Neue Agenturgeschäfte generieren und bestehende Kunden zu halten, ist im aktuellen Klima deutlich schwieriger geworden. Während die Marketingbudgets der Kunden möglicherweise sinken, müssen Marken weiterhin am Markt aktiv sein. Auch die Teams auf Kundenseite können unter reduzierten Ressourcen und/oder Kapazitäten leiden, daher ist es entscheidend, dass Agenturen diese spezialisierten Funktionen ausfüllen.
Wir haben unten 6 Tipps für die Lead-Generierung und Kundenbindung von Digitalagenturen in der Zeit von COVID-19 zusammengestellt:
1. Virtuelle Trainingsworkshops / Seminare durchführen
Für jede Agentur ist ihr wertvollstes Gut ihre Mitarbeiter. Innerhalb Ihrer Agentur verfügen Sie über eine Reihe von hochqualifizierten Fachleuten, die digitales Marketing leben und atmen. Bildung ist eine mächtige Taktik zur Lead-Generierung sowie ein fantastisches Werkzeug zur Kundenbindung und mit dem plötzlichen Anstieg des E-Learnings ist jetzt der richtige Zeitpunkt für Ihr Agenturtalent, ihre Fähigkeiten und ihr Wissen mit Kunden oder potenziellen Kunden zu teilen.
Three Sixtee sind eine Full-Service-Digitalmarketingagentur in London, die kostenlose 1-stündige Online-Webinare zu einer Vielzahl von Themen im Bereich Digitalmarketing anbieten. Diese Sitzungen bringen Three Sixtee vor viele potenzielle Kunden im großen Maßstab und helfen dabei, das Gespräch zu beginnen und Beziehungen aufzubauen.
2. Steigern Sie den sozialen Inhalt (organisch & bezahlt)
Das Veröffentlichen wertvoller Inhalte auf der Facebook-Seite, LinkedIn-Seite, dem YouTube-Kanal, Instagram und Twitter Ihrer Agentur ist nicht nur deshalb vorteilhaft, weil mehr Menschen online Zeit verbringen, sondern auch wegen der SEO-Vorteile. Aktiv zu sein zeigt auch, wie Ihre Agentur auf diese Krise reagiert und sich anpasst. Suchen Sie auch nach relevanten Facebook- und LinkedIn-Gruppen, denen Sie beitreten können, wo Sie ebenfalls einen Mehrwert bieten können.
Das Schalten von bezahlter Werbung für Inhalte, insbesondere auf Facebook und LinkedIn, für eine gezielte Zielgruppe ist eine kosteneffektive Strategie, besonders wenn man Besucher auf eine Landingpage mit einem Mehrwert-Download, Bericht oder einer Art von Opt-in führen kann.
Vergiss nicht, bezahlte Kampagnen für diese großartigen "Custom Audiences" zu starten, die du über alle sozialen Kanäle hinweg erneut ansprechen kannst:
- Alle Besucher Ihrer Webseite
- Besucher Ihrer Webseite, die bestimmte Seiten ansehen (z.B.: Kontaktformular)
- Personen, die mit Ihren vorherigen Social-Media-Beiträgen interagiert haben
- Export Ihrer E-Mail-Abonnentenliste (MailChimp, Campaign Monitor, etc.)
- Lookalike-Audiences von einer der oben genannten Zielgruppen
3. Spezialisiere dich
Sich auf Nischendisziplinen innerhalb des digitalen Marketings zu konzentrieren, ist eine großartige Möglichkeit, sich abzuheben. Denken Sie an Dienstleistungs- und Branchenkombinationen wie "Keyword-Recherche für B2B-Marken", "Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce-Marken", "Instagram-Kampagnen für Beauty-Marken" usw.
Ob Sie Ihre Dienstleistungen innerhalb einer Nische vermarkten oder diese Nischendienstleistungen an andere Agenturen als White-Label weiterverkaufen, WachstumsmarketerRyan Stewart empfiehlt, die Nischenbereiche Ihrer Agentur zu identifizieren, anstatt in breiteren Dienstleistungsangeboten zu konkurrieren, die überfüllt mit Wettbewerbern sind. Er zielt auch darauf ab, Sprechrollen bei Nischenkonferenzen zu ergattern. Da einige Konferenzen virtuell stattfinden, könnte dies ein großartiger Zeitpunkt sein, um nach relevanten Konferenzen zu suchen und den Organisatoren aufschlussreiche Präsentationen vorzuschlagen, die Sie halten könnten.
4. Strategische Partnerschaften entwickeln
Eine sehr typische Partnerschaft, die zwischen digitalen Agenturen besteht, ist, wenn eine Marketing- & Kommunikationsagentur mit einer Webentwicklungsagentur zusammenarbeitet. Dies ist eine großartige Kombination, da es so gut wie keine Wettbewerbsüberschneidungen gibt und die Dienstleistungen sich vollständig ergänzen. Suchen Sie nach diesen Arten von Partnerschaften, die Sie mit anderen Agenturen, Beratern oder sogar Technologielösungen & Software-Tools (wie uns!) eingehen können.
Schauen Sie sich die 10 Schritte zum Aufbau langfristiger strategischer Partnerschaften von Entrepreneur an.
5. Denken Sie wie ein Kundenerfolgsteam
In der Tech-Welt haben viele Software-Tools Kundenerfolgsteams. Diese unterscheiden sich von Kundensupport-Teams darin, dass sie proaktiv statt reaktiv sind. Das Ziel des Kundenerfolgsteams ist es, die Kundenabwanderung zu verhindern, lange bevor der Kunde überhaupt daran denkt. Um dies zu erreichen, weist das Kundenerfolgsteam eine Kunden-Gesundheitsbewertung basierend auf einer Vielzahl von Faktoren zu.
