Digital Agency Series Podcast: Verz Design - Henry Ng

In dieser Folge des Digital Agency Series Podcasts unterhalte ich mich mit Henry Ng, dem Geschäftsführer der in Singapur ansässigen Digitalagentur,Verz DesignHenry gründete die Agentur im Jahr 2009 zu einer Zeit, als digitales Marketing in der Stadtstaat noch am Entstehen war. Heute hat Verz Design ein beeindruckendes Wachstum erlebt, mit über 100 Mitarbeitern, die an 4 Standorten arbeiten. Als ich mit Henry sprach, hatte er gerade die Schlüssel für ein zusätzliches Büro abgeholt und damit ihren Hauptsitz in Singapur auf über 5.500 Quadratfuß erweitert. Aufbauend auf diesem jüngsten Wachstum hat Henry nun andere Märkte für Wachstum im Blick - es steht eine aufregende Zukunft für Verz Design im Jahr 2021 bevor.

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Interview mit Henry Ng von Verz Design

Ich habe mich darauf gefreut, mit Henry zu plaudern. Er ist eine lokale Industrielegende in Singapur, da er Verz Design vor fast 12 Jahren gegründet hat. Die Agentur ist im Laufe der Jahre von Stärke zu Stärke gewachsen und es war ziemlich aufschlussreich, als ich erfuhr, dass eines seiner Lieblingszitate von niemand anderem als Steve Jobs stammt: "Bleibe hungrig, bleibe töricht".

Es ist klar, dass dies Henry und sein Team inspiriert hat, da sie einige bedeutende Erfolge erzielt haben, einschließlich mehrerer preisgekrönter digitaler Projekte. Sie gewannen ihre erste Awwwards-Nominierung im Jahr 2017 und haben zum Zeitpunkt des Schreibens in nur 3 Jahren 13 weitere Nominierungen hinzugefügt!

Henry wies auf den Slogan der Agentur hin "Designing Web Excellence". Er glaubt, dass dies auf drei einfache Zutaten zurückzuführen ist:

1. 1. 1. Ausgezeichnetes Design
      2. Überzeugender Inhalt
      3. Qualifizierter Traffic

Aber alle drei zu erreichen, ist leichter gesagt als getan. Etwas, das mir auffiel, als ich die Website der Agentur besuchte, ist, wie sie ihre Werte & Ethik, Mission und Vision klar kommunizieren:

Dies führte natürlich dazu, dass wir den Einstellungsprozess der Agentur besprochen haben. Eine Agentur mit über 100 Personen aufzubauen, ist keine leichte Aufgabe, besonders angesichts der hohen Fluktuationsrate in Digitalagenturen im Allgemeinen und wie wettbewerbsintensiv es ist, Talente anzuziehen. Ich fragte Henry, worauf er bei potenziellen Neueinstellungen achtet:

"Einstellung bedeutet alles"

Während er erfahrene Praktiker schätzt, neigt er dazu, neue Absolventen zu bevorzugen und stellt aufgrund der Einstellung ein. Dies ist besonders wichtig in einem Geschäft, das stark prozessorientiert ist. "Einstellen aufgrund der Einstellung, ausbilden für die Fähigkeit" ist ein gängiger Ansatz unter Agenturen, aber auch hier ist es schwer, es richtig zu machen.

"Die Herausforderungen beim Wachsen einer Agentur ähneln den Herausforderungen beim Wachsen eines kleinen bis mittleren Unternehmens. Das Anwerben und Halten von Talenten ist die Hauptaufgabe."

Ich mag Henrys Pragmatismus wirklich, wenn es um die Mitarbeiterbindung geht. Er ist sich der Tatsache bewusst, dass es unmöglich ist, 100% der Mitarbeiter zu halten, deshalb konzentriert er sich stattdessen auf eine Kerngruppe von etwa 30-40%, bei der die Verdienstvorteile besser sind. Er erwartet dann eine höhere Fluktuationsrate in der anderen Gruppe, ermutigt sie aber, mit der Zeit in die Kerngruppe hineinzuwachsen.

