Un cuestionario de diseño de sitios web es una encuesta que pasas a tus clientes de diseño de sitios web para aprender exactamente lo que quieren de su nuevo sitio.
El cuestionario te ayudará a entender las expectativas y preferencias de tu cliente en cuanto al diseño de sitios web. Al mismo tiempo, el cuestionario también te dará una mejor idea del presupuesto, el cronograma y otros factores importantes que necesitas tener en cuenta.
¿Buscas un cuestionario de diseño de sitios web para usar? Estás en el lugar correcto. En esta entrada de blog, compartimos nuestro cuestionario definitivo de diseño web, además de una plantilla en PDF que es gratuita para que la descargues y uses.
¿Por qué usar un cuestionario de diseño de sitios web?
Quieres estar alineado al 100% y en la misma página que tu cliente. Esto allana el camino para un proyecto exitoso y minimiza la posibilidad de malentendidos.
Algunas cosas importantes que aclarar en tu cuestionario de diseño web incluyen el cronograma, el alcance del proyecto y la apariencia y sensación que tu cliente busca. Como diseñador web, probablemente estés manejando varios proyectos al mismo tiempo, y definitivamente no querrás comprometerte con un proyecto y luego darte cuenta de que tu cliente espera un tiempo de entrega de, digamos, dos días.
Lo mismo ocurre con el alcance del proyecto. Si no aclaras los entregables reales desde el principio, tu cliente podría mencionar elementos adicionales, páginas o características cada vez que hables sobre el proyecto, y podrías terminar haciendo el doble de trabajo, sin poder cobrarle extra a tu cliente.
Ese es el propósito de un cuestionario de diseño web -- puedes usar el cuestionario para profundizar en los detalles y determinar exactamente qué es lo que tus clientes quieren.
Preguntas del Cuestionario de Diseño de Sitios Web
Recomendamos las siguientes preguntas para obtener una mejor comprensión de los requisitos de sus clientes:
- ¿Qué hace su empresa?
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Cuál es tu Propuesta Única de Venta (USP)?
- ¿Quieres mejorar un sitio web existente o crear un sitio web desde cero?
- ¿Quieres que tu sitio web esté optimizado para SEO? ¿Tienes una lista de palabras clave que te gustaría enfocar?
- ¿Cuál es la URL de su sitio web actual (si existe)? ¿Qué le gusta y qué no le gusta de su sitio web actual?
- ¿Cuál es la URL de 2-3 sitios web de referencia que te gustan? ¿Qué te gusta de estos sitios web?
- ¿Sabes qué plataforma quieres usar para tu sitio?
- ¿Qué páginas necesitas en tu sitio web?
- ¿Qué características necesitas en tu sitio web?
- ¿Cuál es el objetivo subyacente de tu sitio web?
- ¿Tienes el contenido listo para tu sitio?
- ¿Tiene su empresa un manual de marca que cubra aspectos como los colores y las fuentes?
- ¿Cuándo le gustaría lanzar su nuevo sitio?
- ¿Cuál es tu presupuesto para la página web?
- ¿Necesitas ayuda para actualizar y mantener tu sitio web?
- ¿Necesitas ayuda con el blogging y el marketing de contenidos?
Por qué cada pregunta es importante
Continúa leyendo para saber más sobre lo que obtendrás de cada pregunta.
¿Qué hace su empresa?
En esta pregunta, consigue que tu cliente comparta información sobre sus productos y servicios, y su modelo de negocio. Si tienen varias líneas de productos o proporcionan múltiples servicios, asegúrate de entender cada producto/servicio y cómo funcionan.
Si tu cliente dirige una startup o un negocio local, y quieren que su "historia" sea destacada en el sitio web, también pregunta sobre su motivación para iniciar la empresa, y pídeles que te guíen a través de su trayectoria. Aquí, también puedes preguntar sobre su visión, misión y valores de la empresa.
Finalmente, consigue que tu cliente envíe toda la información básica sobre su empresa, incluyendo su nombre comercial, dirección, número(s) de teléfono y direcciones de correo electrónico.
Utilizarás esta información en ciertas páginas y secciones del sitio web, como la página de Contacto.
¿Quién es tu público objetivo?
El objetivo de cualquier sitio web es convertir a su audiencia, y para que esto suceda, el sitio web debe ser relevante y dirigido a dicha audiencia. Teniendo esto en cuenta, consigue que tu cliente te cuente más sobre su público objetivo y cliente ideal.
