Seit wir letzte Monat die Interviewserie mit Gründern digitaler Agenturen gestartet haben, haben wir es geliebt, eure großartigen Kommentare und Rückmeldungen zu lesen. Offensichtlich werden diese Interviews von der Gemeinschaft geschätzt, also werden wir sie weiterführen! Unser Schwerpunkt wird weiterhin darauf liegen, wie diese erfolgreichen Gründer ihre Agenturen gestartet haben, welche Prozesse sie zum Wachsen genutzt haben und welche Techniken sie heute für die Lead-Generierung und Kundenbindung verwenden.

Interview mit Pearl Lemon

In dieser Folge unserer Interviewreihe mit Gründern digitaler Agenturen unterhalte ich mich mit dem einzigartigen Deepak Shukla, Gründer und Geschäftsführer der Londoner SEO-Agentur Pearl Lemon. Er gründete die Agentur 2016 im Haus seiner Mutter und baute sie in weniger als 2 Jahren zu einem Geschäft von fast 300.000 £ aus.

Hören Sie sich das vollständige Interview (33 Minuten) unten an oder springen Sie zum Interviewtranskript:

In der kurzen Zeit, in der ich Deepak kennenlernen durfte, war ich wirklich beeindruckt von seiner Herangehensweise, nicht nur beim Aufbau seiner Agentur, sondern auch von seiner Lebenseinstellung. Deepak ist ein echter Hacker. Er hat die natürliche Fähigkeit herauszufinden, wie Systeme funktionieren, sie zu nutzen und schrittweise Erfolg aufzubauen. Er ist ein Experte darin, zu iterieren und Prozesse zu schaffen, und hat eine vollständig verteilte Agentur mit über 25 Personen aufgebaut. Verteilte Agenturen sind selten, hauptsächlich weil sie so schwer richtig zu machen sind, aber Deepak hat eine gewinnbringende Strategie entwickelt, die auf seiner einzigartigen Methodik basiert.

Heute operiert das verteilte Team von Pearl Lemon aus dem Vereinigten Königreich, Jamaika, Israel, den Vereinigten Staaten, Pakistan und Indien! Das bedeutet, dass sie Kunden in fast allen Zeitzonen bedienen können, da das Team über eine Zeitzonenspanne von mehr als 12 Stunden verteilt ist.

Pearl Lemon Team

Um dies zu ermöglichen, haben sie buchstäblich jeden Prozess der Agentur dokumentiert, von der Lead-Generierung, der Kundenintegration bis hin zu jedem Aspekt der Kundenarbeit. Dies bedeutet, dass das Team schnell skalieren kann, da neue Mitarbeiter sich in ihrer eigenen Zeit einarbeiten können, indem sie den internen YouTube-Kanal der Agentur ansehen, der ihre Prozesse in Videoform enthält.

Deepaks Erfahrung in der SEO-Welt begann auf der Freelancer-Plattform Upwork (tatsächlich verwendet er sie noch heute). Er machte seine ersten Schritte bei SEO-Jobs aller Art und Größe, um seinen Ruf aufzubauen. Selbst in dieser frühen Phase experimentierte er bereits mit Wegen, um neue Kunden anzulocken - er probierte sich an Scrapern, schrieb täglich 20 Personen an und verfasste Statusaktualisierungen auf LinkedIn (mehrere davon wurden viral).

Letztendlich habe ich eine großartige Ausbildung bekommen, indem ich keinen Stolz hatte, um Mistjobs anzunehmen.

Upwork

Es ist klar, dass die Anfangszeit mühsam war. Viele kalte E-Mail-Anfragen, Nachfassaktionen, LinkedIn-Statusaktualisierungen und das Mitbieten auf Dienstleistungsmarktplätzen für kleine SEO-Jobs. Aber diese Hartnäckigkeit verschaffte der aufstrebenden Agentur einige Erfolge. Sie ermöglichte es ihnen, ihr Portfolio aufzubauen und Erfahrungen bei Projekten im unteren Bereich zu sammeln, bei denen sie typischerweise für anspruchsvolle Kunden mit begrenzten Budgets über das Ziel hinausschossen.

Deepak sagt, er sei ein großer Anhänger von Grant Cardones Ethos:

Du solltest deine beschissensten Kunden lieben, sie werden dir alles beibringen, was du wissen musst, denn wenn du den Typen zufriedenstellen kannst, der Blut will, aber nur ein Budget von 500 Dollar hat, wirst du wie ein verdammter Traum sein, wenn du den Kerl bekommst, der 5.000 Dollar hat.

In der Digitalmarketing-Branche hört man ständig den Begriff "testen und lernen". Obwohl dies das ist, was die meisten Vermarkter anstreben, erreichen es nur wenige. Dies zu meistern ist nur eines der Dinge, die Deepak und seine Agentur so erfolgreich machen - ein wahrer Beweis für die Kraft des Test-und-Lern-Ansatzes.

Der schwierige Teil ist das Beruhigen des bewussten Geistes. Wir sollten alle viel mehr Empiriker sein und wir sollten Daten aus der Welt durch tatsächliche Experimente extrahieren, die wir selbst durchführen.

Warum Pearl Lemon

Indem er diese Idee auf die nächste Stufe bringt, denkt Deepak, dass es ein viel besserer Ansatz ist, sich selbst zu iterieren und zu experimentieren, als zu versuchen, aus den Fehlern anderer zu lernen:

Es gibt dieses ganze Ding, dass man aus den Fehlern anderer lernen sollte - ich denke, das ist so falsch. Denn was ist, wenn ich 5 Leute treffe, die bei Facebook Ads gescheitert sind? Bedeutet das, dass ich aufhören sollte, Facebook Ads zu verwenden? Es gibt so viele individuelle Variationen, warum Menschen scheitern, dass ich nicht denke, dass es so viel Frucht trägt, aus dem Scheitern anderer zu lernen.

In diesen Tagen konzentriert sich Pearl Lemon auf Inbound, was 80% ihres neuen Geschäfts ausmacht. Sie generieren monatlich sehr gesunde 160 neue Geschäftskontakte, was einen Aufwärtstrend zeigt. Pearl Lemon hat SEOptimer's Embeddable Audit Tool auf ihrer Website eingebettet, welches ihnen täglich neue Leads liefert.

Ein weiteres, was Pearl Lemon hervorragend gemacht hat, ist der Aufbau eines starken Online-Rufs. Sie haben über 220 Kundenbewertungen und Rezensionen:

Pearl Lemon Bewertungen

Deepak hat Prozesse für das Einholen öffentlicher Bewertungen in jeden Teil seines Arbeitsablaufs integriert.

Jeder, der positives Feedback erhält, sollte sicherstellen, dass es in einem öffentlichen Forum ist.

