In dieser Folge des Digital Agency Series Podcasts unterhalte ich mich mit Brogan Renshaw, Gründer und Direktor bei Firewire Digital mit Sitz in Newcastle, Australien. Nachdem er ursprünglich als Full-Service-Digitalagentur gestartet war, erkannte Brogan eine Lücke auf dem Markt der Agenturen in Newcastle für eine spezialisierte SEO- & PPC-Agentur. Bald darauf spezialisierte er die Agentur auf dieses Gebiet und konkurriert seitdem erfolgreich gegen andere Agenturen in der Gegend, die versuchen, alles anzubieten.
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Interview mit Brogan Renshaw von Firewire Digital
Ich hatte das Vergnügen, Brogan zu treffen, einen Landsmann aus Australien, der über die Jahre hart gearbeitet hat, um eine Spezialagentur aufzubauen, und damit dem Trend in einer Stadt voller Full-Service-Digitalagenturen trotzt. Ursprünglich aus Sydney, zogen Brogan und seine Frau nach Norden in die idyllische Küstenstadt Newcastle, um ein Haus zu kaufen.
Nachdem er seinen Job bei einer vorherigen Agentur verloren hatte, als die Kundenbeziehung sich verschlechterte, nahm er die Dinge selbst in die Hand und begann seine eigene Gründerreise mit einer Agentur. Er fand bald heraus, dass die Agenturszene in Newcastle komplett Full-Service war. Die Schlüsselfrage war - könnte eine Spezialagentur in einer kleineren regionalen Stadt wie Newcastle überleben?
Die Antwort war ein klares 'ja'. Obwohl Firewire Digital ursprünglich als Full-Service-Digitalagentur gegründet wurde, fand Brogan seine Nische nicht durch die Spezialisierung auf eine Branche oder einen Kundentyp, sondern durch die Spezialisierung auf ein Dienstleistungsangebot: SEO & PPC.
"Wir haben so viele Dienstleistungen gestrichen. Nicht, dass wir schlecht darin waren, es war nur so, dass ich sie nicht genossen habe und sie im Vergleich dazu, dass wir so gut in SEO sind, so gut in PPC, dass wir es viel schneller erledigen können und mehr Wert für unsere Kunden schaffen, zu viel Zeit in Anspruch genommen haben."
Ursprünglich verließ sich Brogan auf das Familienunternehmen als seinen ersten Kunden. Aber er erweiterte sein Geschäft bald aufgrund von Empfehlungen von Familie und Freunden. Dies bewies ihm die Kraft von Geschäftsempfehlungen und legte den Grundstein dafür, wie er seine Agentur auf Empfehlungen und Vertrauen aufbauen würde.
"Das erste Jahr war ein Schleppen. Man hat begrenzte Ressourcen, um die Dinge zu tun, die man tun möchte."
Wie die meisten Gründer erfahren haben, war das erste Jahr hart. Gegen Ende des ersten Jahres las er jedoch Michael E. Gerbers Bestseller, The E Myth Revisited: Warum die meisten kleinen Unternehmen nicht funktionieren und was man dagegen tun kann. Das Buch war ein Wendepunkt für Brogan und es veränderte die Art und Weise, wie er den Aufbau seiner Agentur angegangen ist.
Im Wesentlichen spricht das Buch darüber, wie deine Leidenschaft dazu führt, dass du versuchst, alles zu machen und du unweigerlich im Alltag gefangen wirst. Schließlich wird deine ganze Energie nur noch dafür aufgewendet, das Geschäft am Laufen zu halten. Dann vernachlässigst du die Geschäftsentwicklung.
Dies fand bei Brogan Anklang und nachdem er das Buch gelesen hatte, änderte er den Kurs und begann Geschäftsentwicklungstaktiken umzusetzen, die sofortige Ergebnisse brachten und das Geschäft begann zu wachsen.
"Ich bin absolut nutzlos bei großen Networking-Veranstaltungen. Für mich bin ich ziemlich gut im 1-zu-1-Gespräch."
Er begann damit, sich an Unternehmen in Newcastle zu wenden. Ursprünglich wandte er sich an Videoproduktionsstudios oder Social-Media-Agenturen. Er baute Beziehungen zu diesen anderen Unternehmen auf, die ihm dann Arbeit vermittelten. Der Schlüssel, um dies zu ermöglichen, war, von Anfang an Wert zu schaffen und zu versuchen, Wege zu finden, um diese anderen Unternehmen wachsen zu lassen. Obwohl der Prozess nicht unbedingt formalisiert war, ging es mehr darum, starke Beziehungen zu anderen Gründern aufzubauen.