Otros datos demográficos básicos del cliente como la edad, el género, la ubicación, pregunta sobre el cargo del cliente, la industria en la que trabajan, el tamaño de la empresa en la que trabajan, su antigüedad en la empresa y más. También es una buena idea preguntar si el cliente ideal de tu cliente es un experto en el producto/solución que tu empresa ofrece, o si son relativamente nuevos en la solución y necesitan ser educados/cultivados.
¿Cuál es tu Propuesta Única de Venta (USP)?
Un USP se define como un "factor o consideración presentado como la razón por la que un producto o servicio es diferente y mejor que el de la competencia". En términos simples, es un factor que distingue a su cliente de sus competidores.
Destacar el USP de tu cliente en su sitio web servirá para hacerlo más atractivo, y esto puede aumentar sus tasas de conversión. ¿Tu cliente ofrece un mejor servicio que sus competidores? ¿Ofrecen una gama más amplia de productos, o sus productos vienen con una garantía de devolución de dinero? Sea cual sea el punto de venta de tu cliente, asegúrate de usarlo a su favor.
¿Quieres mejorar un sitio web existente o crear un sitio web desde cero?
Esto es bastante sencillo -- aquí, estás aclarando si tu cliente quiere actualizar su sitio web existente, o crear un sitio web completamente nuevo.
Si tu cliente solo quiere actualizar su sitio existente, entonces sabes que no tendrás que comprar un nombre de dominio para ellos, conseguir alojamiento para ellos, etc. Si quieren crear un nuevo sitio desde cero, sin embargo, pregunta si ya tienen un nombre de dominio para usar, o si quieren que te encargues de esto. Lo mismo ocurre con el alojamiento -- necesitarás saber si tu cliente ya ha comprado su propio plan de alojamiento, o si quieren que tú hagas los honores.
¿Quieres que tu sitio web esté optimizado para SEO? ¿Tienes una lista de palabras clave que te gustaría enfocar?
En la actualidad, ser encontrado en línea es clave, y es importante que los sitios web claven su SEO. Si tu cliente dice que quiere que su sitio web esté optimizado para SEO, pero no sabe muy bien por dónde empezar, entonces tú serás quien realice la investigación de palabras clave y recomiende una lista de palabras clave para que las tenga en cuenta.
Si esta no es tu área de especialización, también puedes subcontratar esta tarea en particular a un contratista independiente -- solo recuerda aumentar tu presupuesto en consecuencia para que puedas cubrir tus gastos.
PS: ¿Quieres evaluar tu propio sitio web y determinar si está suficientemente optimizado para SEO? Puedes realizar un informe de auditoría SEO gratuito en SEOptimer.com.
¿Cuál es la URL de su sitio web actual (si existe)? ¿Qué le gusta y qué no le gusta de su sitio web actual?
Esta pregunta ayuda a descubrir las preferencias de tu cliente, para que puedas evitar los elementos de diseño que no le gustan particularmente. Ahora, cuanto más específico consigas que tu cliente sea en esta sección, mejor.
Por ejemplo, si tu cliente te dice que su sitio web está "desactualizado" y "no es amigable para el usuario", anímalos a ser más específicos y pídeles que compartan las secciones específicas que no son amigables para el usuario. Si tu cliente dice que el diseño de su sitio web no parece lo suficientemente moderno, señala los diferentes elementos de diseño y pregúntales qué es lo que no les gusta: ¿el esquema de colores, el panel de navegación o algo más?
¿Cuál es la URL de 2-3 sitios web de referencia que te gustan? ¿Qué te gusta de estos sitios web?
Ahora que sabes lo que a tu cliente no le gusta, pídele que comparta algunos ejemplos de sitios que sí le gustan, para que puedas tener una idea más clara de lo que busca. Estos pueden ser sitios de competidores, o pueden ser sitios de negocios que están en industrias completamente diferentes.
Otra vez, solicita que sean lo más específicos posible aquí, y presiona suavemente a tus clientes para que se explayen si simplemente dicen que les gustan los sitios web que son, por ejemplo, “coloridos”. Recuerda, las palabras son subjetivas, y la idea de “colorido” de una persona puede diferir enormemente de la de otra. Si el sitio web de tu cliente involucra páginas especializadas (por ejemplo, páginas de productos o páginas de demostración), pídeles que compartan ejemplos de páginas relevantes que también les gusten.
¿Sabes qué plataforma quieres usar para tu sitio?