Um neue Geschäftskontakte zu generieren, setzt Verz Design auf das, was sie predigen, und stützt sich stark auf SEO und Inbound-Methoden. Verz Design führt keine "Cold Calling"-Praktiken mehr durch. Ein Teil des Grundes dafür ist die Leistung. Henrys Team sieht viel bessere Konversionsraten bei eingehenden Anfragen auf der Website im Vergleich zur Generierung von Outbound-Leads.

Als die COVID-19-Lockdowns in Singapur begannen, die lokal als "Circuit Breaker" bezeichnet wurden, erkannte die singapurische Regierung die störende Wirkung auf Unternehmen und bot KMUs eine Produktivitätslösungen Zuschussdie 80 % der Kosten für die Digitalisierung abdeckten. Diese sehr großzügige Regierungsförderung deckte Ausgaben wie Website-Entwicklung, E-Commerce und Back-Office-IT-Anforderungen ab. Als eine der führenden digitalen Agenturen Singapurs war Verz Design gut positioniert, um KMUs zu helfen, den PSG-Zuschuss zu nutzen, um online zu gehen.

Heute kommen 95% der eingehenden Anfragen von Verz Design aus dem inländischen Markt Singapur, aber mit COVID-19, das die Art und Weise verändert, wie die Agentur mit Kunden kommuniziert, hat Henry darüber nachgedacht, wie sie schnell in benachbarte internationale Märkte vordringen könnten. Mit Kuala Lumpur und Jakarta nicht weit entfernt, hat Verz Design ihre Augen auf die internationale Markterweiterung für 2021 gerichtet. Henry ist auch am australischen Markt interessiert, wobei Melbourne eine Schlüsselstadt ist und eine, die Henry ziemlich gut kennt.

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Interview-Transkript

Tim:Hey, ich bin Tim Hill hier vom Digital Agency Series Podcast, wo wir digitale Agenturgründer aus der ganzen Welt treffen. Wir finden heraus, wie sie ihre Agenturen gegründet haben, wie sie in den Anfangstagen gewachsen sind und wie sie heute ihre Geschäfte skalieren. Digital Agency Series wird präsentiert vonSEOptimer.comDas weltweit beste SEO-Audit- und Berichterstellungstool, dem von über 1.500 Agenturen vertraut wird, um ihre SEO-Audits zu automatisieren und neue Geschäftskontakte zu generieren. Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, schauen Sie es sich an. Melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an unterSEOptimer.comHeute chatte ich mit Henry Ng, Geschäftsführer vonVerz Design, eine mehrfach ausgezeichnete Full-Service-Digitalagentur mit Sitz in Singapur. Henrys Team von fast 100 digitalen Experten erstreckt sich über vier Standorte, einschließlich Singapur, Vietnam, Indien und die Philippinen. Henry, vielen Dank, dass du heute zu mir gekommen bist.

Henry: Nun Tim, danke, dass du mich an Bord geholt hast.

Tim: Es ist toll zu plaudern. Du hast Verz Design vor fast 12 Jahren gegründet. Kannst du dich an 2009 zurückerinnern, was dich eigentlich dazu bewogen hat, die Agentur zu gründen?

Henry: Nun, tatsächlich haben wir angefangen als Beratungsunternehmen im Jahr 2009, um unseren KMU-Kunden zu helfen, verschiedene Zuschüsse zu nutzen. Wir sind damals auf eine Gelegenheit gestoßen, Kunden ohne Online-Präsenz dabei zu helfen, ihre Webseite einzurichten. Es funktioniert so, dass die Regierung einen Zuschuss für Geschäftsinhaber bereitstellt, die noch keine bestehende Webseite haben, und so haben wir unser Geschäft begonnen.