Aber 2020 hat all das verändert. Lockdowns in Australien wurden im März eingeführt, und alles wurde virtuell bis etwa Juli, als die Dinge begannen, wieder normal zu werden. Trotz der relativ geringen COVID-19-Fälle in Australien arbeiten Brogan und sein Team immer noch alle remote und er glaubt, dass es so bleiben wird, da sein Team die Flexibilität genießt und er die Kosten für eine Co-Lokation nicht für gerechtfertigt hält.
"2020 drehte sich darum, Prozesse für das Personal aufzubauen."
Heute betreibt Firewire Digital keine Kaltakquise, sie konzentrieren sich auf Inbound-Marketing (Inhalte), ein wenig PPC und Empfehlungskunden. Firewire bietet eine kostenlose Beratung auf ihrer Website an. Typischerweise führt er schnelle Website-Audits für potenzielle Kunden durch und geht Bereiche zur Verbesserung durch, anstatt Lösungen für Dinge vorzuschlagen, die kaputt oder falsch sind.
"Ich versuche, ihnen nicht zu sagen, was sie 'falsch' machen, denn im Allgemeinen sind sie es, die an der Website arbeiten. Es ist wirklich sehr wichtig, wie man das Gespräch führt. Man muss positiv sein, man darf nicht negativ gegenüber dem Kunden sein."
Dann begannen wir, meta zu werden und über Podcast-Marketing zu sprechen. Wir hier bei SEOptimer sind große Fans von Podcasts und das war teilweise der Grund für den Start unseres eigenen Podcasts. Es ist auch die Tatsache, dass Podcasts für Agenturen eine fantastische Möglichkeit sind, um bedeutungsvoll mit Ihren Zielkunden in Verbindung zu treten.
Es ist schon komisch, Brogan war selbst früher ein Podcaster. Als Fußballfanatiker betrieb er zuvor den Podcast 'Behind the Game' und nahm fast 60 Episoden auf, in denen er Fußballfans, Vereins-CEOs und sogar Weltmeisterschafts-Socceroos (Spieler der australischen Nationalmannschaft) interviewte. Er interessierte sich anfangs dafür, einen Podcast über die Menschen zu finden, die den Sport in Australien aufgebaut und gefördert haben, aber es gab nichts dergleichen. Das war die perfekte Gelegenheit für ihn, damit zu beginnen.
Also weiß Brogan einiges darüber, wie man durch Podcast-Marketing ein Publikum aufbaut. Sein Tipp für Agenturen oder Freiberufler, die ihren eigenen Podcast starten möchten:
"Man muss die Dinge anders betrachten. Das Besondere daran, als ich den Fußball-Podcast gemacht habe - es war ein Thema, das zuvor noch nicht behandelt wurde. Es hat absolut keinen Sinn, das zu kopieren, was bereits existiert."
Blick in die Zukunft: Brogan startet 2021 eine neue Website für die Agentur PLUS er kehrt zurück ans Mikrofon, um einen Firewire Digital Podcast zu starten. Ich werde mich darauf freuen, diesen zu abonnieren, wenn er an den Start geht!
Ressourcen für digitale Agenturen
Wir haben zahlreiche Anleitungen dafür, wie Sie Ihre eigene digitale Agentur gründen und ausbauen können:
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Interview-Transkript
Tim:Hey, hier ist Tim Hill vom Digital Agency Series Podcast, wo wir digitale Agenturgründer aus aller Welt treffen. Wir finden heraus, wie sie ihre Agenturen gegründet haben, wie sie in den Anfangstagen gewachsen sind und wie sie heute ihre Geschäfte skalieren. Digital Agency Series wird präsentiert von SEOptimer, dem weltbesten SEO-Audit- und Berichterstattungstool. Vertraut von über 1.500 Agenturen, um ihre SEO-Audits zu automatisieren und neue Geschäftskontakte zu generieren. Wenn Sie es noch nicht ausprobiert haben, melden Sie sich für eine kostenlose 14-tägige Testversion an unterseoptimer.comHeute chatte ich mit Brogan Renshaw, dem Direktor von Firewire Digital, einer Digitalagentur mit Sitz in Newcastle, Australien. Brogan und sein dreiköpfiges Team sind auf SEO, PPC und Webdesign für Kunden in ganz Australien spezialisiert. Es ist mir eine Freude, dass du heute bei mir bist, Brogan, danke für deine Zeit.