En lugar de asumir que tu cliente quiere un sitio web impulsado por WordPress, pregúntales si tienen alguna preferencia particular. Las opciones estándar incluyen HTML puro, WordPress y otros constructores de sitios web existentes (Shopify, Wix, Weebly, Squarespace). Es posible que tu cliente no esté familiarizado con todas estas opciones, así que cuéntales más sobre cada una, y guíalos a través de los pros y los contras. ¡Asegúrate de mencionar que los sitios de HTML puro son difíciles de editar/actualizar, a menos que tu cliente (o alguien de su equipo) tenga conocimientos de HTML!
¿Qué páginas necesitas en tu sitio web?
Si es posible, consigue que tu cliente elabore un mapa del sitio que muestre cómo quieren que se estructuren y se dispongan sus diversas páginas. Esto te ayuda a entender el alcance del proyecto y a definir los entregables. Si estás creando un sitio básico y esencial, las páginas estándar incluyen:
- Página de inicio
- Página Sobre Nosotros
- Página de Contacto
- Página de T&C
Dependiendo de la industria en la que se encuentre su cliente, es posible que necesiten páginas especializadas. Estas incluyen:
- Páginas de productos
- Páginas de envío
- Páginas de precios
- Páginas de demostración de productos
- Páginas de reserva/programación
- Páginas de inicio de sesión (para sitios de membresía)
¿Qué características necesitas en tu sitio web?
Como la pregunta anterior, esta también te ayuda a entender el alcance del proyecto y confirmar los entregables. De hecho, diríamos que es aún más crucial determinar las características que tu cliente quiere en su sitio web porque tendrás que encontrar una manera de proporcionar la funcionalidad específica que están solicitando.
En la mayoría de los casos, simplemente puedes instalar un plugin de WordPress, una aplicación de Shopify o un widget similar, pero estas aplicaciones no siempre son gratuitas, y las versiones premium pueden llegar a ser bastante caras.
Puedes discutir los costes con tu cliente y asegurarte de que está de acuerdo con cubrir la suscripción mensual, o incluir el costo de las aplicaciones y plugins en el precio del proyecto para que tu cliente no tenga que desembolsar más.
Si no puedes encontrar una aplicación o plugin que satisfaga las necesidades de tu cliente, sin embargo, tendrás que conseguir a alguien que lo construya a medida para ti. Esto introduce más complejidad al proyecto; tendrás que buscar un contratista que pueda asumir esto, y asegurarte de que puedan entregar dentro del plazo acordado.
Algunas características que tus clientes podrían solicitar incluyen:
- Buscar
- Formularios
- Mapas
- Portafolio / galería
- Botones de redes sociales
- Botones de "click-to-call"
- Pedido en línea
- Tablas de precios
- Chat en vivo
- Chatbots
¿Cuál es el objetivo subyacente de tu sitio web?
El objetivo subyacente del sitio web de su cliente influye en muchas cosas, incluyendo cómo deben estructurar su sitio, qué características y elementos deben incluir en su sitio y qué información deben destacar.
Por ejemplo, digamos que tu cliente es un diseñador UI/UX, y quiere crear un sitio web para mostrar su portafolio. Teniendo esto en cuenta, podría tener sentido estructurar el sitio más como un “lookbook” en lugar de un sitio web regular. Aquí, la clave es mostrar el trabajo de tu cliente de manera prominente y de una forma que refleje bien su marca.
¿Qué pasa si tu cliente quiere montar una tienda de comercio electrónico? Aquí, el objetivo subyacente es convertir clientes y vender productos, por lo que es importante optimizar la tienda utilizando banners fijos, temporizadores de cuenta atrás, insignias de confianza y más.
¿Tienes el contenido listo para tu sitio?
Una vez que tengas claro el objetivo que tu cliente quiere lograr con su sitio web, continúa preguntándoles sobre el contenido que tienen la intención de incluir en su sitio. ¿Serán ellos los responsables del contenido, o esperan que tú te encargues de la redacción para ellos?
Si es lo primero, consigue que tu cliente confirme exactamente cuándo pueden pasarte el contenido, para que esto no retrase el cronograma de producción. Si tu cliente necesita que le ayudes con la redacción, asegúrate de entender exactamente qué tono o estilo prefieren, para que puedas comunicarlo claramente al redactor con el que estás trabajando.
¿Tiene su empresa un manual de marca que cubra aspectos como colores y fuentes?
Independientemente de si estás actualizando el sitio existente de tu cliente para ellos, o configurando un nuevo sitio desde cero, querrás utilizar sus colores y fuentes de marca, para que el sitio web sea coherente con el resto de su marca.