Tim: Ja. Als du angefangen hast, deine ersten Kunden zu finden, erinnerst du dich, wie du sie tatsächlich bekommen hast? Welche Methoden hast du für die Lead-Generierung verwendet?

Henry: Okay. Wie bereits erwähnt, haben wir einen Zuschuss, der es Kunden ohne Präsenz ermöglicht, nur ein paar hundert Dollar zu zahlen, und dann wird die Regierung die verbleibenden 2.000 Dollar für sie übernehmen, um diese Website zu entwickeln, wenn wir mit dem Projekt fertig sind. Das war damals beliebt, und weil wir es geschafft haben, dabei zu sein, gab es viele Unternehmen, die keine Website hatten und der Verkauf war damals einfach. Wir haben es geschafft, in einem Zeitraum von drei Monaten mehr als 60 solcher Regierungszuschussprojekte zu verkaufen.

Tim: Ja, wow. Um welche Art von Geschäften handelte es sich, nur aus Interesse?

Henry: Die meisten unserer Kunden, die an Bord kommen, sind eine breite Palette von Kunden, die von Öl und Gas, von Bildung, von E-Commerce kommen. Sie gehören keiner spezifischen Branche an.

Tim: Ja, okay. Etwas, das ich wirklich interessant fand an Verz, ist, dass ihr die Werte eurer Agentur und eure Unternehmenskultur auf eurer Webseite veröffentlicht. Das hat mir wirklich gefallen. Ich habe mich gefragt, was dazu geführt hat und wie ihr es tatsächlich zu einem Teil eurer täglichen Prozesse macht?

Henry:Oh tatsächlich, es ist interessant, weil Sie es tatsächlich geschafft haben, einen Blick auf unsere Website zu werfen und mehr über unsere Werte und unsere Kultur herauszufinden, das schätze ich.
Tatsächlich glauben wir, dass unsere Werte uns definieren, je nachdem, wie wir unsere Mitarbeiter und Kunden behandeln. Die online veröffentlichten Informationen dienen nicht zu Marketingzwecken, sondern um den Menschen zu zeigen, wer wir wirklich sind und wie wir unsere Leute behandeln, einschließlich unserer Kunden und Mitarbeiter. Die Arbeitskultur ist auf der Website aufgeführt, weil dies eine der häufiger gestellten Fragen ist, die wir während des Interviews neuer Mitarbeiter erhalten. Deshalb finde ich es produktiver, alles online zu stellen, damit sie über unser Unternehmen lesen können, bevor sie zu uns kommen.

Tim: Hast du festgestellt, dass sie schon immer daran interessiert waren, oder ist es erst in letzter Zeit so, dass Interessenten, wie neue Mitarbeiter, zunehmend daran interessiert sind?

Henry: Nun, ich denke, das war schon immer so, ich denke, in den letzten fünf Jahren, wann immer wir zu den Fragen kommen, die wir den Kandidaten stellen, die zum Vorstellungsgespräch kommen, wie "Haben Sie irgendwelche Fragen an uns?" Sie würden definitiv fragen, wie die Arbeitskultur ist.

Tim: Ja. Zu diesem Punkt, wenn ihr im Einstellungsprozess seid, interessiert es mich immer, wie Agenturen einstellen, und mit der Tatsache, dass eure Werte und Kultur auf eurer Seite stehen, wonach sucht ihr tatsächlich bei neuen Mitarbeitern, damit diese dazu passen?

Henry: Eines meiner Lieblingszitate, das ich liebe, stammt von Steve Jobs und es lautet: "Bleib hungrig, bleib töricht." Wenn wir einstellen, schaue ich tatsächlich darauf, wie hungrig eine Person in Bezug auf ihr Engagement für den Erfolg ist. Um zu antworten, schauen wir mehr auf die Einstellung, und für uns bedeutet Einstellung alles.

Tim: Ja. Wenn Sie von der Agenturseite aus einstellen, also Leute, die von anderen Agenturen kommen, im Gegensatz zu denen, die vielleicht von der Markenseite kommen, sehen Sie dann irgendwelche Unterschiede in der Arbeitskultur zwischen diesen beiden Gruppen?

