Was ist Connected Marketing? Und wie nutzen Sie es?

Connected Marketing ist ein relativ neuer Schlagwort, der die Versuche von Marketern widerspiegelt, mit einer sich schnell verändernden technologischen und relationalen Landschaft Schritt zu halten.

Verbundenes Marketing bietet eine Möglichkeit, verschiedene Marketingtaktiken in einer einheitlichen Erfahrung für den Benutzer zu integrieren.

Idealerweise bietet eine vernetzte Marketingstrategie eine kontinuierliche verbundene Beziehung mit dem Kunden und ersetzt isolierte, einmalige Transaktionen.

In einem Interview mit der Wharton School of Business formulierte ein Experte das vernetzte Marketing mit einer Frage: „Wie schaffen wir diese vernetzten Kundenerlebnisse zu sehr niedrigen Kosten oder mit hoher Effizienz?“

Eine umfassende vernetzte Marketingstrategie beantwortet beide Teile dieser Frage: Kundenerfahrung und Agentureffizienz.

Beispiele für vernetztes Marketing

Es sollte auch die Bemühungen Ihres Marketingteams straffen. Eine gute, vernetzte Marketingkampagne wird koordinierte, nachverfolgbare, hochwertige Inhalte an mehreren Berührungspunkten veröffentlichen. Diese können umfassen, sind aber nicht beschränkt auf:

• Offline-Werbung
• Bezahlte Suche
• SEO
• Social Media
• Mobile Strategie
• E-Mail-Marketing
• Markttests

Während dies sicherlich die Optimierung der Erfahrung zwischen Desktop und Mobilgerät umfasst, konzentriert sich vernetztes Marketing auch darauf, die emotionale Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke zu verbessern. Letztendlich verbindet erfolgreiches vernetztes Marketing auch verschiedene Bereiche des Lebens des Endbenutzers.

Denken Sie darüber so nach: Sie haben eine unverbundene Beziehung zu einem Getränkeautomaten, an dem Sie auf einer Autoreise ein Getränk kaufen. Aber Ihre Nichte hat eine verbundene Marketingerfahrung mit ihrem Lieblingsanimationsfilm. Sie besitzt die Blu-ray, schaut sich die Spin-off-Serie auf Netflix an, hat die Spielzeuge und besucht Themenparks, um die Charaktere zu sehen.

Harish Rawat, einer der Top 50 Marketer von Business World India, drückt es so aus:

"Um bedeutungsvolle, personalisierte Begegnungen und Erfahrungen zu schaffen, müssen wir verstehen und die richtige Aktion, zum richtigen Zeitpunkt, bei einem richtigen Benutzer auslösen und hier werden Standardalgorithmen herausgefordert werden."

Warum brauchen wir vernetztes Marketing?

Erwachsene interagieren zunehmend digital mit ihrer Welt. Laut Pew Research geben 3 von 10 US-Erwachsenen an, dass sie „fast ständig“ online sind, ein Anstieg von 2 in 10 vor nur fünf Jahren.

Diese Zahl wird in den kommenden Jahren voraussichtlich steigen. Zusätzlich werden die Schnittstellen, die wir nutzen, um online zu gehen, immer vielfältiger. Vor einem Jahrzehnt noch undenkbar, umfassen heute gängige internetintegrierte Geräte (oft als Internet der Dinge oder IoT bezeichnet) nun:

• Uhren
• Kühlschränke
• Autos
• Schlösser
• Türkameras
• Lichter
• Thermostate
• Türklingeln
• Sicherheitssysteme
• Luftreiniger
• Und unzählige andere Geräte

Wie wir sehen können, selbst wenn jemand nicht aktiv im Web surft, verwaltet er immer noch bedeutende Teile seines Lebens online, indem er eine Vielzahl von Plattformen und Geräten dafür nutzt.

Kunden erwarten zunehmend ein einheitliches Erlebnis in ihren IRL (In Real Life) und digitalen Umgebungen. Marken müssen dies in ihren Marketingtechniken widerspiegeln, anstatt zu erwarten, dass nur E-Mail-Marketing oder nur Social-Media-Strategie die gesamte Arbeit leisten.

Was ist ein „Connected Marketer“?

Verbundene Marketer bieten eine ganzheitliche Strategie, um die Marketingziele ihrer Kunden zu erreichen. Anstatt sich nur auf einen einzigen Kanal zu spezialisieren, wie bezahlte Suche oder soziale Medien, integrieren verbundene Marketer mehrere Ansätze in ihre Gesamtstrategie.