Ahora, si tu cliente solo tiene dos colores que usa en su logotipo, y una fuente estándar que utiliza, eso es bastante sencillo. Pero las empresas más grandes y establecidas podrían tener una gama de colores que usan (para diferentes partes de su logotipo, el fondo de su logotipo) y también podrían usar diferentes fuentes (para encabezados, texto del cuerpo, etc).
Si ese es el caso, la forma más fácil de proceder es solicitar el libro de marca o libro de estilo de tu cliente - esto debería detallar todos los colores y fuentes que utilizan, además de otras directrices de marca (si las hay).
¿Cuándo le gustaría lanzar su nuevo sitio?
Como se discutió anteriormente, es importante hablar del cronograma del proyecto con tu cliente antes de comprometerte con un proyecto, especialmente si estás trabajando en varios diseños de sitios web al mismo tiempo. Si ofreces múltiples revisiones, también comparte el tiempo de espera necesario entre cada revisión.
Si tu cliente tiene prisa y quiere lanzar el sitio en un corto período de tiempo, piensa detenidamente si puedes comprometerte con el proyecto. No querrás aceptar el proyecto y un depósito de tu cliente, solo para tener que abandonarlo a mitad de camino. Si vas a trabajar noches enteras para acelerar el proyecto de tu cliente, considera añadir una tarifa nominal por un tiempo de entrega más rápido de lo habitual.
¿Cuál es tu presupuesto para la página web?
Algunos diseñadores de sitios web y creativos encuentran difícil abordar el tema de los precios con sus clientes, pero esta es una conversación de la que simplemente no puedes huir. Idealmente, querrías trabajar con un cliente que respete tu presupuesto y no regatee excesivamente. Dicho esto, si eres nuevo en el juego y no puedes permitirte ser exigente, asegúrate de tener algunas respuestas preparadas que puedas sacar a relucir cuando los clientes pidan descuentos.
Si al final decides ofrecer un descuento, asegúrate de que haya algún tipo de compromiso por parte de tu cliente, para que esto no dañe la imagen de tu marca. Por ejemplo, podrías acordar un descuento del 10%, condicionado al hecho de que el proyecto se completará en dos semanas (en comparación con tu plazo de entrega habitual de una semana).
¿Necesitas ayuda para actualizar y mantener tu sitio web?
Si tu cliente no está familiarizado con la tecnología, podría requerir tu ayuda para actualizar y mantener su sitio web.
Esto implica actualizar temas y complementos, añadir nuevas funciones de vez en cuando y programar copias de seguridad. Si estás familiarizado con este tipo de trabajo de mantenimiento, probablemente lo encontrarás bastante fácil, pero aún así tiene sentido aclarar si tu cliente necesita mantenimiento, para que puedas tenerlo en cuenta en el presupuesto.
¿Necesitas ayuda con el blogging y el marketing de contenidos?
Lo mismo ocurre aquí: si tu cliente no está familiarizado con cómo promocionarse en línea, podría necesitar tu ayuda para bloguear y producir contenido para el sitio. Mientras que algunos diseñadores de sitios web prefieren centrarse únicamente en el diseño de sitios web, ofrecer servicios adicionales como el marketing de contenidos te ayuda a vender más a tus clientes y generar más ingresos.
Recuerda: incluso si no eres un experto en blogs o marketing, siempre puedes externalizar esto a un freelance de marketing digital o contratista independiente. No solo los diseñadores de sitios web y agencias de diseño hacen esto -- muchas empresas de SEO y agencias de marketing digital también externalizan la redacción y producción de contenido a contratistas independientes.
Cómo utilizar el cuestionario de su sitio web: Consejos avanzados
Para concluir, te guiaremos a través de algunos consejos avanzados que te ayudarán a utilizar tu cuestionario de manera más efectiva. Sigue leyendo para saber más.
1. Guíe a su cliente a través del cuestionario
Idealmente, enviarías a tu cliente tu cuestionario del sitio web, y ellos lo completarían a fondo y te lo devolverían. Al observar sus respuestas en el cuestionario, tendrías un buen entendimiento de sus necesidades, y podrías entonces avanzar con el proyecto.
Lamentablemente, esta es la vida real y es inevitable que surjan complicaciones. Por ejemplo, tu cliente podría tardar una eternidad en responder, incluso después de que lo hayas contactado varias veces. Además, tu cliente podría ser vago y ambiguo en sus respuestas. Por ejemplo, si tu cliente simplemente dice "Me gusta la página de inicio de XYZ.com" sin explicar por qué, eso no va a ser de mucha ayuda.