Henry:Natürlich hatten wir in den letzten 10 Jahren die Gelegenheit, Personen mit Erfahrung einzustellen. Ich glaube, beide Wege haben ihre Vorzüge. Wir sind auf Leute gestoßen, die zusammen mit anderen Agenturen zu uns kamen, und so konnten sie Ideen beisteuern, wie andere Agenturen dies machen und wie sie einige Probleme, denen sie gegenüberstehen, überwinden. Aber wir stellen auch viele frischgebackene Absolventen ein. Die Sache ist die, dass, wenn wir ein System haben und wir brauchen Leute, die unserem System folgen, es besser ist, immer frischgebackene Absolventen einzustellen, jemanden ohne wirkliche Erfahrung darin, weil sie in der Lage sein werden, gemäß den Regeln und Vorschriften und den Verfahren, die Sie im Unternehmen umsetzen, zu folgen, wo einige von denen, die von den Webagenturen kommen, dies möglicherweise nicht so gut können.

Tim: Ja. Das ist ein wirklich guter Punkt. Ja, sehr interessant. Ich denke, eine Sache, die ich auch wirklich gerne von dir lernen möchte, ist, wie du ... Jetzt das Thema wechselnd, wie du heute Ausschau nach neuen potenziellen Kunden hältst. Welche Taktiken verwendest du dafür?

Henry:In Ordnung. Das hängt damit zusammen, was SEOptimer für uns tut [für uns]. Im Grunde verlassen wir uns sehr darauf, dass Kunden unsere Website besuchen und ihre Anfragen einreichen. Unser Slogan, ich möchte mich ein wenig auf unseren Slogan konzentrieren. Er lautet "designing web excellence". Für mich bezieht sich "designing web excellence" tatsächlich auf drei Dinge, an die wir fest glauben, und das sind, ein fantastisches Design, überzeugende Inhalte und qualifizierter Traffic. Daher kommen unsere Kunden im Grunde aus unserem qualifizierten Traffic, an den wir glauben. Sie nutzen entweder SEO, SEM oder Social Media Marketing. Wir stellen fest, dass auf diese Weise, wenn wir auf Anfragen reagieren, die online eingereicht werden, sie eine höhere Abschlussquote haben im Vergleich dazu, dass wir Kaltakquise bei Kunden durchführen.

Tim: Ja, interessant. Machst du immer noch Kaltakquise oder ist es heutzutage alles eingehend?

Henry: Nein, wir haben aufgehört, jegliche Kaltakquise-Techniken zu verwenden und konzentrieren uns nur noch auf Online-Anfragen.

Tim: Ja, fantastisch. Auch zu diesem Punkt, aus Interesse, bedienen Sie nur Kunden in Singapur oder auch in anderen Ländern?

Henry: Oh, okay. Die meisten unserer Anfragen, die online eingereicht werden, kommen zu etwa 95% aus Singapur, aber wir haben auch 5% der Anfragen aus aller Welt. Wir haben es auch geschafft, Websites in Sprachen zu entwickeln, die wir eigentlich gar nicht verstehen. Eines der seltenen, herausfordernderen Projekte, die wir gemacht haben, ist auf Myanmese, was eine Sprache ist, deren Schriftzeichen für uns völlig unerkennbar sind.

Tim: Du hast buchstäblich den globalen Markt vor dir offen. Ja, das ist ausgezeichnet. Was denkst du, ist die größte Herausforderung in Bezug auf das Wachstum der Agentur?

Henry: Okay. Ich würde sagen, das Wachstum einer Agentur hat dasselbe Problem wie die meisten, wenn nicht alle, kleinen und mittleren Unternehmen. Und für uns ist das die Arbeitskraft. Für mich schaue ich immer nach Strategien in Bezug auf das Einstellen und Halten von guten Leuten. Das ist der herausforderndste Aspekt.