Sie warten nicht bis zum Ende eines kommerziellen Engagements, um nach der Bewertung zu fragen, typischerweise bitten sie den Kunden, eine öffentliche Bewertung nach der ersten Tranche der Arbeit zu schreiben. Sie bitten sogar potenzielle Kunden um Bewertungen, wenn diese eine großartige Erfahrung im Gespräch mit dem Verkaufsteam gemacht haben, aber sich die Dienstleistungen der Agentur nicht leisten können - jede Agentur sollte diesen Ansatz übernehmen.

Mein Verkäufer generiert mehr Bewertungen als Verkäufe pro Woche. Für jeden abgeschlossenen Vertrag generiert er 4 Bewertungen.

Pearl Lemon hat auch einen großartigen Onboarding-Prozess für neue Kunden. Wie mehrere andere SEO-Agenturen bietet Pearl Lemon eine 90-Tage-Garantie auf ihre Dienstleistungen:

90 Tage

Während sie immer noch vollständige SEO-Audits durchführen, laden sie das Projekt mit Aktionen im Voraus auf, um so schnell wie möglich Ergebnisse zu erzielen.

Wir gehen aggressiv vor und beheben so viele technische Probleme wie möglich in den ersten 2 Wochen. Wir bitten um CMS-Zugang am ersten Tag, GSC-Zugang und GA-Zugang ebenfalls am ersten Tag.

Sie erstellen auch ein "outreach@" E-Mail-Konto auf der Domain des Kunden, damit der Kunde die Outreach-Kampagnen von Pearl Lemon überwachen und die Arbeit sehen kann, während sie diese durchführen.

Ein weiteres Merkmal von Pearl Lemon, das sie als Agentur hervorhebt, ist die Art und Weise, wie sie gezwungen waren, alles, was sie tun, zu dokumentieren und Prozesse dafür zu entwickeln, da sie ein verteiltes Team sind. Oft ist das schwächste Glied in jedem Arbeitsablauf der Mensch. Indem sie systematisch automatisieren und die meisten Arbeitsabläufe in Prozesse umwandeln, ist die Agentur in der Lage, eine unglaublich effiziente Maschine zu betreiben, die tatsächlich skalieren kann und konsequent auf einem sehr hohen Standard ausgeführt wird.

Prozesse werden unendlich stärker, wenn Sie remote arbeiten.

Nicht nur sind diese Prozesse intern, sondern viele davon sind auch kundenorientiert. Pearl Lemon verbindet sich mit jedem ihrer Kunden über WhatsApp - etwas, das die meisten Agenturen sehr zögerlich tun würden. Aber indem sie diese direkte Verbindung zum Kunden herstellen, werden sie zur ersten Anlaufstelle für alle SEO-Fragen. Wenn eine Kundenfrage oder ein Problem über WhatsApp eingeht, prüft das Team, ob sie bereits gestellt wurde - falls ja, senden sie einen Link zu einem Prozessdokument, das die Antwort erklärt. Wenn es eine neue Frage ist, schreiben sie das Prozessdokument und senden es an den Kunden (und an alle zukünftigen Kunden, die dieselbe Frage stellen). Es reduziert die Anzahl an Meetings & WIPs und baut ein starkes Verhältnis auf, wodurch die Kundenabwanderung langfristig verringert wird.

Für die Mehrheit der digitalen Agenturen, die sich an einem Ort befinden (oder tatsächlich aufgrund der Pandemie aus der Ferne arbeiten), ist jetzt der Zeitpunkt gekommen, Ihre Prozesse zu stärken - dokumentieren Sie, was Sie tun und wie Sie es tun. Schauen Sie sich Pearl Lemon online an und folgen Sie ihnen auf Twitter.

Ressourcen für digitale Agenturen

Wir haben zahlreiche Anleitungen dafür, wie Sie Ihre eigene digitale Agentur gründen und ausbauen können:

Interview-Transkript

(Sprachwarnung)

Tim:Hey, hier ist Tim Hill von SEOptimer. Wir sprechen gerne über alles, was mit digitalem Marketing zu tun hat, und insbesondere über Dinge, die digitalen Agenturen beim Wachstum helfen können, da sie hier unsere größte Kundengruppe sind. Also spreche ich heute mit Deepak Shukla, Gründer und Geschäftsführer von Pearl Lemon, einer hoch ausgezeichneten SEO-Agentur in London. Pearl Lemon deckt alle Ihre SEO-Bedürfnisse ab, von On-Page-SEO, Off-Page-Linkaufbau, lokalem SEO, E-Commerce-SEO, Lead-Generierung und mehr. Deepak hat die Agentur auf über 25 Mitarbeiter ausgebaut, und er leitet ein komplett verteiltes Team. Also Deepak, vielen Dank, dass du heute dabei bist.

Deepak: Keine Sorge, Mann. Es ist mir eine Freude, hier zu sein. Ich bin froh, dass wir die Gelegenheit hatten, uns zu verbinden.

Tim: Ja, sehr froh auch. Ich liebe deinen Hintergrund. Du hast so einen interessanten Hintergrund. Du bist ein ausgebildeter britischer Soldat. Du hast per Anhalter durch Europa gereist, hast in 25 Marathons teilgenommen, zwei Iron Mans absolviert, einen Muay Thai-Kampf gewonnen. Wie vergleicht sich all das mit der Leitung einer SEO-Agentur?

Deepak:Es ist definitiv anders. Mark Cuban hat ein Buch, das ich kürzlich gelesen habe, und es trägt den Titel,Der Sport des GeschäftsUnd ich denke, dass ich es auf eine vergleichbare Weise betrachte, indem ich das Führen einer Agentur wie ein Spiel sehe. Für mich ist es wie das Spielen eines wirklich coolen Videospiels oder in diesem Kontext Sport, und ich bestimme einfach, welche Hebel ich ziehen muss, um den besten Trickshot auszuführen? Wie kann ich diesen Trickshot replizieren? Wie kann ich diesen Trickshot nach Belieben mit noch weniger Vorbereitung das nächste Mal replizieren? Und wie kann ich ihn dann wiederholbar machen und dann zum nächsten Trickshot übergehen, wie Tony Hawk beim Skateboarden, oder eines dieser Videospiele, bei denen du den Spezialzug freischaltest und dann zur nächsten Runde fortschreitest, um den nächsten großen Boss zu besiegen.

Tim: Also Team Pearl Lemon, vielleicht? Wie seid ihr auf diesen Namen gekommen? Das ist wirklich ein cooler Name.