Brogan: Vielen Dank, dass Sie mich eingeladen haben.
Tim: Wir haben mit einigen Gründern aus aller Welt geplaudert, schön, mit einem Australier zu sprechen.
Brogan: Es ist wunderbar. Ich habe mir einige deiner früheren angesehen und keinen Australier gefunden, also ist es wunderbar, der Erste zu sein.
Tim: Ja, ja. Es ist immer gut, sich mit einem Einheimischen zu unterhalten, aber das wirklich Interessante, das ich feststelle, ist, dass die Herausforderungen, denen sich Vermarkter und Agenturen gegenübersehen, ziemlich ähnlich sind. Egal, ob du hier bist oder tatsächlich auf der anderen Seite der Welt. Was denkst du darüber?
Brogan: Ja, ich denke, das ist eines dieser Dinge bei Digital, nicht wahr? Dass man sehr ähnlichen Herausforderungen gegenübersteht, egal wo man ist, einfach basierend darauf, dass die gesamte Präsenz online ist. Und auch so, dass ich viel Wert daraus ziehe, über andere Agenturen zu lernen. Es spielt keine Rolle, wo sie sind. Also profitiert man davon, von anderen zu hören.
Tim: Genau. Und um speziell über deinen Hintergrund zu sprechen - du warst also auf der Kundenseite und hast viel Erfahrung im E-Commerce und SEO, und du hast deine Agentur 2017 gegründet. Mich interessiert wirklich, was dich dazu motiviert hat, diesen Schritt zu gehen und das zu tun.
Brogan:Ich brauchte einen Job. Das ist im Grunde die Quintessenz. Also sind meine Frau und ich umgezogen ... meine Frau stammt ursprünglich aus Newcastle und ich aus Sydney und wir konnten uns die Wohnungen in Sydney zu der Zeit nicht leisten, also sind wir nach Newcastle gezogen und haben ein kleines Haus gekauft, und ich hatte einen Job. Ich bekam einen kleinen Job, es war ein befristeter Vertrag bei einer kleinen Marketingagentur. Und jetzt, sie waren nicht auf Digital spezialisiert. Es war einfach eine breitere Marketingagentur. Der Nachteil davon war, dass der Besitzer zu der Zeit ... sie hatten keine Ahnung von SEO, wofür ich eingestellt wurde. Sie waren diejenigen, die kundenorientiert waren. Also, als ihre Beziehung zum Kunden sauer wurde, wurde ich etwa vier oder fünf Monate später per Textnachricht gekündigt, und sie brachten nicht genug Arbeit rein, um den Kundenumsatz oder so etwas zu ersetzen.
Also im Grunde genommen habe ich Firewire gestartet, weil ich mir lange und hart überlegt habe, was zum Teufel werde ich jetzt tun? Und du wirst gefeuert. Und ich habe einfach gesehen, dass, erstens, wenn sie Kunden bekommen können, dann könnte ich das auch. Wenn sie nicht wissen, was sie tun und ich es weiß, dann kann es sicherlich nicht so schwer sein. Jetzt, wenn ich auf diese Zeit zurückblicke, ist es definitiv nicht so einfach, wie ich es mir in meinem Kopf vorgestellt habe, aber es war der richtige Schritt, aber definitiv nicht so einfach wie einfach Firewire zu starten und Kunden zu bekommen.
Tim: Und ich denke, das wirklich Interessante an diesem ersten Moment ist, dass du sicherlich viele Gedanken darüber hast, wie die Agentur wachsen kann und wie du dich mit der Zeit entwickeln kannst. Mich interessiert jedoch besonders dieser erste Moment, wer war dein erster Kunde oder wie hast du ihn bekommen? Und wie sah das erste Jahr aus?
Brogan:Der erste Kunde war ziemlich einfach. Es war im Grunde ein Familienunternehmen, bei dem ich meine ersten Erfahrungen sammelte, sie kamen einfach als richtiger Kunde an Bord. Also, das war nicht allzu schlimm. Der zweite, dritte und vierte Kunde waren alle Empfehlungen von Freunden oder Unternehmen, mit denen ich zu arbeiten begonnen hatte. Also, das erste Jahr für mich, es ist ein Kampf, nicht wahr? Denn du hast begrenzte Ressourcen, um die Dinge zu tun, die du tun möchtest. Also, du möchtest deine eigene SEO machen. Du möchtest in allen sozialen Medien präsent sein, du möchtest dein Webdesign machen, um die beste Digital-Marketing-Website in deiner Gegend oder für das, was du anvisierst, zu haben. Aber du kannst einfach nicht alles auf einmal machen.