Vernetzte Marketer können immer noch Nischen fokussieren, indem sie sich auf bestimmte Branchen oder Demografien konzentrieren, aber sie bieten eine ganzheitliche Marketingstrategie an, die mehrere Methoden integriert.

Onevernetzte Marketingstrategie hebt drei Bereiche der digitalen Strategie hervor – bezahlte Suche, intelligentes SEO und die Steigerung von Konversionen –, die zusammenarbeiten, um Wachstum zu generieren. Die Taktiken variieren je nach Branche und einzelnen Kampagnen, konzentrieren sich jedoch in der Regel auf die Optimierung einiger verschiedener Kanäle, die bereits eng miteinander verbunden sind, wie Offline-Werbung und Kundenerfahrung vor Ort oder bezahlte Suche und SEO.

Ein vernetzter Vermarkter ist vor allem ein Experte für Tracking und Strategie. Wie bei allem Marketing sind gute Bewertungsmetriken der einzige Weg, um festzustellen, ob alle Ihre Bemühungen die gewünschten Ergebnisse erzielen.

Wie funktioniert vernetztes Marketing?

Connected Marketing geht davon aus, dass eine Steigerung der Qualität in einem Marketingkanal eine ähnliche Steigerung in anderen Kanälen bewirken wird.

Zum Beispiel sind mobile Suche und soziale Medien eng miteinander verbunden. Erhalten potenzielle Leads das, wonach sie suchen, wenn ein Suchergebnis sie zu Ihren sozialen Kanälen führt? Die Analyse Ihrer Bemühungen über Plattformen hinweg treibt Ihre vernetzte Marketingstrategie voran, indem sie auf potenzielle Wachstumsbereiche und aktuelle Leistungsträger in Ihrem bestehenden Marketingplan hinweist.

Bevor Sie eine neue vernetzte Marketingstrategie verfolgen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kernleistungskennzahlen geklärt haben, damit Sie die Ergebnisse verfolgen können. Das Verfolgen Ihres ROI, Markenerwähnungen usw. wird Ihnen ermöglichen zu sehen, ob Ihre Bemühungen im vernetzten Marketing effektiv sind.

Warum vernetztes Marketing besser ist

Verbundenes Marketing unterstützt Ihre digitale Marketingagentur bei der Koordination Ihrer Bemühungen. Wenn Sie eine Person haben, die die Social-Media-Strategie handhabt und eine andere, die Ihre TV-Werbung gestaltet, müssen sowohl Inhalte als auch Metriken eng aufeinander abgestimmt sein, wenn Sie Leads pflegen möchten. Ihre Teams müssen auch Ziele und Strategien klar miteinander kommunizieren, um sicherzustellen, dass diese übereinstimmen.

Leider ist in einer traditionellen Marketingagentur mit abgeschotteten Abteilungen die Vernetzung nicht die Norm. Eine aktuelle Studie zeigte, dass das durchschnittliche kleine Unternehmen durchschnittlich 40 Apps nutzte, um Marketingdaten zu verfolgen. Das ist zwar ermutigend im Hinblick auf die Dokumentation, aber wenn all diese Daten in ihren individuellen Silos bleiben, werden Ihre Teams wahrscheinlich bestenfalls ineffizient und im schlimmsten Fall gegeneinander arbeiten.

Zum Beispiel, wenn Ihre SERP-Platzierungen fallen, aber das Social-Media-Team gute Ergebnisse erzielt, wie werden Sie diese Daten integrieren, um die Präsenz der Marke auf beiden Kanälen zu unterstützen? Eine vernetzte Marketingstrategie hilft Ihnen, eine Antwort auf diese Frage zu entwickeln.

Darüber hinaus spiegelt vernetztes Marketing wider, wie Google tatsächlich funktioniert. Die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke auf allen Kanälen spiegelt sich letztendlich in Ihren Google-Rankings wider. Eine großartige Präsenz in sozialen Medien wird beispielsweise dazu beitragen, dass Ihre Marke bei Google besser indexiert wird, da Google diese Seiten regelmäßig durchsucht.

Fallstudien zum vernetzten Marketing

Große Marken setzen zunehmend auf Multi-Channel-Marketingmaßnahmen: 91% der Marken nutzen zwei oder mehr Social-Media-Kanäle, um Kunden zu erreichen.

Eine Marke, die für ihre erfolgreiche verbundene Marketingstrategie bekannt ist, integriert Sephora Einzelhandel und Online-Marketing, indem sie eine mobile App anbietet, die genau das bietet, wonach Kunden suchen, während sie im Geschäft nach Make-up suchen: Bewertungen und personalisierte Empfehlungen. Im Gegenzug sind dieselben Werkzeuge auch beim Online-Shopping verfügbar, was die beiden Erfahrungen ähnlich macht. Das ist verbundenes Marketing.

