar nuevos canales de marketing
Mirando hacia el futuro, las empresas están preparadas para aprovechar nuevos canales de marketing, incluyendo el marketing de vídeo, podcasts y personalización. En un estudio de 2020 de comercializadores B2B, el 41% de los encuestados dijo que planeaban perseguir el marketing de vídeo como parte de su estrategia digital.
#2 – Potencia tus Analytics
El seguimiento de métricas es un trabajo continuo ya que los canales de marketing y los algoritmos están en constante evolución. Algunas formas sencillas de mejorar las analíticas de marketing son:
- Seguimiento de visitas a la página
- Tasa de rebote
- Verificar suscripciones de correo electrónico
- Seguimiento de comentarios
#3 – Cultivar Conexiones Emocionales
La respuesta emocional a un anuncio tiene más importancia que el contenido real del anuncio en la decisión de compra del consumidor – por un margen de 3:1 en la publicidad televisiva.
Las marcas más exitosas, desde Coca-Cola hasta Dove, se centran en crear una conexión emocional instantánea con sus clientes. El marketing conectado puede fomentar esto integrando la narración de historias en múltiples canales.
Una forma exitosa de hacer esto es fomentar los medios enviados por los clientes. Cuando los nuevos clientes potenciales ven imágenes o videos de personas reales, no modelos, utilizando y disfrutando de los productos de la marca, es más probable que se imaginen haciendo lo mismo.
#4 – Enfocarse en la Experiencia del Cliente
Como especialistas en marketing, tendemos a centrarnos en la optimización desde un punto de vista técnico. ¿Se alinean nuestros números en la búsqueda orgánica con nuestras campañas de correo electrónico? ¿Cuál es nuestro ROI en cada campaña? Aunque estas son métricas de seguimiento esenciales, es importante recordar que la experiencia del cliente es el objetivo final de nuestros esfuerzos.
El marketing conectado debe ofrecer a los clientes una experiencia unificada en todos los lugares donde interactúan con la marca. Esto no significa solo que todo debe coincidir en términos de color y fuente, aunque eso ciertamente es una buena base. El contenido debe ser de alta calidad y consistente en todo momento.
Las marcas deberían ofrecer experiencias de consumo de alta calidad en todo, desde comerciales hasta interacciones en redes sociales. Sí, esto requiere mucho tiempo y gastos para tu equipo de marketing. Afortunadamente, el marketing conectado se centra en mantener los puntos de contacto consistentes a través de los canales, por lo que los mercadólogos conectados no necesitan reinventar la rueda para cada nueva experiencia, solo enfocarse en mantener la calidad y el mensaje consistentes.
¿Cómo ejecutas el Marketing Conectado?
A medida que más marcas adoptan las oportunidades del Marketing Conectado, ¿cómo guías a tus clientes e interesados a través de esta transición? Nos encantaría escuchar tus opiniones, tuitea a @seoptimer.