Ein Buch, das ich gegen Ende des ersten Jahres gelesen habe, hieß "The E-Myth Revisited". Und es geht im Grunde darum, warum die meisten kleinen Unternehmen nicht funktionieren und was man dagegen tun kann. Dieses Buch hat die Art und Weise, wie ich an die Arbeit bei Firewire herangehe, verändert. Also grundsätzlich, wenn man ein Unternehmen gründet, ist man die einzige Person, die alles macht. Man arbeitet also an Kunden, man verwaltet das Unternehmen selbst, und man soll der Unternehmer sein, der das Geschäft wachsen lässt. Doch das, was immer auf der Strecke bleibt, ist der Unternehmer, die Geschäftsentwicklung. Man endet damit, nur das Geschäft zu verwalten und an Kunden zu arbeiten, und das ist die Falle, in die ich gefallen bin. Und es war erst, als ich dieses Buch las, dass es mich dazu antrieb, Zeit für die Geschäftsentwicklung zu widmen. Und das war der Moment, als das Geschäft tatsächlich anfing, richtig zu wachsen.
Tim: Du hast zu einem kürzlich veröffentlichten Artikel beigetragen, in dem es um Wachstumsstrategien für Agenturen ging, und du hast über Networking und das Einbinden der lokalen Gemeinschaft gesprochen. Und ich denke, das macht Sinn, wenn du darüber sprichst, wie wichtig Mundpropaganda für dich war. Mich interessiert, wie das vor der Pandemie funktioniert hat? Wie bist du tatsächlich rausgegangen und hast diese Art von Geschäftsentwicklung in der Gemeinschaft gemacht? Und wie sieht es dieses Jahr aus?
Brogan:Ich, traditionell, vor Firewire, ich war ... ich bin es immer noch. Ich bin nutzlos, absolut nutzlos bei, sagen wir, einer großen Netzwerkveranstaltung, wo es hundert Leute gibt, da sind 200 Leute. Ich bin darin nicht gut. Ich habe nicht die Fähigkeiten oder die Fähigkeit, auf eine Gruppe von Menschen zuzugehen und mich vorzustellen. Ich werde einfach zurückhalten. Und das ist eine Schwäche für mich und das erkenne ich, aber ich weiß, dass andere Leute das können und auf diese Weise Geschäfte aufbauen. Für mich, vielleicht führt das zu dem, was wir später besprechen werden, als ich vor einer Weile einen Podcast gestartet habe, aber ich bin ziemlich gut im Eins-zu-eins-Gespräch. Das genieße ich wirklich. Und das ist für mich nicht so beängstigend, wie den Versuch, auf eine große Gruppe zuzugehen.
Also habe ich mir angeschaut, was ich tun könnte, und ich habe einfach angefangen, mich an Unternehmen in der Gegend zu wenden und einfach zu sagen: "Schau, hey, hast du Lust auf einen Kaffee? ... Ich mache dies, du machst das, lass uns einfach plaudern." Im Allgemeinen ist das nicht wie das kalte Anschreiben eines Kunden. Es ist wahrscheinlich ein ähnliches Geschäft. Denke an eine Video-Marketing-Agentur oder eine reine Social-Marketing-Agentur. Und dann habe ich sie angesprochen und einfach geplaudert, mit ihnen gesprochen, um zu sehen, ob ich ihnen irgendwie Weisheit vermitteln kann, um ihr Geschäft zu fördern, und sie würden beginnen, ihre Kunden an mich zurückzuverweisen.
Tim: Ich verstehe. Es ging also tatsächlich mehr um Partnerschaften mit solchen Unternehmen, die wechselseitige oder ergänzende Dienstleistungen anbieten?