Tim: Das kann ich wirklich nachvollziehen. Ich bin ein ehemaliger Agenturmitarbeiter, und die Fluktuation des Personals ist wirklich hoch. Ich habe das Gefühl, dass in unserer Branche, im Marketing und bei Agenturen, eine sehr hohe Fluktuation herrscht. Abgesehen von der Unternehmenskultur und den starken Werten, die ihr habt, was, glaubst du, ist ein gutes Modell zur Mitarbeiterbindung?

Henry:Was wir haben, ist, dass wir verstehen müssen, dass es genau wie bei einer Agentur oder jedem Geschäftsinhaber, jedem kleinen und mittleren Unternehmen, unmöglich ist, 100% der Leute die ganze Zeit zu halten. Es ist fast eine Gewissheit, dass es unmöglich ist, 100% der Leute zu halten. Wir müssen in der Lage sein, von dieser Idee Abstand zu nehmen. Stattdessen müssen wir uns selbst sagen, dass wir uns auf eine Kerngruppe von Personen konzentrieren müssen. Wir müssen uns auf, sagen wir in unserem Unternehmen, auf 30 bis 40% konzentrieren. Wir haben ein Kernteam von Personen, bei dem die Vorteile etwas besser sein könnten, und wir könnten sogar eine Bindung für diese Angestellten in unserem Unternehmen haben. Während bei den anderen 60 bis 70% der Angestellten, müssen wir in der Lage sein ... Es ist nicht so, dass wir keine Vorteile haben, aber wir haben immer noch Vorteile für sie. Es liegt an ihnen, ihr Interesse zu zeigen, mit unserem Unternehmen weiterzuarbeiten, und dort für sie, in diese Kerngruppe von Personen hineinzuwachsen.

Tim: Ja, das ist eine großartige Idee. Ausgezeichnet. Bezüglich der Dienstleistungen, die die Agentur anbietet, decken Sie sowohl die technische Entwicklung als auch die Marketingberatung ab. Ich war wirklich an Ihrer Region interessiert, wo sehen Sie momentan die größte Marktnachfrage?

Henry: Okay. Im Moment haben wir aufgrund von COVID einen Rückgang in Bezug auf technische Entwicklung, sehr spezialisierte mobile Apps oder Webanwendungen gesehen, es gab einen Rückgang bei den Anfragen. Aber auf der positiven Seite sehen wir einen wachsenden Trend bei Anfragen für E-Commerce-Websites.

Tim: Ja, ich verstehe. Und wie sieht es mit den Marketingdienstleistungen aus?

Henry: Okay. Ich denke, im Bereich Marketingdienstleistungen wie SEO, SEM - ich glaube, dass viele Neulinge oder deutlich mehr Geschäfte zum E-Commerce übergehen werden. Sie werden nun erkennen, dass es für sie wichtiger ist, solche Marketingtechniken zu haben, damit sie qualifizierten Traffic auf ihre Websites lenken können, anstatt ... Andernfalls ist es für sie eine Verschwendung, wenn sie eine Website haben, aber dann keine Besucher auf ihre Website kommen.

Tim: Genau, ja. Damit zusammenhängend, welche sind die häufigsten Probleme, mit denen Geschäftsinhaber konfrontiert werden, wenn sie ihre Website zum ersten Mal einrichten?