Deepak:Ja, es ist schon ein seltsamer, oder? Es ist nicht wie, ich weiß nicht, Shukla Communications oder blah, blah, blah Marketing oder... Ja, es ist etwas eigenartig. Ich denke, dass... Also in unserem Haushalt, und wenn wir die Kamera hätten, könnte ich es dir tatsächlich zeigen, ich schaue gerade auf meine Küche und da sind einige halb geschnittene Zitronen auf unseren tatsächlichen Schreibtischen. Und meine Partnerin, Daniella, sie ist Italienerin. Und sie ist ein großer Fan davon, kein Salatdressing oder Sojasauce oder irgendeine Art von Dressing außer echten Zitronen zu verwenden, weil es gesünder ist und es gibt dir trotzdem das gewisse Etwas. Also war das irgendwie zu der Zeit, als ich an einen Marken- oder Domainnamen dachte. Zitronen waren in meinem Kopf und sie hat zufällig, zusammen mit ihrer Familie, Perlenketten sind eine große Sache. Also, Mann, ich suchte sowieso nach einer Frucht und ich kombinierte einfach zufällige Namen. Und ich denke, unterbewusst kamen diese beiden Dinge zusammen und ich dachte, Oh, Pearl Lemon. Und von da an war es einfach so, Mann. Und zum Glück scheinen die Leute es zu mögen, wahrscheinlich weil es ein bisschen ungewöhnlich ist.

Tim: Nun, wenn man die Seite besucht, erinnert man sich plötzlich daran, weil sie so anders ist. Sie ist so einprägsam. Ich finde das großartig.

Deepak: Danke, Mann. Danke.

Tim: Was deine Ursprungsgeschichte angeht, hast du die Agentur 2016 im Haus deiner Mutter gegründet und sie in weniger als zwei Jahren zu einem Geschäft von fast 300.000 Pfund skaliert. Erzähl uns doch von dieser Reise?

Deepak:Gute Frage. Also, ich habe im Oktober 2016 angefangen und ich sage dir was, Tim, das Erste, woran ich mich wirklich erinnere, wenn ich an diese Tage zurückdenke, ist heilige Scheiße, ich weiß wirklich nicht, was ich tue. Ich habe noch nie etwas gemacht, das B2B ist. Ich weiß, dass ich gut mit Menschen umgehen kann und ich weiß, dass ich Marketing mag und ich mag es zu konkurrieren. Ich mag Sport. Also habe ich diese drei Dinge irgendwie gemischt. Und ich habe eine, und habe weiterhin, eine ziemlich traditionelle indische Familie. Mann, ich war 30 Jahre alt und ich war bei meiner Mutter. Es war nicht cool. Es war wirklich, wirklich nicht cool. Besonders im Vereinigten Königreich, je nachdem, wo auf der Welt du zuhörst. Zum Beispiel, die Familie meiner Partnerin, in Italien, kulturell bleiben die Leute zu Hause, bis sie 27, 28 sind und das ist normal, weil man dann vielleicht mit familiärer Hilfe seine erste Immobilie kauft oder so etwas in der Art. Und diese Leute beenden die Universität mit 23, 24. Im Vereinigten Königreich ist es wahrscheinlich ähnlich wie bei dir. Ich höre deinen australischen Akzent, Tim.

Tim: Du hast mich erwischt.

Deepak:Du kommst mit 20, 21, 22 aus der Schule. Du gehst und bekommst einen Job und du solltest eigentlich aus dem Haus sein. Also Mann, ich war 30 und bin wieder zu meiner Mutter gezogen. Ich hatte verdammt nochmal kein Geld. Also war es wie, Jesus Christus. Ich muss wirklich meinen Finger aus meinem Hintern ziehen, sozusagen, und sicherstellen, dass ich wirklich schufte. Und ich denke, dass sich das praktisch dann in Bezug darauf, was passiert ist, wirklich so abgespielt hat... Ich habe eine große Mentalität der Just-in-Time. Jemand sagt mir, "Deepak, du solltest wirklich versuchen, einen Freelancer auf Upwork zu finden, der dir hilft." Also großartig. Oh wow. Auf Upwork kannst du auch als echter Freelancer posten. Also kann ich nicht nur von Upwork einstellen, ich kann auch auf Upwork eingestellt werden.

Deepak:Warum erstelle ich nicht ein Profil auf Upwork? "Oh wow. Deepak, es gibt diese neue Plattform, die Bark heißt. Du kannst deine Agentur dort auflisten." Oh, toll. Okay. Also bin ich nach Hause gegangen und habe mich einfach bei Bark angemeldet und mein... "Deepak, da ist..." Also eine Reihe von Gesprächen wie diese. Ich bin ziemlich gut darin, zuzuhören, was jemand über etwas zu sagen hat, und es dann fast sofort auszuprobieren. Und ich denke, dass das eine große Rettung für das Wachstum von Pearl Lemon war, dass ich dazu neige, auf Leute zu hören, die ich für klüger als mich selbst halte oder Leute, die etwas Interessantes tun. Und dann, Mann, probiere ich es einfach aus. Ich probiere es aus. Ich probiere es aus. Ich lasse mich nicht von Voreingenommenheit oder Strategie oder den Implikationen dessen, was passieren könnte, aufhalten. Ich probiere es einfach aus, so wie ich vielleicht SEOptimer eine E-Mail geschickt habe und sagte: "Yo Leute, ich benutze euer Tool. Ich bekomme wirklich verdammt gute Ergebnisse damit. Ich würde gerne mit euch darüber sprechen." Und ich hätte darüber debattieren können, wie ich die E-Mail sende. Ich hätte sie in einen Trichter stecken können. Ich hätte all das Zeug machen können, aber ich habe einfach das Kontaktformular gefunden. Ich habe eine Zwei-Zeilen-E-Mail gesendet und ich denke, dass eines der Schlüsselelemente zum Wachsen unserer Agentur, und das würde ich jedem sagen, die Ausführung wichtiger ist. Das ist es wirklich, denke ich. Und du wirst angenehm überrascht sein, was du an Ergebnissen erzielen kannst, wenn du einfach kontinuierlich die Lücke verkleinerst, okay, lass uns darüber nachdenken. Was möchte ich Tim sagen? Mann, sende einfach die verdammte E-Mail, Mann. Sende die E-Mail und mach weiter.

Tim: Das liebe ich. Das ist das gute alte Facebook, "Beweg dich schnell und zerstöre Dinge", "Erledigt ist besser als perfekt". Das ist so gut.