Brogan:Ich habe es nie als Partnerschaften bezeichnet. Technisch gesehen ist es das wahrscheinlich. Es gab nie etwas Formelles in diesen Dingen, aber es geht darum, Beziehungen mit ihnen aufzubauen und ihnen definitiv irgendeine Art von Unterstützung für ihr Geschäft anzubieten. Und das ist definitiv ein Wert. Nun zum zweiten Teil Ihrer Frage, wie das in diesem Jahr funktioniert hat. Es war definitiv etwas, das während des Hauptteils von COVID auf die lange Bank geschoben wurde. Also sprechen wir wahrscheinlich von März bis Juli. Wir hatten besonders viel Glück in Australien und insbesondere in New South Wales, dass wir im Grunde genommen Leute treffen und Kaffee trinken gehen durften. Also, das war etwas, das ich weiterhin gemacht habe.
Tim: Ja. Wenn man sich die Weltnachrichten anschaut, müssen wir uns ständig daran erinnern, dass wir hier in Australien in einer Art Blase leben.
Brogan: Oh, definitiv.
Tim: Wir sind davongekommen mit ... ja, ich denke, wir hatten eine etwas weniger anstrengende Zeit als viele andere auf der Welt. Wie sieht Firewire Digital heutzutage aus und welche Art von Kunden betreut ihr?
Brogan: Firewire Digital ist heute sehr anders als zu der Zeit, als ich angefangen habe. Als ich anfing, schaute ich mir an, was andere Unternehmen in der Gegend machten und dachte mir: "Okay, ich mache all das." Und anders als in, sagen wir, etablierteren Märkten wie Sydney und Melbourne, wo es viele spezialisierte Agenturen gibt, also reine SEO-Agenturen. Es gibt reine PPC-Agenturen. Und es ist schwieriger, eine Full-Service-Agentur zu sein und es gut zu machen, richtig? Während es in Newcastle nur das gibt, es gibt all diese Full-Service-Agenturen, und das ist, was ich dachte, tun zu müssen.
Also, Firewire ist heute spezialisierter. Wir haben so viele Dienstleistungen gestrichen. Nicht, dass wir darin schlecht waren, es war nur so, dass ich sie nicht genossen habe und sie zu viel Zeit in Anspruch nehmen im Vergleich dazu, dass wir so gut in SEO, so gut in PPC sind, dass wir es viel schneller erledigen und mehr Wert für unsere Kunden schaffen können. Wir müssen nicht so viel berechnen, weil wir es schneller machen können. Wir verstehen den Prozess. Also würde ich sagen, das ist wahrscheinlich das Größte in Bezug darauf, es geht nicht unbedingt darum, sich auf eine bestimmte Nische zu konzentrieren, aber es geht definitiv darum, Dienstleistungen zu streichen, die nicht den Wert oder das Vergnügen bieten.
Wir haben jetzt vier Mitarbeiter, mich eingeschlossen. Das ist wahrscheinlich eine gute Größe für den Stand, an dem wir gerade sind. Ja. Mit COVID arbeiten wir alle derzeit noch remote. Das war sicherlich eine Herausforderung, sich darauf einzustellen, aber ich denke, es ist wahrscheinlich, wo wir bleiben werden. Ich glaube nicht unbedingt, dass wir die Kosten brauchen, die mit einem Büro einhergehen, und ich finde, mein Personal genießt es, mit mehr Flexibilität zu arbeiten. Ich tendiere dazu, zu arbeiten ... man muss Vertrauen vermitteln, man muss der Person vertrauen, dass sie die Arbeit erledigen wird, aber das ist das Wichtigste. Für mich ist es nicht schlimm, wenn sie nicht unbedingt von neun bis fünf arbeiten, aber wenn sie die Arbeit erledigen, die ich in dieser Zeit erwarte, habe ich kein Problem.
Tim: Absolut. Ich denke, dass diese Idee der Lieferung über 'abgerechnete Stunden' nach COVID wirklich eine große Sache sein wird. Hast du festgestellt, dass deine Arbeitsabläufe und ich nehme an deine Prozesse - gab es irgendwelche Veränderungen in der Art und Weise, wie du mit deinem Personal oder deinen Kunden kommunizierst?