Henry:Okay. Ich glaube, dass unsere Kunden zwei häufige Probleme haben, selbst nachdem ihre Website entwickelt wurde. Viele KMU-Geschäftsinhaber verstehen jetzt die Wichtigkeit einer professionellen und gut aussehenden Website. Es gibt jedoch immer noch einen hohen Prozentsatz an Kunden, die das Verfassen von Website-Texten nicht ernst nehmen. Das erste Problem ist, dass wir viele Kunden mit schönen Websites haben, aber der Inhalt selbst ist nicht so überzeugend oder überredend. Das zweite Problem, mit dem Kunden konfrontiert sind, ist, dass viele Kunden glauben, dass eine Website eine einmalige Investition ist. Sie legen einen Betrag von 3.000 bis 5.000 Dollar beiseite, richten die Website ein und erwarten Wunder, aber wir müssen in der Lage sein, sie davon zu überzeugen, dass mehr Anstrengungen erforderlich sind. Nein, solche Kunden, sie bemühen sich nicht, Inhalte oder Blogartikel zu posten, oder investieren nicht in SEO oder SEM selbst. Wenn sie nicht regelmäßig oder monatlich an diesem teilnehmen, verbessern sich ihre Anfragen von ihrer Website tatsächlich nicht oder kommen gar nicht erst rein. Das sind die zwei häufigen Probleme, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, und hier versuchen wir, sie zu schulen und sie für diese zwei Dienstleistungen, die wir anbieten, zu gewinnen.

Tim: Ich denke, das ist ein sehr guter Punkt bezüglich Bildung. Ich glaube, das ist wirklich die halbe Miete bei einer Agentur, sicherlich beraten, aber fast wie ein Erzieher für deine Kunden zu sein, und ihnen tatsächlich zu erklären warum, ihnen die Reise, die Anwendungsfälle und all das zu zeigen. Ich denke, das ist die unerwähnte Arbeit vieler Agenturen. Auch, als COVID-19 anfing, Singapur zu beeinflussen, würde mich interessieren, was deine Agentur getan hat, um auf diese neue Landschaft zu reagieren und sich anzupassen.

Henry: Okay. Glücklicherweise hat die Regierung verstanden, dass die meisten Unternehmen in Singapur in den E-Commerce einsteigen müssen. Die Regierung hat diesen Zuschuss bereitgestellt, damit Geschäftsinhaber eine E-Commerce-Website einrichten können. Wir waren einer der Glücklichen. Als COVID-19 Singapur traf, wurden wir tatsächlich mit Anfragen überflutet, um eine E-Commerce-Website mit Hilfe von Regierungszuschüssen einzurichten. COVID-19 hat unsere Branche nicht so sehr beeinflusst, aber es hat uns positiv beeinflusst, weil mehr Anfragen für E-Commerce-Websites eingingen.

Tim: Das ist wirklich fantastisch, dass die Regierung von Singapur diese großartige Initiative hatte. Ich denke, für viele Menschen auf der ganzen Welt, in anderen Ländern, haben einige Regierungen sehr unterschiedlich reagiert, sogar große Märkte wie die USA, die immer noch versuchen, mit der Unterstützung von Kleinunternehmen nachzuziehen. Ist es richtig, dass die Regierung von Singapur diesen Zuschuss auf 80% erhöht hat? Sie haben 80% der Entwicklungskosten übernommen. Hat das so funktioniert?

Henry: Ja.

Tim: Wow.

Henry: Tatsächlich ist das nur eine geringfügige Verbesserung. Vor dem Ausbruch von COVID gab es tatsächlich diesen Zuschuss für Produktivitätslösungen, den du früher erwähnt hast, aber die Regierung hat nur bis zu 70% finanziert.

Tim: Oh, 70. Okay.

Henry:Ja. Es gibt eine 10%ige Erhöhung, die unser Finanzminister von 70% auf 80% angehoben hat. Und sie gilt nur bis zum 31. Dezember 2020. Meiner Meinung nach hat COVID-19 jeden Geschäftsinhaber dazu gezwungen, neu zu überdenken, wie Dinge tatsächlich funktionieren können. Auch in unserem Unternehmen, wo einige unserer Mitarbeiter mir sagten, dass sie nicht von zu Hause aus arbeiten können, da sie sich persönlich mit Kunden treffen müssen, aber als COVID-19 zuschlug, konnten sie plötzlich von zu Hause aus arbeiten, weil sie wussten, dass sie ohne Arbeit bleiben würden, wenn sie nicht von zu Hause aus arbeiten können. Ebenso glaube ich, dass dieser Produktivitätslösungszuschuss auch anderen zugutegekommen ist. Ich glaube, dieses COVID, es hat ... Ich glaube, dass es viele Geschäftsinhaber gibt, die denken, dass ihr Geschäft in der Vergangenheit nicht auf Website oder E-Commerce angewiesen sein kann. Doch als Singapur in den sogenannten Lockdown ging, begannen viele Geschäftsinhaber neu zu überlegen, wie Website oder E-Commerce ihnen helfen könnte. Das wird definitiv beeinflussen, wie sie in Zukunft arbeiten, auch wenn COVID nicht mehr unter uns ist.