Ein weiterer prominenter Fall ist Disneys Magic Bands. Die Autoren des Buches Connected Strategy weisen auf das integrierte Erlebnis hin, das von einem intelligenten Armband geboten wird, mit dem Sie Mahlzeiten kaufen, Platz in Warteschlangen für Fahrgeschäfte reservieren und Zugang zu Premiumbereichen des Parks erhalten können.

Diese vernetzte Marketingstrategie vereinfacht das Erlebnis sowohl für den Kunden als auch für das Personal von Disney, indem Käufe über ein zentrales System abgewickelt werden. Es ist nicht notwendig, Essenslieferanten und Ticketkäufe im Nachhinein zu koordinieren. Da die Bänder auch Bewegungen verfolgen, können Analysen belebte Bereiche und Tageszeiten ermitteln und diese Abschnitte des Parks besser besetzen. Es ermutigt auch die Kunden mehr zu kaufen, weil es so einfach ist, einen Kauf zu tätigen.

4 Tipps für eine erfolgreiche Connected-Marketing-Strategie

#1 – Neue Marketingkanäle integrieren

Blickt man in die Zukunft, sind Unternehmen bereit, neue Marketingkanäle zu nutzen, einschließlich Videomarketing, Podcasts und Personalisierung. In einer Studie aus dem Jahr 2020 unter B2B-Marketern gaben 41% der Befragten an, dass sie Videomarketing als Teil ihrer digitalen Strategie verfolgen wollen.

#2 – Steigern Sie Ihre Analytik

Das Verfolgen von Kennzahlen ist eine kontinuierliche Aufgabe, da Marketingkanäle und Algorithmen sich ständig weiterentwickeln. Ein paar einfache Wege, um Marketinganalysen zu verbessern, sind:

• Seitenaufrufe verfolgen
• Absprungrate
• E-Mail-Abonnements überprüfen
• Kommentare verfolgen

#3 – Pflegen Sie emotionale Verbindungen

Die emotionale Reaktion auf eine Werbung macht einen größeren Unterschied als der eigentliche Inhalt der Werbung bei der Entscheidung eines Verbrauchers zum Kauf – mit einem Verhältnis von 3:1 bei Fernsehwerbung.

Die erfolgreichsten Marken, von Coca-Cola bis Dove, konzentrieren sich darauf, eine sofortige, emotionale Verbindung zu ihren Kunden herzustellen. Vernetztes Marketing kann dies fördern, indem es Storytelling in mehrere Kanäle integriert.

Ein erfolgreicher Weg, dies zu tun, ist die Förderung von Medien, die von Kunden eingereicht wurden. Wenn neue Interessenten Bilder oder Videos von echten Menschen, nicht Modellen, sehen, die die Produkte der Marke verwenden und genießen, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich vorstellen können, dasselbe zu tun.

#4 – Konzentration auf das Kundenerlebnis

Als Vermarkter neigen wir dazu, uns auf die Optimierung aus technischer Sicht zu konzentrieren. Stimmen unsere Zahlen bei der organischen Suche mit unseren E-Mail-Kampagnen überein? Wie hoch ist unser ROI bei jeder Kampagne? Während dies wesentliche Tracking-Metriken sind, ist es wichtig zu bedenken, dass das Kundenerlebnis das ultimative Ziel unserer Bemühungen ist.

Verbundenes Marketing sollte Kunden überall dort, wo sie mit der Marke interagieren, ein einheitliches Erlebnis bieten. Das bedeutet nicht nur, dass alles in Bezug auf Farbe und Schriftart übereinstimmen sollte, obwohl das sicherlich eine gute Grundlage ist. Der Inhalt sollte durchgehend hochwertig und konsistent sein.

Marken sollten hochwertige Verbrauchererlebnisse bei allem bieten, von Werbespots bis hin zu Interaktionen in sozialen Medien. Ja, das erfordert viel Zeit und Aufwand für Ihr Marketingteam. Glücklicherweise konzentriert sich vernetztes Marketing darauf, Berührungspunkte über verschiedene Kanäle hinweg konsistent zu halten, sodass vernetzte Marketer nicht das Rad für jede neue Erfahrung neu erfinden müssen, sondern sich darauf konzentrieren, die Qualität und die Botschaft konsistent zu halten.

Wie führen Sie Connected Marketing aus?

Da immer mehr Marken die Möglichkeiten des "Connected Marketing" nutzen, wie führen Sie Ihre Kunden und Stakeholder durch diesen Übergang? Wir würden gerne Ihre Gedanken hören, tweeten Sie uns @seoptimer.