Brogan:Oh Kunden, nein. Kunden nicht, denn wir nutzen viele Dashboards, die sie jederzeit einsehen können, wenn sie überprüfen möchten, was wir machen oder wie der Fortschritt vorangeht. Also das ist für Kunden nicht zu viel. Für Mitarbeiter, ja, da geht wahrscheinlich ein bisschen mehr Zeit für das Erstellen der Prozesse drauf. Ja, 2020 war für mich ein Jahr, um Prozesse für Mitarbeiter zu entwickeln. Meine Prozesse aus meinem Kopf zu holen und so zu gestalten, dass sie immer wieder repliziert werden können, und dieser Aufbau von Prozessen braucht einfach Zeit. Es erfordert ein wenig Arbeit und viel Zeit, aber sobald es draußen ist, können die Mitarbeiter es nehmen und im Grunde damit loslegen. Es gibt definitiv eine Lernkurve für die Mitarbeiter, die an Bord kommen, um die Prozesse zu erlernen. Aber sobald sie auf dem neuesten Stand sind, geht es ziemlich schnell. Und das ist wahrscheinlich einer der Vorteile von Remote, dass sie einfach bei dem Lernprozess dranbleiben können und dann sich selbst auf die Beine helfen.
Tim: Ja. Und bei Ihren Dienstleistungen, also hauptsächlich SEO und PPC, während das die Hauptgründe sind, warum Unternehmen zu Ihnen kommen, welche zugrundeliegenden Probleme versuchen sie zu lösen?
Brogan:Es gibt wahrscheinlich zwei Hauptprobleme. Ich denke, wir bekommen eine Art Mischung zwischen lokalen Kunden und E-Commerce-Kunden. Und es ist eine Mischung, nicht wahr? Denn beide können kommen und wollen mehr Leads, mehr Verkäufe, richtig? Aber wir bekommen eine Mischung von Geschäften, die es selbst versucht haben und gescheitert sind. Im Allgemeinen sind sie auf einer Art Plattform wie Squarespace oder Wix oder so etwas, und das eignet sich einfach nicht dafür, das Geschäft zu sein, das sie sein möchten. Und dann ist das andere Problem, das wir oft haben, besonders im Bereich E-Commerce, dass sie zu uns kommen und bereits von einer Agentur verbrannt wurden. Sie haben also einfach nicht die Ergebnisse gesehen, die sie für das, was sie bezahlt haben, erwartet haben. Und ich denke, bei beiden Problemen muss man Vertrauen aufbauen. Man muss Vertrauen und Autorität aufbauen, damit der Kunde oder potenzielle Kunde Ihnen im Grunde vertraut. Besonders, wenn sie verbrannt wurden. Und eine der Methoden, die wir bei Firewire angewendet haben, ist, dass wir von Anfang an Referenzen bereitstellen, im Grunde schon ab der ersten E-Mail. Also, wenn sie unsere Arbeit bei anderen Kunden überprüfen wollen, könnte es vergangene oder aktuelle Kunden sein, können sie das. Wir geben etwa drei oder vier Referenzen heraus und das scheint für uns zu funktionieren, um dieses Vertrauen gleich von Anfang an aufzubauen.
Tim: Ja, fantastisch. Ich denke wirklich, dass das Mangelware ist, nicht wahr? Vertrauen zwischen Kunden und Agenturen. Also die Tatsache, dass du wirklich darauf fokussierst, das am Anfang aufzubauen, ist, ja, das ist wirklich entscheidend, glaube ich. Und was deine anderen Lead-Generierungsaktivitäten angeht, also abgesehen davon, dass du mit anderen Unternehmen netzwerkst, was machst du noch?
Brogan: Wir machen ein bisschen unser eigenes PPC. Ich denke, das bringt eine andere Qualität von Kunden herein, und sie sind wahrscheinlich schwerer zu konvertieren. Empfohlene Kunden sind die besten. Sie sind sofort an Bord, sie wurden von jemandem empfohlen, dem sie vertrauen, und es ist so viel einfacher, sie zu konvertieren. Ja, wir machen im Grunde kein Kaltakquise, also machen wir nur Inbound und ein bisschen PPC und ein bisschen Empfohlenes.
Tim: Und dann bei Inbound sehe ich auf der Website, dass ihr diesen "Kostenlose Beratung" Button habt, der ein Formular öffnet. Wie läuft der typische Prozess ab? Und wie optimiert ihr das, nachdem es eingereicht wurde?
Brogan: Das hängt davon ab, was der Kunde möchte, oder? Also denken wir an einen typischen Kunden, sagen wir jemanden, der sich über SEO erkundigt. Wenn das der Fall ist, bevor wir ein Gespräch führen, bevor wir ihnen antworten, springen wir kurz auf und machen eine schnelle Überprüfung ihrer Website, maximal 15, 20 Minuten. Gibt es irgendwelche schnellen Gewinne, von denen wir wissen, dass wir sie ihnen verschaffen könnten? 404-Seiten, was auch immer. Irgendetwas, das wirklich leicht zu beheben ist.