Deepak:Ja, genau, Mann. Und auf Holz klopfen, es ist einfach ein Teil von, ich schätze, ein bisschen wer ich bin und ich ermutige jeden. Der schwierige Teil ist das Beruhigen des bewussten Geistes, denn es ist sehr leicht, all diese Sachen aufzublasen. Nun, es gibt dieses Podcast-Plattform-Tool. Es gibt dieses Verzeichnis, in dem du dich eintragen könntest. Es gibt Upwork, aber dann gibt es auch Fiverr und dann gibt es... Aber was werden die Leute denken, wenn du auf Upwork bist? Oder was wenn... Du weißt es nicht, bis du es versuchst. Also denke ich, dass wir alle viel mehr Empiriker sein sollten. Dass wir Daten aus der Welt durch tatsächliche Experimente, die wir selbst durchführen, extrahieren sollten und nicht zulassen sollten, dass andere Leute... Es gibt dieses ganze Ding, dass man aus den Fehlern anderer lernen sollte. Ich denke, das ist so ein Unsinn. Das ist so ein Unsinn, denn was ist, wenn ich fünf Leute treffe, die bei Facebook-Anzeigen scheitern? Bedeutet das, dass ich dann aufhören sollte, Facebook-Anzeigen zu verwenden? Oder ich denke, die Idee ist, und außerdem gibt es so viele individuelle Variationen dafür, warum Leute scheitern, dass ich nicht denke, dass es so viel Früchte trägt, aus dem Scheitern eines anderen zu lernen.

Tim: Ich stimme vollkommen zu. Das ist wirklich eine großartige Methodik, nehme ich an, für das Geschäftsleben im Allgemeinen. Und als du in den Anfangstagen gestartet bist, erinnerst du dich, wie du tatsächlich deine ersten paar Kunden gewonnen hast?

Deepak:Ja, absolut. Also Pearl Lemon war ursprünglich Purr Traffic. Um den narrativen Zeitstrahl zu geben, lassen Sie uns ins Detail gehen. Das ist etwas, das man aus dem Militärtraining lernt, um super spezifisch zu sein. Also etwa Mitte Oktober 2016 habe ich mich mit einem guten Freund von mir, Nick Ellison, der eine Firma namens Purr Digital leitet, zusammengetan. Er machte eine Markenerweiterung, also schaute ich darauf, meine eigene Agentur zu gründen. Also sagten wir gemeinsam, warum machen wir nicht Purr Traffic? Purr Traffic war die ursprüngliche Inkarnation von Pearl Lemon. Wir haben uns zusammengeschlossen, bis wir vielleicht die ersten 20 bis 35 000 Pfund Umsatz gemacht haben. Das kam anfangs von seiner Tranche an Vorstellungen. Die Herausforderung, die wir damit im Allgemeinen hatten, denn warum ist Purr Traffic jetzt Pearl Lemon? War, dass wir einen unterschiedlichen Ansatz zum Geschäft hatten. Ich bin ein bisschen ein Schluderer und ich bin ziemlich lässig und ich bin ein großer Fan davon, verteilt zu sein.

Deepak:Nicks Team war zu der Zeit komplett im Büro, sie waren stolz darauf, in London zu sein, trafen jeden Kunden, den sie besuchten. Sie hatten wirklich schön polierte Präsentationsunterlagen mit makelloser Grammatik und einem Präsentationsstil, der wahrscheinlich eher, nennen wir es, angelsächsisch oder weiß mittelständisch war. Kulturell bin ich das genaue Gegenteil von all diesen Dingen. Der echte verf*ckte Kampf war, dass ich denke, für den größten Teil, seine Kunden, die er traf, trafen mich und es passte einfach nicht. Der Handschuh, der Schuh, wie auch immer man es nennt, passte nicht. Und wir hatten einen so unterschiedlichen Arbeitsstil. Ich, der auf Upwork geht, was wir erwähnt haben, hatte, denke ich, ein wenig negative, potenziell, Markenauswirkungen für Purr Digital wegen der Art, wie wir gebrandet sind, und der Tatsache, dass ich ein Schlunz bin und er nicht. Ich bin T-Shirts und Shorts, Nick ist Anzug und Krawatte.

Deepak:Und das ist eine gute Analogie dafür, warum wir uns letztendlich getrennt haben. Und dann, als es um meine eigene Art der Lead-Akquise ging, Mann, ich bin auf Upwork gegangen. Ich habe nach Freelancern gesucht und dachte, oh, Moment mal, heilige Scheiße. Ich kann mein eigenes Profil auf Upwork posten. Dann habe ich mein eigenes Profil auf Upwork gepostet. Dann begann ich, LinkedIn-Statusaktualisierungen zu schreiben, die voller Fehler waren und Probleme hatten, aber es war im Grunde wirklich Outreach. Um ehrlich zu sein, es war die Optimierung eines Profils auf Upwork. Es war LinkedIn-Lead-Generierung unter Verwendung mehrerer lokaler Browser-Plugins, die man für Scraper verwenden kann. Und es war, 20 Leute am Tag anzuschreiben, Statusaktualisierungen zu schreiben. Ein paar meiner Statusaktualisierungen wurden viral, was großartig war. Und das Inbound, Outbound von LinkedIn, plus das Outbound, Inbound, wenn man so will. Es war alles Outbound, bis man auf Upwork Top-Bewertet wird, weil man einfach nur Leute anwirbt.

Deepak:Und ich habe die 20-Dollar-Jobs angenommen, ich habe die 50-Dollar-Jobs angenommen, weil ich meinen Ruf aufbauen wollte. Und vergessen wir nicht, ich hatte keine Ahnung, was ich verdammt nochmal tat, Mann. Wie du gesagt hast, ich habe militärische Sachen gemacht oder bei Marathons. Ich wusste nicht, wie man ein Geschäft selbst führt. Und letztendlich habe ich eine großartige Ausbildung bekommen, indem ich keinen Stolz hatte, Scheißjobs anzunehmen. Ich habe unterwegs Leute getroffen und ich denke, wir tun uns selbst Unrecht, wenn wir am Anfang eine festgelegte Erwartung an den Preis haben, den jemand zahlen sollte und was man dafür liefern sollte. Und ich bin ein großer Anhänger des Grant Cardone Ethos, jemanden, den ich bewundere und dessen Bücher ich gelesen habe, insbesondere die 10X-Regel.

Deepak:Ich denke, er spricht darüber. Er ist so, "Mann, du solltest deine beschissensten Kunden lieben. Diejenigen, die um jeden Cent feilschen. Sie werden dir alles beibringen, was du über das Führen deines Geschäfts wissen musst. Denn wenn du den Typen zufriedenstellen kannst, der Blut will und nur ein Budget von 500 Dollar hat und dir jeden Tag auf den Fersen ist, Alter, wirst du wie ein verdammter Traum sein, wenn du den Typen bekommst, der 5.000 Dollar hat und der nie auf deinen Fersen ist und wirklich höflich und freundlich ist, denn der kleine Kerl lehrt dich alles, um viel, viel besser zu werden als diese anderen Typen, die nur jemals mit dem 5.000-Dollar-Kunden zu tun hatten." Und das war die beste Bildung für mich, in Bezug darauf, warum ich denke, dass es Pearl Lemon geholfen hat, erfolgreich zu sein.

Tim: Das ist erstaunlich. Und wenn wir jetzt schnell vorwärts blicken, wie haben sich die Dinge verändert oder, ich nehme an, wie sieht die Akquise für dich heute aus?