Tim: Ja, du hast recht. Ich habe das Gefühl, dass das jetzt das Spiel verändert hat, nicht wahr? Es gibt so viele Unternehmen, die jetzt online gehen. Selbst viele der Werkzeuge, die wir verwenden, und Kommunikationstools zwischen Unternehmen und ihren Kunden haben sich im letzten Jahr aufgrund dessen, was passiert ist, so sehr entwickelt. Was bedeutet das jetzt für Verz Design in der Zukunft, wenn du auf 2021 und darüber hinaus blickst? Woran arbeitet ihr? Oder was erwartest du, dass auf den Markt kommen wird, das die Art und Weise, wie ihr Geschäfte mit Kunden macht, verändern wird?

Henry:Okay, das ist interessant, denn es geht um all die verschiedenen Kommunikationswerkzeuge. Ich denke, in Zukunft, worauf wir schauen, ist, dass COVID-19 tatsächlich unsere Denkweise beeinflusst hat. Es hat Auswirkungen darauf, wie wir arbeiten, und eine der möglichen Epochen, in die Verz Design schaut, ist, dass wir das potenzielle Opportunity erkunden, um Übersee-Kunden zu erschließen. Wie wir früher besprochen haben, sind nur etwa 5% unserer Kunden aus dem Ausland, aber mit dem Auftreten von COVID-19 und sogar in Singapur sind wir tatsächlich in den sogenannten Lockdown gegangen. Wir mussten viele Videoanrufe über Zoom oder Google Hangout mit unseren Kunden führen. Das hat unser Management dazu gebracht zu denken, dass, wenn wir unsere Singapur-Kunden erreichen und ihnen erklären können, herausfinden, was ihre Anforderungen sind, indem wir Zoom und Google Hangout verwenden, vielleicht können wir dasselbe tun, indem wir Kunden erreichen, sagen wir aus Jakarta oder Kuala Lumpur. Oder sogar von dort, wo Sie sind, Melbourne oder Sydney, was nur zwei Stunden Zeitunterschied von Singapur entfernt ist. Auf diese Weise hoffen wir, in den Überseemarkt einzudringen, und dann werden wir nicht so abhängig von nur einem inländischen Singapur-Markt sein.

Tim: Das ergibt viel Sinn. Wenn du eine Stadt aus all diesen auswählen müsstest, wo denkst du, wäre der natürliche nächste Schritt?

Henry: Nun, ich würde gerne Melbourne oder Sydney ausprobieren.

Tim: Ja, großartig. Perfekt.

Henry: Ich glaube, der Wechselkurs zwischen dem Australischen Dollar und dem Singapur-Dollar liegt sehr nah beieinander. Ich war selbst an diesem Ort, und ich glaube, dass es eine gute Chance gibt, dass wir, wenn wir ursprünglich nur einen Zoom-Anruf oder Google Hangout mit ihnen machen, letztendlich ein technisches Team in diesen Städten brauchen werden. Ich glaube, das sind gute Orte, an denen wir expandieren können.