Und dann werden wir einen Anruf vereinbaren und einfach mit ihnen telefonieren und sie durchlaufen lassen, ihnen einige Vorteile geben, auch wenn sie sich nicht anmelden werden. Also erklären Sie ihnen, was sie nicht falsch machen. Ich versuche, "falsch" nicht zu verwenden, weil sie im Allgemeinen diejenigen sind, die an der Website arbeiten. Es geht immer darum, was man besser machen kann, richtig? Es ist wirklich, wirklich wichtig, wie man das Gespräch rahmt. Man muss positiv sein. Seien Sie nicht negativ gegenüber dem Kunden. Es führt einfach nicht zum Erfolg, wenn man negativ ist. Also ja, wir versuchen, es als etwas Positives zu rahmen, "Das kann verbessert werden und wenn Sie dies ein wenig besser machen würden," und dann ja, wir werden es einfach in einen Vorschlag packen und abschicken und dann nachfassen. Und das ist der Prozess, den wir mit dieser kostenlosen Beratung durchlaufen.
Tim: Können Sie anhand der Arten von Kunden, die Sie haben, ziemlich früh erkennen, wie ihre Konversion wahrscheinlich sein wird, einfach basierend auf Mustererkennung?
Brogan: Ja, ich denke, das kannst du. Ich denke, wenn man lange genug Zeit damit verbringt, Websites und Analysen zu durchforsten, fängt man an, über Call-to-Action-Buttons oder Formulare nachzudenken, die nicht einmal funktionieren. Ich sehe so viele Websites, bei denen sie sich fragen, warum sie keine Leads bekommen haben und sie haben keinen Trichter. Sie haben keinen Schritt-für-Schritt-Prozess, was ... man landet auf ihrer Seite und es gibt keine klare Richtung. Was soll als Nächstes passieren, weißt du? Und das sind einfache Gewinne. Wenn man nur ein paar Dinge anpasst, könnten sie potenziell einige Leads bekommen und sie wären glücklich.
Tim: Genau. Du hast es vorher erwähnt, ich sehe, dass du ein Fußballfan bist. Also in Australien wird Fußball hier als Soccer bezeichnet. Also das großartigste Spiel, Fußball. Du hast früher 'Behind the Game' geleitet, das tatsächlich ein Fußball-Podcast war. Wie bist du dazu gekommen?
Brogan:Ich habe damit angefangen, weil ich Geschichten über die Menschen hören wollte, die das Spiel in Australien aufgebaut haben oder daran beteiligt waren, und es war einfach nicht verfügbar. Also beschloss ich, meinen eigenen zu starten. Es gab viele Podcasts darüber, was am Wochenende passiert ist oder was in dieser Woche passiert ist, richtig? Es gab keine Podcasts, die mit den Spielern darüber sprachen, wie sie dorthin gekommen sind, oder mit dem Verwaltungspersonal, wie sie es geschafft haben, CEO eines Clubs oder so etwas zu werden. Es gab keine, im Grunde genommen, hinter der Person hinter der Geschichte, wie sind sie dahin gekommen, wo sie waren? Und an der Uni habe ich Soziologie und Sozialforschung studiert. Und ich denke, ich habe mich immer mit dieser tieferen soziologischen Plattform verbunden gefühlt, wo es darum geht, was eine Person zu dem macht, was sie ist, im Grunde genommen.
Und wir haben letztendlich etwa über ... Ich glaube, es waren so 56 Episoden? Also etwas über 50 Episoden gemacht und Leute von lokalen Fans bis hin zu Vereins-CEOs und Weltmeisterschafts-Socceroos interviewt. Es war großartig. Es war fantastisch. Es war definitiv eine Herausforderung, das zu machen, und Podcasts erfordern viel Zeit, aber ich bin von Natur aus eine eher schüchterne Person. Und wieder zurück zu dem Punkt, ich bin nicht gut in dieser Art von Gruppenzusammenkünften, aber unter vier Augen. Aber dieser Podcast hat mich dazu gebracht, auf Menschen zugehen zu können, mit verschiedenen Leuten sprechen zu können, wenn ich sie vorher nicht getroffen hatte, ihnen Fragen zu stellen, in ihre Geschichten einzutauchen. Also es war nicht etwas, das ich in Betracht gezogen hätte zu tun, als ich aufwuchs, aber es hat mich definitiv dazu gebracht, selbstbewusster mit Menschen umzugehen, was fantastisch war.