Deepak:Klar. Also, was die Akquise angeht, ich meine, wir sind immer noch auf Upwork, weil ich gerne etwas verkaufe. Es macht mir Spaß. Mein Upwork wird komplett von einem Mitglied meines Teams verwaltet. Ich steige nur dann in das Telefonat ein, wenn Leute auf uns zukommen. Inbound ist unser Haupttreiber für Neugeschäft. Wir generieren momentan über Google etwa 160 Inbound-Leads pro Monat und die Tendenz ist steigend. Mir wurde gesagt, dass das anscheinend eine ziemlich gute Zahl für eine SEO-Agentur ist, um an Inbound-Leads zu kommen. Also wachen wir auf und haben zwischen drei bis acht Inbound-Leads, die uns kontaktiert haben. Und entweder haben sie bereits in den Kalender meines Verkäufers gebucht, haben ein "Kontaktieren Sie uns"-Formular eingereicht, haben ein SEOptimer-Formular eingereicht. Und dann, je nachdem, welche Stufe des Leads sie sind, macht das Verkaufsteam die Nachverfolgung oder erscheint zu den Telefonaten. Also jetzt sind es 80% Inbound, aber wisst ihr was, ich bin immer noch, ich denke, ein Verkaufs- und Kommunikationstyp im Herzen. Wir machen immer noch Kaltakquise per E-Mail. Aber ich messe dem nicht mehr so viel Bedeutung bei wie früher.

Tim: Ich meine, ihr habt so viele Bewertungen online und euer Online-Ruf wird so hoch geschätzt. Habt ihr das in den Anfangstagen geplant, denn es ist ein langfristiges Spiel, oder? Den Ruf über die Zeit aufzubauen. Aber habt ihr das früh geplant?

Deepak:Ich denke, dass ich gefühlt habe... Ich bin ein großer Skeptiker. Ich glaube, dass fast jeder, ohne Ausnahme, auf irgendeine Weise Unsinn erzählt. Und ich denke jedes Mal, wenn ich mich auf ein Engagement einlasse, was würde ich wollen? Was würde mich überzeugen müssen? Denn weißt du was, ich bin immer noch ein britisch-indischer Kerl. Ich werde immer noch über jeden Penny nachdenken, den ich ausgebe, in Bezug darauf, wie ich mein Geschäft ausbaue. Und für mich, zum Beispiel, eine Entscheidung über $2.500, $3.000, $5.000 pro Monat zu treffen, um einen externen Berater zu beauftragen, habe ich ziemlich hohe Erwartungen daran, wie die Lieferung aussehen sollte. Und meine Annahme ist, dass, weil es so ist, wie wir alle gebaut sind zu denken, dass die Art und Weise, wie ich die Welt sehe, die Art und Weise ist, wie jeder die Welt sieht.

Deepak:Also bin ich ein großer Skeptiker. Tim ist wahrscheinlich auch ein Skeptiker. Also sollte ich Tim speziell über die Ergebnisse informieren, die ich erzielt habe. Ich sollte ihm die Screenshots zeigen. Er sollte in der Lage sein, meine E-Mail-Historie nachzuvollziehen. Er sollte in der Lage sein zu identifizieren, wann ich beiläufig meinen ersten Kunden erwähne. Er sollte in der Lage sein, diesen Kunden zu googeln, ihn anzurufen oder einen Prüfpfad zu finden, der das widerspiegelt. Also denke ich, dass, obwohl ich es jetzt nicht erwartet habe, wenn ich uns google, ich so bin wie Jesus Christus, wir haben überall Sterne und Streifen. Es ist ziemlich gut. Am Anfang habe ich immer sichergestellt, dass, wenn jemand mit einer positiven Erfahrung gegangen ist, ich denke, ich war ziemlich anständig darin, sofort zu sagen: "Tim, wir hatten zusammen einen so großartigen Podcast. Ist es in Ordnung, wenn du eine Bewertung unter Deepak Shukla Trustpilot hinterlässt, einfach sagend, ich hatte Deepak in meiner Show."

Deepak:Ja. Genau. Also, ich habe immer und oft solche Dinge getan. Ich mag die Idee nicht. Ich denke nicht, dass jemand, der positives Feedback bekommt, sicherstellen sollte, dass es in einem öffentlichen Forum ist. Und immer wenn jemand dir sagt, gut gemacht, solltest du sicherstellen, dass das in Form einer Bewertung dokumentiert ist. Und ich denke, dass die meisten Leute denken, dass man warten muss, bis das Ende einer geschäftlichen Verpflichtung erreicht ist. Nein, man kann in der Mitte gehen, wenn man die erste Tranche der Arbeit geliefert hat, und man kann sie auf der Grundlage des ersten Teils der Arbeit um eine Bewertung bitten. Wir haben sogar eine Bewertungsplattform, die speziell dafür gedacht ist, über den Verkaufsprozess mit Pearl Lemon zu sprechen. Also haben wir Leute, die Bewertungen hinterlassen, die ein erstaunliches Gespräch mit unserem Verkaufsleiter hatten, aber selbst wenn sie es sich nicht leisten konnten, unsere Dienste in Anspruch zu nehmen, hinterlassen sie eine Bewertung über uns, wie ihre Verkaufserfahrung mit uns war.

Tim: Das ist großartig, ja.

Deepak: Weil, warum nicht? Sie sind so, "Obwohl wir im Moment nicht mit Pearl Lemon zusammenarbeiten, kann ich sagen, dass ich ein erstaunliches Gespräch mit ihrem Leiter für Neugeschäft hatte. Er hat mir einige wirklich interessante Einblicke gegeben, was ich intern als nächste Schritte tun sollte, und ich werde definitiv zu ihnen zurückkommen, hoffentlich in drei bis sechs Monaten. Aber auf der Grundlage von allem, was ich gesehen habe, könnte ich sie nicht genug empfehlen." Warum machen das nicht mehr Leute?

Tim: Liebe es. Das ist ausgezeichnet.

Deepak:Also ja, wir haben ein dediziertes Upselling und Downselling, aber auch aus einer Bewertungsperspektive. Also mein Verkäufer wird mehr Bewertungen generieren, als er Verkäufe pro Woche macht, denn sagen wir, er schließt einen Deal pro Woche ab, aber für jeden abgeschlossenen Deal wird er vier Bewertungen für unser Geschäft generieren. Weil er 25 Telefonanrufe haben wird und einige davon werden gut sein und er wird so sein, "Weißt du was? Ich habe dir einige Ratschläge gegeben. Ist es in Ordnung, wenn du einfach eine Bewertung hinterlässt, nur darüber sprichst, ob du das Gefühl hattest, dass du Wert daraus gezogen hast?" Denn wenn sie am Telefon sagen, "Mann, das ist erstaunlich. Das ergibt so viel Sinn." Dokumentiere das. Verlasse den Anruf nicht, ohne dass sie es aufschreiben. Und du weißt, es ergibt Sinn und die Leute sind glücklich darüber. Sie sind so, "Weißt du was? Ich habe wirklich großen Wert aus diesem Anruf gezogen. Du hast mir einige coole Einblicke gegeben und ich bin froh, das öffentlich zu sagen." Und so haben wir systematisch in der Lage sein können, Reputationsmanagement in unseren Prozess einzubauen.