Tim:Ich stimme zu. Ich denke, das ist auch eine sehr interessante Idee, denn wenn man sich die australische Bevölkerung ansieht, gibt es viele Einwohner, die aus, nennen Sie es, Singapur, Malaysia, Hongkong stammen. Es ist ein so multikultureller Ort, besonders wenn man sich Melbourne und Sydney anschaut, dass es, denke ich, tatsächlich so etwas wie weiche Landungen gibt, wenn man sich Geschäftsinhaber ansieht, die Ex-Pats sind, oder wenn man sich Organisationen hier ansieht, die versuchen, verschiedene demografische Gruppen in Australien anzusprechen. Ich habe neulich mit einer Marke gesprochen, die wirklich beispielsweise WeChat nutzen möchte und andere Plattformen, die aufkommen, aber in Australien noch nicht vollständig etabliert sind. Aber ich denke, das ist tatsächlich eine fantastische Marktchance. Glauben Sie, dass das im nächsten Jahr sicher sein wird?

Henry:Es gibt ... Wir prüfen, wann unsere Mitarbeiter und staatliche Zuschüsse sich damit befassen können. Es ist etwas, an dem ich interessiert bin zu arbeiten. Ich war schon zwei oder drei Mal an diesem Ort, Melbourne. Ich liebe diesen Ort. Es ist nur ein kurzer Flug entfernt. Eines der Dinge, die Verz am Laufen halten, ist, dass wir nicht stillstehen. Wir versuchen immer, unseren Mitarbeitern mitzuteilen, was in den nächsten drei bis sechs Monaten ansteht. Was in sechs bis 12 Monaten ansteht, solche Dinge. Nur als Beispiel in unserem Fall, in Singapur, wegen COVID-19, bevor COVID-19 zuschlug, hatten wir tatsächlich eine Bürofläche von etwa 3700 Quadratfuß. Aber wegen der COVID-19-Anfragen und weil wir mehr Projektmanager und mehr Verkäufer einstellen mussten, um die Anfragen für E-Commerce-Websites zu bearbeiten, mussten wir zusätzlichen Mietraum von 1800 Quadratfuß übernehmen. Ich habe heute gerade die Schlüssel abgeholt. Wir renovieren.

Tim: Oh, wow. Glückwunsch.

Henry:Vielen Dank. Wir werden eine Renovierung durchführen und einige unserer neuen Mitarbeiter innerhalb eines Monats in das neue Büro umziehen. Die Mitarbeiter wurden bereits im Oktober darüber informiert. Das ist die Strategie, die wir verfolgen, wir versuchen, die Mitarbeiter teil unseres Unternehmens sein zu lassen. Wir verheimlichen ihnen nichts. Sie wissen, was vor sich geht. Diese Australien-Sache beschäftigt mich schon immer, aber sie ist eine Herausforderung. Wir möchten nicht den ganzen Weg nach Melbourne fliegen, um das einzurichten. Aber vor COVID dachten wir, dass wir das tun müssten. Aber jetzt mit COVID, was wir tatsächlich tun können, ist, wir können ein Online-Geschäft aufbauen, einen neuen Namen, etwas Traffic aus Melbourne oder Sydney bekommen, versuchen, auf diese Website zu kommen, dann ein Telefongespräch mit ihnen einrichten und Google Hangout-Anrufe führen. Wir haben so etwas schon gemacht. Ich glaube, das ist etwas, das machbar ist und das wir gerne versuchen würden.

Tim:Ich denke, das ist ein großartiger Plan. Nun, schau mal, Henry, vielen Dank. Es war ein Vergnügen, mit dir zu plaudern. Für jeden, der deiner Geschichte folgen möchte, werden wir uns Verz Design ansehen. Die Website istVerzDesign.com. Gib ihnen ein "Gefällt mir" auf Facebook, ihr Benutzername ist @VerzDesignSingapore. Schließen Sie sich uns das nächste Mal an, wenn wir mit einem weiteren Agenturgründer darüber sprechen, wie sie ihre digitale Agentur gegründet und ausgebaut haben. Ich bin Tim Hill, und danke fürs Einschalten.