Tim: Das ist hervorragend. Nun, wir folgen jetzt deinen Spuren, haben gerade unseren eigenen Podcast hier gestartet. Der Artikel, zu dem du beigetragen hast ... und vielen Dank dafür, dass du dazu beigetragen hast. Aber der Artikel, zu dem du beigetragen hast, hatte auch tatsächlich eine andere australische Agentur, Excite, die hier in Brisbane ist, und sie sprachen darüber, wie das Starten eines Podcasts, wenn man eine Agentur ist, eine großartige Sache ist. Und sie sind diesen Weg selbst gegangen und haben großartige Ergebnisse gesehen. Was denkst du über Podcast-Marketing als ehemaliger Podcaster?
Brogan: Ich liebe Podcasts und deshalb habe ich eine Weile einen gemacht. Ich höre absolut ... jeden einzelnen Tag Podcasts. Podcasts zu machen erfordert viel Zeit, um es gut zu machen. Also, du denkst, du musst ... sogar bevor du anfängst, musst du deine Ausrüstung haben. Du musst wissen, wie das Setup ist. Du musst das Thema recherchieren, die Person recherchieren, mit der du sprichst. Aufnehmen, bearbeiten, dann die Promotion. Es ist nicht nur die halbe Stunde, eine Stunde, die du mit der Person sprichst. Es sind wahrscheinlich weitere fünf, sechs Stunden für jede Stunde, wenn nicht mehr. Es ist verdammt viel Arbeit.
Der Kompromiss dabei ist, dass man einen Inhalt hat, der dann auf so vielen Plattformen wiederverwendet werden kann, was für eine Agentur fantastisch ist. Ich würde es definitiv empfehlen. Firewire möchte es tun. Ich möchte es definitiv tun. Entschuldigen Sie. Ich denke, das Wichtigste, das ich empfehlen würde, wenn eine Agentur oder sogar eine Einzelperson, Freiberufler oder so etwas, einen Podcast starten wollte, ist, dass man darüber anders nachdenken muss. Das Ding bei dem Fußball-Podcast war, dass es ein Thema war, das vorher noch nicht gemacht worden war. Jetzt gibt es eine ganze Menge davon, richtig, die irgendwie ähnlich sind. Aber man muss ein bisschen anders denken. Es hat absolut keinen Sinn, das zu kopieren, was bereits da ist. Es gibt haufenweise Podcasts über digitales Marketing-News. Es gibt haufenweise Podcasts über SEO-News. Vielleicht anders denken, vielleicht Studien über Ihren Kunden, sprechen Sie mit Kunden, sprechen Sie mit anderen Unternehmen. Es muss irgendeine Art von Einzigartigkeit in Ihrem Podcast geben, um erfolgreich zu sein.
Tim: Ja, ja. Toller Rat. Wenn wir auf das nächste Jahr 2021 blicken, wir sind ihm sehr nahe, was steht für Firewire Digital an und wo siehst du die Agentur hinsteuern?
Brogan: Lass uns versuchen, nächstes Jahr einen Podcast einzuschleusen. Ich denke. Vielleicht. Wir haben eine neue Website für Firewire in Arbeit, die uns ein Level höher bringen wird. Wir wollen ein wenig Zeit damit verbringen ... nicht viel Zeit. Wir wollen ein bisschen Zeit damit verbringen, unsere Inhalte auf unserer Seite auszubauen, insbesondere SEO-Leitfäden und solche Dinge für nächstes Jahr. Ja, und einfach weiter wachsen, weiter netzwerken, weiterhin gute Arbeit für Kunden leisten. Holt euch diese Empfehlungen!
Tim: Gute Sache, Kumpel. Nun, ich danke dir sehr, dass du heute zu mir gekommen bist und in der Show warst. Vielen Dank.
Brogan: Kein Problem. Danke, dass Sie mich eingeladen haben.
Tim:Nun, Sie können sich die Agentur von Brogan, Firewire Digital, ansehen, deren Website istfirewiredigital.com.au. Gib ihnen ein "Gefällt mir" auf Twitter, das ist @FirewireDigital und er ist auch auf LinkedIn als Brogan RenshawAlso, seien Sie das nächste Mal dabei, wenn wir mit einem weiteren Agenturgründer darüber sprechen, wie man seine digitale Agentur gründet und ausbaut. Ich bin Tim Hill und danke Ihnen fürs Zuhören.