Tim: Und wenn man sich die Seite ansieht, ist ein weiterer Punkt zur Risikominimierung, dass ihr die 90 Tage anbietet. Ihr engagiert euch für 90 Tage, um das Suchranking zu verbessern und den organischen Traffic zu erhöhen. Was sind die Dinge, die ihr in diesem Zeitraum von 90 Tagen macht?

Deepak:Also ich denke, dass das, was wir tun, vielleicht ist, dass wir Dinge aggressiv angehen. Wir werden so viele technische Probleme wie möglich innerhalb eines Zeitraums von sieben bis 14 Tagen beheben. Wir nehmen vielleicht nicht den traditionellen Weg von Agenturen, die eine Menge Berichtsdokumentation produzieren und präsentieren, zum Beispiel einen Bericht in Woche drei zu einem technischen On-Page-Audit, einem Link-Building-Audit. Wir machen das zwar, aber wir bitten um CMS-Zugang am ersten Tag, wir bitten um Zugang zu Google Search Console, Google Analytics, ebenfalls am ersten Tag. Wir haben darum gebeten, dass sie in unserem Namen ein E-Mail-Konto erstellen, damit sie unsere Prüfspur tatsächlich überwachen können. Also werden sie unsere Link-Building-Outreach sehen, denn ich werde nach Outreach unter SEOptimer.com E-Mail fragen. Also sind wir ziemlich ungewöhnlich darin, dass Sie tatsächlich sehen werden, was wir tun, und wir werden so sein, "Das ist Ihre Prüfspur.

Deepak:Logge dich einfach in die E-Mail ein, Bruder, und schau dir an, was wir machen." Und wir werden dann berichten, nachdem 70% der Probleme gelöst wurden. Also sage ich immer, "Leute, ihr wisst was? Ich möchte identifizieren, berichten und beheben. Ich möchte nicht identifizieren, berichten, warten, dann kommst du zurück, dann beheben wir. Denn wisst ihr was? Mein Entwickler oder mein Leiter für technisches SEO, wenn er sich Probleme mit der Ladegeschwindigkeit eurer Seite ansieht, weil ihr vielleicht das Lazy-Load-Plugin installieren müsst, damit eure Videos zuletzt laden, weil sie nicht das Erste sind, zu dem die Leute gehen. Oder es gibt ein Problem mit einem Stück JavaScript, das ihr habt." Ich sagte, wenn er sich das Problem ansieht, soll er das verdammte Problem sofort beheben. Und dir dann nachträglich Bescheid geben, und das wird er tun, wenn es zusätzliche drei Minuten Arbeit sind. Wo es komplexer und aufwendiger ist, kommt der Mensch natürlich darauf zurück.

Deepak:Aber es gibt viele Dinge, die jemand, der kompetent ist und all diese Probleme versteht, systematisch beheben kann, beheben, beheben, beheben. Und dann kombiniert man das mit der anderen Seite des Teams, die mir E-Mail-Zugang geben. Wir machen das Tag für Tag. Wir machen eine Menge... Ich komme aus einem Cold-Email-Hintergrund, so haben wir die Agentur aufgebaut. Also fangen wir sofort mit dem Outreach an. Innerhalb der ersten Woche machen wir Keyword-Mapping, identifizieren, welche Keywords wir anvisieren. Wir beginnen damit, ab der ersten Woche 30 E-Mails pro Tag zu versenden. Ich würde also sagen, dass das, was wir anders machen, ist, dass wir all das Gleiche tun, aber wir machen es einfach viel aggressiver.

Tim: Ja. Kann ich dich über dein Team fragen, das dich unterstützt? Ich meine, ich finde es wirklich interessant, dass du ein verteiltes Team hast. Ich meine, du bist wie wir bei SEOptimer, auch ein verteiltes Team, aber ich finde, dass viele Agenturen an einem Ort zusammen sind und verteilt werden können, besonders während der Pandemiezeit, aber wirklich Schwierigkeiten hatten und sich darauf gefreut haben, wieder im Büro zu sein. Jetzt ist das für dich Realität, verteilt zu sein. Also erzähl mir von den Vor- und Nachteilen, wie du sie siehst?

Deepak:Also ich denke, die Nachteile sind, dass Missverständnisse ein großer Nachteil sind, denke ich. Mangelnde Aufsicht ist ein großer Nachteil. Ich denke, dass die Entwicklung in Bezug auf Innovation vielleicht langsamer sein kann, das kann ein Nachteil sein. Also ich denke, das sind Nachteile, derer man sich bewusst sein und die man managen muss. Es gibt jedoch absolut riesige Vorteile, die das aufwiegen. Prozesse werden unendlich stärker, wenn man remote arbeitet, weil man alles per Video aufnimmt und dokumentiert, sonst funktioniert es nicht. Also ich denke, dass Remote langsam zu starten ist, aber schneller zu skalieren. Das ist mein Gefühl dabei, denn es ist langsam, weil jedes Mal, wenn man einen neuen Prozess hat oder jemand etwas Neues entdeckt, kann man das nicht sofort und wirkungsvoll über das gesamte Team kommunizieren, es sei denn, man ist im Modus und in der Gewohnheit, seinen Bildschirm aufzunehmen, es an alle zu senden, und dann setzt jemand das in einen Prozess um, und dann wird es über das Team verteilt, und dann ermöglicht es einem, das Lernen zu skalieren.

Deepak:Also ich denke, dass die Herausforderungen jene sind, die wir umrissen haben, und es müssen auch wirklich solide Prozesse dahinterstehen. Und ich denke, dass, wenn man in den Modus des Dokumentierens und des Aufbauens von Systemen kommt, das einem wirklich Freiheit ermöglicht. Also habe ich mehr Zeit als jemals zuvor. Und wir sind keine große Agentur. Wir machen vielleicht £55.000 im Monat, was ungefähr $65.000 - $70.000 entspricht. Aber wir sind auf einem aufsteigenden Trend und wir sind extrem profitabel. Unsere Kunden sind sehr zufrieden und es funktioniert wegen der Prozesse, die wir an Ort und Stelle haben. Also kann ich jemanden nehmen, der technisch großartig ist, der aber vor Kunden horrend ist, aber das spielt keine Rolle, weil wir 47 E-Mail-Vorlagen haben, die sie wissen, dass sie basierend auf bestimmten Arten der Lieferung verwenden können. Also es dauert schon etwas Zeit, aber es kann wirklich gut funktionieren, besonders jetzt, wo es einen großartigen Arbeitsmarkt gibt, es gibt einige wirklich kluge... Wir haben unser Team signifikant erweitert, weil wir großartige Leute haben, die jetzt viel kosteneffektiver sind als noch vor drei Monaten.