¿La conclusión? Es mucho más productivo y eficiente sentarse con tu cliente y guiarlo a través del cuestionario del sitio web.
De esta manera, puedes acelerar el proceso y sondear suavemente a tus clientes para obtener respuestas más completas de ellos. Al mismo tiempo, esto también te ayuda a construir una buena relación y lograr que tu cliente confíe en ti.
2. No saques el tema del presupuesto demasiado pronto
Si lo primero que le preguntas a tu cliente al conocerlo es "¿Cuál es tu presupuesto?", esto comienza la reunión con el pie equivocado. Piénsalo: esto le señala a tu cliente que ves esto puramente como una oportunidad de negocio, y podría ponerlos automáticamente a la defensiva.
Entonces, en lugar de preguntar sobre el presupuesto de un cliente de inmediato, guíalos a través de las otras preguntas del cuestionario primero para construir una buena relación. A medida que avanzas por el cuestionario, también puedes darle a tu cliente recomendaciones adicionales y perspectivas, y hacer que se entusiasmen con los resultados que puedes lograr para ellos. Una vez que hayas convencido a tu cliente, entonces comienza a hablar sobre el presupuesto.
Comentario rápido: Si te preocupa perder tu tiempo con un cliente sin presupuesto, una solución sencilla es añadir una pregunta de calificación en tu formulario de generación de contactos. Aquí tienes un ejemplo:
De esta manera, puedes calcular aproximadamente cuánto está dispuesto a pagar tu cliente por el proyecto y tener la confianza de que no estás ladrando al árbol equivocado.
3. No apresures el proceso
Como regla general: cuanto más exhaustivo seas al comienzo de tu fase de recopilación de información, es más probable que el proyecto tenga un buen resultado. Teniendo esto en cuenta, no te apresures en el proceso, incluso si tu cliente está muy ansioso por comenzar la rediseño de su sitio web.
Aquí, explique a su cliente que el diseño de sitios web es muy subjetivo, y que lo que para uno puede ser carne, para otro puede ser veneno. Luego guíelos a través de su cuestionario de sitio web como estaba planeado, y haga tantas preguntas de seguimiento como necesite para que compartan sus preferencias. Esto asegurará que usted y su cliente estén en la misma página; también le ahorrará innumerables revisiones.
Una palabra final sobre los cuestionarios de diseño de sitios web
¡Genial, has llegado hasta el final de nuestra guía que cubre el Cuestionario Definitivo de Diseño de Sitios Web! Aquí tienes un rápido resumen de las preguntas a realizar (también descargable en formato PDF):
- ¿Qué hace su empresa?
- ¿Quién es tu público objetivo?
- ¿Cuál es tu Propuesta Única de Venta (USP)?
- ¿Quieres mejorar un sitio web existente o crear un sitio web desde cero?
- ¿Quieres que tu sitio web esté optimizado para SEO? ¿Tienes una lista de palabras clave que te gustaría enfocar?
- ¿Cuál es la URL de su sitio web actual (si existe)? ¿Qué le gusta y qué no le gusta de su sitio web actual?
- ¿Cuál es la URL de 2-3 sitios web de referencia que te gustan? ¿Qué te gusta de estos sitios web?
- ¿Sabes qué plataforma quieres usar para tu sitio?
- ¿Qué páginas necesitas en tu sitio web?
- ¿Qué características necesitas en tu sitio web?
- ¿Cuál es el objetivo subyacente de tu sitio web?
- ¿Tienes el contenido listo para tu sitio?
- ¿Tiene su empresa un manual de marca que cubra aspectos como los colores y las fuentes?
- ¿Cuándo le gustaría lanzar su nuevo sitio?
- ¿Cuál es tu presupuesto para la página web?
- ¿Necesitas ayuda para actualizar y mantener tu sitio web?
- ¿Necesitas ayuda con el blogging y el marketing de contenidos?
Y aquí tienes algunos consejos avanzados a tener en cuenta: guía a tu cliente a través del cuestionario en lugar de dejar que lo completen por su cuenta, no les preguntes sobre su presupuesto demasiado pronto y no apresures el proceso.
De acuerdo, ahora estás bien equipado para entender las preferencias de tus clientes y entregar sitios web impresionantes que se ajusten perfectamente a sus instrucciones. ¡A toda máquina!