Für Agenturen könnte dies regelmäßige Check-ins, 360-Grad-Bewertungen und tatsächlich die Leistungsüberwachung von Kampagnen bedeuten. Digitale Agenturen können Kundenbindungstrategien leicht nachahmen, indem sie den Kunden proaktive Ideen oder Optimierungsvorschläge in wöchentlichen WIPs zur Verfügung stellen. Vielleicht könnten Sie ein kontinuierliches 'Testen und Lernen'-Programm einrichten, das jede Woche oder jeden Monat verschiedene kreative, inhaltliche oder technische Tests durchführt, um die Veränderung der Leistung im Vergleich zu den KPIs zu messen. Dieser Prozess kann auch potenzielle Upsell-Möglichkeiten aufzeigen, um das Retainer zu vergrößern oder in neuen Projektarbeiten zu resultieren.
Marketing Agency Insider empfiehlt diesen Ansatz, weil "Proaktivität Sie von einem sachkundigen Agenturprofi in einen unverzichtbaren Berater verwandelt". Ein tatsächlich gewaltiger Unterschied.
6. Helfen Sie Ihren Kunden, sich durch die Twilight Zone zu navigieren
Sicher geht es darum, dass Ihre Agentur überlebt, aber Sie möchten auch, dass Ihre Kunden in dieser Zeit überleben und während der Ausgangsbeschränkungen sowie nach der Rückkehr zur Normalität gedeihen.
Akvile DeFazio von WordStream empfiehlt, bei Ihren Kunden eine Fokusverschiebung weg vom aggressiven Verkaufen hin zu einer stärkeren Betonung des oberen Teils des Verkaufstrichters vorzunehmen und Kampagnen einzusetzen, die mehr auf Engagement als auf Konversion ausgerichtet sind. Diese Verschiebung wird die Erwartungen in Bezug auf alle Ziele am unteren Ende des Trichters, die Sie vor COVID-19 hatten und die im aktuellen Klima schwer zu erreichen sind, zurücksetzen.
Chris Savage von The Savage Co sagt, es gibt drei unterschiedliche Phasen, um Ihre Kunden während der COVID-19-Krise zu navigieren:
Phase 1 - Die Zwielichtzone: Hier befinden wir uns jetzt. Überwiegend im Homeoffice, strenge Lockdowns. Wir müssen unsere Kunden mit scharfsinnigen Ideen aktivieren, um zu engagieren, zu vermarkten und zu verkaufen, wenn die Verbraucher zu Hause sind. Ideen müssen einen Mehrwert bieten und jetzt echte Probleme für sie lösen. Als Agentur sucht nach der Arbeit, nicht nach den Budgets. Goodwill aufbauen.
Phase 2 - Die Neue Morgendämmerung:Die Dinge beginnen langsam wieder in Gang zu kommen - aber es ist eher wie im zweiten Gang. Einige Personen sind zurück im Büro, Flugzeuge beginnen zu fliegen, Schulen fangen wieder an. Aber das Leben ist nicht wieder normal. Internationaler Reiseverkehr liegt immer noch brach. Viele ältere Menschen isolieren sich weiterhin sozial zu Hause. Sie sollten jetzt damit beginnen, mit Kunden zu arbeiten, um zu planen, wie ihre Unternehmen aussehen werden und wie sie in dieser Zeit vermarkten und interagieren müssen. Dies wird potenziell eine lange, seltsame, halb an / halb aus Periode sein. Es wird frische und neue Marketingstrategien und Kommunikation erfordern - echtes kreatives Denken.
Phase 3 - Die neue Realität:Dies passiert viel später. Aber jetzt ist die Zeit zu verkaufen, mit dem richtigen Ton und in einer völlig anderen Landschaft. Planen Sie dies für weit unten auf der Strecke und beginnen Sie, diese Phasen mit Ihren Kunden zu roadmapen. Einige Marken planen, dass diese Phase im letzten Quartal von 2020 einsetzt, aber es könnte irgendwann in 2021 sein - niemand weiß es. Wie werden Sie während jeder Phase kommunizieren und wie geht jede nahtlos in die nächste über? Dies gemeinsam zu tun, wird großartiges gemeinsames langfristiges Denken aufbauen und das Verständnis Ihrer Agentur sowie das Engagement für das Geschäft und die Ziele des Kunden zur Schau stellen.
COVID-19 besiegen
Schließlich möchten wir ein großes Lob an einen unserer treuen Kunden, Kyle Smendziuk und das Team von WebMarketers in Ontario aussprechen. Schaut euch ihren großartigen Artikel an, einschließlich ihres 6-Schritte-Plans, um das Beste aus der aktuellen Situation zu machen: Beating COVID-19 - Wie kluge Unternehmer sich anpassen.
Generieren Sie mehr Leads und gewinnen Sie neue Kunden
Unser einbettbares Audit-Tool ermöglicht es Ihnen, schnell ein Formular auf der Website Ihrer Agentur einzubetten, damit Ihre Website-Besucher einen Website-Audit durchführen können. Sie können die Formularstile, Schriftarten, Farben anpassen und sogar das CSS selbst ändern.
Wenn Besucher das Formular ausfüllen, können Sie wählen, ob Sie ihnen sofort den SEO-Audit-Bericht anzeigen oder nur eine 'Danke'-Seite zeigen. Der Lead wird direkt in Ihren Posteingang geliefert, sodass Sie mit ihnen nachfassen können. Wir integrieren uns auch in CRM- und E-Mail-Tools, sodass Sie Automatisierungen einrichten und ausführen können.