Deepak: Sie sind so, "Alter, ich habe gerade von f*ing Berkeley oder von Yale meinen Abschluss gemacht und ich habe keinen Job." Und weil wir so viele Trainingsvideos haben, können wir jeden nehmen und ihm innerhalb von zwei Wochen beibringen, was wir wissen müssen. Wir werden so sein, "Du bist ein kluges Kind. Schau dir unsere 79 Videos an, die ich sowieso öffentlich mit Tim aufgenommen habe. Und wenn du sie alle angesehen und alle unsere Quiz gemacht hast, dann können wir anfangen." So können wir ungeschulte Leute nehmen, sie extrem schnell ausbilden und dann können sie gehen.

Deepak:Also, wir haben zum Beispiel eine Praktikantin, die sieben meiner PR-Videos angeschaut hat und sie generiert drei Links mit höherer Domain-Autorität pro Woche für Pearl Lemon, verschafft uns Features, verschafft uns Presseerwähnungen. Und ich bezahle ihr ein paar hundert Dollar im Monat, weil sie einfach den Prozess gelernt hat und das war's. Und es war so, ich brauche keine Kontaktzeit. Alle Prozesse waren an Ort und Stelle. Und dann kannst du solche Sachen skalieren. Also das wird nie passieren, denke ich, wenn du intern bist, weil du nie das Bedürfnis haben wirst, Videos aufzunehmen, du wirst nie das Bedürfnis haben, Prozesse auf die gleiche Weise zu dokumentieren.

Tim: Oh, absolut. Als ehemaliger Agenturmitarbeiter gab es immer den Wunsch, Dinge zu dokumentieren und in Agenturen, wo man gemeinsam vor Ort ist, hat man immer das Gefühl, lass es uns dokumentieren. Aber in Wirklichkeit, weil alle da sind, passiert es tatsächlich nicht.

Deepak: Ja, ja. Du machst es nicht.

Tim: Und das hat dich wirklich dazu gezwungen, es zu tun. Und jetzt erntest du die Vorteile eines wirklich soliden Prozesses, der vollständig dokumentiert ist.

Deepak:Auf Holz klopfen. Ja, absolut. Und das ist, denke ich, eine große Sache für uns gewesen und das ist einfach das... Wenn etwas Neues auftaucht, sind wir wie, was ist hier der Prozess? Lass uns schnell eine E-Mail-Vorlage basierend auf diesem häufigen Einwand schreiben, den wir bekommen. Wir sind wahrscheinlich die einzige Agentur, da bin ich mir sicher. Wir haben einen 7.000 Wörter umfassenden Linkaufbau-Leitfaden, wie wir Links aufbauen, den wir mit unseren Kunden teilen. Wir haben buchstäblich etwa 110 FAQ's mit unseren Berichten, die etwa 25 Videos enthalten. Alles dreht sich darum, wie ich das Ziel "Inbox Zero" mit meinen Kunden erreichen kann. Also wie kann ich es haben, dass Tim unterschreibt und bezahlt... Also wir haben einen Kunden, der uns 5.000 Dollar im Monat zahlt. Sie sind zweieinhalb Monate dabei, also haben sie uns 12.500 Dollar geschickt. Alter. Ich hatte nie einen verdammten Telefonanruf mit ihnen.

Deepak:Nie. Sie haben sich für das Verkaufsteam angemeldet, sie haben die E-Mails bekommen, sie haben die Dokumentation bekommen, sie haben die Prozesse bekommen, sie haben die Berichte bekommen. Ich spreche nie mit ihnen. Sie haben nicht nach einem Anruf gefragt. Also denke ich mir, okay, super. Und das ist der Grund, warum wir wirklich profitabel sind, weil wir 27 Kunden haben. Mann, ich habe immer noch keinen Projektmanager, weil ich eigentlich niemanden brauche, denn alles wird per E-Mail erledigt. Ich habe die 110 FAQ's. Jedes Mal, wenn jemand etwas Neues fragt, fügen wir es in unseren Prozess ein und akzeptieren dann, wenn irgendetwas leicht anders ist, bauen wir es in den Prozess ein, bauen es in den Prozess ein. Und wie kann ich es zu dem Punkt bringen, dass... Und wir machen auch WhatsApp-Sprachnotizen mit unseren Kunden. Also ist auch alles auf WhatsApp.

Deepak:Also, wir machen keine Meetings, weil du sagst: "Ich habe eine Frage." Ich schicke dir eine Sprachnachricht. Du bist wie: "Naja, scheiß drauf. Lass uns unser Meeting später absagen. Mach dir keine Sorgen. Das war alles, was ich wissen wollte." Sie bevorzugen es tatsächlich, weil sie bekommen: "Hey Tim. Ja. Tolle Frage zu den Keywords, die du vorgeschlagen hast. Hier ist, was ich denke, dass du tun solltest. Option eins, Option zwei. Außerdem habe ich diesen Kurs, den ich tatsächlich darauf basierend auf dem alten Inhalt gemacht habe. Warum schaust du dir nicht dieses 20, 25 Minuten Video an? Und es wird wahrscheinlich einige der Fragen beantworten, die du wissen musst. Ich würde auch dringend empfehlen, dass dein Content-Team es ebenfalls ansieht." "Deepak, das ist fantastisch. Ich werde das ganze Team jetzt gleich dazu bringen, es anzuschauen. Mach dir keine Sorgen um das Meeting später. Bis bald. Tschüss." Erledigt. Das sind unsere Meetings.

Tim: In jenen Fällen, in denen du die eine oder andere Frage von Kunden bekommst, was hörst du? Was sind die aktuellen Themen, mit denen die Kunden zu kämpfen haben oder bei denen sie dich um Rat fragen?

Deepak:Ja, also bekommst du aktuelle Fragen. Wie zum Beispiel: "Deepak, mir wurde gesagt, dass Google die erste Seite aus einer bezahlten Perspektive übernimmt, weil das organische Ranking nach unten gedrückt wurde." Das war eine Frage, die ich gestern bekommen habe. "Deepak, was denkst du darüber, dass ich meine Seite ein bisschen wie eine Nachrichtenseite aufbauen möchte. Ich möchte E-Mail-Abonnenten gewinnen. Also konzentriere ich mich nicht auf Keywords. Was ist hier der Rat in Bezug auf Linkaufbau?" Dann nehme ich diese beiden Fragen und wir verwandeln sie in FAQ's. Ich werde Videos aufnehmen und sie wieder in das FAQ-Dokument einfügen. Und dann geht das weiter zur Einarbeitung, wenn alle neuen Kunden kommen, und so werde ich es machen.

Tim: Ja. Ich liebe diesen Ansatz. Es geht einfach darum, die Wissensbasis kontinuierlich zu erweitern.

Deepak: Genau. Also machen deine Kunden deine Arbeit für dich, denn weißt du, die miesen Kunden, die all die Fragen stellen, bauen deine Prozesse für dich auf. Das tun sie. Du musst es nicht tun, denn deine Kunden werden es tun.

Tim: Ja, das ist ein guter Punkt. Ich meine, was ändert sich eigentlich jetzt im Klima von COVID-19? Also, was hat sich im Hinblick auf das übliche Geschäft und entweder Prozesse oder sogar Kundenprobleme geändert?

Deepak:Also ich denke, dass Due Diligence jetzt bei einigen unserer Kunden ein viel größeres Thema geworden ist. Was machst du oder wie funktioniert es? Und die Art und Weise, wie wir Dinge tun, und wie wir sie immer getan haben, war sehr hilfreich. Du kannst auf das... Nun, wir haben einen Vertrag mit einer Anwaltskanzlei allein auf der Grundlage gewonnen, dass "Deepak, ihr seid die einzige Firma, die gesagt hat, dass wir auf alle eure E-Mails zugreifen können." Sie sind wie, "Das macht niemand." Wir sind wie, brillant. Und jetzt wollen sie ein Upgrade blah, blah, blah. Und das alles, weil ich nicht weiß, ob wir die Besten sind, aber das spielt keine Rolle. Ich weiß, dass wir am transparentesten sind. Aber ja, um deine Fragen genauer zu beantworten, wie hat es sich verändert? Also gibt es mehr eine Anfrage für Due Diligence.

Deepak:Aus einer eingehenden Perspektive bekommen wir Geschäfte, von denen ich nicht glaube, dass sie wirklich online gesucht haben, die uns jetzt kontaktieren. Also sehen wir, denke ich, eine größere Bandbreite an Anfragen, die wir erhalten. Also von ein bisschen mehr nicht-traditionellen Industrien bekommen wir Kontakt von Fertigungsunternehmen oder Leuten, die... ich kann nicht mithalten, denn wie gesagt, wir bekommen 150 plus Leads im Monat. Viele davon qualifizieren sich nicht, weil wir vielleicht ab 3.000 Dollar im Monat berechnen und aufwärts, also gibt es eine Menge Zeug, das nicht passt. Aber das hat sich geändert. Und dann denke ich, dass COVID-19, trotz all seiner Herausforderungen, das Beste ist, was der digitalen Marketingindustrie je passiert ist. Ich meine, wir sind immer noch eine junge Industrie. COVID wird Unternehmen bevorzugen, die auch versucht haben, eine Marke aufzubauen und... Denn auch ich verkaufe effektiv ein Commodity. Eine SEO-Agentur hat nicht inhärent ein einzigartiges Merkmal. Nicht wirklich. Ich meine, natürlich versucht man, sie zu entwickeln. Der Punkt ist, dass man sich differenzieren kann, schätze ich, aus einer serviceorientierten Perspektive.

Tim: Letzte Frage: 2021 - was kommt als Nächstes für Pearl Lemon?

Deepak:Es ist eine gute Frage. Ich meine, ich weiß es nicht im Großen und Ganzen. Ich denke, ich habe Spaß. Also für Pearl Lemon, als Agentur, möchte ich, dass wir werden, also weiterhin werden, eine Marke, die einfach dafür bekannt ist, coole Dinge zu tun. Ich möchte nicht, dass wir nur eine SEO-Agentur sind. Wir haben kürzlich die Website Pearl Lemon Properties eingerichtet, weil ich ins Immobiliengeschäft einsteigen möchte, da ich schlechte Erfahrungen mit Immobilienverkaufsagenten gemacht habe. Und ich denke mir, weißt du was? Ich könnte einen besseren Service liefern als ihr, ohne zu wissen, was der Service ist. Ich denke, dass es für 2021 mit Pearl Lemon darum geht - weiter zu wachsen. Aus einer Metrik-Perspektive machen wir 150 Leads pro Monat. Ich möchte es auf 300 Leads pro Monat bringen. Ich möchte es verdoppeln.

Deepak:Aber im Großen und Ganzen, Mann, ist es immer noch ein Spiel. Ich habe immer noch Spaß. Wir haben Pearl Lemon Properties aufgebaut, die Website, und es ist eigentlich dumm. Wir versuchen, für Immobilieninvestitionen in Italien und Immobilieninvestitionen in London zu ranken. Und die Leute sind so: "Alter, was weißt du darüber?" Nun, ich weiß es nicht. Ich habe eine Immobilie gekauft, hatte eine beschissene Erfahrung mit meinen Verkaufsagenten. Ich habe mir angesehen, was sie gemacht haben, und dachte: "Hey, Motherf*er, ich glaube, ich könnte das besser als du. Und ich werde die Website ranken. Ich werde einige Leads bekommen und ich werde es herausfinden, wenn es soweit ist." Und ich denke, letztendlich kommt es auf gute Kommunikation und guten Kundenservice an. In einer Branche, in der die Erwartungen relativ niedrig sind, kann man wahrscheinlich ziemlich gut abschneiden.

Tim: Nun, danke, Deepak. Es war ein Vergnügen, sich mit dir zu unterhalten. Ich schätze deine Zeit heute wirklich.

Deepak: Alter, ich hatte eine großartige Zeit. Wie ich sagte, ich benutze SEOptimer. Wir generieren 25% unseres Umsatzes aus Leads, die über SEOptimer reinkommen. Du siehst unsere WhatsApp-Screenshots oder Chats. Unser Vertriebsleiter überprüft seinen Kalender und da steht SEOptimer drin. Also sehe ich deinen Namen jeden verdammten Tag in meinen WhatsApp-Nachrichten, Alter.

Tim: Ganz oben im Gedächtnis!

Deepak: Es ist so, es ist genau so. Das ist auch der Grund, warum ich mich gemeldet habe. Leute, ich verdiene eine Menge Geld mit euch verdammten Kerlen. Wir sollten reden und uns verbinden und hier sind wir.

Tim: Deepak, nochmals vielen Dank. Schau dir Pearl Lemon online an pearllemon.com. Folge ihnen auf Twitter @teampearllemon und sei das nächste Mal dabei, wenn wir mit einem anderen Agenturgründer über den Start und das Wachstum ihrer digitalen Agentur sprechen. Ich bin Tim Hill. Danke, dass du dabei warst. Und bis zum nächsten Mal.